この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にお客様がお感じになられた点は、確認させていただきました。シャワーブース・テラス天井の蜘蛛の巣・壁紙の剥がれ・その補修跡、ご指摘の通りでございました。ご滞在中、誠に申し訳ございませんでした。客室露天風呂が斜め上の部屋から丸見えじゃないかとのご指摘は、ご心配をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。ただ、他のお部屋から見えるようにはなっておりませんので大丈夫でございます。
お客様からのご投稿内容を真摯に受け止め改善して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

箱根小涌谷温泉　水の音
宿泊支配人　青柳

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館では、ご夕食のお時間と会場がチェックインのお手続きをした順番でご案内させていただいておりますが、お電話でのやり取りの際にご説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。
お子様にも大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご説明不足がないようにお客様のお声をスタッフで共有し改善して参ります。
この度は、ご多忙の中ご投稿誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
宿泊支配人　青柳

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応に関してのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。近隣のコンビニの場所をお尋ねになられ当方の
スタッフがご回答しなかったのでしたら誠に申し訳ございません。
今一度、お客様の動向や質問に対してしっかりと目配り・気配りをする様に意識付けをすると伴にこの度のご指摘を真摯に
受け止め改善して参ります。
改めまして大変申し訳ございませんでした。

箱根小涌谷温泉水の音
宿泊支配人　青栁

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。今回、大切な記念日のご旅行に当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊に関しましてはスタッフのおもてなしに至らぬ点があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様への目配り、気配りが出来ていなかったという事実は部門責任者として誠に恥ずかしく、日頃の従業員教育が不十分であったと猛省致しております。
今回頂戴致しました貴重なご意見を各部署間で共有し、おもてなし向上に努めていくことが私共の使命であると感じております。
より良いお宿目指し、スタッフ一丸となり日々精進を重ねて参りますので、こういったことがありながら大変恐縮ではございますが、再度箱根にお立ち寄りの際には当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
ご多忙のところ貴重なご投稿をありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましては、客室の清掃が不十分であったとのこと、折角のご旅行を残念な思い出としてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご旅行の疲れを癒し、ごゆっくりとお寛ぎ頂く為の客室に関しまして、今後同じお声を頂かぬよう日々の清掃及びチェックイン前の点検を再度徹底致します。
ご多忙のところ貴重なご投稿をありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を割いてご来館頂いたのにもかかわらず、多々ご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
フロントマンとして正しいご案内をすることができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
今回頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今一度お客様情報確認業務の徹底を図り、館内でもお客様のお時間を無駄にしないようご案内に努めて参ります。
ご多忙の中貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音　
宿泊マネージャー　田中

Thank you for telling us about your recent stay.
We are very sorry to hear that you did not have a great experience in our hotel. our mission is to provide excellent guest experiences. so we are sorry to have let you down. We have taken your feedback on board. and we will strive to make improvements accordingly.
Thank you for taking the time to give us your feedback.

Hakone kowakidani Onsen Mizunoto
Front Desk Bam

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉にご満足頂けたご様子が伺え、満点というこれ以上ない程の高い評価まで頂戴し恐縮致します。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては共用部の清掃に関して至らぬ点があったとのこと、折角のご旅行で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めて定期的な清掃、点検を実施すると共に、各部署間で情報共有の徹底を図り、今後再発防止に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。夏休み期間中の大切なご家族皆様のご旅行に当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊におきましては、様々な面で至らぬ点が多々あったとのこと、折角のご旅行を残念な思い出としてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様目線の貴重なご意見、ご指摘を各部署間で共有し、二度と同じ思いをお客様皆様にさせることのないよう早急に改善に努めていくことが私共の使命であると感じております。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
まず、今回のご宿泊におきましては客室設備の不具合により、宿泊直前にも関わらず部屋タイプ変更の件で多大なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層日々の設備点検を徹底し、二度と同じ思いを大切なお客様皆様にさせることのないよう日々の業務改善に努めて参ります。
このようなことがありながら、お食事に関しましては温かいお声を頂戴し恐縮致します。
再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中口コミ投稿にご協力を頂きまして、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂、お食事共にご満足頂けたご様子が伺え、お褒めのお声まで頂戴し、私共も嬉しく思います。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては、従業員のおもてなしに至らぬ点が多々あったとのこと、折角のご旅行で残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を従業員全員が真摯に受け止め、今後二度と同じ思いを大切なお客様皆様にさせることのないよう、全部署間で再度従業員教育を徹底し、再発防止に努めることが私共の責務であると感じております。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご来館頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましては、様々な場面で従業員のおもてなしに至らぬ点が多々あったとのこと、折角のご旅行で残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったおもてなしの心が欠けていたとのご指摘は、部門責任者として誠に恥ずかしく常日頃の従業員教育が不十分であったと猛省しております。
厳しくも貴重なご意見の数々を従業員全員が真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、おもてなし向上に努めて参ります。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音

料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を割いてご宿泊頂いたのにも関わらず、当館のスタッフによる気遣いが欠けてしまった為に、お客様へご迷惑おかけ致しました。
ご旅行の醍醐味であるお食事でも、ご期待に応えることができず心苦しく存じます。
また、こちらの不十分なおもてなしによりご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
宿にいる者として、気遣いのサービス提供ができないことは決してあってはならないことで、お客様をお出迎えする心構えができていなかったと猛省しております。
今一度お客様に寄り添ったおもてなしの心掛けと、お出迎えする姿勢から見直し、全てのお客様にご満足してお帰り頂けますよう努めて参ります。
お忙しい中貴重なご投稿賜り、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音　
宿泊アシスタントマネージャー　田中　匠

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましては、従業員のおもてなしに関しまして至らぬ点が多々あったとのことで、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
料飲部門の責任者として、日頃の従業員教育が不十分であったと猛省すると共に、頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、より良いお宿を目指し日々精進を重ねて参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、当館の従業員のおもてなしに欠ける行動により、ご不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘頂きました事は接客業に勤めるものとしてあってはならない事であり、日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂ける準備が出来ていなかったこと、宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
今後は基本に立ち返り、おもてなしに努めるよう指導徹底を致します。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
「また利用するつもりはない」という厳しいお言葉を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
また、夕食時のお飲み物の提供が遅く、お楽しみ頂けなかった事は心苦しい限りです。
日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂けるご対応が出来ていなかったことお詫び申し上げます。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。再度のご来館とのこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては私共のおもてなしに至らぬ点があったとのこと、申し訳ございませんでした。
旅行の醍醐味の一つでもある食事においてご満足頂けなかったという事実は、料飲部門の責任者として誠に恥ずかしく日頃の従業員教育が不十分であったと猛省しております。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今一度従業員全員が、お客様目線に立ち返り、どんな状況下でも温かいおもてなしを提供出来ますよう精進を重ねて参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人　中丸

みっちぃ305様

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにもかかわらず、ご到着早々からスタッフの態度が悪くご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お泊り頂きましたのは土曜日という事もあり満室での営業となっておりましたが、どんなに忙しくてもそのことを態度に出すことなくおもてなしに努めるよう指導致しております。みっちぃ305様に混雑と忙しさを感じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
みっちぃ305様にご指摘頂きました内容は接客業に勤めるものとしてあってはならない行動であり、おもてなしに欠ける行動であったと宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、全スタッフに指導を徹底して参ります。
次回ご宿泊頂く機会がございましたら、必ずや全ての面において、みっちぃ305様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、当館のお客様をお迎えする準備不足によりご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
「次は無い」という厳しいお言葉を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
　通常、お客様がお部屋に入る前にスタッフが館内及び客室の確認・点検を行っているのですが気が付くことが出来ず大変申し訳ございません。今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、全スタッフに指導を徹底して参ります。
　また、スタッフの接客に関しましては「気が利かない」とお言葉を頂戴してしまい、接客業に勤めるものとして忸怩たる思いです。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。食事や客室、無料サービスに関しまして温かいお褒めのお声を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては、「夜鳴きそば」に関するご案内の不備、従業員のおもてなしに至らぬ点があったとのこと不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
誤った案内により当館で一番人気の無料サービスである「夜鳴きそば」をお召し上がり頂けなかったとのお声は私共も心苦しく思います。また、従業員のおもてなしの心を欠いた言動には料飲部門の責任者として誠に恥ずかしく、日頃の従業員教育が不十分であったと猛省しております。
今後二度と大切なお客様皆様に同じ思いをさせることのないよう、部署間での情報共有を徹底すると共に今一度初心に立ち返り、お客様目線に立った温かいおもてなしを全従業員が常に提供出来ますよう指導、教育を行い、全力で再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉　水の音
料飲支配人　中丸