この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉 水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足頂けた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、地域共通クーポンに関しましては我々のご説明不足もあり、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
通常であれば皆さまチェックインの際に地域共通クーポンをお渡しさせて頂いております。なぜチェックアウトの際のお渡しになったのか事実を確認し、今後このような事がないよう努めて参ります。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、沢山のお客様に御満足いただける様に改善、指導をして参ります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の温浴施設を心行くまでご堪能頂けて、大変嬉しく思います。
二つの異なる泉質をお肌で感じ、身も心も温まってお帰り頂けましたでしょうか。
また、お料理の量、味共にご満足頂けたとのこと、安堵しております。
当館は二種類の会席料理をご用意しておりますので、次回ご宿泊される機会がございましたら、その際は是非もう一方のお食事を召し上がってみて下さい。
この度はお忙しい中、口コミ投稿にご協力を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌谷温泉　水の音
料飲　飯嶌

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にご満足頂け、当館のサービスやお食事など多くのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
当館は、箱根の様々な観光施設や、有名な観光スポットまでのアクセスも良く、観光に適した立地にございます。箱根登山電車や施設巡りバスなどを使っての、箱根観光を存分に楽しんで頂けた様で幸いでございます。
また、湯上り処にてご用意しております、コーヒー牛乳や飲むヨーグルトは、数ある当館の無料サービスの中でも特に人気のサービスの一つでございまして、気に入って頂けて嬉しい限りでございます。
今後もより一層、お客様に心行くまでお寛ぎ頂けるようなお宿を目指し日々精進して参ります。
お忙しい中の貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

箱根小涌谷温泉水の音
帳場　湯浦

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。当館のサービス、おもてなしにご満足頂けたご様子が伺え、私共と致しましても大変嬉しく思います。
貸切風呂に関しましては趣の異なる3種類のお風呂をご用意しており、少しでも多くのお客様にご利用頂けますよう、ご予約制を設けておりません。
早朝やご夕食の時間帯は比較的空きが多いので、次回ご来館頂いた際には心行くまで湯めぐりをお楽しみ頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中での貴重なご意見有難うございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

箱根小涌谷温泉水の音
帳場　田中匠

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
無料サービスや温泉、お部屋をそれぞれお楽しみ頂けた様で、大変嬉しく思います。
当館ではご入浴後に牛乳やコーヒー牛乳、アイスなどのサービスや朝には乳酸菌飲料を用意しております。そして、夜食には、夜鳴きそばを用意しておりますので、温泉と一緒に楽しんで頂ければ幸いです。
また、今回ご利用頂いた本館和洋室は当館の用意しているお部屋の種類で一番広いお部屋になります。のんびり過ごして頂けた様子が伺えて、安心致しました。また、新館には露天風呂付きの和洋室の用意がございますので、次回お越しの際は、そちらもご検討ください。
お客様から頂いた朝食やWi-Fiのご意見参考にし、より快適に過ごして頂ける様な宿づくりに取り組んで参ります。
またのご来館、心よりお待ちしております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー　浅川

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事のお時間に関しましては、お選び頂くことができずに申し訳ございませんでした。
そのような中でも、当館のお食事に満足して頂けましたことに大変嬉しく思います。
お食事の中で特に皆様にご好評頂いておりますのが、金目鯛の釜飯でございますがいかがでしたでしょうか。
季節毎に献立変更がございますので、機会がございましたら次回は冬のメニューも是非お楽しみ下さいませ。

お時間を割いて、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲　深澤

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
またお食事に関して大変温かいお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。

当館は鍋物を中心とした「足柄遊膳会席」と、メインのお肉とお野菜をご自身で焼いてお召し上がり頂く「炙り焼き会席」の２種類のご夕食会場をご用意しております。

次回お越し頂いた際にも、旬の食材を厳選し、海の幸、山の幸を堪能して頂けるお料理を今回同様にご提供出来ます様、従業員一同精進して参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。

箱根小涌谷温泉水の音　
帳場　町屋

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回お子様と4名様での家族旅行でご利用との事でございますが、今回のご宿泊におきましては存分に御旅行をご満足頂けた様で何よりでございます。
今回ご宿泊頂いた水月の庄の和洋室は広々としたお部屋に畳がある部屋であり、お子様も安心しておくつろぎ頂けるような造りになっておりますので、満喫して頂けたようで嬉しい限りです。
また、洗い場等の順番待ちにつきましては感染症対策のため、人数制限を設けさせて頂いておりますので、何卒ご理解とご協力をお願い致します。
お食事もご満足頂けた様で、大変光栄に思います。
このようなご時世だからこそより一層お客様の安心・安全を確保し、お客様にゆっくりして頂ける宿作りを努めて参りますので、またのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音　
帳場　加藤木

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館からのおもてなしにご満足頂けたご様子がうかがえ、また温かいお褒めの言葉を頂きスタッフ一同感謝申し上げます。
お食事は季節により食材を変えて何度お越しいただいても皆様方にお楽しみ頂けるよう工夫を凝らしておりますので、季節を変えてご利用になるとまた少し違ったお食事をお召し上がりいただけると思います。
しかしながら、客室の広さに関しましてご期待に沿うことができず心苦しく思います。
ご宿泊された客室以外にも、洋室やテラスに露天風呂を備え付けた和洋室をご用意しております。
これからも多くのお客様に、心地よいおもてなしを提供できるよう精進して参りますので、また機会がございましたらお越し頂けますと幸いです。
貴重なお時間を割いて投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
箱根小涌谷温泉 水の音
帳場 大屋

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音に宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にご満足いただけましたようで、重ねて御礼申し上げます。また、お部屋や食事等、お褒めの言葉を頂戴しまして、大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋のエアコンや、貸し切り露天風呂にてお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様より頂いた、お言葉を忘れず、よりお客様がくつろいでいただけるような空間作りを目指して日々精進して参ります。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。スタッフ一同またのご来館心よりお待ちしております。

箱根小涌谷温泉水の音
帳場　湯浦

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
各種無料サービスや当館自慢の温泉に浸かり満足頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、当館の館内着に関しまして至らぬ点があったとのことで、折角のご旅行に不快な思い出を作ってしまったことを深くお詫び申し上げます。
今回の件に関しまして早急にリネン業者に報告をさせて頂きました。また今後当館でもお客様へご提供する前の最終確認を再度徹底し、お客様皆様に、より一層快適にご滞在頂けますよう全力で再発防止に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、ご投稿を頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
箱根小涌谷温泉 水の音
帳場 大屋

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館をお気に召し、何度もご利用頂き重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見、ご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフ、調理スタッフ含め全スタッフで、お客様に満足して頂けるよう精進して参ります。
至らぬ点があったにも関わらず、またお越し頂けるとの事、大変嬉しく思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご多忙の中、口コミの投稿を頂き、ありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
料飲アシスタントマネージャー　坂井

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角当館にご宿泊頂いたにも関わらず、ご夕食の際にお待たせをしてしたいました上にご不快の念を抱かせてしまうような伝え方をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた内容を、担当スタッフに伝え話し合いの場を設けました。夕食席に関しましては2部制を設けており、前半の部のお客様にご退席頂き、後半の部のお客様をお迎えしなければいけないことは事実ではございますが、宿の都合でお客様におしつけるような言い方をしてしまう事はもってのほかであり、何よりもごゆっくりお食事をお楽しみ頂けなかった事、お客様へ直ぐに返答、対応ができなかった事に関して猛省し、指導させて頂きました。この時期は特に、多くのお子様がお越しになられ、お父様お母様と一緒にお食事を楽しんで頂けるよう、より迅速な対応が求められることを念頭におもてなしに励んで参る所存でございます。
お客様からご指摘頂いた内容を今後の課題とさせて頂き、お褒め頂いたところはさらに良く、改善すべきところを見直し、目配り心配りのあるおもてなしができるよう精進して参ります。
迷われながらもご投稿を頂き、誠にありがとうございました。


箱根小涌谷温泉水の音
料飲支配人代理　佐々木

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、日頃より当館をご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。
今回もすべてにおいてご満足頂けたご様子が伺え、私共も本当に嬉しく思います。
今後もいつ何度と足をお運び頂いてもその度に「また来たい」と感じて頂けるような魅力的なお宿であり続けられますようスタッフ一丸となり、おもてなし向上に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。

ご多忙の中、口コミの投稿ありがとうございました。お客様のまたのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根小涌谷温泉水の音　
帳場　加藤木

この度は数ある湯宿の中から、箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。こういった状況下で数あるお宿の中から、当館をお選び頂き大変光栄に存じます。
しかしながら、今回のご宿泊におきましては客室に関しまして至らぬ点があり、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃時及び客室確認の際の点検項目を今一度見直し、お客様皆様に快適で過ごしやすい客室を提供出来ますよう改善に努めてまいります。
次回足をお運び頂いた際には、全てにおいてご満足頂けますよう精進致しますので、今後とも当館をご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中にご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

箱根小涌谷温泉水の音
宿泊支配人　中丸

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在にご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
誕生日記念でのご利用だったということで思い出に残る記念日になりましたでしょうか？
是非、次回ご利用いただく機会がございましたら夜鳴きそばまでお楽しみ下さいませ。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　石田

この度は、数ある宿から水の音に再度ご宿泊くださいまして、誠にありがとございます。
当館の無料サービスや夕食の際の飲み放題をお楽しみ頂けた様で何よりでございます。更に、スタッフへの温かいお言葉、大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋のソファに汚れやタバコの火の穴がございました事、誠に申し訳ございません。こちらは、直ぐに確認と補修を致します。
大変お忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございます。大浴場の虫につきましては、清掃に回る回数を増やし、館内の見回り等を強化して参ります。
次回ご宿泊の際は、全ての面で今回以上にご満足頂ける様、日々精進を重ねて参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。
箱根小涌谷温泉水の音　料飲アシスタントマネージャー　浅川

この度は数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉 水の音にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角、貴重なお時間を作ってご宿泊頂いたのにも関わらず、ご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日頃から館内の巡回、施設の点検に努めておりますが、早期の発見、対応ができずお客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は異常発見時に一早くお客様が足を踏み入れないよう対応してまいります。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
再度足をお運び頂く機会がございましたら、その際は、必ずや今回以上にご満足頂けますよう日々精進を重ねて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
箱根小涌谷温泉水の音 宿泊マネージャー　石田康太

この度は数あるお宿から水の音にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大切なご家族との旅行に当館をお選び頂きましてスタッフ一同大変嬉しく存じ上げます。
当館のお食事に満足頂けたようで幸いでございます。
3月の中旬から食事の内容も変わりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
ご多忙の中、口コミ投稿を頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
水の音　料飲　川口

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉　水の音へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館のおもてなしをお気に召して頂き、気持ちよくお過ごし頂けた様子が伺えた反面、お帰り間際に残念なお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく思っております。
バス停までのご案内や売店のお会計時など、配慮に欠け不十分な言葉でお伝えしてしまいましたことは、分かっているスタッフのみに通じる“スタッフのあたり前”でございます。お客様のお言葉、思いに寄り添った接遇をさせて頂くことができず、大変申し訳ございませんでした。
この度の件は、私の指導不足であると猛省致しております。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見、ご指摘を真摯に受け止め、再度襟を正し、改善すべきところを見つめなおし、指導致して参ります。
この度は、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。


箱根小涌谷温泉　水の音
宿泊支配人代理
佐々木　歩美