9月３日に宿泊しました
食事は大変工夫され美味しかったです
サービスも隅々までいきとどいていました
ただ部屋が広々ゆったり和洋室とありますが　狭くてびっくりしました
ホテルとしては楽しめるホテルだと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

大浴場2つ、貸切露店3つ、お部屋のお風呂と、かなり充実したラインナップでとても良かったです。
また、所々清掃が行き届いていて大変綺麗でした。
スタッフさんも皆さんきちんと教育されていて、素晴らしいと思います。

ひとつ残念だったのは、コロナの影響で受付のご説明が最低限だったために、初めての利用でわからないことが多々あったことです。
館内のサービス(無料で楽しめる飲食・貸切露天の方法等)は、初回の宿泊客には口頭でご説明があった方が優しいと思いました、そこがこちらの旅館のウリだと思いますので…

まだまだ大変な時期が続くと思いますが、この度は素敵な旅行の想い出をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

多分5年以上前に1度宿泊した事があり、とても良かったと記憶していたので、直前に予約し今回お世話になりありがとうございました。大変失礼ですが私の感想は以下の通りになります。

良かった点
・宿側のコロナ対策(部屋までの階のエレベーターに同乗せず、階段利用されていたのには感心しました。因みに私の泊まった階は4階でした)
・牛乳や乳酸飲料・アイス・肉まん・団子・夜泣きそばの提供
・食事の量や質
・食事処の担当の方やフロントの電話の対応、(たぶんアルバイト?)若い人達も感じ良かったです
・部屋にミニキッチンやコーヒー、ホテル内に製氷機(特に夏場は助かります)設置


良くなかったと思った点
・部屋の布団がセルフ(事前に宿側の方が敷いておくかセルフが良いか選択させて欲しい)
・廊下にある部屋着のサイズの補充が全くされないし、部屋の備品トイレットペーパーやハンドソープ(洗顔料)の量が少ないし、足袋も事前に部屋にセットして欲しかった(部屋がフロントまで遠かったので行くのが面倒)
・貸切露天風呂(樽)の脱衣場が狭過ぎ
・人にもよりますが客側のコロナ対策がゆるゆる(大浴場の脱衣所で近くにお友達同士でくっついてこちらによってこられたり、マスクをせず歩き回ったり)ソーシャルディスタンスを考えず不快
・タオルですがフェイスタオルはせめて1人2本は用意して欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

GoToキャンペーンを利用し8/20に一泊しました。10年前に家族で宿泊したことがあり、今回リピートしました。当時よりは古くなっている感じでしたが、サービスや温泉は変わらずよい旅館だと思います。
旅館のコロナ対策は、入館時の検温や除菌など、宿全体できちんとしている印象です。
また、感染リスクに配慮している家族連れやグループが多かったように思えます。
食事は8時からの部にしていただき、チェックインしてからゆっくりお風呂に入って湯上りアイス、みたらし団子を楽しめました。水出しコーヒーがとても美味しかったです。
お食事の内容は量も味付けも丁度よくどれも美味しかったです。金目鯛の釜めしが特に美味しかったです。
首都圏限定プランで飲み放題がアップグレードされていたので種類も多く、お料理に合わせたお酒を一通り楽しむことができました。
翌日はロングステイで12：00までゆっくりできるのはとても良かったです。最後まで温泉を楽しめました。
芦ノ湖周辺や箱根神社などの観光や、周辺レストランも平日だからか混雑しておらず、安心して楽しめました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

子ども2人連れて1泊しました。お部屋も綺麗でご飯も美味しくのんびり泊まることが出来ました。
ただお部屋のエアコンの音が少し大きく感じました。貸し切り風呂も家族4人で使わせてもらいましたが、前の方の使い方が良くなかったのか脱衣所が濡れていたり、タオル類が散乱してたり少し汚かったかなーと思いました。
それ以外はとても良いお宿だなーと感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋の清掃が行き届いており、安心して過ごすことができました。お部屋からの新緑の景色にもとても癒されました。
スタッフさんも一生懸命さが伝わってきて良かったです。

気になった点
・特に大浴場の湯温が高過ぎて入っていられません。寝湯も足を一瞬入れただけでゆったりできません。普段42-43°位の温度で入っていますが、それ以上の体感でした。湯温計は35°を指していましたが、壊れていると思います。誰一人浸かっている方はいませんでした。
唯一貸切風呂の花だるは35-38°位だったので良かったです。
・夕食時、席の詰め方が気になりました。広いのに一箇所にまとめて入れています。この時期だから余計ですが、近くの家族連れがずっと咳き込んでいる状況に、配膳のスタッフは1人で全席を廻っているのが気になりました。せめて席と席の間にシールドの配置をお願いします。
・エレベーターの定員ポップもただ貼ってあるだけ。その他コロナ対策はされているように見せていますが、ほぼ見せかけだけの対策に感じました。
・大浴場の乳飲料の置いてある上の壁紙が剥がれてボロボロなのは勿体無いです。すぐには直せなくても、応急処置でも塞いだほうが綺麗に見えると思います。

気になる点は以上で、本来とても素敵なお宿だと思いますので、また是非伺いたいです。

ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

当方の勝手なイメージで大人の静かなお宿と思っていましたが、コロナ禍の影響などもあるのか家族連れが多く、客層がかなり一般的で、チェックインや食事の際に並んでしまうという事態。時期的に仕方がないとは思いますが、高級感はあまり感じられなかったです。
但し、細かいサービスは行き渡っていましたし、スタッフの方々が若い方が多く、とても感じが良く快適に過ごさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お風呂の種類が多くてよかったです。
ただ、貸切露天風呂の1つが暑すぎて入ってられませんでした。
また飲酒、飲食をされている方が居るようでゴミが溢れていました。
使用される方のマナーかなとも思いますが、少し残念でした。
機会があればまた伺いたいです。

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恋人

宿泊年月

2020年03月

いつも満足しています。毎回感じる点と言えば新館の檜露天風呂です。奥の方にも腰掛けがあればなと思います。深さがあるのでゆっくり入っていられません。利用する方も直ぐに上がっているようで勿体ないと思います。朝食のコンロで大鍋の味噌汁はあまり意味がないと感じます。朝食のテーブルはもっとスッキリの方が良いですし、温かい味噌汁とのお気持ちは伝わりますが火に掛けっぱなしの味噌汁は美味しくないですし経費・労力の無駄と感じます。今回は何度もお世話にななっているが故の意見とお許しください。またお世話になります。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

恋人の誕生日で利用させていただきました。ディナーのボリュームも大変満足できました！お部屋に露天風呂があり、気温がとっても低く寒いかなと思いましたが、お風呂の温度が結構高温で調節できたので、ちょうどよく気持ちよかったです。
夜鳴きそばを食べ損ねてしまったので、次利用させていただく時は食べたいなと思います！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

夕食時60分の飲み放題がついて、湯上りドリンクやアイスキャンディその他もろもろの無料サービスがあり、コスパがいいと思います。係の方も皆感じが良く、娘がおしのぎのお団子を頂楽しみにして行きましたが、中で迷い時間が少しすぎてしまい終わっていたそうですが裏から出してくださったそうです。ありがとうございました。
前回は3年ほど前の利用でしたが、ただ今回はこんなに古かったかなぁという印象を受けました。今回予約した本館の和洋室は十分な広さで清潔感もありましたが、置いてあるソファがタバコの火の穴と全体的に薄汚れた感じで座りたいと思える感じてはなかったです。場所柄しょうがないと思いますが、大浴場の脱衣所のクロスのカビや新館の露天風呂には虫かびっくりするほど浮いていて残念でした。
総合的にはとてもサービスとコスパの良い旅館で好きです。また利用します！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

値段の割に食事が美味しかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

週末を利用して宿泊しました。
彫刻の森美術館とコンビニが近くて便利でした。
旅館の雰囲気も良いですが、15時辺りはチェックイン待ちで混み合う可能性があるので予め理解が必要です。
若いスタッフの方皆様とても元気で素晴らしい対応でした。
部屋の間取りや備品なども満足です。
部屋の檜露天風呂はプチ満足な気分でゆっくり過ごせました。
大浴場のサービスなど昭和感があって良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

ほぼ全てで満足できる内容でした。　特にたる酒や飲み物、夜泣きそば等のサービス、売店のタイムサービス、イベントなど様々な工夫がみられ老若男女が楽しめる温泉旅館だと思います。　しかしながら２点ほど気になったのでご報告いたします。　①料金が神奈川復興クーポンを使用したつもりが反映されず、「最大２０％オフ」の割には割安感はありませんでした。　料金の満足度は１点か２点です。　②部屋のトイレが臭く、フロントさんにご対応いただきましたが最後まで使えませんでした。　メンテナンス会社のグループ会社が運営されていると記憶していますのでもう少し出来ることがあったのではないでしょうか。
それ以外は本当に満足でしたので箱根のお気に入り旅館がまたひとつ増えました。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

2つの異なる源泉の温泉を楽しむことが出来て食事も美味しくて良かったです。夕食はチェックイン順で2つの時間から選びますが、我が家は16時半着でしたので当然20時からの夕食になってしまいました。子ども連れは早い到着で17時半からの夕食にした方が良いと思います。泊まった部屋は旧館でしたので設備の見た目がやや古い感じではありましたが、臭いや不清潔さはなく普通に過ごせました。夕食時のお酒が出てくるまで少し遅く味も水っぽく薄かったことが唯一の改善要望です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

外人スタッフでサービス劣化中

安定して90点とってくる宿で、以前は☆4か☆5か迷いましたが、今は☆4で迷わなくなった。
1～2年前と比較すると、価格は上がっているがサービスは急速に劣化中で、遠くない将来☆3をつけることになりそうで不安。
・チェックイン時に入り口で阻まれたり
・滑舌がわるく（日本人の小学生の方がききとりやすいです）食事の説明が聞き取れず
・釜飯に火をつけわすれていたり
・釜飯をふたあけた直後によそろうとしたり
・横によけた皿をいつまでも片付けず放置したり
・デザート置いた際にお食事の皿をそのまま放置していったり
注意してないと何かやらかしそうで、こちらが代わりに気をもまなければならない。そのせいでどうも雑味が混じりせっかく美味しい食事も都度興が削がれる。
機微を感じ取る力が標準的な日本人より圧倒的に足りない外人を接客につけるのはサービスとしては最低だなーと思います。普通に考えれば明らかですが、その分野が苦手な人をアサインするのはサービスとはいえないですよね。得意で傑出している人をアサインするからサービスたりえるのであって。

サービス：
上記苦言以外の点のみ。若いスタッフが多くその良さが出ているのは相変わらず。唯一？の弱みだった作務衣も、500円くらいで浴衣が選べるようになったのはGood。手のひらより大きな金魚（！）も変わらず元気で見てて楽しい、2番目に大きな金魚がかなり大きくなった印象。梅酒バーもgood。

食事：
とても美味しく、量も多く、味も上品で、変化もよい。今更だが釜飯に付くのが山椒でなくなったのは本当に残念。刺身がフルーツ混じりなのは個人的には微妙、亜種、亜流はそれがかすかな変化だから楽しめるのであって、フルーツ混じりまでの亜種すぎると本来のお刺身の良さがわかって無い感がでてしまう。あと、追加注文の和牛陶板焼のお肉が以前よりも硬くなったような？（半数は柔らかく美味しいが半数は硬くてゴム食べてるみたい）

温泉：
小涌谷温泉＋強羅温泉で、露天や寝湯もあり、ぬる湯あつ湯と楽しめて良い。だが最近は故障中の水道が明らかに目立つかなあ。

部屋：
今回は当日？見つけて突発で泊まったので、直前割引の代わりにエレベータ脇の最も小さな部屋だったので☆2にしてますが、基本は価格なりで、良い部屋は良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

お料理は美味しかったし、お部屋も本館で広くて良かったです。
お風呂も二つのお湯を楽しめて良かったですが、本館のお風呂は夜遅い時間と朝行きましたが風が吹き抜けていて室内が寒かったので冬は改善してほしいです。今回アロマをしましたが素晴らしく癒されました。
全体的にサービスも良くまた利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

事前に得ていたお楽しみが案内されず残念でした。夕食は遅い組だったので「おしのぎ」を楽しみにしていましたが、出ませんでした。あることもないこともアナウンスされず…お部屋に一輪挿しを飾れるお楽しみも何も案内されず、自分達で「これかなぁ？」と飾りました。「夜泣きそば」は満腹で無理でしたが、やはりチェックインの時にも案内がなく、エレベーターの張り紙で確認しました。
毎日のお掃除は頑張っていると思いますが、換気扇口に落ちてきそうなくらいの綿ぼこりが見えたり、置いてある箱の横には黒ずんだ汚れが見えたり。きっとみなさん忙しくてそこまで手が廻らないのだと思いますが、お風呂を出たスペースのカビ臭は耐えられませんでした。
スタッフのみなさんは笑顔で一生懸命働いている様子でした。
次はないとは言い切れませんが、誰かに紹介はできかねます。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

車で来たが、案内カンバンが無く、迷った。わかりやすくして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

料理も満足、お風呂も満足、快適に過ごせました。お風呂上がりの牛乳サービスは嬉しいですね。
夕食時のお姉さん、とても丁寧で親切でした。
部屋露天気持ち良かったですが、床板がそろそろ限界かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月