駅からの送迎車で伺いました、数人のチェックインの方がおりましたが、しばらくの間、フロント前で待ちぼうけ、数分後、こちらで宿帳をお書きくださいとの案内、送迎車到着時は数人のチェックアウトがあるはずです、その対応の改善を。部屋置きのパンフレットに、現実と異なるものが散見（アロマキャンドル等）。貸し切り露天風呂の「はな樽の湯」の場所がわかりずらい（探しました）。夕食時のテーブル案内後の飲み物注文に来るまでの時間が長すぎ（10分待ち）。月の湯の露天風呂の竹垣に寄り掛かった枯れた竹は撤去したほうがよいでしょう。全体的に以前のドーミーヴィラの当時のほうがよかった感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

9/4から1泊しました。以前系列の雪月花に泊まり大変気に入ったので、今回はこちらに決めました。スタッフの方は皆感じがよいです。お部屋も広く掃除が行き届いており宿泊中は快適に過ごせました。食事はプランの関係なのかカウンター席のような横並びでした。窓に面しており、テーブル席の人が見える形で目が合い落ち着きませんでした。焼き魚の鮎も冷めていて食事はあまり…館内のお風呂も10:00くらいに入りに行くと25:00までやっていると書いてあったのに、掃除をし始めていて、早く出ないと行けないのかと思いました。男性のお風呂も女性か掃除をしていたようで、居心地悪く困ったそうです。チェックアウトの時間も大変混雑して20分くらい待ちました。そうなるのであれば、チェックアウトの時間をずらして、部屋で待たせてくれるとかのサービスや混まない工夫をしてくれればもっと良いと思いました。車もスタッフの方が取りに行き順番待ちをしたので、チェックアウト後がスムーズでないので改善してほしいと思いました。総合的には満足でしたが、雪月花と比べると感動がなく、モヤモヤする事か多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

8月28日夫婦で宿泊しました。森の中にあり、緑に包まれた温泉やロビーのテラスを堪能しました。2種類の温泉と貸切風呂、全て入りました。お風呂上がりに、牛乳やアイスキャンデーが無料というのは嬉しいですね。その日は220人の宿泊ということでしたが、食事のサービスなどスムーズでした。個人的には、夕食は量が多いので、釜炊きの炊き込みご飯は朝食に出してもらった方が嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

食事がおいしいです。お風呂も素敵でした。
無料の露天風呂も風情があって趣向が楽しめました。
夜店企画とか宿泊客を楽しませようという気持ちがとてもよかったです。
ワインを持ち込みして部屋で飲もうとしたんです。
コルクだったのでオープナーを借りに食事処に行ったんですが快く貸してくださいました。
返却に行った時も非常に感謝されてこちらが恐縮するほどでした。
部屋の広さは予約時の掲示の通りだったんですが、狭い分二人が密着できて良かったかもしれません。
翌週に入籍しましたので思い出の宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

到着時、自家用車を旅館の従業員の方の移動があるなら予約時に伝えて欲しかった。
他人に移動されたくないので、お断りしたく従業員の方に伝えると「そのまま前に行って」とこちらの希望は聞いてくれませんでした。
しかも、舌打ち・ため息混じりのかなり威圧的で嫌な感じでした。駐車場の優しい年配の方は、私の希望を聞いてくれましたが、威圧的な大きい男性の方は、２日目に帰宅した時も同じ態度でした。このままの感じであれば残念ですが、次回の利用は避けたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ドリンクサービスやタイムサービスなど細かいサービスがたくさんあり、とてもありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

主人と2人で宿泊させていただきました。2つの大浴場と3つの貸切露天風呂は、泉質も良く 眺めも最高でした。洗い場や脱衣所も清潔で、とても気持ちよく利用できました。ただ、新館の大浴場の露天風呂は、夜には真っ暗になり 一人になった時に すごく怖かったので、もう少し明かりがあった方が良いと思いました。
また、貸切露天風呂に行く際の下駄の鼻緒が濡れていて、生乾きの匂いがして不快だったのが残念でした。
あと、お部屋は あまりの狭さにビックリしました。
二人だったので、お風呂と食事以外は ほとんどラウンジで過ごしましたが、狭いお部屋の写真も載せて欲しかったです。
お食事は朝晩ともに、大変美味しくいただき満足できました。
ラウンジでのコーヒーやお茶のサービス、夕飯までのお団子や肉まんサービスも 嬉しかったです。
子ども達も楽しめる企画などもあったので、次回は家族で利用したいと思います。
お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

初めての宿泊でした。館内のいたるところで水の音がしたり、花が飾られ落ち着きました。
ただフロントで部屋までの説明があったのですが、早くてほとんど理解できず、うろうろしました。せめて最初はお部屋まで案内していただけたら良かったです。
後お風呂上がりに牛乳やアイスがいただけて嬉しかったですが、作務着が厚く、汗がなかなか引かなかったので、夏は少し薄いものがあるといいかなぁと思いました。
でも色々サービスが工夫されてて、お風呂も良かったし、ゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

当日に空きがあり、急な予約でしたので、
期待をせずに伺いましたが、
とても良かったです。
特におまかせの夕食は食べきれないほどでした。
部屋も良い方にとご配慮頂きました。
風呂上りのアイスや牛乳のサービスなど
事前に知っておけばもっと満喫できたかも知れないと
思いました。
機会があれば、また伺いたいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

2017年7月17日の18時くらいに当日予約。電話で19時47分に小涌谷駅までの送迎を依頼したが、時間通りに小涌谷駅にいたものの送迎車に置いてけぼりにされてしまった。
お値段の割にお部屋は広く寛げた。
お風呂のお湯は良いものの、夜間は大浴場からは夜空が見えない。標高が高いのできれいな星空を見たかった。お部屋のお風呂や貸切風呂からは夜空が見えると思う。
食事はお値段の割に残念。特にお造りと炙り豚肉が美味しくなかった。
お茶やコーヒー、お水等の無料サービスが充実しているので、息抜きに利用するにはちょうど良い旅館。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

清潔なお部屋、心地よい対応、ゆったりできるお風呂、夜鳴きそばやアイスなどの楽しさ、緑を存分に感じられるロビーのテラスなどはとても良かったです。
ただ少し残念に思ったのが、お食事です。
このお値段であれば、もっと美味しく、感動できるような内容のものをいただけるのでは？と思ってしまいました。
朝食もお味噌汁はあんなに沢山は・・・。
味噌汁の量でお腹いっぱいにするよう朝食内容で、う～んと思ってしまいました。
「またあの食事が食べたいな」と思い、次回宿泊することが待ち遠しくなるような旅館であって欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

できれば、何回か利用していることを、知っていてほしかった。部屋のドアが引き戸であることを、一言言ってほしかった。細かくてすみません。部屋のハンドソープが壊れていて、泡状にならず、困りました。内線すればよかったのだろうけど、それで呼んだら嫌がられそうでやめました。また行きますが、接客が若い人ばかりで、落ちつきません。人手がたりないのか、食事がタイミングよく食べられない。美味しいんだけどな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

初めて利用しましたが、全体的には良いホテルです。出張時には最適かもしれないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年06月

従業員のサービスは中々なもの。施設も古い割には、それを感じさせないよう工夫されている。食事の場所も高級感を演出しており好感が持てる。食事の品数も多く、満足できるものではあるが、何かインパクトに欠ける。メインになるものが特出されていないためか？
総合的には満足のいく施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

とても良いホテルでしたが
ただ貸切風呂の空の確認が
いちいち確認に行かないと
入れないのは使いづらいです
時間予約とかの表などあると
便利だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

6月9日に宿泊しました。
スタッフの方が、本当に良く気がついてくれて、楽しく過ごせました。
本館に宿泊しましたが、部屋や大浴場などの施設がちょっと古いのは確かです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

チャックインの時、混雑していましたが無料の飲料水があり、ゆっくり待つことが出来た。
貸切風呂が３ヶ所しかなく、朝方にしか入れなかったのが残念。
また、夕方の売店（サービス時間帯）では行列ができているにもかかわらず手伝いも出来ないとのこと。（狭くて２人以上入っても邪魔になるらしい）だったら、２ヶ所にレジを置くなり、フロントで受けるなり方法は幾らでもあると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

スタッフの方々は年齢的に若い方が多く感じられましたが、教育指導が良くなされているのか皆さんが親切で笑顔がありハツラツと爽やかでした。「ゆっくりしてくださいね」何気ない言葉にとてもあたたかく癒される思いでした。
また是非「ただいま」と訪れたいお宿のひとつになりました。
どんなに評価の高い宿でも味付けひとつ(スタッフの応対)で２度と行きたくないお宿になってしまいますから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

貸切風呂は3箇所あり、大浴場も男女入れ替え制のため、様々なお風呂が楽しめました。一泊二日なのに、何度もお風呂に入り大変満足です。
食事も美味しく、スタッフの対応も笑顔で素晴らしかったと思います。

ただ、お部屋は狭いですし、清潔感がもう一歩といった感じでした。温泉に入りに来たと思えばいいのかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

外国人の友人と一緒に行きました！
とても楽しんでもらえました！
貸しきり露天風呂は洗い場もなく、脱衣徐も吹きっさらしでした。
大浴場の方がキレイで快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月