食事1
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月16日 11:15:16
-
まず、エレベーター降りてすぐ隣のお部屋でした。他ではそういう部屋は「訳あり」等の注意書きがあるのでビックリ。1番ビックリしたのはユニットバスです。シャンプー等浴槽のへりに置いてありましたが、壁には以前使っていたであろうポンプ式容器(とてもキレイとは言えない状態)で付いたままでした。そして、洗面台！！年季の入った大きな割れ目が何本も！とても気持ち悪かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 水の音（共立リゾート） 2023年02月04日 20:21:18
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室設備に於いて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
一つ一つ見直しを図り、ご来館頂く皆様が快適にお過ごしいただけるよう鋭意努力致す所存でございます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】洋室セミダブルルーム≪小涌谷・宮ノ下の2種の温泉を満喫≫ゆったり箱根旅♪
- ご利用のお部屋
- 【洋室セミダブルルーム（14平米/禁煙）～◆本館「水月の庄」】
食事1
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
ななちゃむ７さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- ななちゃむ７さん [30代/女性] 2022年07月06日 08:38:46
-
ダニがたくさんいます。
友人3名と子供2人で宿泊しました。
15時前に簡易チェックインをしたのにもかかわらず、なんの説明もなかったので、再度並び直したところ、受付に着いてから「済んでいるのでロビーでお待ちください」と。普通は入口で言うべきことです。
部屋への案内も、子供を抱っこしていて荷物が持てないのは見てわかっていたはずですが、渋々『ひとつだけお持ちします』とのこと。スタッフの質は最悪です。
また、部屋の掃除が行き届いてないです。全体的にかび臭く、窓際は埃だらけ、カーテンにはカビが生えている、ベランダは靴の裏が汚れるほどでした。
1番最悪だったのはベット、布団で宿泊した5人全員が夜中痒くて眠れなく、赤い発疹がでたことです。
このことを後日電話で伝えたところ他のお客様からは聞いてないからどう対処すべきかわからない。病院に行くことをおすすめする。そちらでかかった医療費は支払うとのこと。
そんなことを求めているのではなく次の犠牲者がでないために誠意ある対応を求めたのにも関わらず、この場を収めるための謝罪をされただけ。
ホテルの寝具の見直し、部屋の掃除をすべきです。
連絡して余計に最悪と感じた施設は初めてです。
貸切露天風呂は使い終わったタオルなどが散乱しており、お風呂自体にも蛾や落ち葉が浮いてました。
清掃入ってるのかな？と疑うレベルでした。
また、料理の説明もなく、淡々とと出されるだけで自分でメニューを見て照らし合わせました。美味しい料理もあったのでとても残念でした。
雪月花と雪月花別邸は本当に大好きで素敵な旅館だったために同じ共立リゾートでもここまで違うかとびっくりしました。
同じ値段を出すのであればもっといい旅館がたくさんあるので他をおすすめします。
リフレッシュに来たのに痒くて寝れず余計に疲れました。
私は2度と泊まりたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 水の音（共立リゾート） 2022年07月26日 22:26:36
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
このような状況下の中、当館をお選び頂けたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、当館のお客様をお迎えする準備不足によりご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますが目配り、心配りが足りず、ご満足頂けるおもてなしが出来ていなかったこと深く反省致しております。
また、ご指摘頂きましたお部屋のベッドでございますがお客様よりご連絡があり、すぐに全ての寝具のクリーニングをさせて頂いております。
「2度と泊まらない」という、厳しいお言葉を頂いてしまいお恥ずかしい限りです。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館頂ける機会がございましたら必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー 石田
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【広々ゆったり和洋室（46平米/禁煙）～◆本館「水月の庄」】
食事1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
Skyline9078さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- Skyline9078さん [30代/男性] 2022年07月05日 12:46:25
-
結論、斯様なところ二度と行きません。宿泊代を返して欲しいくらい。
当旅館の宿泊を検討されている方にお伝えします。
絶対に後悔しますのでお泊まりになる事をお辞めすべきです。
立地、貸切風呂の質は一部を除き特に不満なし。
箱根温泉、小涌谷という事で、立地と温泉の質は良いと言わざるを得ません。
客室風呂はかなり難あり。
上記を始めとし、当旅館の不満を挙げればキリがない程の宿です。
価格に対するサービス及び施設の清潔さがまるで無い。
車で泊まりに行ったのですが、バレーサービスを受けさせられる受けないの基準が不明。
他の高級外車数台が自己にて駐車されている、もしくはエントランス前に移動無しで停められている状況にならい、当方の車もその停められている横に駐車、もしくは駐車スペースへ自己で動かす旨願い出るも理由も説明されず勝手にスタッフが乗り出して移動し始める始末。
また、旅館到着時はエアコンを切っていスタッフに車を預けた(強引に持って行かれた)にもかかわらず、返却時にはエアコンが最低温度で設定され付けっぱなし。挙句の果てにシートやハンドル、シフトレバー等、触られたであろう箇所がベタベタ。案の定汚されて帰って来ました。
また、食事の際にはスタッフの質の悪さが際立ちます。
食事中にもかかわらず平気で皿を下げる。料理の説明もない。注文した物と違うものを持ってくる。終いには注文してもないものをチェックアウト時に請求される。荒手の詐欺ですか？
料理も、値段の割には全然美味しいものではないです。百歩譲って料理の質は下でも、そこをスタッフの心遣い、振る舞いでカバーして欲しいものです。が、この旅館では到底その様な事は皆無で、絶望的です。
部屋はとてもではありませんが清潔感がある物ではありません。
客室風呂、湯混ぜの棒はカビだらけ。
お風呂を沸かそうとすると給湯器から順状でない程の熱気とガス臭が。
唯一の救いである貸切風呂は質はまだマシなるも、樽湯は外から中が透けて見えています。女性の方、気をつけられた方が良いです。
同じ値段で遥かに質の高い旅館は沢山あります。ここにお金を出す価値は全くないです。他のレビューでも似たようなコメントがたくさんありますから、どうか予約前に今一度考え直した方が良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】露天風呂付客室「新館 水花の庄」≪小涌谷・宮ノ下の2種の温泉を満喫≫ゆったり箱根旅♪
- ご利用のお部屋
- 【檜露天風呂付き和洋室（35平米/禁煙）～●新館「水花の庄」】
食事1
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投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月04日 10:15:26
-
お風呂以外は何一つ満足する点はありませんでした。
まずスタッフのレベルが低すぎる。まだ食事が残っているにもかかわらず平気で皿を下げる。注文通りの品を持ってこない。基本すらなっていません。
共立という事でさほど期待はしていませんでしたが、ここまでとは思わなかったと言う程のレベル。(勿論、決して全員が全員とは言うつもりはありませんが、質の良いスタッフは数えるほどしかいらっしゃらない)
低レベルなスタッフにより、せっかくの旅行が台無しです。
また、料理、部屋、設備など総じてとてもではありませんが満足のいくものではないレベル。
価格がそれなりの価格(高価という意)であったので、共立と言えど上記はある程度担保されているものと期待しましたが、全くの期待外れ。
この価格を維持するのであれば、せめてスタッフのレベルは上げるべき。それが出来ないのであれば、この価格は酷過ぎる。他の旅館を勉強されてください。「共立だからこの程度」では許されない程質が悪いです。
また、一部露天風呂ですが、外から丸見えですよ？流行りの公然わいせつとならぬよう早急に対策された方が良いのでは？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
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食事1
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投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月17日 20:10:18
-
非常に残念です
施設と設備は問題ないですが、夕食
のスタッフ対応が最悪です。
それほど混雑してない時期でしてが、何か聞いても口調はイラついてまだ食べてるのに、皿も箸も下げられる感じでした。
本当に気分悪いです。
ご飯どころか、お風呂に入る気も
なくなりました。
来なければ良かったです。
二度と来ません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 水の音（共立リゾート） 2022年07月11日 20:35:43
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、旅行の醍醐味であるご夕食時に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を全スタッフに共有し、二度と同じ思いをお客様にさせることのないよう、早急に改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘を賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月09日 11:31:14
-
貸切風呂の利用方法の改善が必要！いつまで待っても利用できない場合有り。
また、貸切風呂には洗い場が無く、掛け湯をするにも脱衣場が濡れてしまうような状況。洗い場が無い為、当然ながらみんな体を洗う事なく入浴することになります。。
食事については、出てくるのが非常に遅い。遅いにも関わらず焼き物は冷めている。てんぷらは油ギトギトでサクサク感は無し。デザートも変な味がした。
部屋は普通、ただし使い勝手は悪い。今回宿泊した新館309号室は、雨の日にはうるさくて眠れないので注意が必要。雨どいが壊れており、そこからの雨水がすごい勢いで、窓の外の屋根に直撃し、轟音でほとんど眠れなかった。
その他、各種サービスの時間設定も中途半端で、利用できないサービスも多々ありました。
大浴場は、男女の入れ替えもあり、本館・新館併せて４箇所（２源泉）を利用できる事がせめてもの救いでした。
共立グループのお宿という事で安心していましたが、見事に裏切られました。
この料金で、部屋・食事・サービス・・・
いい勉強になりました。
最後に、笑顔での謝罪は気分が悪くなります。部屋番号と名前を確認したのであれば、責任のある立場の人間が、原因と対策をもって速やかに謝罪すべきです。問題発生時とチェックアウトの時におまけ程度の謝罪は、謝罪ではありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
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- ご利用のお部屋
- 【 洋室セミダブルルーム（18平米/禁煙）～●新館「水花の庄」】
食事1
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投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月21日 11:44:43
-
簡潔にお伝えしたいと思います。
1、到着時は雨でした。バスを降り、荷物が多かったため傘を刺さずにエントランスまで子供を抱き抱えながら小走りしていたところ、お迎えの方が傘を持って来てくださりましたが、まさかの通過！バスの出口で傘をさしてお客様をお迎えされていましたが、バスを降りてからは皆さんびしょ濡れ。あの傘はなんの意味があるのだろうと少し旅館への不信感から始まりました。
2.チェックイン時の受付の方が声小さすぎ
3.お風呂お夕食等の旅館の案内係の方が無知すぎて質問しても、「あーーだと思います。」の返答。だと思うでは解答になっていない。
4.露天風呂は普通
5.お食事はまずい
配膳係はファミレス以下のサービス
6.お部屋に露天風呂がありましたが、まだ入っていないのに前の方の毛が浮かび上がり掃除すらしていない模様
7.シャワーブースはカビだらけ
8.夜にカップラーメンの支給がありましたが、それが1番美味しい
9.お部屋のカップはシミだらけ
とざっと書かせていただきましたが、3万円台での宿泊でとやかく言うことではないかもしれませんが、お金を払うに値しないレベルの接客と清潔さでした。接客の方はバイトだとしてもひどすぎます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 水の音（共立リゾート） 2021年09月07日 12:05:01
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着時からご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今一度、業務の見直し及び、お客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう指導・教育に励んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
- ご利用の宿泊プラン
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食事1
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投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月18日 03:54:34
-
立地は駅から送迎車は出ているが駅近ではないので少々不便
部屋は狭い部屋だったので普通
夕食は食事は美味しかったが担当スタッフの対応が悪く評価1
お風呂と無料サービスが充実していてそこは大変評価できますが夕食の件が残念で楽しい旅行にはならなかったため総合評価を1にしました
あのスタッフでなく他のスタッフだったら総合評価は高評価だったと思うと残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 水の音（共立リゾート） 2021年09月07日 11:55:47
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、夕食サービススタッフの対応が悪く、折角のご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございません。
今一度、お客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう指導・教育に励んで参ります。
このようなことがありながらも、その他の点では評価を頂き大変恐縮致します。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
- ご利用の宿泊プラン
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食事1
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投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月30日 16:35:40
-
10月26日に利用をさせて頂きました。
前からずっと宿泊をしたくとても期待をして伺いましたが、お料理、お部屋、スタッフの方々と全てにおいてガッカリしました。お料理は説明もあまりしてくれずお品書きを見ながら召し上がって下さいと言われただ、機械的にお料理が運ばれてきました。お料理の内容もさほど珍しくなかった。鮪の刺身は赤身で味がありませんでした。
スタッフの方々はアルバイトなのか話の仕方や態度がとても感じが悪くてがっかりでした。
食事中にもスタッフの方々がバタバタと行ったり来たりしていて全く落ち着いて食事が出来ませんでした。
部屋は水回りがとても汚くて。外にある露天風呂にはカビがはえてあり入る気にもなれませんでした。
とても楽しみにして伺いましたが、とても失望しました。GOTOトラベルのせいか旅館が混んでいて手が回らないのかとは思いますが、もう少し考えてくれても良さそうだと思いました。とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 水の音（共立リゾート） 2020年11月07日 13:55:24
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
以前より当館へのご宿泊を検討され、折角足をお運び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず、更にはご不快の念をお掛けしてしまったこと大変心苦しく存じます。
日本国内、各自治体で様々な取り組みが行われており、幸いにも当館にもたくさんのお客様にお越し頂いております。お客様からご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、安心安全を第一に、このようなご時世だからこそ、羽を伸ばし少しでもゆっくりとお寛ぎ頂けるような宿づくりに鋭意努力いたす所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
番頭 田中
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【檜露天風呂付き和洋室（35平米/禁煙）～●新館「水花の庄」】
食事1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月22日 16:08:38
-
部屋…入口のドアがガタガタで開閉がしづらい。音がうるさいので他のお客に気を使わなければならなかった。床もギシギシ音が鳴っていた。シャワーブースは前宿泊者であろう髪の毛があり不衛生で気持ち悪い。
食事…６０分飲み放題なのにオーダーしてからもってくる時間が１５分くらいかかる。オーダーしたいのに担当者がなかなかこない。おかげで３杯しか飲めなかった。きちんと提供できないのなら飲み放題制やめたら？お酒が飲めないので、料理の提供を早めにして下さいとお願いしたのに結局他のお客と提供が一緒だから待ち時間が長い。本当は、お鍋の前に鮎の焼き物が提供されるのだが焼時間がかかり前後しますとのこと。それは構わないが、提供された鮎の焼き物が細身で冷めていた。熱々に提供されるかと思ったのにどういうことですか？朝食は水菜と油揚げの和え物が、腐った臭いがしていたので食べられませんでした。担当者に話そうかと思ったら帳場からでてこないのでできませんでした。デザートのヨーグルトは、隣に熱い味噌汁の鍋が置かれた為生暖かく絶望。
お風呂…３か所の無料貸切風呂、２か所の源泉お風呂良かったです。温度も熱めと源泉があり良かったです。
サービス…夜の無料牛乳良かったです。朝のヤクルトは、パックにつめられたまま放置されており飲んでよいか分からなかった為手をつけませんでした。
総合…今回の旅行は、１２年前に母と一度宿泊しておりサービースも料理もとっても良かったのでまた利用したいと思い予約しました。が、あまりにも質がおちておりがっかりしました。一度、富士屋ホテルみたいに改装工事をしたほうがよいのでは？従業員及び料理も徹底研修してください。温泉がとっても良かっただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【水の音感謝Day】1日5組限定水曜がお得！最大5000円引！夕食は和食会席or炙り焼きお任せ
- ご利用のお部屋
- 【 洋室セミダブルルーム（18平米/禁煙）～●新館「水花の庄」】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月06日 22:21:03
-
一泊2万3千円でした。部屋は狭い事は承知していましたが、清掃が行き届いておらず、前泊者の使用感が残っていました。ソファーは派手な黄色でシミだらけで全く部屋で寛げませんでした。ラウンジのドリンクコーナーにはゴキブリがいましたし、館内の至るところが壊れや汚れが気になりました。お料理も調理人が作ったとは思えません。朝食の卵焼きくらい手作りして下さい。全く代金に見合っていません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】洋室★セミダブルルーム～１泊２食付 アメニティ充実♪気軽に箱根へ温泉旅行♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館：水花の庄セミダブルルーム…18平米】
食事1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月03日 22:05:31
-
もともと付帯の夕食のほかに焼き鮑を追加注文しました、店員が焼くので触らないで下さいとのことでしたが、店員が焼くのを忘れたのか知りませんが真っ黒に焦げた鮑を提供されました、それに対して宿側の謝罪もありませんでした、夜の食事はコース料理でしたが、お品書きに書いてある料理が出てくることがなく、一品目少ないりょうりていきょうでした、指摘をしましたが謝罪もなくただ料理を出すだけ、旅行が好きなので、数々の宿に宿泊しましたが、こんな最悪な宿はありません。
二度と行きたくないと思いました。私の経験が全てではないと思いますが宿の社員に対する教育が行き届いておらず、お金を頂いてサービスを提供してるのにも関わらずお客さんを満足もさせられないような宿です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【水の音感謝Day】1日5組限定水曜がお得！最大5000円引！夕食は和食会席or炙り焼きお任せ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館：水花の庄 半露天風呂付きツイン…35平米】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
なみPさんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- なみPさん [50代/女性] 2018年07月20日 22:03:37
-
系列店が素晴らしく、とても感動したので ２度目の箱根でこちらを選びましたが正直、ガッカリでした。
夕食は２部制。 懐石料理か炙り焼きを選べますが 到着順とのことで希望は叶いませんでした。北海道からでは不利だと残念に思いました。
20時からスタートしましたが 提供にとても時間がかかり 22時まで…
至って普通の味で、揚げ物は時間がたっていて美味しいと思える物はありませんでしたね。
しかもデザートを出した途端 一斉に従業員が出て来て片付けを始め 配慮の無さに驚きました。楽しみにしていた夜鳴き蕎麦も諦めました。
泉質は良いのですが 脱衣場やトイレの清掃は一日一度という印象です。
安いプランではないはずですが 良かったと思える点がなく癒されなかったのがとても残念でした。従業員の教育も見直しが必要だと思う点が多かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館：水月の庄 広々ゆったり和洋室…46平米】
食事1
7人中6人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月27日 14:55:14
-
悲しかったです。
口コミの評価が良かったので、利用しました。
お祝いで両親へのプレゼント旅行でした。
夕食時に、食事を開始してから25分以上飲み物が届きませんでした。スタッフの方に3回お願いしましたが無理でした。
水分が全く無い状態での食事に両親も呆れていました。
特に両親はお酒を飲みながらの夕食を楽しみにしていたので。
食事も普通以下でした。
今まで、旅館やホテルに沢山泊まりましたが、食事のサービスがここまで悪いところは初めてでした。
初めて、両親をもてなす側だったので、申し訳無い気持ちになり、とても辛く、悲しい旅行になってしまいました。
2度と行きません。
同じような悲しい思いをする方が出ないように。
改善して頂けることを祈ります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント５倍★さき楽45】早めの予約で3000円引＆3つの特典付♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館：水花の庄 露天風呂付き和洋室…35平米】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月28日 16:45:35
-
2017年8月26日に宿泊しました。こちらのプラン内容をよく確認していなかったこともあり、宿の方にご迷惑をお掛けしましたが、対応していただきました。この点は評価できると思います。悪い点は本館のお部屋が古くて臭いこと。作務衣は汗臭いこと。新館の大浴場は不衛生なこと。（本館の大浴場は清潔）お食事処が不衛生。1点を付けさせていただいたのは、夕食の前菜に髪の毛が混入していたことと、釜飯を係りの方が混ぜる際にテーブルに溢して、それを手で戻していたこと。びっくりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 水の音（共立リゾート） 2017年09月25日 23:41:19
-
この度は、箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
先ずは、館内のご意見頂戴し、返信が遅くなた事申し訳ございません。
そして、食事処での不快な念をお掛けしたこと大変申し訳ございません。
宿泊の中において、楽しみの一つであり、五感で楽しめる食事の際に不衛生な行為を恥じるばかりでございます。
この件につきましては、早急にスタッフへの確認を行い、指導を徹底し再発防止に努めております。
また、お部屋、大浴場についての意見も今一度見直し改善に努めております。
不快な念を掛けた中、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
季節も変わり、料理内容も変更しております。
11月になると、炙り会場から赤々とした紅葉が楽しめ、稀に雪が降ると紅葉とコラボレーションが見れます。
箱根にお越しになるご機会がございましたら、
水の音へお越しくださいませ。
また、朝夕寒暖の差が出てきておりますので、
身体ご自愛くださいませ。
スタッフ一同心よりまたのご来館お待ちしております。
水の音 料飲 上野
- ご利用の宿泊プラン
- 【水曜日は感謝Day】早い者勝ち★1日5組様限定！！日替り料金プラン♪
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- 【本館：水月の庄 広々ゆったり和洋室…46平米】
食事1
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abigon_99さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- abigon_99さん [60代/男性] 2012年10月09日 23:13:38
-
夕食の時間についてですが、当日のチェックイン時にしか、夕食の時間を決めていただけないシステムでした。１５時半にチェックインいたしましたが１７時３０分の夕食がすでに一杯となっており、２０時からになるとの事でした。９１歳の母を招待しての旅行でしたが、年寄りにとって２０時は就寝時間に等しいものです。予約の時に、夕食の時間をキープ出来ないシステムの宿でしたら、次回からは利用できません。
旅行での食事はとても楽しみな時間なだけに、顧客満足度の観点からは苦言を呈します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 水の音（共立リゾート） 2012年10月17日 09:39:33
-
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。ご夕食の受付時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館では、ご宿泊が混み合っている時にはご夕食を二部制とさせて頂いております。
基本的にはチェックインの際順に承っておりますが、ご宿泊プランによっては、事前にご予約いただけるものもございます。
また、お食事について健康上の理由などがあるお客様は、予約係に事前にご相談下さい。
今回母上様にご不便をおかけしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
ご利用・ご指導ありがとうございました。
帳場 石井
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント2倍】グルメ旅♪5000円相当☆豪華☆夏得☆選べる一品料理付き★
- ご利用のお部屋
- 【水花の庄 和洋室（露天風呂付・新館）】
食事1
8人中6人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月29日 14:19:39
-
久しぶりの連休、
大切なパートナーと利用しました。
利用した感想は、近年で最悪です。
46,000円のプランで、レビュー評価も高く、
それ相応の対応を期待していただけに、
二人でがっかりして帰ってきました。
チェックインの際、
客室内のお風呂のお湯を入れさせて頂きました、と案内人に言われましたが、
浴槽をみると、栓が空いており入っておらず…
プラン特典もあるとメールに記載されていましたが、
何も頂けませんでした。
楽しみにしていた、貸し切り温泉は
熱すぎて痛かったです。
二人で痛い熱いといいながらとりあえず入りましたが、
お互い上がった時にはクラクラで、まったく癒されませんでした。
温度計をみると、44～45℃位ありました。
配膳の対応も心地よいものではありませんでした。
朝ご飯には赤く変色した傷んだ野菜が平気で出るし、
配膳の方に納豆はお持ちしてよろしいですか？と聞かれ
私は納豆が嫌いなので1つでよいです、
と言ったにも関わらず2つ持ってくるし、
パートナーが納豆を食べていましたが
これもまたやや傷んでいると言っていました。
お互いあまりにもがっかりして
このまま帰るのは腑に落ちず、
翌日も別の宿を急遽とり、
パートナーにも満喫してもらって帰りました。
最初からこっちに泊まればよかったと思いました。
46,000円の価値は、はっきり言って全くありません。
お金を返してほしい位です。
この程度のサービスなら、価格を見直した方がよいのでは。
同じ価格帯の宿でいえば、もっといい宿が沢山あります。
二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ★節電でお得★癒しと景観を独占♪上層階プラン
- ご利用のお部屋
- 【水花の庄 和洋室（露天風呂付・新館）】
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月22日 16:22:28
-
んんん～
食事が私に合わなかった
追加で頼んだキンメダイに煮付けが
蜂蜜漬けかよってくらいの代物で
クレーム言っても対応してもらえず（笑）
全ておいてランク外
共立リゾートさんなにしとるんって感じ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 水の音（共立リゾート） 2023年05月18日 11:45:44
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿えず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊される皆様が快適にお過ごし頂けるよう、今一度見直し改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【NewLocalStay☆首都圏限定】選べる滞在時間＆飲み放題G-UP！地元のお米と味噌のお土産付
- ご利用のお部屋
- 【 洋室セミダブルルーム（18平米/禁煙）～●新館「水花の庄」】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
美佐美佐子さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
- 美佐美佐子さん [40代/女性] 2022年11月06日 01:02:15
-
10月30日に宿泊しました！
お部屋は今まで泊まった中で1番狭くてビジネスホテル並み。
又．スタッフは若くてかなり教育はされていないのかおもてなし感なし。行かない方が良いですよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 水の音（共立リゾート） 2023年02月04日 20:29:54
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく存じます。
ご来館される皆様が「宿泊してよかった」と思える湯宿づくりに日々精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】洋室セミダブルルーム≪小涌谷・宮ノ下の2種の温泉を満喫≫ゆったり箱根旅♪
- ご利用のお部屋
- 【洋室セミダブルルーム（14平米/禁煙）～◆本館「水月の庄」】
食事2
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音（共立リゾート） のクチコミ
初めての箱根温泉、しかもお部屋に露天風呂付きということで小さな子連れには大変ありがたいと楽しみに行きました。
しかし、期待はずいぶんと裏切られました。まず、部屋へ案内してくれた接近係の方は非常口の場所さえ説明もなく、こちらの質問にもあやふやで、電話での予約の際に予約の方から子供さんが小さいのでベッドを付けておきますね、とのことだったが部屋に着くとなっていなかったので接近係の方に確認すると簡単ですのでご自分でと言われてしまった。玄関の靴もバラバラに脱いでひとまず上がってしまって、直していってもらえるのかと思いきやそのままでした。私達もきちんと揃えて脱ぐべきでしょうが子供連れでバタバタとしている中、そういう些細なサービスを期待して旅館に泊まるのですがね。
一体どんな教育をしているのでしょうか？
夕飯の二部性も、17時30分と20時からで、私達家族は前半は埋まってしまい20時からになり、小さい子供がいるため20時までの時間がとても長かったです。案の定、子供は眠くなり私達はゆっくり食事することも出来ませんでした。周りを見ると他にも何組かお子さんが横になって眠ってしまっていました。
到着順の二部性は分かりますが子供がいる家族は温泉旅行には来るなってことなんでしょうか？ 子供がいる家族に夜遅くの食事は子供は愚図るし、眠いしで親もゆっくり食事出来ず疲れます。
次の日の朝食会場では、入り口に男性一人が案内していましたが、挨拶もなくパソコンを見てただ少々お待ち下さいと言われました。なんだか朝からとても不愉快でした。
癒やされに温泉旅行に行ったのですが、なんだかとても疲れた旅行でした。チェックアウトの際も旅館の方は誰一人お見送りする人がいなくて、写真を撮ってもらいたかったのに残念でした。 今回、口コミを見てこちらに決めましたが、二度と行かないと思います。毎年数回色々な旅館に止まりますが、こんなに残念な思いをしたのは初めてです。
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この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
折角お寛ぎにお越しいただいたところを数々の不手際で、大変不快な思いをおかけ致しました事、まずもってお詫び申し上げます。
ベッドを付けてご用意…の件につきましては予約係～帳場～清掃係の連絡の不備でございます。
その件について再度お客様からお話があった際の接客係は、簡単ならすぐに直して差上げるべきだったと存じます。
玄関のお履き物を整えるのは当然のところ…。全て私ども管理者の指導不足によるものでございます。深謝申し上げるとともに、猛省し今後の指導に努めて参りたいと存じております。
ご夕食の２部制の件につきましては、夏休みシーズンに入り、ご家族連れのお客様が大変増えてきております。やはり早いお時間をご希望のお客様が多いようでございます。チェックイン順にご希望を承っておりますが、今回ご希望のお時間でお取り出来ず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
朝食時のご案内・チェックアウト時のお見送り等、お客様のご意見を真摯に受け止め、従業員一同襟を正して反省し、今後のサービスの向上に努めて参りたいと存じております。
ご利用・ご指導ありがとうございました。
帳場マネージャー 石井 明邦