この度は渋谷東急インご利用頂き、誠に有難うございました。
また、チェックインの際の当方の説明不足により折角の滞在のところ、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申しあげます。
当ホテルの約４割ずつを占めるシングルとツインのお部屋でございますが、シングルルームにつきましては140cm幅のセミダブルベットが入っていますがお部屋の広さは13.5㎡、ツインルームにつきましては98cm幅又は110cm幅のシングルベッドが入っていますが広さは16.2㎡とシングルより広めのお部屋となっております。
今回の件につきましては、お客様への説明不足が原因であると思いますので、説明のうえご希望に出来るだけ沿えるように努力して参りたいと思います。
また料金につきましては、コンフォートメンバーズ予約・楽天トラベル予約共、一部プラン（各サイト限定プラン）を除き同じ名称のプランで販売させて頂いておりますが、料金についてはコンフォートメンバーズ予約の方が安く、またチェックアウトが12：00まで無料等設定をさせていただいております。次回ご利用の際は同じプラン、同じ日にちで比較していただければ幸いです。
またそれぞれにはホテルのメールマガジンも配信しており、その中にはメルマガ読者しか予約のできない通常予約にはない特別プランもご用意しておりますので、機会がございましたら合わせてご利用下さいませ。
今後とも渋谷東急インご利用の程、宜しくお願い申し上げます。

渋谷東急イン
客室アシスタントマネジャー　苅田基伸