駅からの送迎車で伺いました、数人のチェックインの方がおりましたが、しばらくの間、フロント前で待ちぼうけ、数分後、こちらで宿帳をお書きくださいとの案内、送迎車到着時は数人のチェックアウトがあるはずです、その対応の改善を。部屋置きのパンフレットに、現実と異なるものが散見（アロマキャンドル等）。貸し切り露天風呂の「はな樽の湯」の場所がわかりずらい（探しました）。夕食時のテーブル案内後の飲み物注文に来るまでの時間が長すぎ（10分待ち）。月の湯の露天風呂の竹垣に寄り掛かった枯れた竹は撤去したほうがよいでしょう。全体的に以前のドーミーヴィラの当時のほうがよかった感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

9/4から1泊しました。以前系列の雪月花に泊まり大変気に入ったので、今回はこちらに決めました。スタッフの方は皆感じがよいです。お部屋も広く掃除が行き届いており宿泊中は快適に過ごせました。食事はプランの関係なのかカウンター席のような横並びでした。窓に面しており、テーブル席の人が見える形で目が合い落ち着きませんでした。焼き魚の鮎も冷めていて食事はあまり…館内のお風呂も10:00くらいに入りに行くと25:00までやっていると書いてあったのに、掃除をし始めていて、早く出ないと行けないのかと思いました。男性のお風呂も女性か掃除をしていたようで、居心地悪く困ったそうです。チェックアウトの時間も大変混雑して20分くらい待ちました。そうなるのであれば、チェックアウトの時間をずらして、部屋で待たせてくれるとかのサービスや混まない工夫をしてくれればもっと良いと思いました。車もスタッフの方が取りに行き順番待ちをしたので、チェックアウト後がスムーズでないので改善してほしいと思いました。総合的には満足でしたが、雪月花と比べると感動がなく、モヤモヤする事か多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

8月28日夫婦で宿泊しました。森の中にあり、緑に包まれた温泉やロビーのテラスを堪能しました。2種類の温泉と貸切風呂、全て入りました。お風呂上がりに、牛乳やアイスキャンデーが無料というのは嬉しいですね。その日は220人の宿泊ということでしたが、食事のサービスなどスムーズでした。個人的には、夕食は量が多いので、釜炊きの炊き込みご飯は朝食に出してもらった方が嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

食事がおいしいです。お風呂も素敵でした。
無料の露天風呂も風情があって趣向が楽しめました。
夜店企画とか宿泊客を楽しませようという気持ちがとてもよかったです。
ワインを持ち込みして部屋で飲もうとしたんです。
コルクだったのでオープナーを借りに食事処に行ったんですが快く貸してくださいました。
返却に行った時も非常に感謝されてこちらが恐縮するほどでした。
部屋の広さは予約時の掲示の通りだったんですが、狭い分二人が密着できて良かったかもしれません。
翌週に入籍しましたので思い出の宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

駐車場の接客が本当に悪いです。
到着時、自家用車の移動があるのであれば、面倒でも一言「こちらで自家用車のご移動をさせていただきますが、宜しいですか？」などと断る事が必要だと思います。面倒なら事前に知らせるべきです。ぶつけるなどの不安でなく、単に他人に移動されたくないのです。断る時も威圧的な感じで、２日泊まるのが嫌な気分になりました。
連泊中出掛けて帰って来ても同じ態度でした。駐車場誘導の１番大きな男性がこのままなら、次回の利用は避けたいと感じました。
到着してすぐの接客なのに、ひどいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

到着時、自家用車を旅館の従業員の方の移動があるなら予約時に伝えて欲しかった。
他人に移動されたくないので、お断りしたく従業員の方に伝えると「そのまま前に行って」とこちらの希望は聞いてくれませんでした。
しかも、舌打ち・ため息混じりのかなり威圧的で嫌な感じでした。駐車場の優しい年配の方は、私の希望を聞いてくれましたが、威圧的な大きい男性の方は、２日目に帰宅した時も同じ態度でした。このままの感じであれば残念ですが、次回の利用は避けたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

内観がおしゃれで清潔感があり、どこに行っても水の音が涼やかに流れていて癒されました。
ラウンジがダウンライトに片側一面ガラス張りで、外はテラス席もあり竹が生い茂る景色をゆったり眺められました。
アイス、コーヒー、ラーメンなどの無料サービスも楽しかったです。

お風呂は清潔でした。大浴場も良かったですが、やはり貸切露天が気に入りました。

夕食は炙り焼きを選択しましたがどの料理もハズレがなく、満腹で苦しいのに美味しくて完食でした。

ひとつだけ気になったのが、お部屋の髪の毛です。床、洗面台、シャワールームにそこそこの髪の毛が残っていました。
洋室ツインで狭いですがデザインが和風、床はすべすべのフローリングで、トイレも綺麗でした。
帳場で頼むと部屋に茶香炉を貸し出してくれて、いい香りでリラックスできました。
従業員さんは皆さん愛想が良く嫌な思いはしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

チェックインの待たされる時間は非常にもったいない。15時チェックインとはいえ30分近く待たされれば15時チェックインにはならない。お客様の滞在時間を勝手に削ることはあってはならないはず。限られた短い滞在時間であるが故、チェックアウトをその分延長するなど配慮があってもよいと思うが、まったくない。お宿の思惑を押し付けられた思いであった。
　夕食の釜飯が固い。デザートが少々寂しいものでした。レストラン食であったが、隣との席が近いため、落ち着いて食べることができなかった。椅子が固くお尻が痛くて長居出来ない。
以前訪れた時の食事よりだいぶ質が落ちたと感じた。配膳スタッフとのコミュニケーションはなく、単にお料理を運ぶだけの機械的なもので残念であった。朝食は別会場でゆったり食べられたが、赤ちゃんが泣きやまず大変不快な思いでの食事であった。スタッフが注意しないことに疑問を感じた。部屋のお風呂は温泉ではないので一度も入らなかった。大浴場のお湯加減が最高に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

初めての宿泊でした。館内のいたるところで水の音がしたり、花が飾られ落ち着きました。
ただフロントで部屋までの説明があったのですが、早くてほとんど理解できず、うろうろしました。せめて最初はお部屋まで案内していただけたら良かったです。
後お風呂上がりに牛乳やアイスがいただけて嬉しかったですが、作務着が厚く、汗がなかなか引かなかったので、夏は少し薄いものがあるといいかなぁと思いました。
でも色々サービスが工夫されてて、お風呂も良かったし、ゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

当日に空きがあり、急な予約でしたので、
期待をせずに伺いましたが、
とても良かったです。
特におまかせの夕食は食べきれないほどでした。
部屋も良い方にとご配慮頂きました。
風呂上りのアイスや牛乳のサービスなど
事前に知っておけばもっと満喫できたかも知れないと
思いました。
機会があれば、また伺いたいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

もう、４度目？くらいの利用になりますが…今回は露天風呂の付いてない部屋でしたが、すごく古くなっていた感じがしました。喫煙の部屋だったのでしょうか？タバコ臭くて空気が悪かったです。子供の咳が夜止まらなかったです…
夕食のときのグラスが１度すごく生臭かったり。。今回は色々とガッカリしました…
もう利用しないかもしれないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

４回目の利用です。
値段のわりにサービス、コスパが良く、すごくのんびりすごせる為リピートさせて頂いてます。
アイスやドリンク、ラーメンの無料サービスがすごく有難いです。
テラスや中庭も自然豊富で静かで落ち着きます。
初めて利用した際、黄葉の貸切風呂の温度が激熱、今回ははな樽の貸切風呂の温度が激ぬるでした笑
いつでも自由に入れるのは嬉しいですが、こまめな点検や温度調節をして頂けると安心して入れます^^
また利用させていただきます～！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

2017年7月17日の18時くらいに当日予約。電話で19時47分に小涌谷駅までの送迎を依頼したが、時間通りに小涌谷駅にいたものの送迎車に置いてけぼりにされてしまった。
お値段の割にお部屋は広く寛げた。
お風呂のお湯は良いものの、夜間は大浴場からは夜空が見えない。標高が高いのできれいな星空を見たかった。お部屋のお風呂や貸切風呂からは夜空が見えると思う。
食事はお値段の割に残念。特にお造りと炙り豚肉が美味しくなかった。
お茶やコーヒー、お水等の無料サービスが充実しているので、息抜きに利用するにはちょうど良い旅館。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

できれば、何回か利用していることを、知っていてほしかった。部屋のドアが引き戸であることを、一言言ってほしかった。細かくてすみません。部屋のハンドソープが壊れていて、泡状にならず、困りました。内線すればよかったのだろうけど、それで呼んだら嫌がられそうでやめました。また行きますが、接客が若い人ばかりで、落ちつきません。人手がたりないのか、食事がタイミングよく食べられない。美味しいんだけどな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

初めて利用しましたが、全体的には良いホテルです。出張時には最適かもしれないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年06月

一番楽しみにしていた夜の食事でしたが、ガラスに向かって横に並んで座るという、まさかの居酒屋風に主人と通されました。
料理は数と量こそ有りましたが、正直これというものは感じず。
無料サービスは色々ありましたが、子どもには良いかもしれませんね。
大人二人の旅行には向かなかったのかなぁ？と思いました。

温泉はとても良かったです。三つある貸し切り風呂には、主人を部屋に残し、私ひとりで二回入りにいきました。
風で揺れて竹が擦れる音や、雨の滴が時折顔にかかる感じは、癒されました。

次回は娘たちを連れた、ファミリー旅行で利用したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

とても良いホテルでしたが
ただ貸切風呂の空の確認が
いちいち確認に行かないと
入れないのは使いづらいです
時間予約とかの表などあると
便利だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

6月9日に宿泊しました。
スタッフの方が、本当に良く気がついてくれて、楽しく過ごせました。
本館に宿泊しましたが、部屋や大浴場などの施設がちょっと古いのは確かです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

チャックインの時、混雑していましたが無料の飲料水があり、ゆっくり待つことが出来た。
貸切風呂が３ヶ所しかなく、朝方にしか入れなかったのが残念。
また、夕方の売店（サービス時間帯）では行列ができているにもかかわらず手伝いも出来ないとのこと。（狭くて２人以上入っても邪魔になるらしい）だったら、２ヶ所にレジを置くなり、フロントで受けるなり方法は幾らでもあると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

スタッフの方々は年齢的に若い方が多く感じられましたが、教育指導が良くなされているのか皆さんが親切で笑顔がありハツラツと爽やかでした。「ゆっくりしてくださいね」何気ない言葉にとてもあたたかく癒される思いでした。
また是非「ただいま」と訪れたいお宿のひとつになりました。
どんなに評価の高い宿でも味付けひとつ(スタッフの応対)で２度と行きたくないお宿になってしまいますから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月