姉妹、娘の女性の4人で利用しました。
本館の部屋は古かったですが、まあまあ・・
夕食の担当の人がいまいち。刺身についていたフルーツがなかったり、刺身こんにゃくが無かったり・・朝食の時は、わずかについていたわさび漬けが1人分無かったり。
みんなで確認しなければきっとそのままになっていたと思う。
それでも担当の人の態度が良かったら許せたけど感じ良くなかった。

旅行の目的

レジャー

宿泊年月

2017年12月

８月１３日に泊まりました。お風呂は大変良かったですが、、食事は選択出来る予定ができず、、なんとか希望の食事になりましたが、、対応含めあまり良い感じはしなかったです。また部屋への案内がない旅館は初めてでした。価格の割にはサービスが物足りないと感じました。また、機会があれば行くかな？要検討ですね、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

両親を連れての宿泊でした。仲居さんの案内がなく、病気のため足の悪い父を連れて案内されたお部屋まで荷物を待ち、やっと到着してみると露天風呂つきのはずが、どこを見てもそれらしきものがない！まさか！と思ったら、新館と本館の部屋を間違えて案内されていたのです。電話すると慌てて迎えに来てはいただきましたが、長い廊下を端から端まで歩かされた父が気の毒でした。仲井さんの案内がないのであれば、尚更あってはならない間違いだと思います。人の良い両親は怒っていたわけではありませんが、私はとても切なかったです。館内が広く複雑ですので、確認をしっかりしていただけるようお願いしたいです。お風呂の種類も多く、サービスも充実していますが、貸切露天までの道も坂になっているし、雨が降っていたこともあり、足の悪い人には危ないと思います。そういう案内もなかったので、そのへんもチェックインの時に一言添えてくださればと思います。それ以外は、とてもいい宿だと思いますので、頑張ってください。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

食事・お風呂とても良かったです。お風呂の後の牛乳サービスですが、朝もやってほしいです。貸切風呂はいつ行っても入浴中の札がかかっており、やはり予約制にしてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

１２月クリスマス前に宿泊。　こちらができた頃から気に入って、利用してきました。　子供の受験も終わり久し振りに家族で伺いました。　いつもは本館の利用でしたが今回は新館。　いつもは焼き物コースのお食事でしたが今回は初めて懐石コース。　昔はアットホームな感じで、お食事にしてもお話をしながら…温かい雰囲気の中で癒される時間を過ごせましたが、大きくなり、人気が出てからはフロントの方もとても事務的。　お食事は事務的な中に少しだけお話し…でも別のお客様にお出しするのにバタバタ。　会話まで事務的に仕方なく…という感じ。
前日、別の所に泊まりましたが、とても居心地の良い素晴らしい接客とサービスで…。　水の音も期待しながら伺いましたが…あまりの変わりように…家族みんな「がっかり」…次はないかも…。　また、新しい所開拓？なんて会話しながら帰宅しました。　人気が出て大きくなるのは仕方ないですが…ＯＰＥＮ仕立ての頃のお客様ひとりひとりを大切にする気持ち忘れないでほしいな！と思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

親戚の人から良い評判を聞いたので恒例の箱根旅行で初めて予約を入れました。
温泉は文句なしに良かったですね。
無駄に広すぎず、檜をふんだんに使った露天風呂は絶品でした。
食事も満足、量、味とも文句のつけようのないものでした。
ただ、それに比べるとスタッフの質が釣り合っていないよう印象がありました。
フロントの方に桃源台への行き方や横浜への高速バスに関しての質問をしたのですが「わからない」の一点張り。
観光地にある旅館のフロントとはとても思えないお粗末ぶりでした。
愛想だけはとてもいいのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

こちらの宿はお気に入りで何回も泊まりに行きましたが今回もすごく残念でした。
特に残念なところは接客でした。
以前も接客の部分を指摘しましたが修正されてなく。
フロントの方は笑顔もなく淡々と話をされて、レストランも
接客最悪でした。話し方はきつくて笑顔なんて全くない。どの席も同じ対応してました。
宿やお風呂はとっても良いのにサービス業として1番欠けていた部分でした。このサービスだと他におすすめできないなぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

4人で宿泊しました。到着してすぐ男性スタッフが、お部屋まで荷物を運んでくれましたが、荷物を乱雑に置かれ、特にお詫びの言葉もありませんでした。男性スタッフが待ちきれない荷物は、私たちが持つのが当たり前みたいな態度で重い荷物を持ってくれず、、結局、台車を使って運んでくれましたがその代車も私たちが台車のことを伝えるまで用意してくれませんでした。
さらに、貸出備品のリストを見ていたところ、欲しいものがあったので、フロントに電話したところ、“あー、多分あります（笑）”と笑いながら、曖昧な回答をされ、“こっちにあるんで、必要なら取りにきてください（笑）”と雑な対応をされ、嫌な気分になりました。若いから舐められてるのか？と思いました。
レストランのスタッフは、みなさま対応が素晴らしくて、とてもいい食事の時間となりました。
ただ、無料でお団子と肉まんのサービスがありますが、そこで提供をしていた女性スタッフは、無愛想で面倒くさそうにされ、それも不快でした。
敷布団も自分達で敷かないといけなく、あまりリラックスして過ごせませんでした。食事に行っている合間に敷いておいてくれればなと思いました。
レストランのスタッフ以外は、皆様愛想もなく、礼儀もなく、とても残念だな、と思いました。

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友達

宿泊年月

2021年12月

施設自体は悪くない。が、運営が気に入らない。チェックアウトの精算が手際が悪く、三度も支払いをやり直し。
それからオプションの金目鯛の煮付けは二千円相当という触れ込みでしたが、小鉢に崩れた小さな身が三切れ入っているだけ。これは詐欺か虚偽広告、ぼったくりの類です。楽天トラベルの問題かもしれないけど。

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家族

宿泊年月

2020年11月

娘達がいつも利用していて素晴らしいというのでゴーツーで予約し利用しました。確かに総合的に満足でしたが、スタッフの方が手が足りないのか、食事会場では手際悪く待たされるし、料理の出し方は雑、朝食の時は、スプーンが、汚れていて、替えて欲しいと頼みましたが、あっ！みたいな対応で、時間かかって替えのスプーンを持って見えました。
お風呂のスリッパ入れるビニール袋も夕飯後には空で、ゴミ箱から使用済袋が溢れていたり、お部屋のドア蝶番には埃たまってたり、お茶セットの布巾も汚れていたり、、ちょっとショックでした。
ゴーツーで満室なのはわかりますが、もう少し余裕をもって対応して頂きたいです。お風呂上がりアイスキャンディー、夜鳴き蕎麦など素晴らしいサービスがあるのですから、もったいないです。共立リゾートさんの名が、傷つきます。
最後のチェックアウトの際も、フロント以外のスタッフは知らん顔、せめてありがとうございましたの一言位は欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

母と妹と宿泊しました。
フロントは終始忙しい様子で
しばらく待っていましたが目が合っても一言も声を掛けられなかったので
こちらからタイミングを見計らって声を掛けなければいけない状況でした。
また、24時間サービスのドリンクも紙コップはないし、ドリンクが下のトレーに溜まって今にも溢れそうでした。その事を近くにいたスタッフの方に伝えると変えてはくれましたが、笑顔もなくこちらの言葉にもあまり反応がなく。
忙しいのはわかりますが決して安くはない宿です。スタッフの人材育成をもう少しした方がいいと思います。
宿の場所も、部屋も温泉もよくて、
ご飯も美味しかったのにもう来ないだろうなと思ってしまうようなところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

The room and onsen is nice. However, service is bad. It was raining during checkout time, staff did not offer any help and just let us take our two big luggage alone. At that time 2-3 staff were there at that time.
In addition during dinner and breakfast it seems that the staff just ignore us and with no greeting.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今回から夕食に60分飲み放題がつくようになったが、次のを頼んでから来るまで最大15分以上待たされた（生ビールの場合。なぜかワインはすぐに持ってきた）。時間制限があるからなるべくインターバルを長く稼ぎたい事情は理解するが、あまりにもあからさま過ぎる（4杯以上は意地でも飲ませないつもり？）。これなら飲み放題じゃなくともすぐに持ってきてくれる前回までの方がずっとマシだった。せっかくの豪勢な料理が興ざめ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

10月5日に宿泊しました。

お風呂が沢山ある。というのが決め手で、「水の音」に決めました。
大浴場は綺麗で広くてとてもよかったです。
一日目と二日目、男風呂と女風呂が入れ替わっていたので、
沢山楽しめました。

しかし、貸切露天風呂にいってみると、かなりあつい！！
しびれるほど熱かったので、入ることができませんでした。
雰囲気もよかったのに残念。
そのあと、大浴場に入っていると、ほかのお客様も
「あー朝からびっくりしたよ、あれは熱いなんてもんじゃないね！」
と言っていたので、私たちが我慢できなかっただけではないと思います。

また、部屋のマッサージチェアにぞうきんが置いてありました。
フロントの方に取りに来て頂くと、とても丁寧に対応していただけたのですが
やはり、においが残っていたので気分が悪かったです。
チェックアウト時に、
ぞうきんの対応していただいた方がフロントにいらっしゃったのですが
特に謝罪の言葉等もなく、もう忘れたのかな。
という感じ。

誕生日のお祝いで連れて行ってもらっていたので
少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月