貸切風呂が全然使えなかった。コロナ対策のために、食事をもう少し人数制限をして欲しかった。布団も自分で敷かないといけなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

14平米のお部屋、狭くてびっくりしました。椅子がありましたが全く寛げず、食事と温泉が良かったので、それが残念でした。あと、全体的に綺麗だったけどロビーに雨漏りでバケツがあっり、他にも風呂上がりのアイスや飲み物が無かったりで値段の割には残念な面が大きく、もう次は行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

１０年以上前から利用させて頂いております。

「じゃらん」等のクチコミでも見受けられる通り、特定の場所での「不愉快な気分にさせられる接客」は実際にあります。

良い評価ではなく、悪い評価の内容を参考にして宿泊を検討した方がいいと思える旅館に現在はなっています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

食事・大浴場は以前同様満足できました。

しかし、過去数回の宿泊時は新館でしたが、
今回はほぼ同じ値段で旧館の部屋での宿泊になりました。
チャックインの際の事前説明もなく、誠意が全く感じませんでした。

一番がっかりしたのは、
水回りが30年前の安ビジネスホテル並で入るのも嫌になるほどの古さ。

部屋も改装して綺麗にしている努力はみられますが、
建物そのもの、ドアや備品等の古さは隠しきれていません。

15時半頃にチャックインしたにも関わらず、
また夕食は20時からしか空いていないとの案内。
何時に行けば早い時間で夕食がとれるんですか？


もう二度と利用することはないでしょう。

箱根にいい宿はいくらでもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年06月

迷路の様な作りで災害に遭ったらどのように避難するのか心配した。
風呂は良かった。部屋はカビ臭く最低だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

母の誕生日に宿泊しました。
チェックインからお風呂、夕飯まではよかったのですが、夕飯後にくつろいでから、2度目のお風呂に行くため、洗面所に干していたタオルを取りに行くと、洗面所にゴキブリが出ました。
慌ててフロントに電話したところ、外国人スタッフが殺虫剤を持って来てくれましたが、なかなか退治できず、洗面所から室内に虫が出て来てしまい、洗面所、部屋の入り口あたりに沢山殺虫剤を撒かれました。
その後スタッフは、片手のタオルで捕まえたのを握りしめたことで、この対応は終わりました、という雰囲気なので、たまらず、洗面所に置いてあったタオルを変えて欲しいと伝えました。タオルは持ってきてくれましたが、その時にもまだ片手には捕まえたゴキブリと殺虫剤があり、その手でタオルを持って来てくれたの？とびっくりしました。

殺虫剤も撒いたまま、洗面所も部屋の入り口も薬で濡れており、たまりかねて部屋の移動をお願いしました。同じタイプの部屋が空いていますので…とのこと違うフロアに移動しました。
タオルもお部屋も、こちらからお願いしないと、何も対応してもらえませんでした。
タオルの交換やお部屋の移動など、スタッフさん側から対応して頂きたかったです。
夜中からこの対応だった為、入ろうとしていたお風呂も閉まる時間になってしまったので断念しました。

そして翌朝、チェックアウト前に、責任者の方に一件を話しましたが、あまり誠意ある対応はして頂けず、スタッフを教育します、とのことで終わりました。
また、駅まで送迎してくれる、とのことでしたが、先の団体の方を送ってから…などで20分ほど待ちました。そんなに待つなら歩けば良かったと思います。大体でも待ち時間など案内して欲しいです。
後になって他の方の口コミを見ていると、虫は出ずとも、同じ様な対応ばかりなのか…と思いました。

事件までのご飯やお風呂、サービスに満足していた分、この対応にはとてもがっかりしました。
出ないに越したことはないですが、虫が出てしまったりしても、その後の対応がより大事だと思います。
今後、スタッフの対応など改善されて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

まず、お部屋に入って目にとまったのが‥ベットの上の照明の枠に丸まったティッシュ。前の日に泊まった方の使ったティッシュのゴミがそのまま置かれていました。
そして、トイレに行くと便座の汚れ。
接客やサービスが良かったので、その分とても残念でした。
このご時世、1番に衛生面が気になりますよね。他の部分も掃除がされてないのではないかと思ってしまいます。
部屋に入ってすぐのゴミや汚れは最低限のマナーかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

初めての利用しましたが大変がっかりです

部屋が汚くとても不快な気持ちになりました。
一般家庭なら捨てるような、シミだらけの不衛生なソファーが置かれていて、畳の間は、座る気持ちになれない位い擦りきれていて汚い部屋でした。
従業員サービスもいい加減でした。
チェックインの際荷物を預けましたが、入室しても荷物は無し、フロントに電話すると、無いから連絡しているのに、部屋に入れましたとの回答、数回のやり取り後、確認しますとの対応で忘れに気付き持ってくる対応。
極めつけは、車を鍵とともに預けましたが、入り口に一時間以上放置、その状態が見た目で解る半ドア状態で、開けてみると運転席に鍵を置きっぱなし、車には少し荷物もあり、車ごと盗まれたらと思うとゾッとしました。
本当に不快な旅行になってしまいました。
最後に料理についてですが、早め申込みで牛肉の焼き物がサービスで付きましたが、当初メニューに牛肉、豚肉、鶏肉の焼き物があり、そこにサービスで牛肉をサービスする感覚も不思議に思いました。

二度と共立サービスが関わる宿には行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夫婦二人で宿泊したが、部屋が尋常でない黴臭さで全く寝られなかった。フロントに連絡してやってきた部屋係も黴臭さを認めたが、満室だと変更されず、茶香と消臭剤を置いていったが何の足しにもならなかった。運転して来た夫は、こっちの方がマシだと座布団に横になって過ごし、私はお風呂に通ったが、時間と共に二人共咳が出て、私は頭痛もして来たので、最後は窓だけでなく部屋のドアまで全開にして過ごすしかなかった。（これが旅館？）
どうしたら、こんなに黴臭くなるのか？どうしたら、この黴臭い部屋に客を通せるのか？
翌朝、会計の際に話したら、雨が多いから今度はちゃんと掃除します。との返答に絶句した。
請求通り支払いしたが、タダでも二度とこんなところには泊まりたくない。
祝い事で夕食時にアルコールさえ飲んでいなかったら、間違いなく帰宅した。
今でも、車で寝れば良かったと後悔している。
旅行が好きで色々な所に行っているが、今までで最悪の旅の思い出になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

結果的に２度と行く事のない残念な宿になりました。
チェックイン時の説明が担当者によって違うものなんですか。隣の人には売店での抽選会の説明があったのに私たちには一切無し。部屋係がいない事は事前に知っていましたが、荷物も沢山あったのに運ぶ事も手伝ってくれないフロントの方達。今までいろいろな所に泊まってきましたが初めて自分たちで部屋まで荷物を運ばされました。混んでいるならまだしも、私たちしかチェックインしている者がいないのに。気遣い・心遣いのない宿ですね。もう、その時点で宿の印象は最悪。夕食のお刺身盛り合わせサービス、湯質はよかったですが。
所々の無料サービスはいいとは思いますが、その前に接客サービスの質をあげたほうが良いと思います。スタッフの方々のおもてなしはまったく感じられません。
朝食の時もお水を頼んだら汚れたコップを平気で持ってくるし。「これ、汚れてますよ」というとすみませんでもなく「あっ、汚れてますか？」イラっとしますよ。
駐車係の人もだた案内をするだけではなく、荷物を運んでくれてもいいのでは。そういう細かい心遣いがまったくない。こっちがびっくりします。そういう教育をしてるのかと思ってしまいました。何かで賞をとったとかありますがその根拠を疑う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

はっきり言って、最低最悪のホテルです！いろいろなホテル、旅館に泊まっていますが、旅館で自分たちで布団をしかされたのは、初めてです！しかも、チェックインは、ものすごく待たされるし、３時からのチェックインで４時に到着して、到着順で夕食の時間が決定するからって話をいきなりされて。８時から夕食ですって、さらりと当たり前なのように言って。サービス業で、その対応、態度は、いったい何なのでしょう。怒り心頭です。もう二度行きません！！何が売上No.1の宿ですか！最低です！宿泊料金返してほしいぐらいです。うそつき！！！いくら、肉まん、あんまん、ラーメン、コーヒー牛乳が、サービスでも許されません！！

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント５倍】リニューアル５周年記念★My　水の音　Style★選べる３つの特典
水月の庄 和洋室（本館）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

海外の友人に日本のおもてなしを体験してもらおうと「高級宿」を3ヶ月前も予約して楽しみにしていましたが、全く高級とは言えないどころか、これが日本のおもてなしかと正直恥をかかされた気分です！
1. 受付から泊まる部屋まで建物が違うのでかなり煩雑、荷物も多いのに、部屋までの案内がない。(私が頼んだら、一緒に荷物を運んでくれたが)しかも途中でアメニティも浴衣を有料の上支払いは受付ではなくラウンジ、子供の作業衣は大人の場所と違うから、お客様目線になっていない！
2. 部屋は広いが、布団をひくサービスもない。
3. 友達家族も楽しみにしていたのに、食事所は4名席しかなく、一緒に歓談も乾杯もできなかった！
4. 違う卓の料理や飲み物を持ってくるし、料理の説明もないしただの運び屋、サービスにはなってなくて、食堂気分で会席料理も台無し！
5. 作業衣の置き場所にサイズがないと部屋に戻り電話でフロントに連絡したら、もう一箇所をみてくれと、案の定なくて、もう一度部屋に戻りフロントに連絡したら、部屋に持ってきてくれた。
6. 無料サービスに力を入れるらしいが、湯上がり所のものはなくなったら補充もないし、ロビーのコーヒーなどは部屋から遠いから、全く利用しなかった！
7. 無料の貸切露天風呂は古くて、シャワーもなく、庭園、散策路？と全く言えないただの雑草林でした！
ゆっくり日本のおもてなしを堪能しようとする方には、ここはお勧めしません！私はリピートもしません！施設が古くて、サービスも全くなっていないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年09月

うーーーん。。
檜露天風呂付き客室に宿泊しました。
まず、ロビーのコーヒーメーカー（ファミレスとかにあるやつ）が、
毎度毎度エラーになって諦める人がいる。私は2度入れに行って2度スタッフを呼んで対応してもらいましたが
一言も何も無い。いやなんなんだお前。。。
食事はどなたかが書いてましたが、
何の可もなく。味わいも特に深くもなく。
あと、夕飯朝食案内までに待つ。それは仕方ない。
行列する場所がすごく寒いので、石油ファンヒーターがおいてある。
そのヒーター交通事故にでもあったのかと言うほどボッコボコ。
気持ち盛り下がるわあ。そもそもあぶねえだろ。
食事運んでくれる人。基本早口でよくわからんのと、忙しくて聞き返せん。
汁めちゃめちゃでちゃってるぐにゃぐにゃの明らかに新鮮でもなんでもないホタテ
「沸騰したら食べ頃です」
いやほんとかよ。食べようとしたけど中冷たかったよ？？
火にかけた意味は何？大丈夫？これ？

部屋のお風呂、檜カビカビ。いいけどさあ。
お湯の蛇口グラグラでいつか急に外れそうですげえ怖い。
檜の直方体がおいてあって、ヒノキの匂いのお湯につかれますふうに書いてあるけど、それ自体カビてるし
匂い全くしなくて笑った。

エアコンが、ビルトインみたいになってるやつ、多分室温を上手く感じとれなくて、20度で自動設定にしたらずっとフルパワーで稼働。
トイレのふた、ゆるゆるで、バーン！！ってしまる。
手洗い場の蛇口グラグラ
いやこれさあ。。。まぁまァ金払ってんだよ？
書いてて思ったけど、絶対に二度と行かないです。
貸切風呂、ああいうもん？？ただ湯船があって、ギリギリに壁があって
絶対入りたくないから出てきました。
やー。やだやだ。
庭園があるらしかったから散歩楽しみにしてたんだけど、どこにあったの？？
残念だなあ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

まず、フロントの外国人の案内が何を言っているのか聞き取りずらい。
本館と新館のサービスに差がありすぎる。
共立リゾートのグループって、従業員が上から目線なの？地域共通券の有効期限が短いので売店で利用したが、店員が、めんどくさそうに対応する。現金でなければいけないの？
食事の時の案内も、わかりづらく席を通り越してしまった。
案内板があったが従業員が邪魔で見えなかった。サービス業なのかと思う。
売店の買い物を共通券を使用したのにもかかわらず、チェックアウト時に全額精算時に記載してあり、クレームを言った、もう一度見直すのに時間がかかり、スムーズにチェックアウトできない。
なんともお粗末な旅館である。
明細書の中にサービス券が入っていたが、そんなことで行く気などない。
サービスとはと考えた方がいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

非常に不愉快な思いで帰ってきました。
１６時にチェックインして、食事の時間は、２０時からになりますとのこと。問答無用で言われたのには、びっくり又、がっかり、
腹が立ちました。客のことは、どうでもマニュアルどうりに、
仕事ができれば、それでいい。そんなことがありありの施設です。
以前２回か３回利用していますが、今回のようなことは、初めてです。宿泊代全額を支払ってキャンセルしますと、話したところ
何とか時間を早めにしますとのことで、泊まっては来ましたが、
この次行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月