設備・アメニティ4
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月17日 20:10:18
-
非常に残念です
施設と設備は問題ないですが、夕食
のスタッフ対応が最悪です。
それほど混雑してない時期でしてが、何か聞いても口調はイラついてまだ食べてるのに、皿も箸も下げられる感じでした。
本当に気分悪いです。
ご飯どころか、お風呂に入る気も
なくなりました。
来なければ良かったです。
二度と来ません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 水の音(共立リゾート) 2022年07月11日 20:35:43
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、旅行の醍醐味であるご夕食時に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を全スタッフに共有し、二度と同じ思いをお客様にさせることのないよう、早急に改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘を賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
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設備・アメニティ4
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月30日 19:50:30
-
食事・大浴場は以前同様満足できました。
しかし、過去数回の宿泊時は新館でしたが、
今回はほぼ同じ値段で旧館の部屋での宿泊になりました。
チャックインの際の事前説明もなく、誠意が全く感じませんでした。
一番がっかりしたのは、
水回りが30年前の安ビジネスホテル並で入るのも嫌になるほどの古さ。
部屋も改装して綺麗にしている努力はみられますが、
建物そのもの、ドアや備品等の古さは隠しきれていません。
15時半頃にチャックインしたにも関わらず、
また夕食は20時からしか空いていないとの案内。
何時に行けば早い時間で夕食がとれるんですか?
もう二度と利用することはないでしょう。
箱根にいい宿はいくらでもあります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 水の音(共立リゾート) 2013年07月02日 20:00:30
-
毎度ご愛顧いただき、ありがとうございます。
折角お寛ぎにお越し頂いたのに、館内施設がお気に入りいただけず、大変残念に存じます。
チェックインの際のご説明につきましては、リピーター様の場合はご様子を伺い、省かせて頂くことがございます。今回お客様への確認のお言葉が足りなかったようでございます。誠意がなかったとのご指摘も含め、深謝申し上げます。
今回ご指摘いただいたご意見を真摯に受け止め、改善できるところから改善してまいりたいと存じております。
ご利用・ご指導ありがとうございました。
帳場 石井
お客様のお言葉を
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設備・アメニティ4
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abigon_99さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- abigon_99さん [60代/男性] 2012年10月09日 23:13:38
-
夕食の時間についてですが、当日のチェックイン時にしか、夕食の時間を決めていただけないシステムでした。15時半にチェックインいたしましたが17時30分の夕食がすでに一杯となっており、20時からになるとの事でした。91歳の母を招待しての旅行でしたが、年寄りにとって20時は就寝時間に等しいものです。予約の時に、夕食の時間をキープ出来ないシステムの宿でしたら、次回からは利用できません。
旅行での食事はとても楽しみな時間なだけに、顧客満足度の観点からは苦言を呈します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年10月
- 水の音(共立リゾート) 2012年10月17日 09:39:33
-
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。ご夕食の受付時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館では、ご宿泊が混み合っている時にはご夕食を二部制とさせて頂いております。
基本的にはチェックインの際順に承っておりますが、ご宿泊プランによっては、事前にご予約いただけるものもございます。
また、お食事について健康上の理由などがあるお客様は、予約係に事前にご相談下さい。
今回母上様にご不便をおかけしてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
ご利用・ご指導ありがとうございました。
帳場 石井
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月29日 20:42:34
-
ご飯を持ってきて欲しいとお願いしたのに持ってきてくれませんでした。隣の卓には持ってくるのに…。スタッフも半分聞いてない?ような感じの態度で非常に残念。それなりのグレードの旅館なはずなのにアルバイトのような方でした。こちらは2歳の息子がご飯食べたくて大変にしてるのに…。とても残念な食卓となりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 水の音(共立リゾート) 2024年05月09日 20:45:29
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、食事スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
旅行の醍醐味でもある食事のひとときを快適にご提供できるよう、スタッフ教育を強化して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。
箱根小涌谷温泉 水の音
田中 丈士
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美佐美佐子さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 美佐美佐子さん [40代/女性] 2022年11月06日 01:02:15
-
10月30日に宿泊しました!
お部屋は今まで泊まった中で1番狭くてビジネスホテル並み。
又.スタッフは若くてかなり教育はされていないのかおもてなし感なし。行かない方が良いですよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 水の音(共立リゾート) 2023年02月04日 20:29:54
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に沿うことが出来ず大変心苦しく存じます。
ご来館される皆様が「宿泊してよかった」と思える湯宿づくりに日々精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月23日 23:43:33
-
母の誕生日に宿泊しました。
チェックインからお風呂、夕飯まではよかったのですが、夕飯後にくつろいでから、2度目のお風呂に行くため、洗面所に干していたタオルを取りに行くと、洗面所にゴキブリが出ました。
慌ててフロントに電話したところ、外国人スタッフが殺虫剤を持って来てくれましたが、なかなか退治できず、洗面所から室内に虫が出て来てしまい、洗面所、部屋の入り口あたりに沢山殺虫剤を撒かれました。
その後スタッフは、片手のタオルで捕まえたのを握りしめたことで、この対応は終わりました、という雰囲気なので、たまらず、洗面所に置いてあったタオルを変えて欲しいと伝えました。タオルは持ってきてくれましたが、その時にもまだ片手には捕まえたゴキブリと殺虫剤があり、その手でタオルを持って来てくれたの?とびっくりしました。
殺虫剤も撒いたまま、洗面所も部屋の入り口も薬で濡れており、たまりかねて部屋の移動をお願いしました。同じタイプの部屋が空いていますので…とのこと違うフロアに移動しました。
タオルもお部屋も、こちらからお願いしないと、何も対応してもらえませんでした。
タオルの交換やお部屋の移動など、スタッフさん側から対応して頂きたかったです。
夜中からこの対応だった為、入ろうとしていたお風呂も閉まる時間になってしまったので断念しました。
そして翌朝、チェックアウト前に、責任者の方に一件を話しましたが、あまり誠意ある対応はして頂けず、スタッフを教育します、とのことで終わりました。
また、駅まで送迎してくれる、とのことでしたが、先の団体の方を送ってから…などで20分ほど待ちました。そんなに待つなら歩けば良かったと思います。大体でも待ち時間など案内して欲しいです。
後になって他の方の口コミを見ていると、虫は出ずとも、同じ様な対応ばかりなのか…と思いました。
事件までのご飯やお風呂、サービスに満足していた分、この対応にはとてもがっかりしました。
出ないに越したことはないですが、虫が出てしまったりしても、その後の対応がより大事だと思います。
今後、スタッフの対応など改善されて欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 水の音(共立リゾート) 2022年08月14日 19:54:58
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お母様の誕生日に当館をお選び頂き心より御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
日頃からお客様に寄り添ったおもてなしを心掛けるよう教育・指導を行っておりますが、至らぬ点が多々あり、責任者として大変心苦しく、恥ずかしい限りでございます。
お客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう、出来る限りの対応、提案をしていくのが我々スタッフの役目でございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、同じことを起こさぬよう、より一層教育・指導に励んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月19日 19:54:46
-
共立リゾートのホテルということで宿泊しました。同じグループのホテルなのかと思うほど残念でした。
食事は、料理そのものは良かったのですが、サービスが安い居酒屋状態でテーブルに料理を無造作に置いていかれ不快でした。また従業員が忙しそうにバタバタ動いていて、落ち着いて食事ができませんでした。
部屋は、本館でしたので古いことは承知していましたが、上階で子供がかけ回る音が筒抜けでした。フロントに電話して注意をしてもらいましたが、あまり効果は無く、煩くゆっくりできませんでした。
設備はどうにもならないのですから、接客は教育でグループのレベルに合わせる必要があると思います。できないのであれば、共立リゾートを名乗らないほうが良いのではないですか。
共立リゾートの信頼がなくなりました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月09日 11:31:14
-
貸切風呂の利用方法の改善が必要!いつまで待っても利用できない場合有り。
また、貸切風呂には洗い場が無く、掛け湯をするにも脱衣場が濡れてしまうような状況。洗い場が無い為、当然ながらみんな体を洗う事なく入浴することになります。。
食事については、出てくるのが非常に遅い。遅いにも関わらず焼き物は冷めている。てんぷらは油ギトギトでサクサク感は無し。デザートも変な味がした。
部屋は普通、ただし使い勝手は悪い。今回宿泊した新館309号室は、雨の日にはうるさくて眠れないので注意が必要。雨どいが壊れており、そこからの雨水がすごい勢いで、窓の外の屋根に直撃し、轟音でほとんど眠れなかった。
その他、各種サービスの時間設定も中途半端で、利用できないサービスも多々ありました。
大浴場は、男女の入れ替えもあり、本館・新館併せて4箇所(2源泉)を利用できる事がせめてもの救いでした。
共立グループのお宿という事で安心していましたが、見事に裏切られました。
この料金で、部屋・食事・サービス・・・
いい勉強になりました。
最後に、笑顔での謝罪は気分が悪くなります。部屋番号と名前を確認したのであれば、責任のある立場の人間が、原因と対策をもって速やかに謝罪すべきです。問題発生時とチェックアウトの時におまけ程度の謝罪は、謝罪ではありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
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c1741さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- c1741さん [30代/女性] 2021年09月21日 18:59:27
-
まず、お部屋に入って目にとまったのが‥ベットの上の照明の枠に丸まったティッシュ。前の日に泊まった方の使ったティッシュのゴミがそのまま置かれていました。
そして、トイレに行くと便座の汚れ。
接客やサービスが良かったので、その分とても残念でした。
このご時世、1番に衛生面が気になりますよね。他の部分も掃除がされてないのではないかと思ってしまいます。
部屋に入ってすぐのゴミや汚れは最低限のマナーかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 水の音(共立リゾート) 2021年10月05日 13:56:42
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をお迎えする準備が出来ておらず、ご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に業務の見直しを行い、二度とこのような事が起きぬよう指導・教育に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月21日 11:44:43
-
簡潔にお伝えしたいと思います。
1、到着時は雨でした。バスを降り、荷物が多かったため傘を刺さずにエントランスまで子供を抱き抱えながら小走りしていたところ、お迎えの方が傘を持って来てくださりましたが、まさかの通過!バスの出口で傘をさしてお客様をお迎えされていましたが、バスを降りてからは皆さんびしょ濡れ。あの傘はなんの意味があるのだろうと少し旅館への不信感から始まりました。
2.チェックイン時の受付の方が声小さすぎ
3.お風呂お夕食等の旅館の案内係の方が無知すぎて質問しても、「あーーだと思います。」の返答。だと思うでは解答になっていない。
4.露天風呂は普通
5.お食事はまずい
配膳係はファミレス以下のサービス
6.お部屋に露天風呂がありましたが、まだ入っていないのに前の方の毛が浮かび上がり掃除すらしていない模様
7.シャワーブースはカビだらけ
8.夜にカップラーメンの支給がありましたが、それが1番美味しい
9.お部屋のカップはシミだらけ
とざっと書かせていただきましたが、3万円台での宿泊でとやかく言うことではないかもしれませんが、お金を払うに値しないレベルの接客と清潔さでした。接客の方はバイトだとしてもひどすぎます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 水の音(共立リゾート) 2021年09月07日 12:05:01
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご到着時からご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今一度、業務の見直し及び、お客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう指導・教育に励んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月18日 03:54:34
-
立地は駅から送迎車は出ているが駅近ではないので少々不便
部屋は狭い部屋だったので普通
夕食は食事は美味しかったが担当スタッフの対応が悪く評価1
お風呂と無料サービスが充実していてそこは大変評価できますが夕食の件が残念で楽しい旅行にはならなかったため総合評価を1にしました
あのスタッフでなく他のスタッフだったら総合評価は高評価だったと思うと残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 水の音(共立リゾート) 2021年09月07日 11:55:47
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、夕食サービススタッフの対応が悪く、折角のご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございません。
今一度、お客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう指導・教育に励んで参ります。
このようなことがありながらも、その他の点では評価を頂き大変恐縮致します。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
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rinarina9542さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- rinarina9542さん [50代/男性] 2021年01月01日 08:16:53
-
初めての利用しましたが大変がっかりです
部屋が汚くとても不快な気持ちになりました。
一般家庭なら捨てるような、シミだらけの不衛生なソファーが置かれていて、畳の間は、座る気持ちになれない位い擦りきれていて汚い部屋でした。
従業員サービスもいい加減でした。
チェックインの際荷物を預けましたが、入室しても荷物は無し、フロントに電話すると、無いから連絡しているのに、部屋に入れましたとの回答、数回のやり取り後、確認しますとの対応で忘れに気付き持ってくる対応。
極めつけは、車を鍵とともに預けましたが、入り口に一時間以上放置、その状態が見た目で解る半ドア状態で、開けてみると運転席に鍵を置きっぱなし、車には少し荷物もあり、車ごと盗まれたらと思うとゾッとしました。
本当に不快な旅行になってしまいました。
最後に料理についてですが、早め申込みで牛肉の焼き物がサービスで付きましたが、当初メニューに牛肉、豚肉、鶏肉の焼き物があり、そこにサービスで牛肉をサービスする感覚も不思議に思いました。
二度と共立サービスが関わる宿には行きません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 水の音(共立リゾート) 2021年01月19日 16:59:56
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの不手際により、ご到着早々ご不快な念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。全ては私の指導・教育不足と痛感致しております。
お客様からのご指摘をスタッフ全員で共有し、皆様が安心してお寛ぎ頂けるよう指導・教育に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月14日 19:01:10
-
まず、フロントの外国人の案内が何を言っているのか聞き取りずらい。
本館と新館のサービスに差がありすぎる。
共立リゾートのグループって、従業員が上から目線なの?地域共通券の有効期限が短いので売店で利用したが、店員が、めんどくさそうに対応する。現金でなければいけないの?
食事の時の案内も、わかりづらく席を通り越してしまった。
案内板があったが従業員が邪魔で見えなかった。サービス業なのかと思う。
売店の買い物を共通券を使用したのにもかかわらず、チェックアウト時に全額精算時に記載してあり、クレームを言った、もう一度見直すのに時間がかかり、スムーズにチェックアウトできない。
なんともお粗末な旅館である。
明細書の中にサービス券が入っていたが、そんなことで行く気などない。
サービスとはと考えた方がいいのでは?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 水の音(共立リゾート) 2020年12月29日 15:37:00
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、一部スタッフの配慮に欠ける行動・言動でお客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。全ては私の指導・教育不足と痛感致しております。
お客様からのご指摘をスタッフ全員で共有し、私自身も細部に渡る管理監督に努め、今後全力で再発防止に努めて参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘賜り、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月30日 16:35:40
-
10月26日に利用をさせて頂きました。
前からずっと宿泊をしたくとても期待をして伺いましたが、お料理、お部屋、スタッフの方々と全てにおいてガッカリしました。お料理は説明もあまりしてくれずお品書きを見ながら召し上がって下さいと言われただ、機械的にお料理が運ばれてきました。お料理の内容もさほど珍しくなかった。鮪の刺身は赤身で味がありませんでした。
スタッフの方々はアルバイトなのか話の仕方や態度がとても感じが悪くてがっかりでした。
食事中にもスタッフの方々がバタバタと行ったり来たりしていて全く落ち着いて食事が出来ませんでした。
部屋は水回りがとても汚くて。外にある露天風呂にはカビがはえてあり入る気にもなれませんでした。
とても楽しみにして伺いましたが、とても失望しました。GOTOトラベルのせいか旅館が混んでいて手が回らないのかとは思いますが、もう少し考えてくれても良さそうだと思いました。とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 水の音(共立リゾート) 2020年11月07日 13:55:24
-
この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
以前より当館へのご宿泊を検討され、折角足をお運び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず、更にはご不快の念をお掛けしてしまったこと大変心苦しく存じます。
日本国内、各自治体で様々な取り組みが行われており、幸いにも当館にもたくさんのお客様にお越し頂いております。お客様からご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、安心安全を第一に、このようなご時世だからこそ、羽を伸ばし少しでもゆっくりとお寛ぎ頂けるような宿づくりに鋭意努力いたす所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉 水の音
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月22日 16:08:38
-
部屋…入口のドアがガタガタで開閉がしづらい。音がうるさいので他のお客に気を使わなければならなかった。床もギシギシ音が鳴っていた。シャワーブースは前宿泊者であろう髪の毛があり不衛生で気持ち悪い。
食事…60分飲み放題なのにオーダーしてからもってくる時間が15分くらいかかる。オーダーしたいのに担当者がなかなかこない。おかげで3杯しか飲めなかった。きちんと提供できないのなら飲み放題制やめたら?お酒が飲めないので、料理の提供を早めにして下さいとお願いしたのに結局他のお客と提供が一緒だから待ち時間が長い。本当は、お鍋の前に鮎の焼き物が提供されるのだが焼時間がかかり前後しますとのこと。それは構わないが、提供された鮎の焼き物が細身で冷めていた。熱々に提供されるかと思ったのにどういうことですか?朝食は水菜と油揚げの和え物が、腐った臭いがしていたので食べられませんでした。担当者に話そうかと思ったら帳場からでてこないのでできませんでした。デザートのヨーグルトは、隣に熱い味噌汁の鍋が置かれた為生暖かく絶望。
お風呂…3か所の無料貸切風呂、2か所の源泉お風呂良かったです。温度も熱めと源泉があり良かったです。
サービス…夜の無料牛乳良かったです。朝のヤクルトは、パックにつめられたまま放置されており飲んでよいか分からなかった為手をつけませんでした。
総合…今回の旅行は、12年前に母と一度宿泊しておりサービースも料理もとっても良かったのでまた利用したいと思い予約しました。が、あまりにも質がおちておりがっかりしました。一度、富士屋ホテルみたいに改装工事をしたほうがよいのでは?従業員及び料理も徹底研修してください。温泉がとっても良かっただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
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- ご利用のお部屋
- 【 洋室セミダブルルーム(18平米/禁煙)~●新館「水花の庄」】
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投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月03日 22:05:31
-
もともと付帯の夕食のほかに焼き鮑を追加注文しました、店員が焼くので触らないで下さいとのことでしたが、店員が焼くのを忘れたのか知りませんが真っ黒に焦げた鮑を提供されました、それに対して宿側の謝罪もありませんでした、夜の食事はコース料理でしたが、お品書きに書いてある料理が出てくることがなく、一品目少ないりょうりていきょうでした、指摘をしましたが謝罪もなくただ料理を出すだけ、旅行が好きなので、数々の宿に宿泊しましたが、こんな最悪な宿はありません。
二度と行きたくないと思いました。私の経験が全てではないと思いますが宿の社員に対する教育が行き届いておらず、お金を頂いてサービスを提供してるのにも関わらずお客さんを満足もさせられないような宿です- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【水の音感謝Day】1日5組限定水曜がお得!最大5000円引!夕食は和食会席or炙り焼きお任せ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館:水花の庄 半露天風呂付きツイン…35平米】
設備・アメニティ3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月29日 21:23:44
-
支払金額に対して、全く見合わないサービスでした。
箱根は何度も色々な旅館を訪ねましたが、温泉旅館のサービスとしては、最悪なものでした。
ご飯さえも、何度、リクエストしてもでてこず。料理は冷えた物ばかり。
露天風呂付きとかかれてますが、腐った感じの全く使われてない、お風呂がテラスにあるだけです。
旅館の経営として、全く人手も足りておらず。
不思議とさえ感じるお宿でした。
お湯だけは良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント3倍★さき楽14】早めの予約で2000円引&2つの特典付♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】新館:水花の庄 露天風呂付き和洋室…35平米】
設備・アメニティ3
7人中6人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月27日 14:55:14
-
悲しかったです。
口コミの評価が良かったので、利用しました。
お祝いで両親へのプレゼント旅行でした。
夕食時に、食事を開始してから25分以上飲み物が届きませんでした。スタッフの方に3回お願いしましたが無理でした。
水分が全く無い状態での食事に両親も呆れていました。
特に両親はお酒を飲みながらの夕食を楽しみにしていたので。
食事も普通以下でした。
今まで、旅館やホテルに沢山泊まりましたが、食事のサービスがここまで悪いところは初めてでした。
初めて、両親をもてなす側だったので、申し訳無い気持ちになり、とても辛く、悲しい旅行になってしまいました。
2度と行きません。
同じような悲しい思いをする方が出ないように。
改善して頂けることを祈ります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント5倍★さき楽45】早めの予約で3000円引&3つの特典付♪
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- 【【禁煙】新館:水花の庄 露天風呂付き和洋室…35平米】
設備・アメニティ3
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月14日 13:50:04
-
ありえません!
女風呂の脱衣場に男の人が入ってきました!
たまたま脱衣場には私一人。しかも下着一枚。風呂には数名の女性客がいました。
男は入れ替えになったのを気がつかずに入ってきたようでした。そのとき私は鏡の前にいて、振り替えったら男が!!思わず叫びましたよ。男はすぐに出ていきましたが、最悪な気分です。
フロントにすぐ言いましたが、「その男の部屋番号分かりますか?」って。。裸で聞けというのでしょうか?
しかも私があと5分お風呂から出てくるのが遅かったら、男は気づかないまま大浴場に入ってきていたらと思うと。。ぞっとします。
風呂の前にはピンクの暖簾と紺の暖簾がかかっているだけで、スタッフは誰もいません。確かによく見ないと間違えて入ってしまう気持ちは、分からなくないですが。。せっかく羽をのばしにきた旅行でこんな事件に合ってしまい、とても残念です。
料理は居酒屋みたいな普通のお味でしたし、何よりお風呂の一件の対応にがっかりです。
4万円の旅館とはこんなものなのでしょうか?
いずれにしても、二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【感謝Dayは6千円引】早い者勝ち★1日5組様限定!!日替り料金プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】水花の庄 和洋室(露天風呂付・新館)】
設備・アメニティ4
mwはまピーさんの 水の音(共立リゾート) のクチコミ
高級宿ということで期待値が高すぎたためか、もうがっかりという言葉しか出ません。まず部屋への案内時、スタッフの方が荷物を重い荷物はどちらかと聞かれ、重いと行った方の荷物だけ持ってくれた…いや、普通は二人いたら2つともでしょう…って思いましたよね…そして部屋の中の説明もほとんどなく退室…部屋は電球は切れてるし、窓のサンは古くこびりついた汚れ…座布団はシミがいっぱい…テーブルは自分の家なら捨てるようなレベルのボロボロっぷり…がっかりしたけど気を取り直して貸し切り風呂へ…散策路という所にありましたが、川が流れてるけど、ドブのような臭いがする上に、花樽という風呂場を覗いたら、臭い川の上にほったて小屋みたいな窓もない小さな小屋に丸い桶…いやいやいや
、ここを提供しようって、ここのスタッフ全員が本当に思ってるのか聞きたい位。お粗末すぎ…過去の口コミに返事とか書いていらっしゃるようですが、ただ書いてるだけで、何も改善はしていないんだなと感じました。食事も高級宿というには普通。可もなければ不可もなしといったところ。大浴場の露天風呂も温泉は良いとは思いましたが、露天風呂の周り…まだお直しの途中?土がむき出しになってるところが丸見えで景観的にアウト…残念過ぎることが多すぎました。
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この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊に関しましては、お客様を迎え入れる準備が足りておらず大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
皆様が快適にお寛ぎ頂けるよう、今一度、日々の業務の見直し並びに従業員教育の徹底を図り、再発防止に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見ご指摘賜り誠にありがとうございます。
箱根小涌谷温泉 水の音
支配人 田中