お風呂以外は何一つ満足する点はありませんでした。
まずスタッフのレベルが低すぎる。まだ食事が残っているにもかかわらず平気で皿を下げる。注文通りの品を持ってこない。基本すらなっていません。
共立という事でさほど期待はしていませんでしたが、ここまでとは思わなかったと言う程のレベル。(勿論、決して全員が全員とは言うつもりはありませんが、質の良いスタッフは数えるほどしかいらっしゃらない)
低レベルなスタッフにより、せっかくの旅行が台無しです。
また、料理、部屋、設備など総じてとてもではありませんが満足のいくものではないレベル。
価格がそれなりの価格(高価という意)であったので、共立と言えど上記はある程度担保されているものと期待しましたが、全くの期待外れ。
この価格を維持するのであれば、せめてスタッフのレベルは上げるべき。それが出来ないのであれば、この価格は酷過ぎる。他の旅館を勉強されてください。「共立だからこの程度」では許されない程質が悪いです。
また、一部露天風呂ですが、外から丸見えですよ？流行りの公然わいせつとならぬよう早急に対策された方が良いのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ご飯を持ってきて欲しいとお願いしたのに持ってきてくれませんでした。隣の卓には持ってくるのに…。スタッフも半分聞いてない？ような感じの態度で非常に残念。それなりのグレードの旅館なはずなのにアルバイトのような方でした。こちらは2歳の息子がご飯食べたくて大変にしてるのに…。とても残念な食卓となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋…入口のドアがガタガタで開閉がしづらい。音がうるさいので他のお客に気を使わなければならなかった。床もギシギシ音が鳴っていた。シャワーブースは前宿泊者であろう髪の毛があり不衛生で気持ち悪い。
食事…６０分飲み放題なのにオーダーしてからもってくる時間が１５分くらいかかる。オーダーしたいのに担当者がなかなかこない。おかげで３杯しか飲めなかった。きちんと提供できないのなら飲み放題制やめたら？お酒が飲めないので、料理の提供を早めにして下さいとお願いしたのに結局他のお客と提供が一緒だから待ち時間が長い。本当は、お鍋の前に鮎の焼き物が提供されるのだが焼時間がかかり前後しますとのこと。それは構わないが、提供された鮎の焼き物が細身で冷めていた。熱々に提供されるかと思ったのにどういうことですか？朝食は水菜と油揚げの和え物が、腐った臭いがしていたので食べられませんでした。担当者に話そうかと思ったら帳場からでてこないのでできませんでした。デザートのヨーグルトは、隣に熱い味噌汁の鍋が置かれた為生暖かく絶望。
お風呂…３か所の無料貸切風呂、２か所の源泉お風呂良かったです。温度も熱めと源泉があり良かったです。
サービス…夜の無料牛乳良かったです。朝のヤクルトは、パックにつめられたまま放置されており飲んでよいか分からなかった為手をつけませんでした。
総合…今回の旅行は、１２年前に母と一度宿泊しておりサービースも料理もとっても良かったのでまた利用したいと思い予約しました。が、あまりにも質がおちておりがっかりしました。一度、富士屋ホテルみたいに改装工事をしたほうがよいのでは？従業員及び料理も徹底研修してください。温泉がとっても良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

支払金額に対して、全く見合わないサービスでした。
箱根は何度も色々な旅館を訪ねましたが、温泉旅館のサービスとしては、最悪なものでした。
ご飯さえも、何度、リクエストしてもでてこず。料理は冷えた物ばかり。
露天風呂付きとかかれてますが、腐った感じの全く使われてない、お風呂がテラスにあるだけです。
旅館の経営として、全く人手も足りておらず。
不思議とさえ感じるお宿でした。
お湯だけは良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

高級宿ということで期待値が高すぎたためか、もうがっかりという言葉しか出ません。まず部屋への案内時、スタッフの方が荷物を重い荷物はどちらかと聞かれ、重いと行った方の荷物だけ持ってくれた…いや、普通は二人いたら２つともでしょう…って思いましたよね…そして部屋の中の説明もほとんどなく退室…部屋は電球は切れてるし、窓のサンは古くこびりついた汚れ…座布団はシミがいっぱい…テーブルは自分の家なら捨てるようなレベルのボロボロっぷり…がっかりしたけど気を取り直して貸し切り風呂へ…散策路という所にありましたが、川が流れてるけど、ドブのような臭いがする上に、花樽という風呂場を覗いたら、臭い川の上にほったて小屋みたいな窓もない小さな小屋に丸い桶…いやいやいや
、ここを提供しようって、ここのスタッフ全員が本当に思ってるのか聞きたい位。お粗末すぎ…過去の口コミに返事とか書いていらっしゃるようですが、ただ書いてるだけで、何も改善はしていないんだなと感じました。食事も高級宿というには普通。可もなければ不可もなしといったところ。大浴場の露天風呂も温泉は良いとは思いましたが、露天風呂の周り…まだお直しの途中？土がむき出しになってるところが丸見えで景観的にアウト…残念過ぎることが多すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

結論、斯様なところ二度と行きません。宿泊代を返して欲しいくらい。
当旅館の宿泊を検討されている方にお伝えします。
絶対に後悔しますのでお泊まりになる事をお辞めすべきです。

立地、貸切風呂の質は一部を除き特に不満なし。
箱根温泉、小涌谷という事で、立地と温泉の質は良いと言わざるを得ません。

客室風呂はかなり難あり。
上記を始めとし、当旅館の不満を挙げればキリがない程の宿です。
価格に対するサービス及び施設の清潔さがまるで無い。

車で泊まりに行ったのですが、バレーサービスを受けさせられる受けないの基準が不明。
他の高級外車数台が自己にて駐車されている、もしくはエントランス前に移動無しで停められている状況にならい、当方の車もその停められている横に駐車、もしくは駐車スペースへ自己で動かす旨願い出るも理由も説明されず勝手にスタッフが乗り出して移動し始める始末。
また、旅館到着時はエアコンを切っていスタッフに車を預けた(強引に持って行かれた)にもかかわらず、返却時にはエアコンが最低温度で設定され付けっぱなし。挙句の果てにシートやハンドル、シフトレバー等、触られたであろう箇所がベタベタ。案の定汚されて帰って来ました。
また、食事の際にはスタッフの質の悪さが際立ちます。
食事中にもかかわらず平気で皿を下げる。料理の説明もない。注文した物と違うものを持ってくる。終いには注文してもないものをチェックアウト時に請求される。荒手の詐欺ですか？
料理も、値段の割には全然美味しいものではないです。百歩譲って料理の質は下でも、そこをスタッフの心遣い、振る舞いでカバーして欲しいものです。が、この旅館では到底その様な事は皆無で、絶望的です。
部屋はとてもではありませんが清潔感がある物ではありません。
客室風呂、湯混ぜの棒はカビだらけ。
お風呂を沸かそうとすると給湯器から順状でない程の熱気とガス臭が。
唯一の救いである貸切風呂は質はまだマシなるも、樽湯は外から中が透けて見えています。女性の方、気をつけられた方が良いです。
同じ値段で遥かに質の高い旅館は沢山あります。ここにお金を出す価値は全くないです。他のレビューでも似たようなコメントがたくさんありますから、どうか予約前に今一度考え直した方が良いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

共立リゾートのホテルということで宿泊しました。同じグループのホテルなのかと思うほど残念でした。
食事は、料理そのものは良かったのですが、サービスが安い居酒屋状態でテーブルに料理を無造作に置いていかれ不快でした。また従業員が忙しそうにバタバタ動いていて、落ち着いて食事ができませんでした。
部屋は、本館でしたので古いことは承知していましたが、上階で子供がかけ回る音が筒抜けでした。フロントに電話して注意をしてもらいましたが、あまり効果は無く、煩くゆっくりできませんでした。
設備はどうにもならないのですから、接客は教育でグループのレベルに合わせる必要があると思います。できないのであれば、共立リゾートを名乗らないほうが良いのではないですか。
共立リゾートの信頼がなくなりました

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

もともと付帯の夕食のほかに焼き鮑を追加注文しました、店員が焼くので触らないで下さいとのことでしたが、店員が焼くのを忘れたのか知りませんが真っ黒に焦げた鮑を提供されました、それに対して宿側の謝罪もありませんでした、夜の食事はコース料理でしたが、お品書きに書いてある料理が出てくることがなく、一品目少ないりょうりていきょうでした、指摘をしましたが謝罪もなくただ料理を出すだけ、旅行が好きなので、数々の宿に宿泊しましたが、こんな最悪な宿はありません。
二度と行きたくないと思いました。私の経験が全てではないと思いますが宿の社員に対する教育が行き届いておらず、お金を頂いてサービスを提供してるのにも関わらずお客さんを満足もさせられないような宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月