初めての水の音で、和洋室を利用させていただきました。
お部屋もすごく綺麗で広く、露天風呂から見える景色も素敵でゆっくりくつろげました☆
ご飯も美味しく、スタッフさんの対応にも満足です♪
夜のお食事の際、飲み放題がつけられるのが嬉しかったです！笑
夜の無料のラーメンなどサービスも充実していました。

また是非利用したい旅館です♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年04月

部屋は本館でしたので少し古い感じはしましたが、ベッドスペースのほかに
和室でしたので、ゆったりしておりとても寛げました。久しぶりに会った友人との旅でしたのでおもいっきりしゃべれました。浴室は狭くはありませんが、脱衣所は混み合った感じがしました。料理は普通に美味しかったです。朝食も良かったです。サービスも仰々しくなく良い距離感でした。箱根で２万円は大変お得で、満足のいく旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

2年ぶりくらい、4度目の利用です。混みあう桜の時期を避けたのですが、割と混んでいて、車の送迎やチェックインで初めて長い事待たされました。が、ラウンジではコーヒー等自由に飲めるので、待ってる間も特に気になりません。2年ぶりだったので、いろいろと前回と変わっていた点もあり、お風呂上がりの牛乳サービスでは、フルーツ牛乳や、飲むヨーグルトなど種類が増えていたり、アイスキャンディーのサービスが加わっていたり、貸切露天風呂への道が整備されていたり…と、来るたびに進歩があるところが、すごいと思いました。特に、お風呂へタオル等を入れてもっていくバックが、小ぶりな籠バックに変わっていて、ビニール袋がさりげなく入れてあった（多分濡れたタオルを入れる用？）のには、旅館の心遣いを感じました。また、毎回行くたびに私の嫌いな食材を把握してくださっていて、違う食材に変えてくれていたのが、今回は２年ぶりで記録が消えていたのか、夜の食事で食べられないものが出ました。そのまま残したところ、担当の方が『朝食では抜かせて頂きますね』と、優しく声をかけて下さって配慮して下さったのは、とても感動しました。
一つ残念だったのは、今回も貸切露天風呂のルールを理解してない人達がいた事。夜、一人で入浴していたところ、数人の中年女性が近づいてくる気配がして、いきなりドアをガタガタと開けられそうになりました。古いドアで、鍵自体大変レトロな鍵なので、男性の力だったら、空いてしまうかもしれません。安心して入浴できるよう、入浴中の札ももっと目立つものにして、鍵もしっかりしたものに交換してもらえたらと思います。
いつも一人旅で利用させて頂いてますが、友人が私の話を聞いて、ぜひ一緒に連れて行って欲しいというので、今度は友人を連れてお世話になるかも知れません。一人でのんびりするのには、とてもお勧めの宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

父の還暦祝いでお世話になりました。
私たち夫婦はこれでもう７回目？８回目くらいの利用で、初めて両親を招いて一緒に宿泊させていただきました。
水の音さんのサービス一つ一つに両親は感心しきりで、招待した私たちも鼻高々でした(笑)
ただ、いつも新館に泊まることが多いので、本館の造りの古さゆえの匂いが少し気になりました。
お部屋自体は広々としていて満足したようです。
お料理は今回初めて足柄遊膳をいただきましたが本当においしかったです。
年配向けメニューなのか、比較的あっさりした味付けで、素材のおいしさを実感できる品ばかりでした。
彩鮮やかで味覚だけでなく視覚でも楽しめるお料理でした。

一つ残念なこととしては、お部屋に今までは１人二組ずつタオルのご用意をして下さっていたものが、今回は一組ずつしかなかったことです。
お風呂が素晴らしい水の音さんだけに、すごく嬉しいサービスだっただけに、残念です。
ぜひ従前のように二組ずつご用意いただければリピーターとしては嬉しい限りです。

最後に苦言を呈してしまいましたが、総合的には大満足です。
また夫婦水入らずでもお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

娘と二人で本館「水月の庄」の和洋室に宿泊しました。
館内のいたるところに水が流れ、水音に癒されます。
エレベーターホールに、花々と一輪挿しが置いてあり、
「お好みの花をお部屋にお持ち下さい。」と書かれています。
娘は大喜びで、さっそく部屋で活けました。
部屋はごく普通ですが、ミニキッチンとレンジが付いており、
冷蔵庫の「水の音」オリジナルペットボトルも、サービスです。
温泉は館内に二つの源泉を持っており、
本館「水月の庄」には宮ノ下温泉の源泉が、
新館「水花の庄」には小涌谷温泉の源泉が引かれていて、
どちらも源泉かけ流しの熱めのお湯が、とっても気持ち良かったです。
お風呂上りにアイスキャンディや牛乳のサービスがあり、
これにもまた娘は大喜び。
サービスはいずれも気が利いていて、創意工夫があり、
スタッフの方々の笑顔も優しいです。
ただ、夕食の開始時間が１７：３０～と２０：００～の２クールのみ。
しかも先着順なので、
子供連れでも有無を言わさず２０：００～になってしまいます。
空腹を訴える娘を宥めてやっと迎えた２０：００の食事会場前で、
イスも足りない空間で、館内着スタイルのまま待たされるのも、
あまり気持ちのいいものではありません。
「炙り焼き会席」会場は、掘りごたつ居酒屋の趣で、
しっぽり個室で…という‘隠れ家系’コンセプトとは真逆。
コレはコレで、なかなかイイ雰囲気です。
でも、炙り焼きの材料がどーんと運ばれてきた頃には、
娘は旅先でのハシャギ疲れもあってもう‘おねむ’。
炊き立ての蛸めしも、食べる余力がほとんどありません。
私もすごい勢いで食べるだけ食べて、
娘を抱えるようにして、早々に食事処を後にしました。
子供連れで２０：００～ディナーは、ムリがあります。
お料理の内容そのものよりも、食事時間のオペレーションだけは
なんとか改善できないものでしょうか…。
温泉などの施設の良さと、さまざまなサービスと接客の気持ち良さ、
そして常に顧客の意見に耳を傾けてサービスを改善してゆこうという姿勢が
強く感じられるところは、高く評価できます。
いつか再訪したとき、驚いたり、喜んだりできるポイントが
たくさんあるかもしれない期待を込めて、レビューを書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

家族で5回目の利用です。

たまに他の旅館に泊まっても、水の音にしとけば良かったと思います。

また、今回は子供が鼻血を出したとフロントに電話したら、
すぐアイスノンを持ってきてくれました。

こういったサービスが行き届いているのは、
いつもながら、感心させられます。

今回は大雨だったので、外の露天風呂が利用出来なかったので、
出来れば屋根を付けてくれるとありがたいです。
また、毎回利用しているので、朝食にマンネリ感が出てきたので、
洋食メニューも選べると嬉しいですね。

また、利用させてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

雨の日でしたが部屋の露天風呂や二カ所の源泉から引いたお風呂がいくつかあるので温泉三昧でゆっくりできました。食事は炙り会席で自分達で焼いたりして楽しく食事できました。夜のサービスのラーメンも美味しくておすすめです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

スタッフの対応も朝晩のお食事もお風呂もコストパフォーマンスが高いと感じました。対応であえて一つ言うなら、チェックインや食堂に入る際　少し待たせられるところでしょうか。お部屋は本館の306号室でしたが、私たち夫婦二人ゆったりと過ごすのに充分な広さと清潔感でした。できれば中にもう一枚間仕切りがあれば扉を開けていきなり寝室が見えなくていいのにとも思います。でも全体的には気持ちよく泊めて頂き　また利用したいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

車で伺ったが、場所が解り難くウロウロしてしまった
ＨＰの道案内をもっと解りやすくした方が良いと思う
チェックイン時混雑していたのか？ 結構待たされた
また今回の２１４号室は、びっくりするくらい狭く眺望もない
セミダブルベットが部屋の８割を占めていて、シティーホテル
の方が広いと思える(今回ビジネスなので問題は無いが！)
備品はすべて揃っていて、作務衣のほか寝間着まで置いて有る
空の冷蔵庫に１本入っているミネラル水の無料サービスも嬉しい
狭い部屋なりの工夫した備品配置で、動かずに何でも操作できる
料理内容は夕／朝ともに大変満足だったが、別注の飲み物は高い
大浴場の冷蔵庫に入ってる無料アイスキャンディーは気が利く！
[不備な所]
１．ベットの時計が狂っており操作ツマミも壊れていた
２．トイレがウォシュレットでなく、水漏れがしていた
３．禁煙室なし？ 廊下が何やら変な臭いがしていた
[総括]
料理だけでも価値が有る、美味しいお宿でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

2月19日に宿泊しました。部屋はよく掃除されていて良かったです。ベッドもマットレスだけでしたが、気持ちよく眠れました。子ども連れで行ったので部屋風呂で半露天風呂が付いていたのはうれしかったです。

食事は満足できる量でした。次の料理もタイミングよく運ばれてきてよかったです。無料よ泣きそばのサービスやコーヒー牛乳などのサービスも良かったです。

そんなの自分でやれよという感じなのかもしれませんが、仲居さんに部屋を案内されたとき、靴くらい揃えてくれたらよかったのにと思いました。
あと客室を出てすぐの廊下がタバコ臭くて、せっかく大浴場の帰りで気持ちの良いところでしたが残念でした。消臭してほしいものです。安いホテルな雰囲気になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

お部屋が安いラブホテル並みにタバコくさくて耐えられず、極寒でしたが窓をあけっぱなしにするしかなかったです。
あと教えていただいたバスが違う行き先でした。運転手さんに聞いたら乗り換えが必要だったようですが、フロントで教えていただけませんでした。
それ以外、お風呂食事は非常に満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

1月２８日から２泊、妻のご両親が宿泊しました。利用は初めてでしたが、部屋・料理・風呂とも最高に良かったと喜んでくれました。今度は、私たち夫婦で利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

彼女との箱根旅行に利用させていただきました。
○感想
全体的に清潔感があり、いろいろなサービスがり、楽しく宿泊できました。
温泉については、清潔感があり、彼女も大喜びでした。


○よかったと思ったこと
・風呂上りの牛乳が飲める。アイス、肉まん、ラーメンが食べられるサービスがある。
・2種類の源泉が楽しめる。
・貸しきり露天がある。
・スタッフが丁寧に対応してくれた。
・コーヒーが飲み放題。
・アーリーチェックイン・レイトチェックアウトのサービスがある。

○改善してほしい点
・何かと待たされる感じがある。チェックイン時・夕食時・朝食時
　スムーズに対応してほしい。
・部屋の換気口？に埃がたまっていた、部屋のドライヤーに埃がたまっていた。
・朝食には、コーヒー・牛乳・ヨーグルトなどが自由に飲めたりするようにしてほしい。
　（和食なのですが）

若い方からお年寄りまで幅広い方々が利用できるところだと思います。
次回もまたぜひ利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

毎年行っているお気に入りの宿です。
今回混んでたのか食事の時スタッフが笑顔がなくたんたんとしてたので、
残念でした。
サービスがよく文句なしの宿なので・・・。
今回の旅は食事の時間だけマイナスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

子供の食物アレルギーに快く対応していただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

家族でお世話になりました。作務衣の上に着る暖かい上着がとても気に入ったので、ぜひ購入したいと思ったのですが、宿泊時にお聞きすることができず、自宅に取り寄せ等できないでしょうか？できないようならせめて、メーカー名だけでもお教えいただければ大変うれしく思います。どうかよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

早６周年、水の音系列の宿に、お世話になり５、６年経ち早いものです。
サービス等は依然より色々新しい事を取り入れつつ良いと思います。
大浴場は相変わらずOK！
ただ貸切風呂の樽は見て直ぐ！却下一度も利用した事がありません。
狭いし脱着所も！いいかげん新しい広い貸切風呂にした方が良いと思います。
神奈川県の条例も！あるとは思いますが、せめて食事処の１階のフロアに喫煙所をもうけて欲しい。
食事は相変わらず美味しいです。
が！？朝食時の準備、支度、対応が遅いです。
朝一番に予約して食事後ゆっくりしたいと思っても意味なし！
来月の大晦日にも行きますので改善お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

11月16日に家族で宿泊しました。
立地に関しては閑静な自然の中に佇むといった雰囲気。ただ周辺は少々道が狭い所もあるので、
ナビや地図をアテにすると少々てこずるかも。車の方は素直に国道の看板がある所から入るのが
オススメですね。
お部屋に関しては、今回は本館水月の庄に宿泊しました。
通された部屋は広々として、４人で泊まるには十分すぎる広さでした。
ただ広すぎる？ためか21時頃、上の階の宿泊客がドタドタと走り回る音がちょっとうるさかったです。
食事に関しては懐石を選択しましたが、出てくるお料理は品数も多く60歳の母親もいたく感心する料理だったようです。
プランについてくる舟盛りも地の物が多くおいしく頂きました。朝食も皿数多くて大変満足しました。
お風呂に関しては、本館、新館、露天（３種のうち１つ）に入りました。
個人的には新館のぬる湯に長く浸かれたのが一番お気に入りですが、露天のカエデ？の色めき具合も印象深かったです。
サービスに関しては、若い従業員の方が多い印象でキビキビしてるのは良いのですが
ちょっとドタドタ走るのはどうかなと思う場面もありました。ただ語学力に優れた方もいたのは関心しました。
設備、アメニティに関しては以前にドーミーインを使った事があるので大体予想通りの
テンコ盛の内容ですね。お宝探し感があって個人的にはこういうのは大好きです。
総評としては、家族的にはまあ好評でした。また季節を変えて伺ってみたい宿ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

紅葉シーズンに箱根旅行で宿泊
お部屋はかなり狭いことは承知のうえで値段も考えて選択
寝るだけと思っていたので。しかしソファーあるしテレビあるしトイレはあるし十分です。
ベッドは小さいかもしれないですが、夫婦なら十分と思います。
露天風呂や大浴場は大変良かったです
久々に気分が晴れ晴れ気持ち良い温泉でした
またアイスなどのサービスも良いですね
ちょっとしたところでサービスいただけると嬉しいものです
チェックインのときは混雑していましたが、食事や風呂などで混み合うことはなかったです。上手く時間配分しているのでしょう。
気持ち良い、楽しい旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

今回で2回目の利用になりますが、以前に増して料理とお風呂が充実していました。箱根で1泊予定でいろいろと口コミを参考に探しましたが、以前の好印象と新館のプランとの事で決めました。部屋の露天風呂は温泉ではなかったので利用しませんでしたが、本館と新館で別々に内風呂と露天風呂があるので正直、部屋風呂に入る時間も無かったです。ここに来ると、いろいろと風呂上がりの牛乳がサービスとか、フロント横に設置のコーヒーもサービスとかちょっとした気遣いも、うれしかったが、食事と風呂がやはり素晴らしいの一言です。また是非行きたいと思います。最後にそろそろ畳は替えたほうがいいかな？お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月