このたびはご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら数々のご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。マネージャーの門と申します。枕につきましては、すぐの使用変更はできかねますが、貸出枕の実施検討を致します。又、今後の設備更新の際には、多くのお客様にご満足いただける枕を導入できるように、貴重なご意見として頂戴します。ありがとうございます。お客様対応につきましては、フロントにいらっしゃるお客様の対応を最優先としており、込み合った場合には２人ないし３人での対応を致しますが、先に客室フロアに出向いておりましたり、電話対応をしておりますと、その後の対応となってしまうことがございます。稼働数を考えての人員配置を致しておりますが、そのような理由で、すぐの対応ができない状態であった可能性がございます。誠に申し訳ありませんでした。朝食時にハエがおりましたことにつきましては、まず開始前のロビーチェックが不十分であったと思われます。チェックの徹底を指導するとともに、外から入ってこないように、ホテル出入り口全てに虫除剤をすぐに設置します。歯ブラシ、剃刀につきましては、ご準備が難しい方には無料でお渡しするとともに、ご持参の方へは5泊で500円のクオカードを差し上げております。またアメニティ、客室設備を最小限とすることで、その維持、購入に必要な費用を、宿泊料金に還元させて頂などしております。しかしながら、まだ不十分な面、経営努力が必要な面がございます。コストパフォーマンスを高く感じて頂き、満足してお泊り頂けますように、精進してまいります。苦情に対しては私より返答いたしております。しかしながらそのご投稿の確認がおろそかになっておりましたことは事実であり、言い訳のしようもございません。今後は投稿が届きましたら私のアドレスにメールが届くように設定し、返事が遅れないようにいたします。なにも仰らず、二度とお見えにならない方もいらっしゃるなかで、このように貴重なご意見頂けますことは、大変ありがたいことであり、ホテルにとっても財産となるものであります。頂いたお言葉に真摯に反省し、経営努力をしてまいります。このたびは真に申し訳ございませんでした。また貴重なご意見ありがとうございました。お客様の今後ますますのご発展を心よりお祈り申し上げます。マネージャー　門　周作