この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、レストランでのドリンク提供につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館は来年4月のリニューアルに向けた改装工事を実施中でございます。
営業再開後には、お客様にご満足頂ける様なレストランサービスを実現するため、ご指摘いただきましたドリンクサービス含め、見直しに取り組んでいく所存です。
貴重なご意見、ご投稿、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲マネージャー　村口

ご投稿者 様
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋や露天風呂からの景色、お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかし、お帰りの際の送迎に関する対応でご不便をおかけし、申し訳ございません。
当館は来年3月末まで休館となります。
今あるサービスを見つめ直し、お客様にご不便・ご迷惑をお掛けしないよう内容の改善に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。
ご投稿者様のまたのご来館をお待ちしております。

箱根小涌谷温泉 水の音
販売支配人代理 清田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の調度についての貴重なご意見をいただき感謝しております。皆様によりご満足いただけるよう改善に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
箱根小涌谷温泉水の音
料飲　竹内

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。おもてなしに関するご感想をお寄せいただき、貴重なご意見として受け止め、改善に努めます。また、スタッフの教育に努めて参ります。駐車場スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。皆さまによりご満足いただけるよう、サービス向上に尽力いたします。またのご来館を心よりお待ちしております。
箱根小涌谷温泉水の音
料飲アシスタントマネージャー　飯田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族での滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。おくつろぎいただけたようで何よりです。しかしながら、いくつかの点でご不便やご不快をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。特に清掃状況や食事、喫煙に関する問題について、迅速に対応し改善に努めてまいります。お客様の声を真摯に受け止め、より良い宿泊体験を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。ご意見を頂き、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
料飲アシスタントマネージャー　飯田

この度は数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、お風呂共にご満足頂けたご様子が伺え、温かいお褒めのお声まで頂戴し恐縮致します。しかしながら、客室に関しましては至らぬ点があったとのことご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室清掃、ご到着前の最終確認が不十分であったと猛省致しております。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後より一層お客様皆様にとって快適に気兼ねなく当館でお過ごし頂けますよう日々精進を重ねて参ります。
ご多忙のところ貴重なご投稿をありがとうございました。


箱根小涌谷温泉水の音
料飲マネージャー　村口

この度は箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、日頃より当館をご愛顧賜り、今回お客様目線の貴重なご意見まで賜り重ねて御礼申し上げます。
再度、当館をご利用頂く機会がございましたら、お食事、館内設備を含め、全てにおいてご満足頂けますよう日々精進を重ねて参ります。
お忙しい中、口コミのご投稿にご協力頂きありがとうございます。

箱根小涌谷温泉　水の音
料飲アシスタントマネージャー　飯田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
館内の温泉やお食事、客室でお寛ぎ頂けましたようで、更にはスタッフの接客にお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご到着前のお電話やお帰りの際の不手際で大変ご迷惑お掛け致しました。
大切なご旅行で貴重なお時間を割いてしまい、お詫びもできず申し訳ございませんでした。
リピートはありませんというお言葉を頂き、大変心苦しく思っております。
今回頂きました貴重なお声を真摯に受け止め、今一度ご来館される全てのお客様に心地よくご滞在頂けますよう従業員教育と、私自身も日々のおもてなし向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご投稿賜り誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　田中

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご来館頂きまして誠にありがとうございます。
このような状況下で、当館をお選び頂き、大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては、客室に関しまして不備が多々あったとのこと残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日々、お客様をお迎えする前に全客室の点検、確認を実施しておりますが、今回大切なお客様にご迷惑をお掛けしてしまったという事実を全従業員が真摯に受け止め、早急に改善に努めて参ります。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲マネージャー　村口

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊におきましては、従業員のおもてなしに関しまして、大変温かいお褒めのお声まで頂戴し、私共も嬉しい限りです。
お客様からのお言葉を励みに、決して現状に満足することなく日々精進を重ねて参りますので、再度箱根にお立ち寄りの際には当館をご利用頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲　直井

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回お客様にご宿泊頂きました新館のセミダブルルームはコンパクトなお部屋でカップルや一人旅のお客様におすすめのお部屋でございます。
またセミダブルのお部屋以外に、新館和洋室35㎡、本館和洋室46㎡、新館洋室ツイン35㎡、本館洋室ツイン46㎡のお部屋がございます。是非ご宿泊のご検討を頂けますと幸いでございます。
温泉につきましては小涌谷温泉と宮ノ下温泉の2つの源泉があり、当館1番の自慢でございます。
お食事に関しましても、2種類からお選び頂ける会席をご用意しております。
季節によって食材もさまざま変更しておりますので、また機会があれば是非お越し下さいませ。
ご多忙の中、貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
箱根小涌谷温泉水の音　
帳場　和田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、日頃より当館をご愛顧賜り、心より御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては、従業員のおもてなしに関しまして至らぬ点が多々あったとのこと大変申し訳ございませんでした。
リピーターのお客様にご満足頂けなかったという事実を従業員全員が真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、サービス業において最も大切なおもてなしを見直し改善を図ると共に、私自身も料飲部門の責任者として全力で再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見賜り、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人 中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音をご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊して頂いたのにも関わらず、ごゆっくりお寛ぎ頂けなくお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。少しでもお客様に快適にお過ごし頂けますよう今一度、館内の巡回・点検に徹底して参ります。
その中でも全体的に満足といったお言葉まで頂戴し、大変恐縮ではございます。今後も全てのお客様にご満足して頂けますよう、現状に満足することなくより良い宿づくりを目指して参ります。
また、季節を変えて日頃の疲れを癒しに再度当館へのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見賜り、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー 山本

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在の際には、当館自慢の温泉でご満足頂けましたご様子が伺え、最高の評価を頂き光栄でございます。
しかしながら、折角のご旅行でお時間を割いてご来館頂いたのにも関わらず、お食事や客室の面でお客様にお寛ぎの空間をご提供できなかったこと、私共と致しましても心苦しく思います。
今回は新館「水花の庄」セミダブルルームでのご宿泊とのことでしたが、当館では新館「水花の庄」和洋室露天風呂付の客室をご用意しており、客室テラスからは箱根町の四季折々景観を楽しむこともできますので、またの機会がございましたらこちらの客室でへのご来館をご検討頂けますと幸いでございます。
今回頂きました貴重なお言葉を参考に、今一度全てにおいてお客様がお寛ぎできるより良い宿を目指し、おもてなし向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音　
宿泊アシスタントマネージャー　田中　匠

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場、お部屋等にお褒めのお言葉を頂き有難うございます。
しかしながら夕食の際にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
「２回目はない」という厳しいお言葉を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。
旅行の醍醐味の一つであるお食事にてお客様をお待たせさせてしまった事は本来あってはならず、ご満足してお食事が出来なかったと思いますと私共も心苦しく思います。
大変申し訳ございませんでした。
今後はこの様なお言葉を頂かない様スタッフ全員で今回頂いたお言葉を受け止め再度教育させていただきますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

箱根小涌谷温泉水の音　
料飲マネージャー
新井　稜

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回はアーリーチェックインのプランをご選択頂いたにも関わらず、早くお部屋にご案内する事が出来ず、３０分以上お手続きにお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
通常のチェックインの手続きに加え、全国旅行支援の手続きで更にお時間頂戴してしまっているのが現状でございます。
当館といたしましては、お越し頂いたお客様にお部屋や温泉でゆっくりお過ごし頂くお時間を増やす為に、チェックインの手続きの改善に日々励んでおります。
お客様に寄り添ったおもてなしが出来るより良い宿になるようこれからも精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー　浅川

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉をお楽しみ頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、建物の不備やスタッフのサービス面での対応につきまして、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であれば、来館される全ての方に心地よくお過ごしして頂く為にサポートすべきなのですが、そちらが出来ておらずお恥ずかしい限りです。
この度のご指摘を全スタッフに周知させ、よりお客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう指導を徹底し、快適にお過ごし頂ける宿づくりに励んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー　浅川

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂がとても気持ちよかったとのお言葉、大変嬉しく光栄に存じます。
しかしながら設備面での不具合でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
ロッカーの建付につきましては現在解消させていただいております。
清掃面につきましては清掃担当と協議の上、ご不快の念を感じさせないよう徹底させて頂きます。
その他ハード面のご指摘に関しましては、すぐの対応は困難な点もございますが、頂いたご意見を参考にさせて頂き、改善に努めさせていただく所存でございます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。
水の音　施設管理マネージャー　村口

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉　水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらお食事や案内表示等でご期待に沿える事が出来ず私共も大変心苦しく思います。
お食事については早速料理長はじめ調理スタッフと共に改善に努めて参ります。
大浴場の案内表示についても全てのお客様が快適にお過ごし頂ける様、新たな案内方法や表示の仕方を検討させて頂きます。
最後にですが、当館のスタッフについて激励のお言葉を頂きこれ以上の喜びはございません。
今回のお言葉に慢心せずに日々精進して参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見ご投稿をありがとうございました。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

箱根小涌谷温泉　水の音
料飲マネージャー
新井　稜