全体的に満足の行く旅となりました。
館内もとても清潔で、お風呂も色々あって、素敵な時間を過ごせたと思います。
牛乳とアイスキャンディーはもうちょっとだけ遅くまで置いておいて欲しかったってくらい。
全体的には特段不満もなく、いい宿を選んだねって話しながら帰った感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋は綺麗で広かったです。
食事もボリュームがあり満足でした。
貸切風呂がスケスケなのは改善ポイントかと。。
部屋着が少し着づらかったので浴衣の用意があると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

夫婦でお世話になりました。ここ数年、必ず今の時期に伺っています。スタッフの皆さんの感じが良いです。今年は夕食の炙り材料の量が少なくなったみたいです。炙りコースの肉が減り魚になったり、お刺身の中身も魚の量が減り、不要なりんごやグレープフルーツが。
朝食のご飯は冷めていて、温かいのは味噌汁だけでした。
温泉はとても良いです。今年は不満が残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

エステが気持ちよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月

姉妹、娘の女性の4人で利用しました。
本館の部屋は古かったですが、まあまあ・・
夕食の担当の人がいまいち。刺身についていたフルーツがなかったり、刺身こんにゃくが無かったり・・朝食の時は、わずかについていたわさび漬けが1人分無かったり。
みんなで確認しなければきっとそのままになっていたと思う。
それでも担当の人の態度が良かったら許せたけど感じ良くなかった。

旅行の目的

レジャー

宿泊年月

2017年12月

駅から近いとのことだったので、思わず歩いて向かってしまい、急な坂だらけで後悔しました。迎えは必須です！しかし、宿自体は本当に素敵でクチコミも読み、部屋もせっかくだから広いものを選択し正解でした！入った瞬間広くて、とても過ごしやすかったです。私は温泉には入らず部屋のシャワーでしたが、広々していて良かったです！彼も温泉は思ったより小さかったものの無料のアイスキャンディーもあり、良かったと言ってました。
食事は十分な量でお腹いっぱいになり美味しかったのですが、選べる小鉢みたいなもので、秋刀魚を選んだものの持って来たときに、秋刀魚がなく違う魚になってしまったと言われました。秋刀魚だから選んだだけに、事前になぜ伝えなかったのかそこが大きくとても残念でした。また受付の際、待ってる間に周りにいた別々の2組が部屋のアップグレードをしてくれたという会話が聞こえたので、サービスなので仕方ないと思いましたが、羨ましかったです。
ベッド脇にコンセントがなかったのも少し不便だったり、渡り廊下がすごく寒いなど、細かく気になる点はありましたが、全体的に非現実に浸れる素敵な旅館でした。個人的にはドクターフィッシュが可愛くて、楽しかったです！素敵なロビーだったので足湯などもあれば嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

露天風呂付きだったのですが、部屋のシャワーの出がとてつもなく弱かったです。後深夜ラーメンは深夜なので25時まではやっててほしかったなーと思いました。

それ以外は大変満足でした♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

2回目の宿泊でした。今回もゆっくり過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

2017年11月、3世代内車椅子一人の計5人で泊まりました。車から降りる際、旅館専用の車椅子を用意していただきましたが、男性従業員の方は車椅子の開き方を知りませんでした。半分だけ開いたままの状態で「これで座れます」と。フロントで大浴場のバリアフリーについて質問したときは女性従業員の方の説明はしどろもどろで挙句「少々お待ちください」とひっこんでしまいました。自分の働く旅館のことくらいしっかり把握しておくのは当たり前だと思います。荷物をカートで運んでくださるのは助かりましたが、まず私達が1階に降り、そこで待つように言われるのですが、エスカレーターが1台しかないので荷物を持った従業員が来るのをすごく待たされました。待たされるくらいなら最初から部屋番号と行き方を教えてもらい、部屋で荷物がくるのを待ったほうがよいです。笑顔でいるよう指導されているのだと思いますが、車椅子を開けなくても笑顔、待たせても笑顔、説明がしどろもどろでも笑顔、は違うと思います。
前泊した旅館は、ここより2万安かったのに従業員の方はしっかりしており、布団もあらかじめ敷いてあり助かりましたが、ここでは「プライバシー保護のため布団はご自身で」と言われました。言い訳のように聞こえました。部屋は和洋室にしたので車椅子で入れます。が、トイレ、洗面所には段差があるので車椅子では入れません。ユニットバスではなくシャワーブースだけなのは個人的によかったです。チェックイン時のフロントの従業員レベルは最低でしたが、夕飯時のレストランでの接客はとても気持ちのよいものでした。また味も器も素晴らしく、食べ放題にはない良さが感じられました。鴨鍋の治部煮スープ、朴葉味噌は最高でした。
ロビーで自由に飲めるコーヒーがあること、大浴場にアイス、ヤクルト、瓶のアイスコーヒーが自由に取れるようになっているサービスはよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

8月の終わりに宿泊しました。コメントの投稿を忘れてました。
以前友達と宿泊した際にお夕飯がとてもおいしかったので、今度は両親を連れて宿泊しました。
ご飯は本当においしいです。プランに入っていた和牛も柔らかくおいしかったです。肉まんやお団子、夜泣きそば、アイスなど毎回お腹がはちきれそうなほどです（笑）

箱根にはたくさんお宿がありますが、ハズレだったら・・・と思うと、ついこちらの水の音さんを予約してしまいます。
またいつか、今度は別の人を連れて泊まりにいきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

設備の造り、清潔感共に満足です。
スタッフさんも親切で良かったです。
ただ、食事の際、注文したドリンクの配膳が遅く、
目の前に料理があるのに、飲み物を待つ時間が長い事が度々あったのが残念です。
また、部屋に出張でのマッサージはとても上手で疲れがとれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年10月

従業員の方のホスピタリティは、大変よかったです。かばんを置き忘れたと勘違いして探していただきましたが、いやな顔もせず親身に心配いただきました。本館でしたが、和洋室のお部屋で広くきれいでした。お風呂も2つの源泉、4つのお風呂を堪能しました。無料の貸し切り露天風呂もよかったです。（平日だったので混雑せずに入れました）
食事は会席でしたが、満足できるものでした。湯上りの無料の牛乳（私はヨーグルト飲料をいただきました）やロビーでのコーヒー紅茶などいろいろサービスがあり、よかったです。
難点は本館・新館の行き来がちょっとしんどかったことです。
お安いプランでしたが、箱根の湯を堪能させていただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋での静かさ、お風呂の広さ種類、サービスなどは抜群でした。ただ新館大浴場洗い場での排水のつまりで水があふれていたのはマイナス。冷蔵庫の中に髪の毛あり。それ以外は全てにおいて大満足です。また、利用したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

８月１３日に泊まりました。お風呂は大変良かったですが、、食事は選択出来る予定ができず、、なんとか希望の食事になりましたが、、対応含めあまり良い感じはしなかったです。また部屋への案内がない旅館は初めてでした。価格の割にはサービスが物足りないと感じました。また、機会があれば行くかな？要検討ですね、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

3連休に初めて宿泊しました。あいにくの雨で、貸切風呂は入らずでしたが、新館・本館両方の温泉を楽しむことができました。
無料のコーヒーやアイスキャンディ・肉まん・飲むヨーグルトなどのサービスに家族も喜んでいました。新館の方がずっとキレイと口コミにありましたが、本館の和洋室も十分いいお部屋でした。
子供用の作務衣も小さいサイズからあり有難かったです。
お食事は席に通された後、かなり待たされたり、なかなか飲み物が出てこなかったりしましたが、お料理はとても美味しくお腹いっぱい頂きました。
また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

静かで、落ち着いた雰囲気が気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

初めて泊まりました。
食事は美味しくその他サービスが色々あってよかったです。温泉も大浴場、貸し切り風呂と全部周りましたが、どれもよかったです。
また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

温泉はとても良かった。部屋はとても狭く、シャワー(しかもとても簡単な)しかなかったのには驚いた。食事は美味しいものもあったが、夕食、朝食時共に、蚊が入ってきており、全く落ち着けなかったし、案の定たくさん刺されて散々だった。虫を完全に排除するのは無理だとしても、香りのしない蚊取り線香的なものも置けないのだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

湯上りの牛乳やアイスのサービス、フロントロビーでのドリンクサービス、夜泣きそば等の無料サービスは感激しました。スタッフの方たちの対応もよく満足な宿泊でした。強いて不満を言うならば、夕食の釜めしの量が少ない。ここだけが不満。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

駅からの送迎車で伺いました、数人のチェックインの方がおりましたが、しばらくの間、フロント前で待ちぼうけ、数分後、こちらで宿帳をお書きくださいとの案内、送迎車到着時は数人のチェックアウトがあるはずです、その対応の改善を。部屋置きのパンフレットに、現実と異なるものが散見（アロマキャンドル等）。貸し切り露天風呂の「はな樽の湯」の場所がわかりずらい（探しました）。夕食時のテーブル案内後の飲み物注文に来るまでの時間が長すぎ（10分待ち）。月の湯の露天風呂の竹垣に寄り掛かった枯れた竹は撤去したほうがよいでしょう。全体的に以前のドーミーヴィラの当時のほうがよかった感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月