宿泊した日は満室だったと思うのですが，施設内はとても静かで快適に過ごすことができました。新館シングルの部屋に泊まりましたが，マッサージの椅子があり，冷蔵庫の飲み物も無料で満足しています。夜9時ごろ大浴場に行ったときには，ほとんど人がいないのでびっくり！貸切状態でのんびり入ることができました。庭園の貸切風呂は，静かで風情があっていいですね！
唯一食事については，混んでいたせいか夕食時に席に座るまで待たされたこと，食事中に次のものをだすタイミングをもう少し考えていただけると，さらによいと思いました。ただ朝食は，すぐ席に座れたし，食事の内容もとても満足がいくものでした。箱根にいくときには，また泊まりたいと思います。

食事がおいしい上にボリュームたっぷりなのでつい食べ過ぎてしまいました
食べ残すのが嫌いなのでがんばって食べたのですがどうしても食べきれずに残してしまったのが残念です
朝のおひつの中ごはんとか鍋いっぱいのお味噌汁とか夕食の献立外のサービスの湯葉とか女性がひとりで食べるにはどう考えても多過ぎると思うんです
(どれも1／3くらいの量で私は十分でした)
お客さん個々に合わせて量を加減して用意する手間は大変かもしれませんがぜひご一考ください

温泉はきれいで広くてとても気持ち良かったです、1泊の間に4度もお風呂に入ったのは今回が初めてです
次はぜひ家族みんなで行きたいと思います

リニューアルされてから初めての宿泊でしたが、以前と変わらず、質の高いサービスを受けることが出来て大変満足致しました。
作務衣も二種類あるのは、パジャマ用にとの配慮でしょうか？
心遣いにはいつも感心致します。
ただ、そのことも一言お知らせいただけると、尚良かったと思います。
子供連れでもイヤな顔一つせず対応していただけるので、また伺いたいと思っております。
ありがとうございました。

今年の夏、本格オープン前に初めて宿泊させていただき、心が安まる場所だと思いました。
都会からわずか２時間なのに、森の空気（マイナスイオン）の違いがわかります。夜には流れ星、朝は小鳥たちの囀りに癒されました。
今回で３回目ですが、やっと常宿が見つかったと思っています。宴会場やカラオケなど騒々しい娯楽施設が無いシンプルさや、和のインテリアが上品なのも気にいっています。

予想以上に素晴らしい宿でした！ご飯もお風呂も最高で，ホント大満足でした。絶対もう１回行きます☆

急用ができ夜中ばたばたしましたが、対応がとても親切でよかったです。
また翌朝落ち葉で汚れた車を水でながして下さるなど気分よく帰ってくることができました。

初めて利用させて戴きましたが、大変満足致しました。
部屋、料理、温泉、サービスどれをとっても最高でした。
ただ、1点、予約の時（ＴＥＬ）エステ利用は当日予約で可能と言われましたが、利用当日御願いすると断られました。
妻の残念な表情を察すると予約フロント担当の配慮があればと感じました。
次回、利用時には、事前予約をし利用させて戴きます。

先日、新館の露天風呂付きのお部屋に宿泊しました。
施設やサービスの良さについては多くのコメントがありますので、個人的な観点で述べます。温泉の露天風呂や朝食が予約制でないのは、私達にとっては良い点と映りました。予約制でないためお風呂は入りたい時に先客がいたり、朝食も混んでいて入口で10分くらい待ちましたが、朝は目覚めてみないとお腹の空き具合はわかりませんし、時間に縛られるのが嫌いなので、旅館の「朝食は何時になさいますか？」という予約は、いつも仕方ないと知りつつ何とかならないかなと思っていたので、こちらのシステムは個人的には歓迎です。
夕食は早い時間を選んだので、夜遅く小腹が空く時間の小ぶりのラーメンのサービスなど、全般的に「ちょっといいな」というサービスが随所にあり、うまく考えて新しいサービスを工夫していらっしゃるなと思いました。
部屋の露天風呂は温泉ではありませんが（あの部屋数で部屋まで温泉は無理でしょう）、眺めが良いためとても癒されます。全般的に大変良い印象でした。ありがとうございました。

11/10に宿泊しました。リニューアル前から気になっていた宿だったので今回楽しみに行きました。禁煙の部屋がとれなかったので少しタバコのにおいが気になりましたが、本館の和洋室の部屋は大人3人＋1歳の子供にはひろすぎるほど立派な部屋でした。お料理もおいしかったのですが、出てくるのに時間がかなり空いて（30分以上)子供がぐずってしまい、交代であやしながら食事したのでゆっくりと堪能できなかったのが残念です。「水の音」という名前どおり、いろんなところで水の音を感じることができ、お庭もきれいでとてもいい宿でした。カップルやご夫婦にはとってもおススメだと思います。

１１月１１日に露天風呂付きの部屋に宿泊しました。
お部屋も設備も新しくて綺麗で、テラスのお風呂も開放感があってとても気持ちよく過ごせました。
作務衣もよかったですが、上に羽織るフリースがマントみたいでとても気に入りました。足袋ソックスが用意されていたのも嬉しかったです。
夕食は炙り焼きを戴いたのですが、とても美味しかったです。、海老と蟹にアレルギーがあると言ったところ、その旨配慮して戴きありがとうございます。ただ個人的な好みとしては、お酒のメニューに梅酒が無かったのが残念でした。
朝食もとても美味しかったです。

あとこれはホテルとは直接関係の無いことなのですが・・・
施設巡りバスの乗り場を聞いたところ、１号線の反対側の強羅入口と教えていただいたので、手押しボタンの信号を渡ったところにバス停があったのでそこで待っていたら、バスが止まらずに通り過ぎて行ってしまいました。
ええっ？と思って、ふとバス停の横にあった階段下を見たら、カーブを曲がったちょっと先にもバス停が。
最初に待っていたのは西武系のバス停で、施設巡りのバスは小田急系のバスだったのでそこには止まらなかったのですね。
頂いた地図にも詳しくは書いてないので、今後聞かれたお客様にはバス停が２箇所あること、よく説明されるといいか思います。

露天風呂付のお部屋に宿泊いたしました。
ロビー、エントランス、レストラン等、どちらも全てが新しくモダンです。
お部屋も広く、バルコニーにある露天檜風呂から、
時間ごとに変化していく景色を眺めながら、
何度も自由に入浴することが出来、心身共にリフレッシュできました。
旅館の皆様には、大変親切にして頂き、
おかげさまで素敵な旅になりました。

諸事情で予約した部屋に泊まれなかったのですが、その後の対応が良く大変満足しております。またお伺いしたいと思いました。

先日はお世話になりました。ここでの口コミを読んで、どんなにいい宿なんだろう?と友人とふたりで泊まりましたが、ここで皆さんが書かれているように、大変いいお宿でした。お部屋も綺麗で広く、貸しきり露天も最高の眺めでした。泊まった日はちょうど満月で、紅葉が始まった木々に囲まれながらの月見風呂は最高でした。そして、お風呂上りの牛乳のサービス!しかもとてもおいしくて感動いたしました。食事は食べきれないくらいのボリュームで、美味しく食べれました。ただ、一つ言ううなれば、朝食の選択できるおかずの中にお粥があったので、主食が粥になるのかと期待しましたが、白米＋小鉢に粥、には苦笑いたしました。主食がどちらかに選べるようになってるといいな・・・とは思います。ともあれまた来ます!ありがとうございました。

夫婦で利用させていただきました。
露天付きの部屋でしたが部屋もきれいで清潔感を感じました。
お風呂も露天とは別に館内にはいろいろあって湯浴み三昧できました。
食事も満足致しましたが、席について１０分以上も待たされたのがやや
不満ではあります。朝も同様。

全体的には満足でした。次回も利用させていただきたい宿ですね。

１０月に女性二人で宿泊させていただきました。
小涌谷駅でチェックイン前に荷物だけを預けることが出来るか電話したところ、駅まで荷物だけを預かりに来ていただき本当にありがとうございました。その後、身軽で観光をすることができました。
本館に宿泊したのですが、お部屋、お風呂、食事などすべてに満足でした。
作務衣はいいですね。私は背が低いので浴衣はどこの旅館でも大きく困っていました。今回はそんなことを気にすることもなく過ごせました。
私達はチェックインが遅かったので、景色や庭、エステなどを楽しむ時間がなく少し残念でした。なかなか箱根まで行けませんが、又行くことがありましたらぜひ泊まりたいと思っています。

久しぶりの箱根でしたが本当にのんびりさせて頂きました。何処で泊まろうかと思い色々拝見致しましたが、お客様の声の評価が良かったので初めて宿泊させて頂きましたが、さすが評価どうり、このリーズナブルなお値段でスタッフの方のお心遣い・食事・設備・環境・牛乳!?まで最高でした。本当にお世話になりまして有難うございました。また来月お休みとれたら伺いたいです。

１０月半ばに新館に宿泊させていただきました。全体的には満足しています。特にスタッフの温かいお心遣いや接客態度には感激いたしました。二人のみにわざわざ送迎サービスをしていただき、大変助かりました。チェックイン時に、２０分ほどロビーで待つことになりましたが、これについては現在どうなっているのでしょうか？　露天風呂付のお部屋は大変綺麗で、ゆっくり出来ました。ただ、おトイレが玄関横にあり、一旦たたきに降りてからおトイレに行く、というのが、高齢者（特に夜中）にはけっこう負担だったようです。これは構造上の問題なので改善というのは難しいと思いますが、ちょっと気になりました。夕食（郷土会席）については、正直言ってがっかりで、質、量とも物足りませんでした。若い人のみならず、高齢者も同様の意見でした。最後の炊込ご飯も一つの釜で二人分ということでしたが、お茶碗によそうと、１人１杯ぎりぎりでした。それにひきかえ、朝食はボリュームがあり、びっくりしました。朝食の内容を夕食に回して欲しかったです！
箱根という土地柄、露天風呂付部屋を考えますと、満足できるホテルだと思います。どうもありがとうございました。

ドーミーヴィラの頃から何度か利用させていただいていますが、設備・サービスともにグレードアップしており、ほぼ言うことなしでした。
一点だけ気になったのは、お風呂に関してです。
湯屋の利用時間が25:00までのところ、その10分前位まで入っており、最後の一人でした。上がろうと思い、脱衣場を見ると、なんと男性スタッフが片付けに入っているではありませんか！履物をビニールに入れて持ち込んでいたので、履物入れを見て誰もいないと判断されたのだとは思いますが、脱衣籠を見ればすぐに気がつくことだと思いますし、そうでなくても、利用時間内に男性スタッフが女湯に入る、というのは少し無神経なのではないでしょうか。少なくとも、履物で人がいるかどうかを判断するのなら、履物用のビニール袋は置いておくべきではないと思います。
他が満点だっただけに残念です。

母と一緒に露天風呂付きの部屋に泊めさせて頂きました。お風呂がとても充実しているので、今度は風呂付でなくってもいいなと思う位です。風呂上りの牛乳、部屋冷蔵庫のサービス、エレベーター横にある一輪挿しの花など心配りが嬉しく思いました。立地が悪いとあったので心配していましたが、駅からの送迎もして下さるので、車でなくても大丈夫だと思います。今度は２泊くらいして、ゆっくり温泉に入りたいと思います。

設備、風呂は大満足でした。
接客態度もよし。
ただ、食事の給仕のタイミングや献立内容の把握がまだまだ経験不足？冷めたものが出たり次の品が遅く出されるならば、膳にして一度に出していただいた方が嬉しく思います。
これからの発展を期待して、また行きたいと思っています。