ホテルの部屋・お風呂・お料理も、大変満足しました。
無料サービス（風呂上りの牛乳・お花・ラーメン）にも感激でした。

　ですが、さすがに人気宿。お客さんのチェックイン時間は従業員の方が
大わらわ。子連れで荷物の多い私たちにお手伝いがなく、
「あとはお部屋へどうぞ」と鍵だけ渡されたときは少し心細い気分でした。
食事場や若い方の笑顔は大変よく、気持ちがよかったです。

　ですが、フロント付近の方々の対応が正直残念でした。
チェックアウトのときに　ベビー連れで荷物が多いので
「少し早めに車を回してほしい」というと
「外の駐車スペースが足りないので、荷物を車に先に入れたいなら、
地下に停めてある所を案内するので、お客様でお願いします」と言われた
時は正直ショックでした。ここはビジネスホテル。。。。？だったのでしょうか。
一番気配りがほしいところですよ。（終わりよければ。。。）

乳児連れは、手助けはないと割り切って行くほうがいいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

今回はじめて宿泊しましたが、スタッフの方々もとても親切で感じが良く、お部屋も広くてキレイで良かったです。ロビーでのコーヒーが２４時間無料で飲めたり、夜食のラーメンがあったり、サービスが行き届いていて嬉しかったです。
夕食はあぶり焼きにしたのですが、とても美味しかったです。ただビールなど注文した飲み物がなかなか来なくて、ちょっとやきもき？してしまいました。
また、飲み放題プランがあるのですが、ビール飲み放題、焼酎飲み放題など飲み物ごとの飲み放題になっていて、ビールや日本酒、ワインなどいろいろ飲みたい我々には不向きでした。値段をもうすこし高くしても良いので飲み放題はドリンクの種類を好きに選べるようにしてくれたら良いのになぁと思いました。
それ以外は、とても満足で、また泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

二回目の宿泊です。
友達が生魚とアルコールが受付ない体質なので
一部料理をかえてもらったのですが

鯛の刺身を含む刺身が サラダ
他の魚料理が
もずくで

原価があっていないような気がしました。

友達も少しがっかりしてたので
肉まんも時間になっても空で
朝食の温泉たまごの事も言い忘れで
他のお客さんが食べてるのを見て指摘し
ゆで卵にして部屋に持ち帰りました。

嫌な事ばかりでなく
ロープウェイの優待券や ガラスの森美術館のチケットは、大変助かりました。
昆布茶と温泉も友達が気に入ってくれたので助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年11月

平日にもかかわらず満室のようで貸切露天風呂には結局入れませんでした。特にＡＭ１：００～５：００まで入れないというのは改善して欲しいです。
風呂上りの牛乳もチェックインする前には売り切れ。各部屋に飾るお花ももう無し・・・
同じ金額払ってるんだから改善して欲しいです。
特にお花や風呂上りの飲み物は各部屋の冷蔵庫に１本ずつ入れておくとか。
夕飯も忙しなく早々にデザートで良いですか？なんて早く帰れっていうことですか？配膳の女性にはもう少し余裕が欲しいです。男性従業員（送迎係）の方は細かい心遣いがとても気持ちよかったです。お部屋は新館露天風呂付の一番良い部屋でした。とてもきれいで落ち着いて滞在できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

チェックイン時間よりも、かなり早めに駅に着いたのに、送迎車が居てくださって、とても助かりました。
貸切露天は、隣と近すぎて気になったのですが、それを払拭するくらい、とにかく、お湯が良かった！大浴場の寝湯やひのき風呂も、気持ちよかったです。
実は期待していなかった食事が、とっても美味しかったし、お部屋もくつろげ、大成功の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

今回で二回目です。なによりお部屋の感じがとても安らぎます。
前回は到着がはやかったので５時半から夕食がいただけたのですが、今回到着が5時頃になってしまい８時からの夕食となってしまいました。小学生の息子がお腹をすかせグッタリしていたのですが、ちょうど肉まんあんまんサービスがやっていたのでちょっと救われました。食事はすべて美味しかったです。大人は大満足でした。お風呂あがりの牛乳サービスもうれしかったです。従業員の方も感じ良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

誕生日旅行に彼氏と利用させて頂きました。初めての箱根旅行だったのですが、最寄の駅を降りたら送迎者が待機していたことがとても助かりました。
エントランスからお風呂、そしてお部屋どれも水のコンセプトを活かしとっても素敵でした。
残念だったことは、自然の多さが魅力な為仕方ない気もしますがお部屋に入ってベランダに出てみると大きなくもの巣があったこと。
夕食の料理の量、味、レントランの方の接客どれも本当にすばらしかったのですが、せっかくなのでアラカルトを頼みもう少しお酒を楽しみたかったのですが、デザートが出された段階で１９時くらいにラストオーダーの声かけがなく強制的に閉められてしまったこと。
周辺に飲む場所や遊ぶ場所がないと言っていたので、せっかくの旅行ですしあまり混雑されていないようでしたのでもう少し楽しめたらな。。。と思いました。
残念だったのはそれくらいで、細かい心配りがたくさんあり一泊でしたがとても気持ちよく滞在させていただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

まずまずの旅館でした。
露天風呂付きの部屋に泊まりましたが、温泉じゃなくてかなりがっかりでした。温泉でないなら案内にきちんと書くべきです。ちょっと詐欺にあった気分です。貸し切り風呂もとても狭く不潔でした。料金をとっても構わないから綺麗で清潔にしてもらいたいです。
大浴場は二種類ありとてもよかったし、食事もありきたりの料理じゃなくて二種類からチョイスできてとても美味しく頂きました。
少し部屋が狭く圧迫感はありましたが、サービスも良く、満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

二泊三日の一日は台風の雨に閉じ込められ、おかげで？温泉三昧の休息日になりました。温泉の種類も多くそれなりに楽めましたが、本館と新館の連絡通路表示が分かりにくく（エレベーターの中・外）工夫していただければ助かります。また昼食がないので折角嬉しい２４時間対応のコーヒーがあり、こんな時ちょっとした軽食があれば、と思いました。
朝食の和食をパンに快く変更して頂き、野菜もたっぷりで嬉しかったです。従業員の皆さんの対応もよく、またお世話になりたいと思います。ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　★ゆうゆう★

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

8月22日に露天風呂付客室に宿泊しました。部屋の雰囲気・設備も大変良く従業員の方も大変親切でした。大浴場の設備広さも大変良く食事も美味しかったです。少し残念な事は部屋のトイレのごみ箱にゴミが残っていた事と小さな子供が一緒だったのでもう少し早く子供の食事が出て来れば良いと思いました。また今度利用させて貰いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

立地は電車で行く人にはイマイチだと思うが、駅から無料送迎バスが出てるので、利用するとよいと思う。１５時以降は随時運行とのこと（利用時はホテルに確認を）
宿泊部屋がセミダブルルームなので、一般的な旅館の和室に比べると狭く感じますが、不便でないし、キレイです。マッサージ機もおいてあったので利用させてもらいました。
食事は２部に別れてたので１７：４０の早い時間から食べました。普通においしいです（特に絶品という感じではないかもしれませんが、楽しめます。）
夕食時、１時間の飲み放題プランもあって、お酒を飲む人はオススメ。種類も豊富です。ソフトドリンクのみ飲み放題とかもありました。２２：３０から１時間、無料のラーメンを頂けます、味はソコソコなので、小腹すいたら食べるという感じでいいと思います。
新館の地下のお風呂は夜間のみ牛乳・コーヒー牛乳がサービスされます。遅い時間に行くと、「今日の分はこれで最後」とのお話。数制限あるみたいですね。お風呂あがりの牛乳は美味しいですよ。
お風呂も清潔な感じで、ぬるめの湯と少し熱いかなくらいの湯、どちらもあったので長い時間入ることも可能。アメニティも充実、メイク落としもおいてありましたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

総合評価としては満足していますが幾つか気づきがありました。
１.夕食（炙り焼きコース）で食前酒がひとつ抜けていたり、小エビがひとつの皿だけ配膳漏れをしていました。更にまずはお飲み物としてお酒やジュースの注文を担当から聞かれて、特に注文しなかったら水やお茶も言わないと出なかった。お茶や水を出すことは基本だと思いますが、お酒、ジュースを注文するのが当たり前と誤解されているのなら改善すべきです。
２．貸切露天ぶろまでの小道が結構荒れていて基礎がむき出しになりつつあるので見栄えが悪いと感じた。
３．朝食で魚をコンロで炙るのですが温かく干物を食せるので満足していますが、煙が充満して服装に匂いが。排煙について工夫されるべきです。
４．場所が分かりづらい。案内が道路に記載さえていますが同じものをホームページなどに公開すべきです。迷い込んでしまいました。
５．事前に宿泊の最終確認の連絡を戴き感謝していますが作務衣のサービスについてはその際にサイズを確認しておくべきです。今回サイズに行き違いがありました。基本的に職員の方はメモを取るべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

食事、サービスは非常に良く、ノンビリするには非常に良いと思いました。
無料の貸切露天風呂も使いやすく良いと思いました。
しかし、宿に行く道に関しては、逆から来ましたが、非常に道が狭く大変でした。パンフレットにでも、記載して頂ければ良いと思いました。
また、エアコンを使う程の気温ではなかったので、扇風機があればと思いました。…が、帰る時に戸棚を開けるとあったので、教えて頂ければと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

　海外からの親類との旅行に使わせてもらいました。義兄の奥様が魚が駄目なのを来日されてから知ったので、旅館に連絡し忘れてしまったのですが、朝食は焼き魚をオムレツとベーコンに変更してくれました。前日の夕食に頼んでいた彼女の誕生日用ケーキもとてもかわいくて、甥と姪も大喜びしてお母さんへ誕生日の歌を歌い旅行は大成功でした。
　世界各国旅行をしてきた彼らが最後の目的地で、ゆっくり楽しめたのがとても良かったようです。特にどこかへ出かけなくても、温泉に浸かったり、水の音、森の緑を見ているだけでリラックスできました。

これまでに、記念日や、家族旅行等に3,4回使用していますが、色々なサービスが行き届き、押し付けがましくないのが気に入っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

お食事は選択できないプランでしたが炙り焼きも朝食も
おいしくいただきました。

温泉がとても気持ちよかったですし、
スタッフの方も感じよく頑張っていらっしゃいました。

大人3人＋子供でしたがもう少しお部屋が広いとよかったです。
寝る時にエアコンの音も気になりました。
あと、お風呂やお食事処にクモの巣があって残念でした。

総合的には満足なのでまたいつか機会があったら泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

２年ぶりの再訪でした。お料理はおまかせで選べなかったのは残念ですが、美味しくいただきましたし、朝食もかなりのボリュームでした。温泉も種類が複数あり、どれもくせのない泉質なのでさらっとしていてよかったです。風呂前のビンの牛乳は嬉しいサービスです。大人気のため数がどんどん減っていきました。できれば朝もあるといいのに！
マイナスなのは露天のあるバルコニーにクモの巣があり虫がいるのを目撃したため、一気に入る気がしなくなってしまったことです。（正面に見える建物の窓も気になります…現役の建物なのでしょうか？）またエレベータがひとつのため、なかなかこなかったり、込み合ったりして不便を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

母との二人旅行でお邪魔致しました。
小涌谷の駅に着き、たまたま送迎の方がいらっしゃったので同乗させていただきました（当初は歩いて１５分なら大丈夫だと、送迎はお願いしてませんでした）。が。駅から宿まで結構急な登りでもし車に乗せていただいてなかったらかなり大変だったかも、と思いました。電車利用の方は送迎頼んだほうが無難だと思いました。
お部屋は入った瞬間に母と思わず「広っ」とつぶやいたくらい広かったです。二人だとややもてあますほどの広さでした（苦笑）部屋着（＆館内着）が作務衣だったので浴衣のようにはだける心配も無く、楽々でした。お風呂もほぼ全種類入り満足でした。貸切の樽風呂は少し狭かったかなぁ？と思いましたが。
食事はあぶり焼きのほうを頂きました。どれもこれもおいしかったのですが、釜飯がお姉さんの絶妙な炊き加減もあって（笑）ことのほか美味しかったです。
楽天での早割で特典いろいろ付けていただきましたが、夕食時のドリンク一杯無料がビールの中瓶もオッケーだったのが私はうれしかったです（笑）あと、頂いた水のゼリーがさわやかでとても美味しかったです。
今回は箱根で遊ぶ目的だったので滞在が短かったのですが、次はゆっくりと宿を満喫しに行ってもいいなぁ、と思いました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

6月19日から1泊でお世話になりました。
友人の誕生日が20日だったので、このパッケージにしたのですが、電話でケーキの種類（クリームかチョコレート）をご連絡した時、20日の日付が変わった時に部屋に持ってきてくれるかどうかお願いしたらNGだったのですが、フロントでチェックインの際にお願いしたらOKということで、実際に12時にジャストに持ってきてくださいました。

また、お部屋のアメニティも充実していたし、お風呂も数種類。そして満室ということだったのにお風呂も混雑せずに使えましたし、大満足です。

またなんといってもお食事の量が多いし、飲み放題プランも用意されていて、飲む友人は大満足です。満腹、満足です。
お食事は2部制で1部は5時30分から　2部は8時からなのですが、1部の人がおなかがすいてしまうという対応なのか、10時30分から11時30分まで夜鳴きそばのサービスがあり、
他にも6時から7時までにくまん、あんまんのサービスがあり、食事の満足度は高いです！！！
更に、6月はお庭で蛍が見られるかも　ということで、食後ロビーのベランダでは実際に蛍が見られました。

温泉の質もとってもよかったです。お風呂も数種類もあって楽しめました。

お部屋も綺麗ですし、なんか心遣いがとっても素敵でした。
ただ、スタッフの方々によって、サービスレベルが違うのだけが残念でしたが、
でも人にお勧めしたり、また来たいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年06月

一日５組限定客室露天風呂付きプランを利用しました。
３時～送迎との記載がありましたが、２：３０ごろ小涌谷につくと連絡したところ、送迎OKとのことでした。
車にゆられ５分くらい？ちょっと歩いて行くのは億劫な距離ですかね。

部屋はランダムセレクトだったのですが、チェックインして通されたのは最上階でした。
部屋はとても広くきれいでした。設置されていた、お茶を焙じてみると、とても癒されました。

窓からでると、露天風呂があり、とてもひらけていましたが、生憎の天気で視界が悪くとても残念でした。
そこからお風呂巡りをしましたが、貸し切り露天はスムーズに入れ(時間が早かったから？)、風呂前にあったコーヒー牛乳もとてもおいしく頂けました。

料理もおいしく頂けましたしたし、満足な連休になりました。




【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍】祝★5周年◆1日5組限定◆最大5千円引！露天付プラン
水花の庄部屋タイプおまかせ【新館・露天付き】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年06月

ゴールデンウィーク後の５月１４日から一泊二日。長女夫婦と０歳の孫、それに私たち夫婦と長男の６人が二部屋でお世話になりました。５階にある並びの二部屋とも新緑を目の前にした露天風呂付き。山々から小鳥の声が響いており、朝日を浴びながらの入浴は格別でした。「母の日」の感謝と自分の退職祝いとを兼ねた今回の二世代旅行では、妻と長女には感激のアロマ初体験をプレゼントでき大いに喜んでもらえたのも「水の音」さんのおかげと喜んでおります。その分、男たちは、孫の世話に悪戦苦闘していましたが、それも良い思い出になったと思います。最後に、退職祝いとしてのお宿からのプレゼントやお風呂上りのコーヒー牛乳、夜食のラーメンなど多くの心遣いをいただくことができた二日間でした。紅葉の秋にも行ってみたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月