立地5
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月10日 11:29:18
-
床に髪の毛が、、、
歩くたびに髪の毛が出てきて、ホラー映画でした。
頻繁に使ってるけど今までそんなに気にならなかったけどな、、、- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 渋谷東急REIホテル 2020年11月14日 06:38:26
-
このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
清掃に至らぬ点があり、お客様には大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃担当者にはこのたびの不備を共有致しました。
お客様のご指摘を重く受け止め、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。
渋谷東急REIホテル 客室マネジャー
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- 【○禁煙スタンダードダブル】
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投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月03日 08:20:05
-
清掃係の教育が出来ていません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 渋谷東急REIホテル 2020年11月04日 15:06:22
-
このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
折角のご滞在のところご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者にはお客様のご意見を共有致しました。
今後は一層の注意を払ってお迎えにあたって参ります。
このたびは大変貴重なお声をありがとうございました。
渋谷東急REIホテル 客室マネジャー
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投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月22日 20:52:11
-
チェックインが非常に手間です。会員じゃなければ横の専用の機械に打ち込みをさせられますが、打ちにくいし邪魔くさいし時間かかります。店員は横で見ています。すごく無駄な作業です。
スタンダードダブルで予約したのに勝手にツインになってました。翌朝店員に伝えたところ、予約のバランスとかわけのわからない言い訳と心のこもってない簡単な謝罪のみです。急いでたのと人を待たせてたのでそれ以上は言ってませんが、二度と利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 渋谷東急REIホテル 2020年01月25日 22:56:42
-
この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
チェックイン時の専用機械におきまして多大なご不便、ご面倒をおかけしてしまい心苦しい限りでございます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴しました貴重なご意見をもとに、効率の良いお客様目線立ったチェックインの改善につとめて参ります。
またスタッフの説明、サポートが不十分でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はスタッフ間での連携を図りお客様に寄り添った対応ができるよう尽力して参ります。
そしてお客様のお言葉を真摯に受け止めご満足頂けるホテル作りに邁進して参る所存でございます。
最後になりましたが、貴重なお時間の中口コミにご投稿頂き誠にありがとうございました。
客室 マネージャー
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投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月27日 23:03:46
-
チェックアウト時にフロントの方に伝えましたが
・冷蔵庫に前のお客さんの飲食物が残っていた
・ユニットバスの床に複数本の毛が落ちていた
・バスタブの縁に長い髪の毛が数本残っていた
・湯沸し器の中に少量ではあるが水が残っていた
と、ルームメークが極めて不十分でした。
ベッドメークなどはキチンとしてありましたが
細かいお掃除ができていませんでした。
ロケーション、朝食がいいだけに残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 渋谷東急REIホテル 2017年09月02日 20:44:30
-
この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
まずは折角数あるホテルの中から私共ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時のチェックに関しては腰を落として目線を下げ、慎重に確認するよう日々努めております。
それにも関わらずご指摘いただいた点が実際に起こってしまいお客様には申し訳ない思いでございます。
この度のご意見を真摯に受けとめまして、より一層客室管理には注力してまいりお客様には快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。
立地や朝食に関してお褒めを頂き嬉しい限りですが、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、これからも渋谷東急REIホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
客室チーフ
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- 【○禁煙シングルA(スタンダードタイプ)【ベッド幅140cm】】
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投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月04日 23:55:39
-
深夜に水道工事があり、入浴中に断水!!!!
チェックイン時に説明もなく、とてもではないけど、人にお勧めできません。
楽しいはずの旅行が、だいなしです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
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BROOKLYN1966さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- BROOKLYN1966さん [40代/男性] 2011年12月06日 13:47:47
-
施設が古すぎです。壁紙、すべて汚い。ウォシュレットも古いし壊れていたので、部屋を交換してもらいました。ペイテレビのカードは1日使えるはずなのにすぐにポイント無くなり使えなくなりカード代金を返金してもらいました。映画が途中で終わったり。。もう最悪でした。もう行きません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 渋谷東急REIホテル 2011年12月10日 07:41:23
-
この度は、渋谷東急インにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、せっかくお泊り頂きましたのに、設備の故障や不具合でご迷惑をお掛けしてしまい、気持ちよくお過ごし頂けませんでしたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
施設の古さは否めず、ご不快な思いをさせてしまいまして、心苦しく感じております。壁紙の張替え等、再検討して参りたいと存じます。
また、ウォシュレットの故障の件では、本来お客様をご案内する前に不具合を発見・修理すべきところ、お客様からご指摘頂くという結果となり、お部屋替えのご面倒をお掛けしてしまい、猛省するばかりでございます。日々のメンテナンスを徹底し、同じようなご迷惑をお掛けすることのないよう、努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
客室支配人
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ku2325さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- ku2325さん [40代/女性] 2009年10月22日 14:46:51
-
以前の東京出張時の定宿でした。久しぶりに妻と泊まりました。
部屋のエアコンが効かず、とても寒かったです。フロントに毛布を持ってきてもらいましたが、それでも寒く、二人ともほとんど眠れませんでした。チェックアウト時にはフロントの女性がものすごく無愛想でびっくりしました。何か怒っているような態度でした。「昨晩は寒くて眠れなかった」というと、急に態度が変わりましたが…。
現在は赤坂のホテルに泊まることが多くなりましたが、以前良く泊まっていたホテルだけにずいぶん質が低下したものだとがっかりしました。- 宿泊年月
- 2009年10月
- 渋谷東急REIホテル 2009年11月05日 21:09:35
-
この度は渋谷東急インをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想・ご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
空調の調子が悪かったとの事、大変申し訳ございませんでした。
早速点検をさせていただきます。今後このような事が起こらぬよう、事前のチェックを徹底してまいります。
またスタッフの指導も徹底してまいります。
今後とも渋谷東急インををご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 川口 友樹
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立地4
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月12日 21:28:45
-
久々に宿泊しました。
ロビーに外国人の集団。五輪関係者?別にいるなとは言わないが、こういう状態ですときちんと告知すべき。少なくとも私が楽天トラベルで予約した際には見当たりませんでした。
部屋のWi-Fi状態が悪い。以前から解決されてないですね。
朝御飯は和定食をチョイス。大根の煮物に添えられていた人参は洋食のグラッセをそのまま使っていませんか?味に違和感。提供までに時間がかかるわりに卵焼きは冷たい。魚が温かったのはせめてものプラスか。
結論、もうしばらく泊まりません。
いろいろと考えた方がよろしいですよ。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 渋谷東急REIホテル 2021年08月13日 09:45:14
-
この度は、渋谷東急REIホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止めより良いサービスを目指して行く所存でございます。
今後とも渋谷東急REIホテルをよろしくお願いいたします。
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chikaya1さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- chikaya1さん [40代/男性] 2021年08月05日 00:37:22
-
急な出張で宿泊しましたが、まさかのオリンピック関係者の滞在場所で・・・
普通に喫煙所でタバコ吸ってるし、ロビーにも居るし・・・
バブルって何???
解っていればこんな場所は選びません!
ちゃんと告知をして欲しい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 渋谷東急REIホテル 2021年08月09日 11:23:26
-
この度は、渋谷東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
今後はお客様のご意見を取り入れて快適なホテルを目指す所存でございます。
これからも渋谷東急REIホテルをよろしくお願いいたします。
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立地4
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月15日 14:12:15
-
清掃員が廊下で大声で話すのでゆっくり出来ない。
宴会を行っていたため、片付けで通路に色々出ており邪魔。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 渋谷東急REIホテル 2018年12月17日 17:34:36
-
この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございました。
清掃員が廊下で大声を出すなどお恥ずかしい限りでございます。ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃員には責任者から厳重に注意させる所存でございます。
また宴会の片付けでお客様には度重なるご不便とご迷惑をおかけしてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を肝に銘じ、スタッフ一同サービスの基本を基礎からから見直し、この様な事が二度とないよう教育して参ります。
貴重なお時間の中、口コミにご投稿頂き誠にありがとうございました。
この度のご無礼の数々、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
宿泊マネージャー
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- 【●喫煙スタンダードシングル】
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投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月27日 22:17:53
-
お風呂のマットが臭く、不快でした。清掃は行き届いているのに大変残念です。また隣の部屋の人のいびきが聞こえてきました。それと、お茶のテーパックがないのも、逆に珍しい。お茶は欲しいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 渋谷東急REIホテル 2017年03月12日 17:11:44
-
この度は、渋谷東急REIホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、せっかくのご滞在におきましては、リネン類の不備等によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また本来、入っているべき物であるお茶のティーパックも入っていなかったとのこと、重ねてお詫びを申し上げます。
清潔で安心してお過ごし頂ける空間を提供して然るべきところ、このような状態でお迎えしてしまいましたことは、恥ずべきことでございます。
ひとりひとりが責任を持ち、快適な客室を皆で創り上げるよう、改めて意識を徹底して参りたいと存じます。
また東京・渋谷にお越しの際には、渋谷東急REIホテルをご利用頂けましたら、甚だ幸いに存じます。
この度は貴重な時間の中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
客室チーフ
- ご利用の宿泊プラン
- 早割60【素泊まり】
- ご利用のお部屋
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立地4
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月23日 22:43:10
-
当日お部屋の掃除が行き届いておらず、不快な思いをしました。
苦情を伝えた後の対応は良かったので、それだけが救いでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 渋谷東急REIホテル 2016年08月24日 12:18:22
-
この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
まずは折角数あるホテルの中から私共ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時のチェックに関しては腰を落として目線を下げ、慎重に確認するよう日々努めております。またバスルームに関しても同様、トイレの汚れや髪の毛等の拭き残しがないよう二重三重のチェックをしております。
それにも関わらずご指摘いただいた点が実際に起こってしまいお客様には申し訳ない思いでございます。
今後このような事が起こらぬよう対策をもう一度検討し、お客様に安心してご利用頂けるよう徹底して参ります。
スタッフの対応に関してお褒めを頂き嬉しい限りですが、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、これからも渋谷東急REIホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
客室チーフ
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立地4
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月15日 17:22:54
-
4階の部屋でしたが、窓が開けられないのには参りました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 渋谷東急REIホテル 2015年09月30日 18:20:48
-
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 窓の件につきましては、ご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。 現在窓はお客様の安全のため、閉めさせていただいております。 また渋谷にお越しの際には、ぜひ私どものホテルをご利用くださいませ。 スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち致しております。 この度は渋谷東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
渋谷東急REIホテル宿泊担当
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立地4
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ももんチャンさんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- ももんチャンさん [30代/女性] 2011年10月16日 10:49:56
-
もう二度と利用しません。渋谷という立地はいいのですが、通された部屋は宴会場を改装したようなラブホテルのような・・・名のあるホテルなので楽しみにして行きましたが裏切られた気持ちになりました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 渋谷東急REIホテル 2011年10月18日 20:04:10
-
この度は、渋谷東急インにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
せっかくお泊り頂きましたにも関わらず、お部屋のご希望に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
今後改装の機会がございましたら、内装の変更等へと、ご意見を活かして参れたらと存じます。すぐの対応とはいかず心苦しくはございますが、ご理解頂けたらと存じます。
ご投稿、有難うございました。
客室支配人
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- ご利用のお部屋
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立地4
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月06日 20:28:47
-
2010/12/2、ルームNo,1106宿泊
禁煙シングルで予約したんですがツインのお部屋でした。お部屋も綺麗だし広々として嬉しかったです。
ですが、夜、お風呂に入ろうとしたらバスタブと洗面の下あたりから水漏れが!
びっくりして、「もしや!?」と思ってトイレ蓋を開けたら流れていない!
これまでの使用状況を振り返ってみたけど非常識な使い方は一切していません。
どうにも納得できません。
ホテルに宿泊してこんな目にあったのは初めてです。
慌ててフロントに電話したらすぐに点検修理に来てくれましたが、それを部屋で待ってるっていったいどういう状況?
せめてお部屋を変える配慮が欲しかったです。
フロントの方が謝罪と共に朝食バイキングのチケットをくれましたが、朝食券で済まされてしまうんですか?
そういう問題ではないと思います。失礼ではないでしょうか。
釈然としなかったのでチケットは翌朝お返ししました。
その後、怖くてバスタブにお湯をはる気にはなれませんでしたし、しばらく寝付けませんでした。
翌朝、お会計の時、「あんな部屋にお金払うんだ…」とばかばかしい気持ちになりました。
その日はまだ東京に滞在するので、嫌な気持ちを引きずりたくなかったのでフロントでは苦情を言いませんでしたが全く納得できません。
ツインのお部屋にしていただくよりまともなお部屋に宿泊したかったです。
こんなことなら前回渋谷で宿泊したホテルにしたら良かったです。
東急インさんより少々グレードは落ちますが同等の価格でトラブルもなく大変気持ちよく過ごせましたから。
というかトラブルのあるホテルって…。
ホテルの方の対応も納得できませんし、もう利用したくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- 渋谷東急REIホテル 2010年12月07日 14:49:18
-
この度は渋谷東急インをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。折角ご利用いただいたにも関わらず、ご迷惑、ならびにご不快な思いをお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。この件に関しましては、ご宿泊者様にメールにて回答させていただきます。
客室 小尾 和彦
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月26日 13:46:14
-
クチコミでお風呂が狭いということは載っていましたが、想像以上のお風呂でした。
すっごく狭い!
今までこれほど狭いお風呂は経験ありません。
長さがなく足を伸ばせないお風呂はありますが、縦も横も狭いホテルは初めてです。湯船があってもゆっくり浸かれないので、湯船がある意味が全然ありません。
体格がいい男性であれば、お尻をつくことができないのでは。。。
また、横が狭いためシャワーで頭を洗っているときに、仕切りのカーテンがからだにくっつき気持ち悪かったです。
すっごく格安のホテルであればしかたがないと我慢できますが、それなりの値段を支払っているのにこの設備ではとってもがっかりです。
もっと広くきれいでくつろげるホテルが近くにいっぱいあったのに・・・とすごく後悔しています。
もう、このホテルを利用することはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 渋谷東急REIホテル 2010年11月03日 07:40:08
-
この度は渋谷東急インをご利用いただきまして誠に有難うございます。また、お部屋に関しましての貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。しかし、内装等に関しましては、すぐに改装や立て直しという訳にはいかない状況でございます。このような状況下ではございますが、お客様の貴重なご意見を参考に、次回改装時の課題とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。
フロント 本多 史朗
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月02日 02:57:32
-
空調が効かず、ホテルスタッフも対応できず、最低でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 渋谷東急REIホテル 2023年04月04日 11:06:28
-
この度は、渋谷東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂くべき客室において空調設備でご迷惑お掛けして大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますがこれからも渋谷東急REIホテルをよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【○禁煙スタンダードツイン】
立地3
まりーな1210さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- まりーな1210さん [50代/女性] 2023年02月07日 16:18:20
-
今まで、泊まったホテルで
金額と合っていない
No.1ホテルでした。
使うことは無いと思います。
この価格でこのホテルありえません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 渋谷東急REIホテル 2023年02月11日 11:11:05
-
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様の声を真摯に受止めこれからのサービスに活かして行く所存でございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【○禁煙スタンダードダブル】
立地3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月09日 10:37:30
-
ホテルのフロントスタッフが、顧客のことを考えていないと思います。
宿泊中、私の同僚を名乗る者が、ホテルに電話をかけて私の情報を根掘り葉掘り聞いたのですが、全て答えてしまったようです。
フロントスタッフの教育ができていないのではないでしょうか。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ご利用のお部屋
- 【○禁煙スタンダードダブル】
立地5
投稿者さんの 渋谷東急REIホテル のクチコミ
まず、ホテルの廊下で鉄のような、血のような匂いを感じました。
そして部屋の中ですが、トイレと部屋の境目の銀色の部分(鉄?ステンレス?)には、血のような赤茶色の汚れが手形のように付いていました。
水回りの銀色の部分も水垢だらけだったので、もう少し丁寧に掃除をして頂けると嬉しかったです。
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このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適なご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた汚れは早急に確認し除去しております。
今回のことは清掃係を含め客室係に共有致しました。今後はこのようなことが無いよう、お客様目線での清掃・点検をより一層徹底して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
渋谷東急REIホテル 客室マネジャー