この度はＲ＆Ｂホテル蒲田東口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
私共Ｒ＆Ｂホテルチェーンでは“必要なものを必要なだけ”という考えのもと環境保護活動に取り組んでおります。その為、客室内の設備・備品につきましては必要最低限のご用意となっております。
エアコンにつきましては全館一括運転のため今のところは暖房・送風運転とさせて頂いております。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂きましたお声を参考にし、今後も皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを築くよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用お待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル蒲田東口
フロント　佐藤

いつもＲ＆Ｂホテルチェーンをご利用頂きまして誠にありがとございます。案内表示につきましては、入口に照明看板を設置する、ドアのガラス部分を増やすなど、お客様のお言葉を真摯に受け止めながら、出来るところから改善しております。しかしながら、まだ不十分な面も多数ございます。チェックインの仕方等につきましても、フロントの案内だけでは不十分な面もございます。今後改善をして参ります。エコにつきましては、そのことがお客様にとって極端な負担、不便にならないように、更にご協力頂ける方にはもっとお返しができますように、今後も改善して参ります。フロント対応につきましてお褒め頂き誠に嬉しく思います。油断せず精進致します。この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。今後ともＲ＆Ｂホテルチェーンをよろしくお願い申し上げます。

マネージャー　門　周作

この度は折角お選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いのまま発たれる事となり、申し訳ございませんでした。
回答をご覧にならないかもしれませんが、いくつかお伝えしたいこともございますため書かせて頂きました。

1.につきましては、ホテルの運用として運送事情もございますためご希望として承りますが必ず必着としては受付を行っておりません。
そのような案内もなく頑なに受付をしないという姿勢で対応してしまったのであれば、こちらに付きましては再指導を致します、申し訳ございませんでした。

2.につきまして、あいにく当ホテルはゆうちょ様と業務提携はしておらず、あくまでも仲介として荷物の発送や受け渡しの対応をしております。
説明も恐らくスタッフから無かったのであればこちらにつきましても申し訳ございません。
領収書の発行につきましては、郵便局へ問合せたところ、お客様控えを郵便局へお持ち頂ければ発行は可能との事でした。
お客様からするとそんなことは関係がないと思われると思いますので、今後はしっかりご説明が出来るように指導育成致します。

長くなりましたが、お時間を割きご指摘頂きありがとうございました。
お客様からの指摘は無駄にせず努めて参ります。

Ｒ＆Ｂホテル蒲田東口　支配人　原田　真愛

この度は折角お選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いのままご宿泊されることになってしまい大変申し訳ございませんでした。
接客業と致しましてお客様にそのような印象を持たれること自体が既にお恥ずかしい限りで、私の指導不足でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
このように苦言んでありながらもご意見としてお聞かせ頂けた事に大変感謝申し上げます。
今一度お客様をお迎えする姿勢とは、スタッフへ共有育成致します。
お忙しい中お時間を割き、ご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。

R&Bホテル蒲田東口　支配人　原田

この度は数あるホテルの中からR&Bホテル蒲田東口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊中はご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止めて従業員教育を徹底してまいります。
お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
R&Bホテル蒲田東口 支配人高野美紀

この度はR&Bホテル蒲田東口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。今すぐの改善は難しいのですが、今後のサービス向上に向けて取り組んでまいります。お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございました。
R&Bホテル蒲田東口 フロント 高橋

この度はR&Bホテル蒲田東口をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

マスク着用に関しましては、お見苦しい姿をお見せしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、徹底して指導して参ります。

また、上場に関しましてお気遣い頂き感謝致します。
この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
Ｒ＆Ｂホテル蒲田東口 フロント 高橋

この度はR&Bホテル蒲田東口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
新聞無料サービスにおきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館につきましてはまだまだ至らない点が多いかと存じますが、そんな中でも貴重なご感想心より御礼申し上げます。
Ｒ＆Ｂホテル蒲田東口 フロント 高橋

この度はR&Bホテル蒲田東口をご利用頂きましてありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことは、真摯に受け止めまして今後はこのような事がないように努めて参ります。
また、お部屋の鏡につきましては、今すぐの変更は難しいのですが、今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しい中クチコミの投稿をありがとうございました。
Ｒ＆Ｂホテル蒲田東口 フロント 高橋

先日はR&Bホテル蒲田東口をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらフロントスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後は従業員一同、より一層親切で丁寧な応対に努めて参りますので、もしもまたのご機会がございましたら、宿泊地の候補のひとつにして頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご意見を頂きましてありがとうございました。

R&Bホテル蒲田東口 フロント 斉藤

過日は、R&Bホテル蒲田東口をご利用いただき誠にありがとうございます。初めてご利用いただいたにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時の応対におきましても、ご案内が不足しておりまして、重ねてお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、丁寧な接客を心がけるよう、従業員一同努めて参ります。またのご利用心からお待ち申し上げております。
マネージャー　本田

いつもR&Bホテル蒲田東口をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館の無料配布新聞・ロビー閲覧新聞につきましてご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。
全国紙と言われる新聞をロビーでご閲覧頂いており、無料配布新聞もご好評頂いているサービスでございますので、現在廃止の予定はございません。
またの機会にご宿泊先の候補にして頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
R&Bホテル蒲田東口マネージャー　渡辺

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらご不快な思いをされましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お部屋の鍵をお渡しする際に、お客様に対して何階の何号室であるということを、お伝えしていることは事実でございます。鍵に書いてある数字だけでは、それがお部屋番号であるということをご理解頂けない場合がある為です。しかし、お客様のおっしゃるとおり、男女に関わらず、防犯とお客様のお気持ちを考慮しますと、その部屋に宿泊の方以外にその部屋番号が伝わってしまう可能性があることは、よいことではありません。具体的な案内方法の見直しはこれからですが、まずはこのご意見を周知しまして、お客様の置かれている状況を考慮したうえで、必要に応じてお部屋番号を申し上げるように致します。お部屋への鏡の設置につきましてはご要望として頂戴し、統括部署への報告内容に含めさせていただきます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

マネージャー　門　周作

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらクリーニングの件につきましてはご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。近隣のクリーニング店をご案内はしておりますが、現状ホテルでの受付対応が出来ない以上、お客様のおっしゃるとおり、ホテルＴＯＰページに表示するようにすべきであると存じます。すぐに変更させて頂きます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。

マネージャー　門　周作

この度は数あるホテルの中からR＆Bホテルを御利用頂きまして有難うございました。これからもお客様に選んで頂けるホテルでありますよう努めてまいります。朝食限定パンは日替わりでご提供しております。次回蒲田にお越しの際がございましたら是非御利用下さいませ。お客様のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

R＆Bホテル蒲田東口
サブマネージャー　山岸