おかえりなさいませ。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました点でございますが、
本館の場合でございますと喫煙のお部屋と禁煙のお部屋とどちらもございますため、
お寛ぎ頂ける空間を提供出来ず大変申し訳ございませんでした。

お子様の体調はその後いかがでございますでしょうか。

また、ご夕食の際も不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
グラスの洗浄に関しましては、お食事のお皿とは別にしておりますがきちんと目に見える範囲のみだけでなく匂いも確認をせず確認不足でございました。大変申し訳ございませんでした。

以後ないよう細心の注意を払って参ります。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉　水の音　高井

この度はご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら今回ご満足頂けない点があったこと
誠に申し訳ございません。ご指摘頂いた点も
含めよりよい宿へとしていく為に今後とも
精進させて頂きます。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

水の音　帳場

この度は当館をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。
しかしながら、ご満足して頂けなかった
点があったこと残念に思います。
接客面や施設面に関しても改善できる点に
関しては今後ともよりよくなるよう
務めさせて頂きます。
この度は貴重なご意見を頂き誠に
ありがとうございました。

水の音　帳場

この度は箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
当館のお食事、お風呂にご満足頂くことができ、大変嬉しく存じます。
牛乳等のサービスは引き続き行なっておりまして、12月からは朝5：00～乳酸菌飲料のサービスを始めました。
ご来館の際には、お風呂上りのお身体に乳酸菌を取り入れてみてくださいね。
また、貸切露天風呂に関しましては、あえて予約制にはせず、時間内にお気軽に楽しんで頂けるシステムをとっておりますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

水の音　佐々木

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
新館が出来、水の音として出発して８年目。お客様のご指摘を真摯に受け止め、手直しすべきところは手直しし、ソフト面・ハード面でご満足いただけるよう改善に努めて参りたいと存じております。
フリース地のポンチョにつきましては、お客様のご意見を参考に、今後の課題とさせていただきたいと存じます。
温泉とお食事には、お褒めのお言葉をいただき、ごゆっくりしていただけた様で嬉しく存じます。
ご利用・ご指導ありがとうございました。

帳場　石井

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
お食事は料理長が季節毎に献立を考え、地産地省の食材を使って料理してくれております。
次回お越しの際も、必ずやご満足いただける事と存じますので、季節を変えて是非またお出かけ下さい。

帳場　石井

　この度は、箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　シーツの髪の毛の件、並びに浴室の床と洗面台の周りにつきまして、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。清掃及び清掃後の点検を強化致しまして、再発防止に努めて参ります。
　貸切風呂につきましては、案内版の札を「ご利用になれます」から「入浴中」へお客様ご自身で裏返してご利用頂いております。ご指摘の通り、少なからず札の返し忘れがございまして、スタッフが定期的に点検を実施しておりますが、何分至らぬ点があったと痛感しております。チェックイン時のご案内やシステムの変更を含め、より快適にご利用頂ける様再考して参ります。
　次回お越しの際は、お客様より100点満点を頂ける様、よりよいおもてなしに努めて参ります。この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

箱根小涌谷温泉　水の音
帳場　松崎 勝

この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。
お部屋の清掃につきましては、お客様のご意見を清掃スタッフに直接申し伝え、再度注意徹底するよう指導致します。
飲み放題につきましても、ご提供のタイミングが悪かったようで申し訳ございませんでした。
ワインにつきましてはワインセラーで温度管理をしておりますが、全体的に少し冷し気味のモノが好まれることから温度を低めに設定をさせて頂いております。（個人的には私も常温の方が好みです。）
今後お客様のご意見を参考にさせていただき、改善に努めて参りたいと存じております。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

帳場　石井

先日は「水の音」にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
折角お誕生日のお祝いで、数ある宿泊施設の中より「水の音」にお越し頂いたにも関わらず、温泉温度管理及びお部屋の清掃点検の不備がございまして、大変ご迷惑をお掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。
スタッフ一人一人が細心の注意を払い万全な態勢でお客様をお出迎えできますよう努めて参る所存でございます。また、おもてなしに関しましてもお客様のお立場を考え親身に応対できますよう努めて参ります。
どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ご投稿誠にありがとうございました。

ご返信が遅れました事、深くお詫び申し上げます。
過日は「水の音」にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
先ずはホテルマンとして基本的な周辺観光案内ができず、大変ご迷惑をお掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。スタッフ自身の勉強不足、及び指導・教育の不徹底に他なりません。お客様のお立場を考え、旅のお助けとなるよう、様々な手段を想定し素早い対応と資料情報収集・発信・ご案内が出来ますようスタッフ一同情報を共有できますよう勉強して参る所存でございます。さぞ慣れない土地でご不安だった事お察し申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたら是非お立ち寄り頂ければと存じます。まだまだ未熟な身ではございますが、今後とも「水の音」をよろしくお願い申し上げます。

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊におきましては、従業員のおもてなしに関しまして、大変温かいお褒めのお声まで頂戴し、私共も嬉しい限りです。
お客様からのお言葉を励みに、決して現状に満足することなく日々精進を重ねて参りますので、再度箱根にお立ち寄りの際には当館をご利用頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲　直井

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在の際には、当館自慢の温泉でご満足頂けましたご様子が伺え、最高の評価を頂き光栄でございます。
しかしながら、折角のご旅行でお時間を割いてご来館頂いたのにも関わらず、お食事や客室の面でお客様にお寛ぎの空間をご提供できなかったこと、私共と致しましても心苦しく思います。
今回は新館「水花の庄」セミダブルルームでのご宿泊とのことでしたが、当館では新館「水花の庄」和洋室露天風呂付の客室をご用意しており、客室テラスからは箱根町の四季折々景観を楽しむこともできますので、またの機会がございましたらこちらの客室でへのご来館をご検討頂けますと幸いでございます。
今回頂きました貴重なお言葉を参考に、今一度全てにおいてお客様がお寛ぎできるより良い宿を目指し、おもてなし向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音　
宿泊アシスタントマネージャー　田中　匠

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場、お部屋等にお褒めのお言葉を頂き有難うございます。
しかしながら夕食の際にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
「２回目はない」という厳しいお言葉を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。
旅行の醍醐味の一つであるお食事にてお客様をお待たせさせてしまった事は本来あってはならず、ご満足してお食事が出来なかったと思いますと私共も心苦しく思います。
大変申し訳ございませんでした。
今後はこの様なお言葉を頂かない様スタッフ全員で今回頂いたお言葉を受け止め再度教育させていただきますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

箱根小涌谷温泉水の音　
料飲マネージャー
新井　稜

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回はアーリーチェックインのプランをご選択頂いたにも関わらず、早くお部屋にご案内する事が出来ず、３０分以上お手続きにお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
通常のチェックインの手続きに加え、全国旅行支援の手続きで更にお時間頂戴してしまっているのが現状でございます。
当館といたしましては、お越し頂いたお客様にお部屋や温泉でゆっくりお過ごし頂くお時間を増やす為に、チェックインの手続きの改善に日々励んでおります。
お客様に寄り添ったおもてなしが出来るより良い宿になるようこれからも精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー　浅川

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉をお楽しみ頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、建物の不備やスタッフのサービス面での対応につきまして、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であれば、来館される全ての方に心地よくお過ごしして頂く為にサポートすべきなのですが、そちらが出来ておらずお恥ずかしい限りです。
この度のご指摘を全スタッフに周知させ、よりお客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう指導を徹底し、快適にお過ごし頂ける宿づくりに励んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー　浅川

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
このような状況下の中、当館をお選び頂けたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、従業員のおもてなしに欠ける行動によりご到着早々からご不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。接客業に勤めるものとしてあってはならない事だと深く反省致しております。
今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、全スタッフに指導を徹底して参ります。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
このような状況下で当館を選んでくださり、大変光栄に存じます。
しかしながら、夕食時間やサービス面でご期待に沿えず申し訳ありませんでした。
無料サービス品のアイスや牛乳は、１５時～２１時までスタッフが定期的に補充を行っておりますが、今回補充が間に合わず重ねてお詫び申し上げます。
巡回のタイミングを増やす等対策を取って参ります。
夕食時間につきましては、前半１７時３０分と後半２０時の２部に分けてのご案内をしておりますので、その日のご到着状況や宿泊状況によって異なりますが希望に沿えないことがあります。その為、後半時間のお客様に向けて、小さい肉まんやお団子をお凌ぎとしてご用意しております。
いつ来館されても全てのお客様にご満足頂けるサービスになるよう、今後もより一層精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー　浅川

この度は、数ある湯宿から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂とお部屋の清潔感を褒めて頂き重ねてお礼申し上げます。客室、風呂、立地の項目に関しましては、高い評価を頂戴し私共も大変喜ばしく思います。
しかしながら、今回の宿泊におきましては、お子様の食事のご提供が遅れてしまったという事で、お客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
また館内の無料サービスに付きましてもお子様が折角楽しみにしていらしたのにも関わらず、私共の不手際でご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。
スタッフのお子様目線での配慮不足がこの度のご不便の原因でございます。
今一度、全てのお客様に満足頂けるようなお宿づくりを心掛けてスタッフ一同邁進して参ります。
そして今回の様な事がありながら大変恐縮ではございますが、
再度箱根にお越しの際は当館に足をお運び頂けると幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲アシスタントマネージャー　甘粕

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
このような状況下の中、数あるお宿の中から当館をお選び頂けたこと重ねてお礼申し上げます。
折角、貴重なお時間を作ってご宿泊頂いたのにも関わらず、宿到着前から送迎車ドライバーの態度がお客様をお迎えするには相応しくなく、ご不満な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
また、ご到着後もフロントスタッフの対応、お部屋の清掃不足とお客様にご満足頂ける滞在がご用意出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
今回の起きてしまった事は、お客様をお迎えする以前に宿の従業員としての心構えがなっておらず、本来であればお客様の前に立つことは大変恥ずかしい事であり、宿としてあってはならないことでございます。心より深くお詫び申し上げます。
担当したドライバー、フロントスタッフには指導を致しました。同様の対応が今後あることのないよう、スタッフ一同決意を新たにし、業務にあたる所存でございます。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、沢山のお客様に御満足いただける様に改善、指導をして参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田