今回で２回目です。今回のお部屋は広くて、とても満足している。お風呂は、小涌谷温泉の方が、お湯がまろやかで、優しい感じでして、以前と比べて改修したようでとても良かったので、２回入浴しました。友人は、凄く気に入って、ここなら、また、来たいと言ってくれましたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

建物はそれなり。新しくはないのでそう言った綺麗さはないが、しっかり掃除はされていた。
スタッフの方は若い方が多かったが、丁寧だった。
食事の時にどのような料理か聞いたが正しい答えが返ってこなかった。
食事が美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夕食、朝食共にとても美味しく、バイキングが多い中、テーブルで落ち着いて食べれて大満足でした。お風呂も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

行く前に口コミを見たら…結構酷事が書いてあったので…あまり期待しないで行きましたが…口コミは嘘つきでした…スタッフの方の対応も良かったです…
貸し切り風呂の札を隠し持って行く方が居るのを目撃しました…あれは酷いですね…それ以外は全て満足でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

敬老の日が近いので私と妻の両親・子供を交えての7人で２日間宿泊しました。両親が足が悪いので部屋に露天風呂があれば最高でしたが人気宿なので予約とれませんでした。チェックインやお土産配送対応、女性スタッフは笑顔で説明もゆっくり丁寧で、次回行くときも同じ方を指名したいくらいでした。新館に小涌谷温泉、本館に宮ノ下温泉2種類の源泉と、大浴場の浴槽の種類が多く、翌日で男女交代だったのでとても満足。家族の中では三か所の貸切露天風呂はなかなか空いてと嘆いていました。荷物を取りに帰ってきたらすでに札がなくなっているとの事でした。私は三か所全部入ったけれど(笑)。小学生ぐらいの子がはしゃぎながら走ってきて札を持ち帰っているのを何度か見てここはスーパー銭湯かと目を疑いました。夕食は海鮮やお肉を焼くプランにしましたが、前菜などもとても美味しく、量も丁度良く、最高でした！最後の釜飯と飲み放題つきなのも嬉しかったです。コースと別で肉寿司も頼みましたがこれも美味しかったです。連泊というのでお品書きにないメニューをいただきました。事前連絡での食事、宿泊部屋も人数が多いので隣での希望調整ありがとうございます。チェックアウトの対応スタッフが少なくて行列になり大分待たされたのが、残念でしたがその後の男性スタッフの早い対応は素晴らしかったです。皆んなにおすすめできるお宿でした。両親も良い思い出になりました。今度来るときは確実にリピートします。沢辺からの来客かわいかったです(画像あり)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

海外の友人に日本のおもてなしを体験してもらおうと「高級宿」を3ヶ月前も予約して楽しみにしていましたが、全く高級とは言えないどころか、これが日本のおもてなしかと正直恥をかかされた気分です！
1. 受付から泊まる部屋まで建物が違うのでかなり煩雑、荷物も多いのに、部屋までの案内がない。(私が頼んだら、一緒に荷物を運んでくれたが)しかも途中でアメニティも浴衣を有料の上支払いは受付ではなくラウンジ、子供の作業衣は大人の場所と違うから、お客様目線になっていない！
2. 部屋は広いが、布団をひくサービスもない。
3. 友達家族も楽しみにしていたのに、食事所は4名席しかなく、一緒に歓談も乾杯もできなかった！
4. 違う卓の料理や飲み物を持ってくるし、料理の説明もないしただの運び屋、サービスにはなってなくて、食堂気分で会席料理も台無し！
5. 作業衣の置き場所にサイズがないと部屋に戻り電話でフロントに連絡したら、もう一箇所をみてくれと、案の定なくて、もう一度部屋に戻りフロントに連絡したら、部屋に持ってきてくれた。
6. 無料サービスに力を入れるらしいが、湯上がり所のものはなくなったら補充もないし、ロビーのコーヒーなどは部屋から遠いから、全く利用しなかった！
7. 無料の貸切露天風呂は古くて、シャワーもなく、庭園、散策路？と全く言えないただの雑草林でした！
ゆっくり日本のおもてなしを堪能しようとする方には、ここはお勧めしません！私はリピートもしません！施設が古くて、サービスも全くなっていないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年09月

全体的にはリフォームしてあるものの古さは隠せていない 複雑なフロアなので迷う ガイドラインを工夫すると良い 例えば色を変えた記し？を廊下に付け本館に誘導するとか？外国人も来てるので文字より他の案内が良いと思う フロントで緑を沿って行けば本館に行きます的な！

野外の貸切風呂46℃でまともに入浴出来ず 水を入れる水道も存在せず 同じ状況たっだ人がかなり居た 特に外国人は大浴場を避けるので可哀想だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夕食の際にトイレに行ったら嘔吐物があり従業員に片付けるように声をかけたが、朝食の時に再度行ったらまだ汚いままだった。サービスが行き届いてない感じがした。
温泉は素晴らしかったが、サービス面において欠如が見られて残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

高齢ですが元気な両親を連れて行きました。食事の量が多かったので、量も選択出来ると嬉しかったです。接客もお風呂も良く、のんびり過ごす事ができ、いい親孝行が出来ました。
有難うございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

恋人の誕生日旅行として行きました。
スタッフの方も丁寧でお風呂も最高、ご飯もおいしく恋人も喜んでおり私も大満足でいい思い出になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

送迎車までの案内の方が快く写真撮影に応じてくれました。食事会場の方も大変忙しそうな中、手際よく笑顔で説明などして下さいました。送迎車のドライバーさんは乗降の際にこちらを気遣う声かけをして下さり嬉しかったです。
若いスタッフさんも多い中、皆さん一生懸命やっていらっしゃるのが、とても好感が持てました。お部屋、温泉、お食事も満足いく内容で、レビューの通りでした。

以下は気になった出来事です。
①事前連絡したはずのチェックイン変更時間について、引き継ぎがされておらず電話がかかってきましたこちらがチェックインに遅れているかのような雰囲気で、ミスへのお詫びなども特になく不快でした。
②チェックアウトの時に送迎車を依頼し、ロビーで待っていましたが全然呼ばれず、その辺にいたスタッフさんに声をかけ確認してもらうと、手配されていなかったみたいで…と言われました。合計50分ロビーで待たされましたが、フロントの担当者からの謝罪はなし。予定の電車にはもちろん乗れませんでした。

②は私たちの横で待っていた客も同じ状況だったので、普段からフロントはこんなレベルなのかもしれません。また笑顔のない接客やミスが目立ち、ショックだったのでリピートはありません。フロントの印象ばかりが残り、中で頑張っているスタッフさんがかわいそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋もご飯もお風呂も最高でした。
カップルでの宿におすすめです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

本館と新館にわかれており、1Fの渡り廊下でつながっています。
受付が新館の2Fなので、本館に宿泊した場合に
本館1Fへ→渡り廊下→新館1Fへ→2Fの受付へ
と、受付に行くまでのひと手間が地味にめんどうに感じました。

また、無料の貸し切り風呂が、予約制ではなく空いてる時間に自由に入れる仕様のため
タイミングによってはずっと入れない場合があるので、利用したいと考えている方は注意が必要です。

ただ、不満点といえばこれぐらいですし、そこまで気になるものではありません。

お部屋、お風呂、食事、スタッフのサービスなどなど、全体的にとても満足できました。
おすすめの旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

宿の名前に相応しく各所に水を使った装飾が施してあり素敵でした。特にロビーは…只、レストラン前のは水が滴り落ちていた場所があり滑りそうになりました。ロビーは24時間コーヒーなどが飲めるようになっています。部屋から見える緑に心が癒やされました。トイレと洗面所が一緒なのが少し気になりましたが…食事は夕食、朝食共に満足です。スタッフはどこですれ違っても挨拶がしっかり出来ていて気持ちよく過ごせました。今はどこもそうですが大浴場に化粧水と乳液しか置いてありません。本館と新館に分かれているので、大浴場を全部満喫しようとすると年寄りは慣れるまで連絡通路で迷うかも…
マイナス点は何処のウォーターサーバも空っぽで飲むことが出来ませんでした。貸し切りの風呂にも付いていたのに残念です。貸し切り風呂に行く時の通路が少し暗くて、履き替えて行く下駄も大きいので足元が滑って危ないと思いました。でも又宿泊したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族4人で利用しました。ロビーでのお団子や肉まん、ドリンクのサービスは良かったです。夏休みシーズンという事もあってか、未就学児2名を含む旅行代金としてはかなり割高でしたが、露天風呂付きのお部屋で料理も期待していましたが、期待が高過ぎたのか金額に見合わないと感じました。お風呂上がりのコーヒー牛乳サービスはいつ行っても品切れ状態、荷物は駐車場からロビーまでしか運んでもらえずまだ小さい子を連れて荷物の多い中大変でした。部屋の館内マップにはコインランドリーの記載があったので水着を洗濯したいと思い行きましたがなく、フロントに電話で聞いたところコインランドリーはありません、の一言でした。館内マップの情報は最新に更新すべきだと思います。
食事は17時半と20時しか選択できずチェックイン順という事で小さい子を連れての食事で20時は遅すぎると思いました。実際20時過ぎの食事でしたが食べ終わる頃には4歳児は寝てしまいその後の就寝までが大変でした。懐石も揚げ物の前にご飯と香の物が出てきたので、忘れられてるのではと思い伺うとすぐに持ってきて頂けましたが、冷めておりきっと忘れられていたんだろうなと思いました。新館と言う名称と写真だけで部屋も期待していましたが、部屋の清掃は行き届いておらずシャワー室には髪の毛や埃が落ちており、全体的にジメジメした感じでとても残念でした。
全体的に若いスタッフの方々が頑張っていらっしゃり好感が持てましたが、金額が高かっただけにこの内容ならば半額くらいで期待通りというかを感じでしょうか。。お風呂は沢山あり楽しめました。ただかなり年季が入っているお風呂もあり露天風呂の柵など腐食が目立ち安全面で大丈夫なのか少々不安でした。
もうリピートはないと思いますが、金額の価値に見合うサービスの提供でお客様のニーズに応えられるよう頑張って頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

妊娠安定期の内に…と、夫婦で利用しました！
美味しすぎる夕食・朝食の他に、お風呂上がりのコーヒー牛乳・アイス…タイムサービスの肉まん・お団子…お夜食の夜鳴きそば……。無料で楽しめる食のサービスが充実していて、食べることが好きな私達は終始幸せでした。
24時間利用できるドリンクサービスの中には、ココアやノンカフェインの黒豆茶が置いてあったので、妊婦の私も安心して楽しむことができました。

お風呂は、貸切風呂はもちろん楽しめましたが、大浴場が特に良くて何度も利用しました。露天風呂の竹林の景色の良さ、寝湯や座湯がある場所があってとってもリラックスできました。
他の共立リゾートに泊まったこともありますが、どこも外れがなく、いつも大満足で利用できてます。

唯一気になる点というと…大浴場にいくつか鍵を引き抜くとこが難しいロッカー(特に使われやすい中段)があったので、いずれ修理してもらえたらな、と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

介護が必要な母と姉と三人の旅行でした。接客も素晴らしく、お料理も美味しく、お風呂もとても良かったです。二人ともとても喜んで大満足のようでした。残念な点はシミ付きの煎餅布団です。旅行にきたのに、家と同じような布団で寝ることになるなんて悲しかったです。ベッドで眠った二人は熟睡していました。それと化粧落とし、化粧水、乳液などが浴場にしかないのは不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大浴場だけで４か所ありそれぞれ趣が違っていて良かった。１泊では足りない。ただ、貸し切り風呂は３か所あるが、ほぼいつも使用中でなかなか利用できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

二つの温泉源泉を楽しめて、さらに空いていれば貸切風呂を使える。温泉三昧の楽しみ方ができるいい御宿でした。ロビーの雰囲気もよく、自然の「声」が心地よいです。会席料理もおいしく、こだわりを感じました。なにより、日本酒の飲み放題プランには驚きましたご、嬉しいメニューでした。
外国の方も多く、人気のほどが伺える御宿でした。
またぜひお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

温泉は、とても気持ち良く大変寛げました。
お食事に関しては、料理は美味しかったのですが、スタッフさんの
目配り、気配りが欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月