サウナが休止していること、楽天の予約ページやHPを事前にチェックしましたがどこにも書いてありませんでした。また、部屋でのマッサージも休止。どちらとも利用する前提で泊まりに行ったのに、大変残念。明らかなサービス縮小ですので、どこかに記載すべきです。
夕食の懐石料理はとても良いです。この値段で泊まってこんなに凝っていて素材も良い夕食を出して頂けるところなんてそうそうないでしょう。
朝ごはんはいつもおしいなと思っています。こんなに種類いらないので、もう少し一つ一つの品質をあげて欲しい。
子供の朝ごはんも同様。ぱっと見豪華に見えますが、実はレトルトの味。子供はほとんど手をつけません。子供ほど味に正直な者はありませんよ。手作りと出来たてが大好きです。
総じて朝ご飯は、夜ご飯と料理長が違うのかな？と思うほど残念。
スタッフさんはみなさんとても頑張っていらっしゃいますが、マスクを強制されたのは残念。マスクへの過信や、マスクの不衛生さ、マスクの身体への害、マスクをできない人への配慮などの内容について不勉強と言えるでしょう。
がんばる方向を間違えないで頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

1月26日に宿泊しました。お部屋は小さいながらも綺麗で、コーヒーミルが置いてあったりして面白いなと思いました。
大浴場が2箇所と貸切露天風呂もあり、料理も美味しく、とてもリラックスして過ごせました。
ラウンジのドリンクコーナーや夜鳴きそばなどは旅館を楽しめるサービスとして夫婦で気に入りました。

ただ、チェックアウトの際のスタッフの方の対応が私としては残念でした。
次の目的地はバスの方がいいと聞き、フロントの方にバス停の場所を聞くと「歩いて5分のところにありますけど」と真顔で言われました。送迎車で旅館まで来たため道順などわからない状態なのに当然の如く言い放たれました。また、気を取り直してお土産を買って帰ろうと思い、売店のレジにスタッフさんが見当たらなかったので売店はやってますか？と聞いたところ「そこにスタッフいますけど」と苦笑いされました。たしかに出入り口にスタッフさんは数名おられましたが、売店担当の方がいるかどうかなど、客にはわかりません。スタッフの当たり前を客の当たり前と思わないでほしかったです。

ちなみに、自分の誕生日でもありましたし、いい旅館だっただけに気持ちよく帰りたいと思い、出入り口のスタッフさんに曖昧だったバス停の場所を再度尋ねたところ「歩いてすぐです」と言われただけでした。後ほど実際に歩きましたが、一本道は一本道ですが、完璧な一本道ではなかったですし、雪が積もってる坂道は歩くには少々難儀な所もありました。せめて、見送りの言葉だけでもいただけると、こちらもいい気持ちで終われただけに残念でした。
些細なことで、気にされない方もいらっしゃるとは思いますが、私にとっては本当に残念でしたので書かせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

外人スタッフでサービス劣化中

安定して90点とってくる宿で、以前は☆4か☆5か迷いましたが、今は☆4で迷わなくなった。
1～2年前と比較すると、価格は上がっているがサービスは急速に劣化中で、遠くない将来☆3をつけることになりそうで不安。
・チェックイン時に入り口で阻まれたり
・滑舌がわるく（日本人の小学生の方がききとりやすいです）食事の説明が聞き取れず
・釜飯に火をつけわすれていたり
・釜飯をふたあけた直後によそろうとしたり
・横によけた皿をいつまでも片付けず放置したり
・デザート置いた際にお食事の皿をそのまま放置していったり
注意してないと何かやらかしそうで、こちらが代わりに気をもまなければならない。そのせいでどうも雑味が混じりせっかく美味しい食事も都度興が削がれる。
機微を感じ取る力が標準的な日本人より圧倒的に足りない外人を接客につけるのはサービスとしては最低だなーと思います。普通に考えれば明らかですが、その分野が苦手な人をアサインするのはサービスとはいえないですよね。得意で傑出している人をアサインするからサービスたりえるのであって。

サービス：
上記苦言以外の点のみ。若いスタッフが多くその良さが出ているのは相変わらず。唯一？の弱みだった作務衣も、500円くらいで浴衣が選べるようになったのはGood。手のひらより大きな金魚（！）も変わらず元気で見てて楽しい、2番目に大きな金魚がかなり大きくなった印象。梅酒バーもgood。

食事：
とても美味しく、量も多く、味も上品で、変化もよい。今更だが釜飯に付くのが山椒でなくなったのは本当に残念。刺身がフルーツ混じりなのは個人的には微妙、亜種、亜流はそれがかすかな変化だから楽しめるのであって、フルーツ混じりまでの亜種すぎると本来のお刺身の良さがわかって無い感がでてしまう。あと、追加注文の和牛陶板焼のお肉が以前よりも硬くなったような？（半数は柔らかく美味しいが半数は硬くてゴム食べてるみたい）

温泉：
小涌谷温泉＋強羅温泉で、露天や寝湯もあり、ぬる湯あつ湯と楽しめて良い。だが最近は故障中の水道が明らかに目立つかなあ。

部屋：
今回は当日？見つけて突発で泊まったので、直前割引の代わりにエレベータ脇の最も小さな部屋だったので☆2にしてますが、基本は価格なりで、良い部屋は良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

到着時、自家用車を旅館の従業員の方の移動があるなら予約時に伝えて欲しかった。
他人に移動されたくないので、お断りしたく従業員の方に伝えると「そのまま前に行って」とこちらの希望は聞いてくれませんでした。
しかも、舌打ち・ため息混じりのかなり威圧的で嫌な感じでした。駐車場の優しい年配の方は、私の希望を聞いてくれましたが、威圧的な大きい男性の方は、２日目に帰宅した時も同じ態度でした。このままの感じであれば残念ですが、次回の利用は避けたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お風呂の種類がたくさんあり、とってもよかったです。
牛乳のサービスもありうれしかったです。
そして、あぶり焼きができる朝ご飯がとくによかったです！

ただ、お布団を自分でひくというのはちょっと微妙でした。やっぱりせっかく泊まるなら布団が敷いてあった方がうれしいですね。。
あと、敷き布団が薄く、なかなか寝付けませんでした。もう少し布団が分厚い方がよかったです。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

最初に部屋まで案内をして頂きましたがエレベーターの階を店員さんが間違えてしまったのはいいのですが
エレベーターに入る際に店員さんがドアを開くボタンを押してくれずエレベーターのドアに彼氏が挟まってしまいましたがすいませんの一言もなく気分がとても悪かった。平然としてる姿にびっくりしました。新人さんなのかわかりませんが客室を把握しておらずパンフレットを見て私たちを待たせてるのにも関わらずすいませんもなかったのはどうなのかな？と思いました。
新人さんかわかりませんが
ちゃんと言葉を発した方が
いいと思います。
食事はとてもおいしくて満足です！温泉は貸切の温泉があって
落ち着いて入れました！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

08/08に本館に宿泊しました。
初日夜の新館側の女湯でシャワーから温水が出ず、湯船のお湯が汚れていたようです。
お湯が出なかったのでみんなすぐ湯船に入ったのかもしれません。男湯は2日間ともとても良かったのでお風呂に対する評価がかなり分かれました。

部屋は少し古く感じました。座椅子についているクッションは劣化していたので変えたほうがよいかと思います。

食事場所に入る際に密集した状態で長蛇の列になっていたので段階的に時差入場させるなどの対策を取ってもよいかと思います。

また、早めにチェックアウトをして受付で送迎をお願いしロビーで待っていましたが、明らかに後発の方が呼ばれていたので店員に確認したところ、一人目には次の車ですと回答されて別の組が呼ばれ、別の店員に聞いたら予約がされていないので次の車に入れますと言われました。

結果的に出発まで1時間30分ほど掛かり早めにチェックアウトした意味がなく嫌な気持ちになりました。

飲食店のウェイティングボードのように予約と待ち状況が客側から見えるようにしたほうが良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

3月28日より一泊お世話になりました。
温泉はとても気持ちよかったです。
貸切風呂も、何度か待ちましたが、入ることができ、よかったのですが、
熱すぎて長く浸かることができませんでした。
温度調整のためのさし水ができたらいいなと思いました。

接客につて
チェックイン時から、感じましたが
皆、早口で笑顔がなく、事務的です。
大きな宿なので、ほかの宿泊客も多いのは分かりますが、
もう少し一人ひとり丁寧に接客してもらいたいです。
あれだけ早口で部屋から温泉の場所から食事会場・・・と
一気に説明されて、「はいわかりました」って思う人っているのでしょうか？

食事について
料理はおいしかったです。
食事も、こちらのペースに合わせて出してもらいうれしく思いました。
ただ、ここでも接客が残念。
対応してくれた女性が、ずっと不機嫌な感じで
とても声がかけずらかったです。
こちらが話しているのを遮って返事をするのもとても嫌な気分になりました。
忙しいのはわかるのですが、もう少しホスピタリティを持ってもらいたいです。
飲み放題がついていましたが、
注文して飲み物が届くまでが長くかかりすぎて、これもマイナスポイントです。
しかも、一度、オーダーしたものが完全に忘れられてしまっていたこともありました。
極み付けは、料理を一品出し忘れていたのか？
デザート直前に揚げ物が届きました。
ちぐはぐな接客、そしてスタッフの対応は残念です。

総じて、施設の設備や温泉はとてもいいのですが、
やはり大型の宿のせいか、温かみを感じることができませんでした。
残念ながらリピートはしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

お部屋が安いラブホテル並みにタバコくさくて耐えられず、極寒でしたが窓をあけっぱなしにするしかなかったです。
あと教えていただいたバスが違う行き先でした。運転手さんに聞いたら乗り換えが必要だったようですが、フロントで教えていただけませんでした。
それ以外、お風呂食事は非常に満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月