一番楽しみにしていた夜の食事でしたが、ガラスに向かって横に並んで座るという、まさかの居酒屋風に主人と通されました。
料理は数と量こそ有りましたが、正直これというものは感じず。
無料サービスは色々ありましたが、子どもには良いかもしれませんね。
大人二人の旅行には向かなかったのかなぁ？と思いました。

温泉はとても良かったです。三つある貸し切り風呂には、主人を部屋に残し、私ひとりで二回入りにいきました。
風で揺れて竹が擦れる音や、雨の滴が時折顔にかかる感じは、癒されました。

次回は娘たちを連れた、ファミリー旅行で利用したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

部屋の狭さにびっくり。ベッドの幅も少なく、２人で寝るのに窮屈。とてものんびりできる
雰囲気ではありませんでした。
サービスは全てマニュアル通りという感じ。
チェックインした時間は３時半ごろでそれほど遅くはなかったのですが、夕食時間は
ラストの２０時しか空いてないと言われ、がっくり。
もう少し親切心が感じられるようにしたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

5月8日に宿泊しました。お風呂はよかったですがお料理がイマイチでしたね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

朝夕の食事は美味しかったけど、部屋が想像していたよりも狭く、また壁紙が一部剥がれていた所があったので食事以外は
やや不愉快だった。
次回の利用は要検討ですね～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

予約を宿泊当日の深夜１時頃に入れたのですが、朝プランの内容を確認しようと思って調べていたら当日の格安プランが出ていました。内容は同じで数千円も違っていたので、もう少し待ってから予約を入れればよかったと後悔しました。
お風呂は口コミ通りとてもよかったです。
清掃の方もてきぱきと綺麗におそうじされていてよかったです。
お風呂のついたお部屋を予約しましたが、外に人の気配がするし、温泉ではなかったので利用しませんでした。これならお風呂なしのお部屋で探せばよかったとまた後悔。
お料理は口コミにあまり期待しないほうがよいとあったのですが、（心の準備ができていたせいか）不満な点はなかったです。
セルフサービスでいろいろサービスがあったのが良かったですが、対面のサービスはどなたもシステマチックでビジネスホテルみたいでした。
外国人観光客への対応、人手不足、色々と課題があって、サービスの効率良さを考えるとこうなっちゃうんだろうなと思います。私自身は人間が古いので違和感しかありませんでしたが。これが今は普通なんでしょうね。
いろいろと勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

評価下げてしまいすみません。今まで色々な宿に宿泊した中、同価格帯では少し物足りない結果になりました。口コミが良かった分残念です。
まず、チェックイン時に通されたソファではなくわざわざカウンターまで移動して受付した。そのまま部屋の鍵を渡され後はご自由にと。荷物も持ってくれない。最初からあれっ？と思ったが、まぁ仕方ない。夕食は２０時からの予定で食事処に向かうと受付前にお肉三昧のコースを予約したのですが、これが大失敗でした。良く確認しなかったのが悪いのかもしれませんが、炙り焼き会席という名のただの焼肉屋でした。温泉宿に来てまで焼肉は微妙でした。その上コースの追加分が運ばれてくると唖然としました。さっき焼いたものと同じ肉と野菜が陶器に入っていたのです。焼きか蒸しかの違いで全く同じ！グレードアップというかただの大盛り。正直飽きてしまいました。あとサービスで出してくれたビシソワーズはいらなかったです。会席のコンセプトに合わない。味も？？な感じ。厳しいかもしれませんが食事に関しては期待外れでした。部屋は水月の庄の和洋室でしたが、古い割には小綺麗で思った以上に広かったです。
良かった点はお風呂が沢山あることです。一泊では周りきれませんでした。運良く貸切露天に入れました。風呂上がりの牛乳やアイスのサービスは子供が喜びそうです。そう見ると子連れの方向けの宿なのかと思えてきました。
また、こちらのエステを受けましたがとても気持ちよく疲れが取れました。エステはおススメです！宿に着いてすぐに予約を取りに行ったのですが、土曜日ということもありいっぱいになっていました。
総合的に評価すると厳しい評価になってしまいました。私達のような夫婦のみやカップル向けというよりはファミリー向けのカジュアルな宿としては良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

部屋の有無を聞かずに喫煙室に通された。タバコの匂いはやはり厳しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

両親を連れての宿泊でした。仲居さんの案内がなく、病気のため足の悪い父を連れて案内されたお部屋まで荷物を待ち、やっと到着してみると露天風呂つきのはずが、どこを見てもそれらしきものがない！まさか！と思ったら、新館と本館の部屋を間違えて案内されていたのです。電話すると慌てて迎えに来てはいただきましたが、長い廊下を端から端まで歩かされた父が気の毒でした。仲井さんの案内がないのであれば、尚更あってはならない間違いだと思います。人の良い両親は怒っていたわけではありませんが、私はとても切なかったです。館内が広く複雑ですので、確認をしっかりしていただけるようお願いしたいです。お風呂の種類も多く、サービスも充実していますが、貸切露天までの道も坂になっているし、雨が降っていたこともあり、足の悪い人には危ないと思います。そういう案内もなかったので、そのへんもチェックインの時に一言添えてくださればと思います。それ以外は、とてもいい宿だと思いますので、頑張ってください。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

食事・お風呂とても良かったです。お風呂の後の牛乳サービスですが、朝もやってほしいです。貸切風呂はいつ行っても入浴中の札がかかっており、やはり予約制にしてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

１２月クリスマス前に宿泊。　こちらができた頃から気に入って、利用してきました。　子供の受験も終わり久し振りに家族で伺いました。　いつもは本館の利用でしたが今回は新館。　いつもは焼き物コースのお食事でしたが今回は初めて懐石コース。　昔はアットホームな感じで、お食事にしてもお話をしながら…温かい雰囲気の中で癒される時間を過ごせましたが、大きくなり、人気が出てからはフロントの方もとても事務的。　お食事は事務的な中に少しだけお話し…でも別のお客様にお出しするのにバタバタ。　会話まで事務的に仕方なく…という感じ。
前日、別の所に泊まりましたが、とても居心地の良い素晴らしい接客とサービスで…。　水の音も期待しながら伺いましたが…あまりの変わりように…家族みんな「がっかり」…次はないかも…。　また、新しい所開拓？なんて会話しながら帰宅しました。　人気が出て大きくなるのは仕方ないですが…ＯＰＥＮ仕立ての頃のお客様ひとりひとりを大切にする気持ち忘れないでほしいな！と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

人気宿なので期待して行きました。
受付の時点から妊娠中だった事に気づいてくれてお茶の変更など気遣い頂けて嬉しく思いました。
露天風呂付きお部屋でしたがキレイでおしゃれで気に入りました！また、タオルが2セット用意されていたのですごくありがたかったです！
大風呂も広く、時間で男女交換するので色んな種類のお風呂に入る事ができました。
貸切風呂は人気でなかなか空きが出なかったですが一箇所入れましたが露天風呂なので気持ちよかったです！ただ、本当外にお風呂があるだけなので浴後着替える時は寒かったので着替えるところは扉がほしいなぁと思いました。
無料のサービスが多々あり、浴後の牛乳や、食後のコーヒーや黒豆茶など何度か利用させてもらいました。
1番残念だったのは料理です。炙り焼きのコースでしたが、まず量が少ない。今まで旅館の料理で少ない！と感じる事は無かったのですが今回は本当に少なかった。御飯は釜ひとつで2人はとても足りません。味は普通です。美味しい！と思えるものが無かった。
朝ごはんも同様。
お酒を飲む人にはつまむ程度の料理なので満足かもしれませんが、お酒を飲まない人には向きません。
料理を楽しみに行ったのに本当に残念で仕方ありませんでした。
他のサービスはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

Ｈ26.9.20～9.21に家族+両親+兄で利用しました。
ずっと箱根の雪月花を利用していましたが、ほかも見てみたくなり今回泊まることに決定しましたが、本館を予約してしまい、本館は微妙な感じでした。シングルベット二つに畳の間。。新館ならば雪月花と同じ内容の部屋だったと思います。。まず部屋でちょっぴりテンションが全員下がり。。食事は最高に美味しかったです。雪月花よりも！お風呂上りに瓶の牛乳やコーヒー牛乳やヨーグルトドリンクのサービスは良かったです。雪月花はヤクルト系の小さい乳酸飲料だったので。。お風呂はちょうど良い温度で最高でした。でも、総合的に雪月花が良かったかも。。お土産の内容も雪月花のほうが豊富でした。雪月花の最高さを知ってしまうと、旅館を見る目が変わってしまうのは、気のせいでしょうか笑
あ、水の音の従業員さんは雪月花よりも質が上だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

色んな温泉（風呂）があり良かった。
サービス精神も良く伝わってきました。
ただ、雨の強い日に泊ったのですが、本館と新館を移動する通路が濡れており、少し傾斜していることもあったため、妻が滑って強く尻もちをついてしまった。
大きな怪我にならなくてよかったのですが、通路に水が入ることをもう少し留意されたほうがよいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

GW直前の金曜に宿泊しました。通常よりは高めの料金設定のなのでしょうか。料金からするとちょっと辛めの評価になります。
部屋ほ新館でしたが、新しさはありません。本館に対してということでしょう。
また、作務衣の上に羽織る上着がフリース素材なのは良くありません。
ただ、温泉はとても良かったです。
利用した時間帯のせいだと思いますが、空いていてのんびり入浴できました。
朝食もブュッフェ形式ではなかったのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

夕食、朝食ともに豪華でおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

温泉も小涌谷、宮ノ下どっちも気持ちよく入浴できました。
風呂あがりに牛乳やアイス、夜には、夜泣きラーメンなどの無料サービスが充実していたので良かったです。
夕食は、道に迷い到着が遅れて20：00からだったのですが、案内されたテーブルに座ると、足の裏にヌルッとした感触がして、見たら前の人の食べカスでした。
折角、温泉に入って気持ちよく夕食と思っていたのに本当に残念でなりません。
案内してくれた方も、すみませんと謝ってはくれましたが、掃除してくれる事もテーブルを変更してくれる事も無く、すべてその不愉快な感覚で楽しむ事が出来ませんでした。
部屋は思っていた以上に広く、綺麗で満足していたのですが、エアコンが吹出し口の半分からしか風が来なくて、冷房が全く冷えませんでした。
フロントに連絡するとすぐに来てくれて確認してもらい、別の部屋に変更してくれたのは助かりました。が、変更された部屋も冷房は、吹出し口の半分からしか風は出なくて、効かなかったです。
そういう仕様だといってくれれば諦めもついたのですが、普通に考えてもエアコンの吹出し口の半分からしか風は来ないのはおかしいと思うのですが・・・。
無料サービスの充実はあるものの、人的な面でのサービスが所々「ん？」って感じました。
まぁ私のようなケースは稀だと思うのですが、残念というより悲しくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月