このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
清掃に至らぬ点があり、お客様には大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃担当者にはこのたびの不備を共有致しました。
お客様のご指摘を重く受け止め、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。
渋谷東急REIホテル　客室マネジャー

この度は渋谷東急ＲＥＩホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
まずは折角数あるホテルの中から私共ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時のチェックに関しては腰を落として目線を下げ、慎重に確認するよう日々努めております。またバスルームに関しても同様、トイレの汚れや髪の毛等の拭き残しがないよう二重三重のチェックをしております。
それにも関わらずご指摘いただいた点が実際に起こってしまいお客様には申し訳ない思いでございます。
今後このような事が起こらぬよう対策をもう一度検討し、お客様に安心してご利用頂けるよう徹底して参ります。
スタッフの対応に関してお褒めを頂き嬉しい限りですが、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、これからも渋谷東急ＲＥＩホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
　客室チーフ

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適なご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた汚れは早急に確認し除去しております。
今回のことは清掃係を含め客室係に共有致しました。今後はこのようなことが無いよう、お客様目線での清掃・点検をより一層徹底して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
渋谷東急REIホテル　客室マネジャー

この度は、渋谷東急ＲＥＩホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、せっかくのご滞在におきましては、リネン類の不備等によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また本来、入っているべき物であるお茶のティーパックも入っていなかったとのこと、重ねてお詫びを申し上げます。
清潔で安心してお過ごし頂ける空間を提供して然るべきところ、このような状態でお迎えしてしまいましたことは、恥ずべきことでございます。
ひとりひとりが責任を持ち、快適な客室を皆で創り上げるよう、改めて意識を徹底して参りたいと存じます。
また東京・渋谷にお越しの際には、渋谷東急ＲＥＩホテルをご利用頂けましたら、甚だ幸いに存じます。
この度は貴重な時間の中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
　客室チーフ

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　窓の件につきましては、ご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。　　　現在窓はお客様の安全のため、閉めさせていただいております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また渋谷にお越しの際には、ぜひ私どものホテルをご利用くださいませ。　　　　　　　　　　　スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち致しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度は渋谷東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　渋谷東急ＲＥＩホテル宿泊担当

この度は渋谷東急インご利用誠に有難うございました。
またご宿泊中にご不便・ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫びさせていただきます。

この件につきましては、お客様の方に直接ご返答させていただきました。

渋谷東急イン　客室マネジャー　小尾和彦

この度は渋谷東急インをご利用いただきまして誠に有難うございます。また、お部屋に関しましての貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。しかし、内装等に関しましては、すぐに改装や立て直しという訳にはいかない状況でございます。このような状況下ではございますが、お客様の貴重なご意見を参考に、次回改装時の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。
　フロント　本多　史朗

この度は折角のご利用にも拘らず、空調により大変不愉快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは全館一括の空調設備となっており、季節の変わり目で冷房と暖房を切り替えてしまうと元に戻せないのが現状でございます。
この事はホテル全体の課題として共有させて頂きます。

従業員、気を引き締め、教育を徹底しながら心からご満足頂けるホテルとして努力を重ねて行く所存でございます。

甚だ身勝手ではございますが今後も是非ご利用賜りたく、恐縮でございますが何卒ご寛容の上、又のご利用を社員一同心よりお待ち申し上げております。
　客室マネージャー

この度は、渋谷東急インにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、せっかくお泊り頂きましたのに、設備の故障や不具合でご迷惑をお掛けしてしまい、気持ちよくお過ごし頂けませんでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
施設の古さは否めず、ご不快な思いをさせてしまいまして、心苦しく感じております。壁紙の張替え等、再検討して参りたいと存じます。
また、ウォシュレットの故障の件では、本来お客様をご案内する前に不具合を発見・修理すべきところ、お客様からご指摘頂くという結果となり、お部屋替えのご面倒をお掛けしてしまい、猛省するばかりでございます。日々のメンテナンスを徹底し、同じようなご迷惑をお掛けすることのないよう、努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
客室支配人

この度は渋谷東急REIホテルをご予約いたただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

この度は、渋谷東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂くべき客室において空調設備でご迷惑お掛けして大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますがこれからも渋谷東急REIホテルをよろしくお願いいたします。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様の声を真摯に受止めこれからのサービスに活かして行く所存でございます。　　　　　　　
今後ともよろしくお願いいたします。

この度は、渋谷東急REIホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止めより良いサービスを目指して行く所存でございます。
今後とも渋谷東急REIホテルをよろしくお願いいたします。

この度は、渋谷東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
今後はお客様のご意見を取り入れて快適なホテルを目指す所存でございます。
これからも渋谷東急REIホテルをよろしくお願いいたします。

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
折角のご滞在のところご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者にはお客様のご意見を共有致しました。
今後は一層の注意を払ってお迎えにあたって参ります。
このたびは大変貴重なお声をありがとうございました。
渋谷東急REIホテル　客室マネジャー

この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

チェックイン時の専用機械におきまして多大なご不便、ご面倒をおかけしてしまい心苦しい限りでございます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴しました貴重なご意見をもとに、効率の良いお客様目線立ったチェックインの改善につとめて参ります。

またスタッフの説明、サポートが不十分でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はスタッフ間での連携を図りお客様に寄り添った対応ができるよう尽力して参ります。
そしてお客様のお言葉を真摯に受け止めご満足頂けるホテル作りに邁進して参る所存でございます。

最後になりましたが、貴重なお時間の中口コミにご投稿頂き誠にありがとうございました。

客室　マネージャー

この度は渋谷東急REIホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。
折角のご利用にも拘らず、タオルセットなどの不備、清掃係によるお客様のお荷物への不当な扱い、チェックアウト時におけるフロントスタッフの配慮に欠けた言動、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
安心、安全を提供しなければならないホテルと致しましては、この様な行動は心の通わない恥ずべき行動と認識しております。
また快適にお過ごし頂くことが当たり前であるお部屋につきましても数々の不備、重ねてお詫び申し上げます。タオルセットはバスタオル2枚、フェイスタオル2枚、ボディタオル2枚が本来入っております。
責任者と致しまして、私自身の指導力不足を猛省し今後このような事が起きる事の無い様、従業員の教育を徹底し心からご満足頂けるホテルとして努力を重ねて行く所存でございます。
甚だ身勝手ではございますが、今後も是非ご利用賜りたく、恐縮でございますが何卒ご寛容の上、又のご利用を社員一同心よりお待ち申し上げております。
客室マネージャー

この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございました。

清掃員が廊下で大声を出すなどお恥ずかしい限りでございます。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃員には責任者から厳重に注意させる所存でございます。

また宴会の片付けでお客様には度重なるご不便とご迷惑をおかけしてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様のお言葉を肝に銘じ、スタッフ一同サービスの基本を基礎からから見直し、この様な事が二度とないよう教育して参ります。

貴重なお時間の中、口コミにご投稿頂き誠にありがとうございました。
この度のご無礼の数々、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

宿泊マネージャー

この度は渋谷東急ＲＥＩホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
まずは折角数あるホテルの中から私共ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時のチェックに関しては腰を落として目線を下げ、慎重に確認するよう日々努めております。
それにも関わらずご指摘いただいた点が実際に起こってしまいお客様には申し訳ない思いでございます。
この度のご意見を真摯に受けとめまして、より一層客室管理には注力してまいりお客様には快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
立地や朝食に関してお褒めを頂き嬉しい限りですが、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、これからも渋谷東急ＲＥＩホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
　客室チーフ