夕食の際にトイレに行ったら嘔吐物があり従業員に片付けるように声をかけたが、朝食の時に再度行ったらまだ汚いままだった。サービスが行き届いてない感じがした。
温泉は素晴らしかったが、サービス面において欠如が見られて残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

友人との旅行で初めて利用しました。
お部屋お風呂も食事もとても素晴らしくゆっくり過ごすことができたと感じます。
ただ、従業員の方々の接客にはマイナスな印象を受けました。
宿に到着した時、4人程度で出迎えているのに従業員同士で雑談しており、荷物も後からボランティアのように持ちましょうかと尋ねられ預けました。荷物も持たないのにそんなに大人数で出迎える必要があるのかと思うほどにはラフな対応だったと思います。その後もお土産を買った時、食事をしている時などに気になることは多々あり、旅館に来た私たちが疎外感を感じるほどに寄り添いのない接客だったように思います。シーズン的にアルバイトが多い時期だとは思いますが、もう二度と共立リゾートさんは利用したくないと思いました。
宿泊施設自体はとても素敵だったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

部屋の広さ、食事の内容、飲み放題、小腹が空いた時のサービス、飲み物の提供等満足でしたが、10時阪から11時半迄ラーメンのサービスがあるというので11時8分に行きましたが既に終わっていると物凄くぶっきらぼうに言われました。申し訳ありませんの一言もなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

温泉が大好きで、ゆっくりできそうなプランがあり予約。

施設に15時30分到着。
フロントに着き、チェックインするまで10分ほど待ち。
混んでいるわけでもなく、フロントも1箇所空き、かかりの方がいるにの案内が始まらない。

今回のプラン内容は食事が選べる内容＋レイトチェックアウト＋露天風呂付き部屋が気に入り予約。

まず、食事については選べません。詳しく話せば選べたのでしょうが、お席が満席でこちらしか選べませんど半ば強制的な足早な口調で説明。

チェックインも終わり、早く部屋でゆっくりしたいのですがロビーでまた10分弱待たされる。
後にチェックインした方が先の案内になりさすがにそれはと思いフロントに伝え案内していただきました。

今回の度は、ゆっくり温泉につかり、ゆったり体を休めることが目的です。

お部屋は一見　綺麗に見えますが畳の面がベタついていたり、ソファーのクッションについては謎のシミが。

とりあえず、無視してベットで横になっていると、ハエが二匹飛び回っているありさま。

さすがにないわと思い、フロントに駆除連絡。
クレーム対応を、海外のホテルマンに任せるのはどうかと思いました。
海外の方が悪いとかではなく、言葉の障壁がまったくない方であれば問題ないかと思いますが、うまくこちらも伝えられずにハエの退治も未解決のまま退室されました。
因みにトイレにはムカデがいたため靴べらで退治しました(T_T)

温泉については、貸露天、内風呂共にとても良い温泉でした。

共立リゾート運営の施設は、ラビスタ函館ベイを始め、色々な施設にお邪魔させていだきましたがた、こんなに後悔した度は初めてでした。

フロントの対応、クレームに対する施設側の対応、食事の内容含めた対応。
改善は簡単にできると思います。

格式高い施設、サービスを目指しているのか？居心地の良い施設を目指しているのか？内容がぐちゃぐちゃな気がします。

実際にご自身がお金をはらってお客様として体験してみて下さい。
何をどう改善すべきかが見えてくるかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

他の共立に比べてお部屋は古く期待はずれでした。

時期もあったかと思いますが、立ったままチェックインに20分以上並びました。
コロナもあってかと思いますが、お宿の説明も荷物を持ち立ったままエレベーター前の地図で説明され、驚きました。ロビーの椅子で座って説明してくれても良かったのでは。。
お宿に着きほっとするどころか、どっと疲れました。

お食事の受付にも長蛇の列。
とにかく疲れる旅でした。

お風呂はふたつあり、さほど混んでいなくて良かったです。
夕食の係の方の対応はとても好印象でした。
夕食は可もなく不可もなく。朝食はおかずが沢山で美味しかったですが、小さなテーブルで食器を置く場所がなく落ち着かなかったです。

共立メンテナンスはハズレなしと思っていたが、こちらはハズレだったかな。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋を含めて館内全体が寒いです。
チェックイン時から暖房つけてましたが、室温はずっと13度前後でした。
貸出のストーブを設置してくれましたが、効果が、、
寒くて寝れなかったです。
スタッフの対応と温泉はよかったですが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

正月に宿泊しました。
良かった所は、お風呂が2種類の源泉が楽しめました。部屋に露天風呂がついてるのも良かったです。貸切露天風呂は予約無しなので入れるか不安でしたが意外とすんなり2種類入れました。
また、ロビーに24時間飲める、カフェの機械があり、便利でした。あと、時間限定で夜鳴きそば、豚まん、ヤクルト、アイスキャンディーをいただきました。
夕飯は、焼き物か鍋かを選べて、焼き物を選択。焼肉のような感じで、これは好みになりますが、焼いて食べてるとゆっくり味わえず、小鍋の方にすればよかったかもと思いました。
朝食は小鍋での白味噌のお雑煮。とお節のような和食。白飯は美味しいと思いました。

不満な点は、チェックインは3時からですが、2時過ぎに着いてかなり待ちました。送迎バスを2時にしてる割に、人が流れていないのは繁忙期だからかもしれません。
他の人達もロビーで待たされ、椅子が足りてませんでした。チェックアウトもすごい人でした。
普段の金額なら、良かったのですが、1番高い時期に重なってしまったのでコスパは感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

先日土日に宿泊させていただきました。夕食の際、テーブルについていただいた方の接客がひどく、注文は間違えるは、お願いしたことを忘れるは、ふてくされた態度で最悪でした。1人3万円代払ったお宿でこういった接客は初めてだったのでびっくりです…
お風呂やお部屋はとても良かったので大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

今回で3回目の利用でした。以前が完璧だったので今回は少しがっかりしました。お部屋は旧館だったので古いのは仕方なかったですが、自分でした敷いた布団にシミや血痕が付いていて気持ち悪かったです、ベランダも汚れており、前回と同じ旅館なのかとびっくりしました。食事の担当の方はとてもかんじがよかったし、お風呂も気持ちよかったです それ以外は全体的に雑な感じがしました。前回がよすぎたのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

温泉は清潔で気持ちよく入浴できました。湯あがりの牛乳サービスも嬉しかったです。
私は禁止食品がありますが、気をつかっと頂いてメニューを変更していただきありがとうございました。おいしく頂きました。（器に禁食の付箋がついたまま配膳されましたが）
お部屋は廊下の騒音が聞こえてしまうのでテレビをつけましたが、地上波は3局しか映らなかったです。故障ですか？

癒しをもとめて予約しましたが、やはり温泉に一人気まま旅に無理があるのか、チェックイン時の煩わしさや食事の時は、一人客プランように手続きや時間などもう少し配慮頂ければ、もっとゆっくりできたと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
【♪一人気ままに温泉三昧♪】　22時間滞在☆１泊２食付
水花の庄セミダブルルーム

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

部屋タイプ：洋室セミダブルルーム（18平米/禁煙）●「水花の庄」()×１部屋
宿泊プラン：【1泊朝食】遅い到着でも安心!自慢のお風呂を満喫の1泊朝食付き)チェックア ウト12時でゆったり滞在

温泉付きの地方のドーミーインです。部屋は狭く、設備は古いです。保養所を改装したのだと思います。それだけならまだしも、メイン室の壁に埃の塊多数…
温泉は2種の源泉が楽しめ、個人的似は良いと思います。
ご飯は朝食しか頂いておりませんが、美味しかったです。

高級宿のカテゴリということで選びましたが、とてもそのレベルではありませんでした。こちらの部屋、プランであればビジネスホテル程度の料金でなければおすすめはできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

家族4人で利用しました。ロビーでのお団子や肉まん、ドリンクのサービスは良かったです。夏休みシーズンという事もあってか、未就学児2名を含む旅行代金としてはかなり割高でしたが、露天風呂付きのお部屋で料理も期待していましたが、期待が高過ぎたのか金額に見合わないと感じました。お風呂上がりのコーヒー牛乳サービスはいつ行っても品切れ状態、荷物は駐車場からロビーまでしか運んでもらえずまだ小さい子を連れて荷物の多い中大変でした。部屋の館内マップにはコインランドリーの記載があったので水着を洗濯したいと思い行きましたがなく、フロントに電話で聞いたところコインランドリーはありません、の一言でした。館内マップの情報は最新に更新すべきだと思います。
食事は17時半と20時しか選択できずチェックイン順という事で小さい子を連れての食事で20時は遅すぎると思いました。実際20時過ぎの食事でしたが食べ終わる頃には4歳児は寝てしまいその後の就寝までが大変でした。懐石も揚げ物の前にご飯と香の物が出てきたので、忘れられてるのではと思い伺うとすぐに持ってきて頂けましたが、冷めておりきっと忘れられていたんだろうなと思いました。新館と言う名称と写真だけで部屋も期待していましたが、部屋の清掃は行き届いておらずシャワー室には髪の毛や埃が落ちており、全体的にジメジメした感じでとても残念でした。
全体的に若いスタッフの方々が頑張っていらっしゃり好感が持てましたが、金額が高かっただけにこの内容ならば半額くらいで期待通りというかを感じでしょうか。。お風呂は沢山あり楽しめました。ただかなり年季が入っているお風呂もあり露天風呂の柵など腐食が目立ち安全面で大丈夫なのか少々不安でした。
もうリピートはないと思いますが、金額の価値に見合うサービスの提供でお客様のニーズに応えられるよう頑張って頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

露天風呂付きの部屋に宿泊予定だったのですが、3日前にエアコンが壊れたので、他の部屋に変更できないかと連絡がありました。
3日前なので他の旅館も空いている部屋がなかったため渋々了承しました。いざ現地について部屋を見て見ると古い部屋で、とても残念な気持ちになりました。
部屋にお風呂が付いて、綺麗な部屋でゆっくりすることを目的の旅行だったため、がっかりでした。
料理はとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

立地 : 車で伺いましたが駐車場は宿の地下駐車場ということで、移動はスタッフさんにお願いしなければいけませんでした。その際、トランクを閉めてくださったのはいいんですが、上から勢いよく閉められたためドライブレコーダーが取れてしまいました。それにも気づかずスタッフさんはそそくさと行ってしまいました。バレーサービスというものをご存知ないのでしょうか？人の車に乗るのであればもっと丁寧にしてほしいです。宿に着いて早々嫌な気分になりました。

部屋 : 本館と新館があります。本館に行くのは連絡通路を通らないといけなかったのですが、お部屋まで迷路のようでかなり迷いました。お部屋は特価プランで予約したからか、広かったですが写真とはイメージが違って古かったです。お部屋で良かった点は、手動のコーヒーミルがありお部屋時間を楽しめたことです。コーヒーも美味しかったです。

食事 : 口コミをよく見ておけば良かったのが食事面です。17時30分と20時00分からの2部制で会場は2ヶ所あります。チェックイン時に、私たちは20時00分の部になったので、早く食べてゆっくりしようと思っていました。ところが、早く食べても食事はなかなか出てこない。後から撮った食事の写真をみてみると、少量で品数も少ないのにも関わらず食べ終えたのは22時過ぎで2時間も時間を要しました。スタッフ体制もしくは提供方法を見直した方がいいと思います。それと、温物提供の際スタッフさんは丁寧に説明をしてくれましたが、重要なタレがかかっていなかったので報告して新たに持ってきてもらいました。作る方、盛り付ける方、提供する方きちんと確認されましたか？確認作業も徹底したほうが良いかと思います。食事を楽しみに宿泊したので残念でした。

お風呂 : 宮ノ下温泉と小涌谷温泉、貸切風呂が楽しめるようです。宮ノ下温泉を利用しましたが、内湯も露天風呂もとても気持ちよかったです。

サービス : 若い方が多かったですが、もう少しおもてなしの心をもっていただきたいと感じました。笑顔も感じられませんでした。

設備・アメニティ : 温泉用のタオルのみしかなかったので、お部屋にもタオルを常備してもらいたいです。

旅行が好きなので色々な宿やホテルに宿泊してきましたが、箱根のハイクラス宿ということで期待していましたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

サービスが悪く、また利用するつもりは有りません。
①夕食は5:30と8:00の２部制、チェックイン時にすでに早い回は埋まっており、8:00の食事は遅すぎる、サービスの「夜鳴きそば」を食べられる訳ないだろう！
②「60分間の飲み放題付き」にしたが、グラス交換制で、頼んでも直ぐに出てこない、お酒の無い時間が長かった不満が残った！
③チェックアウトで従業員が駐車場から運び出す自家用車を30分間またされた。

良い点は、本館の宮ノ下温泉、新館の小涌谷温泉を楽しめた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

以前利用した時より、レベルダウン！　食事が美味しくない。
①その場の煮物な食べタイミングに気遣いが無い
②配膳に礼儀作法ゼロ
③味噌汁は継ぎ足しか？煮詰まっている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋のエアコンが調子悪く、冷えるのにすごく時間がかかった。点検してもらったが悪いところはないようとのことだったが、明らかに風の出方が不安定だった。また、夕食の際、すき焼きの野菜が泥だらけで、給仕係に指摘したが、ただ引き上げるだけで謝罪もなかった。夕食もスタートが20時10分で、終わったのが22時過ぎという状況で、いくらなんでも遅すぎると感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

炙り海鮮の方のスタッフの教育不足。

世代なのかは、わからない。
失敗は誰にでもある。そのあとの対処の仕方、言葉の選び方、行動。

３流旅館の対応でした。
こういうときの対応で、一流かどうかがきまるかな。

いいもの出して
いい雰囲気を出したいという感じはわかったが、
上の対応も50点といったところかな。

まぁ１泊２万位だとこなもんか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

草津の共立リゾートさんへ伺った際にとても感動したので今回は箱根でこちらの施設を予約しました。
正直、期待外れでした…。
お部屋は古いのは仕方ないですが洗面所には木屑が落ちていて、座布団はカビ？で黒い、シミもいくつか付いていました。布団も自分でシーツをセットして敷かなければならない…もう少しお安い宿なら分かりますが、この宿泊代でこのお部屋やサービスは合わないと思います。
そしてお部屋が寒すぎました…。
大浴場の入り口には感染予防の為のスリッパを入れる袋があったようなのですが袋が無いのでスリッパの置き場に困りました。
お食事は美味しく楽しめましたが、サービスの方々の笑顔が無いのが残念。マスクで口元が見えないからこそ明るく接して欲しかったです。またメニューの上にお料理を置くのも残念でした。
お忙しいかとは思いますが全体的に接客のレベルが値段の割には低いと思いました。
ただ、温泉や無料サービス、フロントの方々の対応は気持ち良かったです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

今年に入り、コロナが騒がれるようになってからも、宿泊を伴う旅行をしておりますが、【感染の不安・危険】を感じたのはこちらが初めてです。

チェックインでは、GOTOキャンペーンの対象となる地域在住かの身分証の提示、同伴者も含め提示がなかった点、検温無し。

エレベーターに既に4名乗っているのに、ぐいぐい入ってくる客に、食事処で大声でしゃべって騒いでいる客、ソーシャルディスタンスの欠片もありませんでした。
注意喚起をポスターでただ貼ればいいってもんじゃないでしょう。

チェックイン時のお風呂や食事処の説明をする際に、メモ書きのようなもので、感染予防対策として、ご配慮・ご協力をお願いしますと一言添えるだけいいのでは？

事前確認で、好き嫌いのお食事のご配慮をして下さったり、いつもの素敵な宿のイメージでお伺いしただけに、
今回の宿泊は残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月