この度は渋谷東急ＲＥＩホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中バスルームの排水口から水があふれるという不手際があり心苦しく、恥ずかしい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。
今後、客室清掃の際、メンテナンスを徹底し改善に努めて参ります。

またご朝食の件では嬉しいお言葉を頂き恐縮に存じます。このようなお言葉を頂戴しますとスタッフの励みになりますので是非とも共有させて頂きます。ありがとうございました。

この度はご不便・ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

宿泊マネージャー

この度は渋谷東急ＲＥＩホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

新しく登用致しましたプロジェクターの件でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後はチェックインの際にお声がけしてわからない点がございましたらお部屋に伺えるように徹底して参ります。

お客様の貴重なお意見を肝に銘じ、スタッフ一同迅速な対応ができるよう精進して参りますので、今後とも当ホテルをご愛顧いただきまようお願い申し上げます。

宿泊マネージャー

この度は、渋谷東急インにご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。
また、せっかくのご宿泊にもかかわらず、清掃の不備でお客様にはご不快・ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂くために、客室の清掃には隅々まで気を配らねばならないところ、注意が足りず、汚れに気付かないままお客様をご案内してしまいました。お客様には、ご不快な思いをさせてしまったのみならず、お部屋替えのお手間までお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃に関しましては、改めて注意を促し、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努めて参ります。
また渋谷にお越しの際には、渋谷東急インをご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
客室支配人

この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。折角お越しいただいたのにも関わらず、設備面での不備がありお客様には申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。
今後ともお客様のご要望には真摯に受け止め、改善してまいりたく存じます。
お忙しいお時間の中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
渋谷東急REIマネージャー

この度は渋谷東急インをご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

今回、周りの話し声でお寛ぎいただけなかったとのお言葉を頂戴し申し訳ない思いでございます。
お客様には常にお寛ぎ頂ける空間をご提供させて頂きたく時間毎に館内の巡回を実施しているのですが、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
これを機に館内の巡回を徹底して参りますのでお許しいただきますようお願い申し上げます。

貴重なお時間の中、口コミにご投稿頂き誠に有難うございました。

客室支配人

いつも渋谷東急インご利用誠に有難うございます。
またご意見も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

現在の当ホテルの朝食バイキングでございますが、これからも皆様に満足してもらえるよう料理の並べ方、器、照明…品数的には以前と変わってはおりませんが、いろんな事にチャレンジしております。

お客様のご意見は真摯に受け止め、今後更に満足してもらえる渋谷のホテルで一番の朝食バイキングを目指して改善して参りますので、又のご利用スタッフ一同心からお待ち申し上げます。

客室　苅田基伸

この度は渋谷東急インご利用誠にありがとうございました。又貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。チェックインの際お客様へのご説明を怠ったためお客様に不快感を与えてしまった事深くお詫び申し上げます。今後フロントスタッフ一同に再度「チェックイン前のご説明とご変更が可能かどうか？」の指導を徹底していく所存でございます。またのご来館スタッフ一同心からお待ち申し上げます。
フロント　本多　史朗

この度は渋谷東急インをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お部屋に関しましての貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、私共のホテルは築20数年になりまして、改装等を行ってはおりますが、古さが目立つ点もあるかもしれません。
ですが、建物に関しましては、すぐに改装や立て直しという訳にはいかない状況でございます。
このような状況下ではございますが、お客様の貴重なご意見を参考に、日頃の清掃をはじめ、従業員一同話し合い、お客様にご満足頂けるよう、日々努力していく次第でございます。
プランに関しましても、空室の多い日はかなりお得な料金をご用意しております。
次回渋谷にお越しの際にもぜひご宿泊いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
　フロント　川口　友樹

このたびは渋谷東急インをご利用賜りまことにありがとうございました。ご紹介を賜りましたお客様におかれましては、マッサージのサービスにご満足いただけなかったとの事、心よりお詫び申し上げます。
当日担当いたしましたマッサージ師は言葉の問題もありきめ細かくお客様の状況をお聞きしながらの対応ができず、充分なサービスの提供ができませんでした。
ご紹介を賜りましたお客様が満足されなかったことでのご紹介者様のお立場・胸中をお察し申し上げ衷心よりお詫び申し上げます。
どうぞ寛容を賜りまして今後とも渋谷東急インをお引き立てくださいますようお願い申し上げます。
客室アシスタントマネジャー　小田切栄作

この度は渋谷東急インにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご意見・ご感想をお寄せいただきましたことを感謝申し上げます。
フロントスタッフの対応、お部屋のお掃除につきましては、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いように、あらためて徹底して参ります。
このことに懲りませず、これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　フロント　川口　友樹

この度は、渋谷東急ＲＥＩホテルにご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。また渋谷のご宿泊に私どものホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
設備面に関しましては、ご不便をお掛けし心苦しくはございますが、今後の検討課題とさせて頂き、過ごしやすい客室づくりへと活かして参れたらと存じます。
　また、フロントの対応につきましても、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。お客様に常に心を配って求められることを汲み取り、快くお受け取り頂けるサービスが出来ますよう、一同精進して参ります。
ご不快に改めてお詫び申し上げるとともに、いつか再びお客様をお迎えできます日をお待ち申し上げております。
ご投稿、有難うございました。
　客室チーフ

この度は、渋谷東急ＲＥＩホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、せっかくのご滞在におきましては、清掃の不備等によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清潔で安心してお過ごし頂ける空間を提供して然るべきところ、このような状態でお迎えしてしまいましたことは、恥ずべきことでございます。
ひとりひとりが責任を持ち、快適な客室を皆で創り上げるよう、改めて意識を徹底して参りたいと存じます。

また東京・渋谷にお越しの際には、渋谷東急ＲＥＩホテルをご利用頂けましたら、甚だ幸いに存じます。

渋谷東急ＲＥＩホテル宿泊担当

この度は、渋谷東急インをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様の仰る通り、私どものホテルは渋谷駅近くという立地に恵まれており、ホテルをお選び頂く際の大きなメリットとなっていると存じます。
また、開業35周年を迎えた今、建物の古さ・お部屋のサイズなど、なかなかゆったりとお寛ぎ頂くことができず、申し訳ございません。

お客様のご感想を真摯に受け止め、ご納得頂ける料金プランのご提案に活かすとともに、サービス面でもご満足頂けるホテルとなるよう、精進して参りたいと存じます。

お忙しい中クチコミへのご投稿を頂き、有難うございました。
またご宿泊頂けますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

渋谷東急イン宿泊担当

この度は、渋谷東急インをご利用下さいまして、誠に有難うございました。
また、ご宿泊の際には、心地よくお過ごし頂くことができず、申し訳ございませんでした。
お部屋・ユニットバスの狭さにつきましては、なかなか改装には至れませんこと、心苦しくはございますが、ご理解頂ければ幸いです。
スリッパの件につきましても、ご意見をお聞かせ頂きまして、有難うございます。スリッパでございますが、客室内でお寛ぎ頂くための、室内履きとしてご用意いたしております。不便とのお気持ちもあるかとは存じますが、ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。簡易靴等のご要望に関しましては、今後のご参考にさせて頂きたいと存じます。
貴重なご意見、誠に有難うございました。
またのご宿泊を、一同お待ち致しております。
客室支配人

この度は渋谷東急インをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、折角ご利用いただきながら、ご不快な思い、ならびにご迷惑をお掛け致し、心よりお詫び申し上げます。
特にチェックアウトの際には、私どもの至らなさにより、お客様の貴重なお時間を台無しにしてしまいました。
この度の件は、部門全体で共有させていただき、二度とこの様な事の無い様改善して参ります。
清掃を含め、お客様にとって居心地のよいホテルを目指して参りますので、今後とも渋谷東急インをご利用いただけますよう、伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
客室支配人

この度は、渋谷東急インを御利用いただきまして誠にありがとうございました。バスタブの広さに関しましては、すぐに改装とはいかない現状でございます。しかし次回の改装時の課題とさせていただきます。ご請求金額に関しましては、４拍のうち３泊が１０．０００円を超えていまして東京都の宿泊税の対象になります。１泊につき１００円　計３００円プラスで合計４０．０００円でございました。ご説明不足で本当に申し訳ありませんでした。また渋谷にお越しのさいは、渋谷東急インをよろしくお願いいたします。
フロント　本多　史朗

この度は渋谷東急インにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ベッド、お部屋に関しましてすぐに改善とはいきませんが、また渋谷にお越しの際には,お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　本多　史朗

この度は渋谷東急インをご利用いただきまして誠に有難うございます。また、お部屋に関しましての貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。お客様のおっしゃる通り、私共のホテルは築20数年になりまして、改装等も行ってはおりますが、古さが目立つ点もあるかもしれません。しかし、建物に関しましては、すぐに改装や立て直しという訳にはいかない状況でございます。このような状況下ではございますが、お客様の貴重なご意見を参考に、日頃の清掃をはじめ、従業員一同話し合い、お客様にご満足頂けるよう、日々努力していく次第でございます。
プランに関しましても、空室の多い日はかなりお得な料金をご用意しております。次回渋谷にお越しの際にもぜひご宿泊いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
　フロント　本多　史朗

この度は渋谷東急インをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また貴重なご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お泊りの日は、シングルより広いツインの部屋が少し空いていたのでご用意させていただきましたが、
ご満足いただけたようで何よりでございます。

これからもお客様にお寛ぎ頂けるよう、サービスやプランを考えてまいります。
是非また機会がございましたら、渋谷東急インをご利用いただきますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
　フロント　川口　友樹

この度は渋谷東急インをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や朝食に関しましては、ご期待にそえず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善材料として検討させていただきます。
また渋谷にお立ち寄りの際は渋谷東急インをご利用くださいますよう、
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　フロント　川口　友樹