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湯河原温泉 大滝ホテル クチコミ・感想・情報

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湯河原温泉 大滝ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.89
  • アンケート件数:459件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.89
  • 立地3.79
  • 部屋3.75
  • 設備・アメニティ3.66
  • 風呂4.36
  • 食事4.18
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投稿者さんの 湯河原温泉 大滝ホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年03月08日 17:51:38

2月23日、当日に予約宿泊しました。1日一室限定、部屋に露天風呂付の部屋食です。日常生活を忘れ、少しでも癒し空間を味わいたく、贅沢旅行にしました。建物は古いですが、露天風呂も気持ちが良く、中で働く社員さん達も親切ですし、食事も工夫がされてる料理でした。なんの問題もなければ、行って良かったと思えるホテルです。しかし、私達には残念な旅行になってしまいました。ナビをセットしてホテルに向かい、助手席にいた私が進行方向左にホテルを発見、ホテル玄関に行くには、短い急な坂をのぼるのですが、ちょうどバスが坂の入り口に停車していて、ホテルの従業員らしき人が立っていました。私達が宿泊客だと思わなかったみたいで、先に進むよう手で合図をしたので、バスの前で車を停車させ、ここに泊まると声をかけたら、車の向きをかえ坂をのぼる指示がありましたので、向きをかえ右折する感じで坂をのぼろうとしたらガリっと音が・・・バンバーを擦ってしまいました。テンションが下がりましたが、ホテルの入り口へ。駐車場らしき所がなく、何?と思っていたら、従業員さんが車の鍵を預かるとの事、何故かと聞くと駐車場が別にあり移動します。と言う事でした。親切丁寧な応対なのかもしれませんが、他人に運転してもらうのが、嫌な私としましては複雑な心境に・・・でも、駐車場が遠いのかと思い任せることにしました。翌日、分かった事ですが、駐車場はホテルのすぐ横にありました。ホテル下の入り口にいた案内人の従業員さんが、隣の駐車場を案内してくれてれば、嫌々他の人に運転を頼む事をしなかったし、わざわざ車の進行方向を変える事もなかったのにと・・・坂でバンパーを擦る事もなかったとショックでした。因みに日帰りで行ける距離の旅行に、車の修理代が約8万円、宿泊代が約5万円、高速代・ガソリン代を含めると約14万円の旅行になってしまいました。とても高い旅行になったのに、湯飲み茶わんの底にカリカリに固まった茶葉が付いていたりとガッカリな宿泊になりました。毎回、湯飲み茶わんは綺麗に洗ってないのでしょうか・・・改善できることなので、しっかり改善して欲しいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年02月
湯河原温泉 大滝ホテル 2019年03月09日 11:59:04

【1日1室限定】マル得露天風呂付客室プラン♪カップルやファミリー
に最適ですプランにて私ども大滝ホテルにご宿泊を頂き有難うござい
ました。
またこの度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございます。
本日(3/9)がフロントスタッフが全員出勤ですのでご意見頂いた
内容を共有させて頂きました。
当館の自家源泉のみを利用した露天風呂や当館のスタッフ、お食事も
お気に召して頂けたようで安心致しました。
しかしながらお客様のお越しの際のお車の誘導にあたり大変ご迷惑を
お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ホテルの玄関前はご指摘の通り急坂になっており右折の際に大きく
回らないと進入が出来ない状況です。
また当日は貸切バスの到着と重なってしまいバスの降車をお待ち頂く
形になってしまいました。
もう少し分かりやすい誘導が出来なかったのかフロントスタッフとも
協議しましたが結論が出ませんでした。
今後の対応としましてお客様ご自身でお車を動かされたいというご希望
をお伺いして可能な限りご誘導出来ればと考えております。
別件ですがお部屋の湯呑みつきましては当館の不行き届きでございます。
本日、お部屋係に再度確認を徹底するように指示を致しました。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして有難うございました。
より良いサービスが出来ますよう社員一同努めて参ります。

ご利用の宿泊プラン
【1日1室限定】マル得露天風呂付客室プラン♪カップルやファミリーに最適です
ご利用のお部屋
【限定専用露天風呂付客室】

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