Ｓ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへご宿泊誠にありがとうございました。
しかしながら、騒音により多大なるご迷惑をお掛けしました事、心から深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
Ｓ様がせっかく当ホテルにてご満足頂けていた中で、今回の騒音の件は我々としましても非常に残念でとても悔しい気持ちでいっぱいでございます。
我々としましても色々と騒音対策を練ってはいるのですが、日によって騒音を発する日がございます。
防音サッシ、防音カーテン、周辺の取り締まり強化など、出来る限りご対応はさせて頂いているのですが、
今回Ｓ様には貴重な眠りの妨げとなってしまい本当に本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後は少しでも改善できるように、我々お宿としても環境としても全力で対応させて頂きますので、何卒ご理解のほどどうぞ宜しくお願い致します。
そんな中、Ｓ様のお心遣い温まるお言葉、ただただ感謝の気持ちでいっぱいでございます。
引き続き快適なお宿となるように努めて参りますので、Ｓ様からの温かいご声援をどうぞ宜しくお願い致します。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　　Ｔ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
クーラーの故障により、ご滞在中は多大なるご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
心から深くお詫び申し上げます。
我々としましても、チェックイン前のルームチェックなど入念な確認をさせて頂いているにも関わらず、今回このような事になってしまい、本当に本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
直ちに修理を行い今現在修復はさせて頂いておりますが、Ｔ様には不便な思いをさせてしまった事。深く反省しております。
今後は2度とこのような事が起きないように、スタッフ一同徹底したルームチェックを取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い致します。
そんな中、Ｔ様からの『その他は満足』と言う、お心遣い温まるお言葉にただただ感謝の気持ちでいっぱいでございます。
誠に勝手なお願い事で恐縮ではありますが、ぜひとも次回リベンジさせて頂ければ幸いですので、Ｔ様のまたのご来館をスタッフ一同心からお待ちしております。
それでは今後ともテラスガーデン美浜リゾートをどうぞ宜しくお願い致します。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　　　Ｏ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
今回ご滞在中、Ｏ様のご期待にお応えする事ができず、多大なるご迷惑をお掛けしました事、心から深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
騒音により貴重な睡眠の妨げになってしまい、我々としましても非常に残念で悔しい気持ちでいっぱいでございます。
色々と騒音対策を練ってはいるのですが、日によって騒音を発してしまい、１００％遮断が出来ない状況で本当に本当に悔しい気持ちでいっぱいでございます。
引き続き取締強化なども含め、出来る限りの措置を取って参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
また、駐車場とトイレに関しましては、改善がどうしても難しい状況ではございますが、駐車場の車庫入れは我々スタッフが代行でご駐車させて頂くなど、出来る限りのご対応をして参ります。
浴室とWi-Fiにつきましては、直ちに対策を取らせて頂きました！
浴室に関しましては、排水溝を広くし水はけを良くする事で、水の流れを抑制致しております。
Wi-Fiに関しましては、回線をさらにもう一つ増やす工事を行い、ネット環境も改善されました！

今回Ｏ様から頂いたお心遣い温まるお言葉のおかげで、沢山の改善とスタッフ一同改めて身の引き締まる環境となりました！
心から感謝申し上げます。
今後ご宿泊頂くお客様が、より快適にお過ごし頂く為にも、引き続きスタッフ一丸となって精進して参りますので、何卒温かいご声援の程宜しくお願い致します。
この度は貴重なお時間の中、ご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　　Ｔ　様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在中はＴ様のご期待にお応え出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
騒音に関しまして本当に本当に申し訳ございません。
おっしゃる通り国道沿いにございますので、日によって騒音を発する場合があり、我々としましても色々と騒音対策を練っているのですが、本当に残念で悔しい気持ちでいっぱいでございます。
その際にお部屋に耳栓をご用意させて頂いておりますが、アメニティグッズと揃える為にパッケージを外してご用意させて頂いておりますので、決して使用済みではございませんので、ご理解ご安心頂けると幸いでございます。
ですが、Ｔ様のおっしゃる通り使用済みと思われてもおかしくないセッティングでしたので、直ちに改善させて頂きました。
貴重なお言葉感謝申し上げます。
水圧や匂いに関しましても、誠に申し訳ございませんでした。
直ちに確認させて頂き、改善致しましたが、今後徹底してルームチェックに努めて参ります。
しかしながら今回、Ｔ様には多大なるご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
当ホテルが全15室と小さなお宿の為、エレベーターの件など含め、Ｔ様には当ホテルが不向きだったのかも知れません。ですがＴ様から頂いた貴重な数々のお言葉をしっかりと受け止め、今後少しでもご期待にお応えできるように改善と進化に努めて参りますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。
この度は貴重なお時間の中、貴重なご投稿本当に本当にありがとうございました！

テラスガーデンファミリー　Ｔ様
この度は貴重なお時間の中、テラスガーデン美浜リゾートへご宿泊頂いたにも関わらず、ご滞在中は多大なるご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
心から深くお詫び申し上げます。
騒音に関しまして貴重な睡眠の妨げになってしまい、我々としましても非常に申し訳なく残念で悔しい気持ちでいっぱいでございます。
当ホテルとしましても、以前から北谷町や県警とも打ち合わせを重ねたり、寝室の防音設備もちょうど1年前のリニューアル時に、防音サッシと防音マットで塞ぎ2重で設置致しました。
我々が頭を痛めるばかりか、Ｔ様に対し今回このような思いをさせてしまった事は、本当に本当に申し訳ない気持ちと悔しい気持ちしかございません。
我々としまして今回の事を重く深く受け止め、今後の騒音対策に強化と改善をしていく所存でございます。
この度はご迷惑をお掛けしまして、本当に本当に申し訳ございませんでした。
館内に関しましては、貴重なご意見心から感謝申し上げます。
おっしゃる通り当ホテルは派手さもございませんし、一見マンションとも思うお客様も少なくありません。
建物は恥ずかしながら恐縮ではありますが、当初からホテルとして建築させて頂いております。
ですが、Ｔ様のお言葉通り多くのお客様もお部屋にご案内するまでは、『不安や心配でした』などのお声を頂く事もございます。
お部屋に入ると100平米の広さやジャグジーや景色のギャップに、恐縮ながら喜んで頂けてるのも現状ではございます。
家具に関しましては、ちょうど1年前のフルリニューアル時に、家具のデザイナーさん含め決定させて頂きましたが、おっしゃる通りにチープ感があったり高級家具とも言えません。
当ホテルとしましては、オープン前から『外観よりもお客様が一番長く滞在するお部屋を強化しよう』と言う考えもありながら、今回Ｔ様に対し不愉快なお気持ちにさせてしまった事は、我々としまして重く反省すべき点だと気付かされました。
心から感謝申し上げます。
今回Ｔ様から頂いた貴重なお言葉をしっかりと受け止め、反省と改善に努めながら進化して参りますので、どうか今後とも温かいご声援を頂けると幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中、長文にわたりお心遣い温まるご投稿本当にありがとうございました。

テラスガーデンファミリー　Ｙ様

この度は新年の貴重なお時間にご宿泊頂いたにも関わらず、多大なるご迷惑と不愉快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

価格帯に関しましては、我々の都合で誠に恐縮ではありますが、お正月の特日と言う事もあり、通常よりも宿泊料金がアップしておりましたので、その旨ご理解ご了承頂ければ幸いでございます。
しかしながら、その価格帯に見合うようなサービスが出来なかった事は、ただただ悔しい気持ちでいっぱいでございます。
頂いた貴重なお言葉をしっかりと受け止め、今一度、設備管理・環境管理・サービス管理を、徹底して見直して参ります。
騒音に関しましても、多大なるご迷惑をお掛けしまして、本当に本当に申し訳ございませんでした。
おっしゃるように、日によって国道を通過する際、瞬発的に騒音を発する場合もございます。
こちらに関しましては、引き続き防音設備と環境設備にて防音の改善に努めて参ります。

この度は貴重な新年のスタートと、ご期待にお応え出来なかった事に対しまして、心より深くお詫び申し上げます。

その中で誠に恐縮ではありますが、お褒めのお言葉を頂き、ただただ感謝の気持ちでいっぱいでございます。

良い内容もそうでない内容も含め、我々はお客様に成長させて頂いていると改めて実感させて頂きました。

この度は貴重なお時間の中、長文に亘り貴重な叱咤激励のお言葉、心から感謝申し上げます。

スタッフ一同、頂いたお言葉をしっかりと受け止め、今後の改善と発展に努めて参りますので、引き続き、テラスガーデン美浜リゾートへ温かいご声援どうぞ宜しくお願い致します。

この度は、本当に本当にありがとうございました。

ご投稿誠にありがとうございます。
初めに、多々なるご迷惑をお掛けしました事を
深くお詫び申し上げます。
おっしゃる通り夏場になるとテラスに設けてある
豊かな植栽がございましてそちらから、蟻の侵入
が有る場合がございます。
今後は、事前に清掃時やルームチェック時に
確認し、改善して参ります。
ウェルカムドリンクも、ご感想を元に改善して
甘みを取り入れさせて頂きました。
ですが、やはりゴーヤーですので弱冠苦味は
ありますが、ご理解頂けると幸いでございます。
朝食時にも、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
朝食が１０：００まではオーダーしていますので
希望時間から変更された場合、お休みになられている事が多々あり、その為、ラストオーダー前に
ご朝食の確認をさせて頂いております。
我々の身勝手は確認によりご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。

次回は、お部屋、料理、サービスもろともリベンジ
出来ればと思っておりますので
又のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見誠に感謝します。
ありがとうございました。

テラスガーデンファミリーへ
本日も誠にありがとうございました。