この度は、数ある箱根の湯宿から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の客室風呂や食事、サービスにご満足頂けた様子が伺え、スタッフ一同喜ばしい限りでございます。
しかしながら、お客様への対応やシャワーの水圧に関しましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないよう気持ちの良い笑顔や声色口調でご対応させて頂くことを心掛けていくとともに、設備の点検や管理を抜かりなく行い再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、口コミ投稿にご協力を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌谷温泉水の音
料飲　山田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
無料サービスやお風呂などお愉しみ頂けたようで嬉しく思います。
しかしながら、至らぬ点が多々ありご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お飲み物の注文に関しましては、私どもスタッフが忙しない様子だった為、お声を掛けづらかったことと思います。お客様からお声を掛けられる前に、こちらから注文を伺うようスタッフの指導に努めて参ります。
また、館内の汚れなどにつきましては、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、目に付く箇所はもちろんのこと、目に付かない箇所も日々怠らずに清掃を徹底して参ります。

お忙しい中、口コミの投稿にご協力頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌谷温泉　水の音
料飲アシスタントマネージャー　坂井

この度は数ある宿泊施設の中から箱根小涌谷温泉 水の音にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角、貴重なお時間を作ってご宿泊頂いたのにも関わらず、お部屋の露天風呂で残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回起こってしまった事は当館のお客様をお迎えする準備が不足していた為に起きてしまった事と思います。お客様が御来館される前に部屋のチェックは致しておりますが、今後はより一層お客様が気持ちよくお過ごし頂けるお部屋かを考え、ご用意して参ります。
今回頂いたお言葉を全スタッフに共有し、少しでもホテルでお過ごし頂く時間が皆様にとって癒しのひとときとなるよう、これからも努力して参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある宿泊施設の中から、箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、4泊もして頂いたのにも関わらず、館内の施設不備や食事の内容にご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
また、お飲み物の提供も大変お待たせしてしまい、合わせてお詫び申し上げます。
今回お客様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
再度足をお運び頂く機会がございましたら、必ず今回よりご満足頂けるよう、精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
帳場　石川

この度は、数ある湯宿から当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の無料サービスやタイムセールなどといったイベントごと、またおもてなし面など満足していただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の至るところに修繕が行き届いておらず、不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございません。蛇口に付着している白い物体ですが、水の成分の中に塩分が含まれており使い続けるとどうしても付着してしまうものとなっております。こちらとしてもできる限りきれいな状態を保てるよう清掃を行っておりますが、いただいたご意見を参考に迅速に対応させていただきます。
また、館内着ですが動きやすさを重視しておりまして、当館では浴衣ではなく作務衣のご用意をさせていただいておりますので何卒、ご理解いただけると幸いでございます。
サービス面だけではなく、お客様、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、館内の修繕を更に強化していき、もう一度泊まりたい宿と思っていただけるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中でのご意見、ご感想誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉　水の音　山口

おかえりなさいませ。
この度は再度当館にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂けまして
スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後ともお客様にご満足頂ける様、
日々精進して参ります。
また、貸切露天風呂に関しましては当館でも
冬場は温度調節を工夫して行ってはおりますが、
風が強い日等は特に難しく、
ご理解とご協力いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

箱根小涌谷温泉　水の音　村松

この度は当館にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
しかしながら、貸切露天風呂の温度が
とても熱かったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
源泉かけ流しで温度調節が難しく
数十分で熱くなってします事が多々ございます。
何か工夫が出来ないか、対策を検討中でございますので、何卒ご理解頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご貴重なご意見頂きまして誠に
ありがとうございました。

箱根小涌谷温泉　水の音　村松

この度は水の音へご宿泊いただきまして、ありがとうございました。ご返信が遅れましたこと、お詫び申し上げます。
期待を裏切る形となってしまい、申し訳ございません。
便座、暖簾のホコリに関しましては、清掃時のチェックを怠らないように注意致します。
大浴場洗い場の排水につきましては、定期清掃の回数を増やし、対応を行います。
数々の不備があったにも関わらず、再訪のお言葉を頂戴いたしまして、恐縮でございます。
次回は、満足できるサービスを提供できるよう、従業員一同努めて参ります。
ご投稿、ご指摘、誠にありがとうございました。

水の音　村口

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へ宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の温浴施設、お食事共にご満足頂けたこと、大変嬉しく思います。
今後も決して現状に満足することなく、お客様一人ひとりのお声を励みに、より良いお宿、おもてなしを目指し、一層精進して参ります。
次回ご来館の際は、是非今回と異なるお食事もお楽しみ頂ければと思います。
お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌谷温泉　水の音
料飲　飯嶌