10月26日に利用をさせて頂きました。
前からずっと宿泊をしたくとても期待をして伺いましたが、お料理、お部屋、スタッフの方々と全てにおいてガッカリしました。お料理は説明もあまりしてくれずお品書きを見ながら召し上がって下さいと言われただ、機械的にお料理が運ばれてきました。お料理の内容もさほど珍しくなかった。鮪の刺身は赤身で味がありませんでした。
スタッフの方々はアルバイトなのか話の仕方や態度がとても感じが悪くてがっかりでした。
食事中にもスタッフの方々がバタバタと行ったり来たりしていて全く落ち着いて食事が出来ませんでした。
部屋は水回りがとても汚くて。外にある露天風呂にはカビがはえてあり入る気にもなれませんでした。
とても楽しみにして伺いましたが、とても失望しました。GOTOトラベルのせいか旅館が混んでいて手が回らないのかとは思いますが、もう少し考えてくれても良さそうだと思いました。とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

14平米のお部屋、狭くてびっくりしました。椅子がありましたが全く寛げず、食事と温泉が良かったので、それが残念でした。あと、全体的に綺麗だったけどロビーに雨漏りでバケツがあっり、他にも風呂上がりのアイスや飲み物が無かったりで値段の割には残念な面が大きく、もう次は行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

夫婦二人で宿泊したが、部屋が尋常でない黴臭さで全く寝られなかった。フロントに連絡してやってきた部屋係も黴臭さを認めたが、満室だと変更されず、茶香と消臭剤を置いていったが何の足しにもならなかった。運転して来た夫は、こっちの方がマシだと座布団に横になって過ごし、私はお風呂に通ったが、時間と共に二人共咳が出て、私は頭痛もして来たので、最後は窓だけでなく部屋のドアまで全開にして過ごすしかなかった。（これが旅館？）
どうしたら、こんなに黴臭くなるのか？どうしたら、この黴臭い部屋に客を通せるのか？
翌朝、会計の際に話したら、雨が多いから今度はちゃんと掃除します。との返答に絶句した。
請求通り支払いしたが、タダでも二度とこんなところには泊まりたくない。
祝い事で夕食時にアルコールさえ飲んでいなかったら、間違いなく帰宅した。
今でも、車で寝れば良かったと後悔している。
旅行が好きで色々な所に行っているが、今までで最悪の旅の思い出になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

2017年8月26日に宿泊しました。こちらのプラン内容をよく確認していなかったこともあり、宿の方にご迷惑をお掛けしましたが、対応していただきました。この点は評価できると思います。悪い点は本館のお部屋が古くて臭いこと。作務衣は汗臭いこと。新館の大浴場は不衛生なこと。（本館の大浴場は清潔）お食事処が不衛生。1点を付けさせていただいたのは、夕食の前菜に髪の毛が混入していたことと、釜飯を係りの方が混ぜる際にテーブルに溢して、それを手で戻していたこと。びっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

１０年以上前から利用させて頂いております。

「じゃらん」等のクチコミでも見受けられる通り、特定の場所での「不愉快な気分にさせられる接客」は実際にあります。

良い評価ではなく、悪い評価の内容を参考にして宿泊を検討した方がいいと思える旅館に現在はなっています。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

最低な宿でした。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

結果的に２度と行く事のない残念な宿になりました。
チェックイン時の説明が担当者によって違うものなんですか。隣の人には売店での抽選会の説明があったのに私たちには一切無し。部屋係がいない事は事前に知っていましたが、荷物も沢山あったのに運ぶ事も手伝ってくれないフロントの方達。今までいろいろな所に泊まってきましたが初めて自分たちで部屋まで荷物を運ばされました。混んでいるならまだしも、私たちしかチェックインしている者がいないのに。気遣い・心遣いのない宿ですね。もう、その時点で宿の印象は最悪。夕食のお刺身盛り合わせサービス、湯質はよかったですが。
所々の無料サービスはいいとは思いますが、その前に接客サービスの質をあげたほうが良いと思います。スタッフの方々のおもてなしはまったく感じられません。
朝食の時もお水を頼んだら汚れたコップを平気で持ってくるし。「これ、汚れてますよ」というとすみませんでもなく「あっ、汚れてますか？」イラっとしますよ。
駐車係の人もだた案内をするだけではなく、荷物を運んでくれてもいいのでは。そういう細かい心遣いがまったくない。こっちがびっくりします。そういう教育をしてるのかと思ってしまいました。何かで賞をとったとかありますがその根拠を疑う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

食事・大浴場は以前同様満足できました。

しかし、過去数回の宿泊時は新館でしたが、
今回はほぼ同じ値段で旧館の部屋での宿泊になりました。
チャックインの際の事前説明もなく、誠意が全く感じませんでした。

一番がっかりしたのは、
水回りが30年前の安ビジネスホテル並で入るのも嫌になるほどの古さ。

部屋も改装して綺麗にしている努力はみられますが、
建物そのもの、ドアや備品等の古さは隠しきれていません。

15時半頃にチャックインしたにも関わらず、
また夕食は20時からしか空いていないとの案内。
何時に行けば早い時間で夕食がとれるんですか？


もう二度と利用することはないでしょう。

箱根にいい宿はいくらでもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2013年06月

非常に不愉快な思いで帰ってきました。
１６時にチェックインして、食事の時間は、２０時からになりますとのこと。問答無用で言われたのには、びっくり又、がっかり、
腹が立ちました。客のことは、どうでもマニュアルどうりに、
仕事ができれば、それでいい。そんなことがありありの施設です。
以前２回か３回利用していますが、今回のようなことは、初めてです。宿泊代全額を支払ってキャンセルしますと、話したところ
何とか時間を早めにしますとのことで、泊まっては来ましたが、
この次行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年11月

夕食の時間についてですが、当日のチェックイン時にしか、夕食の時間を決めていただけないシステムでした。１５時半にチェックインいたしましたが１７時３０分の夕食がすでに一杯となっており、２０時からになるとの事でした。９１歳の母を招待しての旅行でしたが、年寄りにとって２０時は就寝時間に等しいものです。予約の時に、夕食の時間をキープ出来ないシステムの宿でしたら、次回からは利用できません。
旅行での食事はとても楽しみな時間なだけに、顧客満足度の観点からは苦言を呈します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

初めての箱根温泉、しかもお部屋に露天風呂付きということで小さな子連れには大変ありがたいと楽しみに行きました。
しかし、期待はずいぶんと裏切られました。まず、部屋へ案内してくれた接近係の方は非常口の場所さえ説明もなく、こちらの質問にもあやふやで、電話での予約の際に予約の方から子供さんが小さいのでベッドを付けておきますね、とのことだったが部屋に着くとなっていなかったので接近係の方に確認すると簡単ですのでご自分でと言われてしまった。玄関の靴もバラバラに脱いでひとまず上がってしまって、直していってもらえるのかと思いきやそのままでした。私達もきちんと揃えて脱ぐべきでしょうが子供連れでバタバタとしている中、そういう些細なサービスを期待して旅館に泊まるのですがね。
一体どんな教育をしているのでしょうか？
夕飯の二部性も、17時30分と20時からで、私達家族は前半は埋まってしまい20時からになり、小さい子供がいるため20時までの時間がとても長かったです。案の定、子供は眠くなり私達はゆっくり食事することも出来ませんでした。周りを見ると他にも何組かお子さんが横になって眠ってしまっていました。
到着順の二部性は分かりますが子供がいる家族は温泉旅行には来るなってことなんでしょうか？ 子供がいる家族に夜遅くの食事は子供は愚図るし、眠いしで親もゆっくり食事出来ず疲れます。
次の日の朝食会場では、入り口に男性一人が案内していましたが、挨拶もなくパソコンを見てただ少々お待ち下さいと言われました。なんだか朝からとても不愉快でした。
癒やされに温泉旅行に行ったのですが、なんだかとても疲れた旅行でした。チェックアウトの際も旅館の方は誰一人お見送りする人がいなくて、写真を撮ってもらいたかったのに残念でした。 今回、口コミを見てこちらに決めましたが、二度と行かないと思います。毎年数回色々な旅館に止まりますが、こんなに残念な思いをしたのは初めてです。

宿泊年月

2012年07月

はっきり言って、最低最悪のホテルです！いろいろなホテル、旅館に泊まっていますが、旅館で自分たちで布団をしかされたのは、初めてです！しかも、チェックインは、ものすごく待たされるし、３時からのチェックインで４時に到着して、到着順で夕食の時間が決定するからって話をいきなりされて。８時から夕食ですって、さらりと当たり前なのように言って。サービス業で、その対応、態度は、いったい何なのでしょう。怒り心頭です。もう二度行きません！！何が売上No.1の宿ですか！最低です！宿泊料金返してほしいぐらいです。うそつき！！！いくら、肉まん、あんまん、ラーメン、コーヒー牛乳が、サービスでも許されません！！

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント５倍】リニューアル５周年記念★My　水の音　Style★選べる３つの特典
水月の庄 和洋室（本館）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月