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トレンチ1115さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- トレンチ1115さん [50代/女性] 2023年10月01日 00:24:19
-
帰りに宅配便を頼みました。
フロントで提示された金額があれちょっといつもより高いなと思いましたが言われた通り料金を払いました。
後で同じ宅配便会社の営業所で大きさを確認したら一つ上のサイズの料金になっていました。
スーツケースのカバーも合わせてフロントで買いましたがそれも一つ上のサイズでした。
大きくてカバーの体ではなくカバー中にスーツケースがすっぽり入って縛られて届けられました
フロントの担当者さんは宅配便のサイズの測り方やカバーのサイズなどきちんと指導してもらいたいです。
お風呂とトイレが別々なのは良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- リッチモンドホテル東京目白 2023年10月01日 15:53:16
-
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミを投稿してくださり重ねてお礼申し上げます。
スタッフの宅配便対応によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
頂いたご意見をスタッフ間で共有し、改善に努めて参ります。
しかしながら、お部屋の設備をお気にめしていただきスタッフ一同大変嬉しく存じます。
またお客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
リッチモンドホテル東京目白
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/フロント階】ヴィラツイン】
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しんおろろさんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- しんおろろさん [40代/男性] 2023年08月28日 12:18:20
-
安心安定クオリティのリッチモンドホテルですが、今回は違いました。
入浴後、浴槽の栓を抜いたら排水口から水が逆流してユニットバスが水で溢れてしまい、足が排水口の水で汚れてしまいまいました。
直ぐにフロントに電話して直ぐに来ていただけるとのことでしたが、15分くらいたっても来てもらえず、もう一度電話してやっと来てもらえました。
その後は、部屋を変更してもらい、いつも通りのクオリティでいたが、結果的に残念な滞在となりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- リッチモンドホテル東京目白 2023年08月28日 13:23:50
-
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂の排水の件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
またご移動のご案内をお待たせいたしました事を、重ねてお詫び申し上げます。
次のお部屋の状態確認にお時間を要してしまい、結果的にお待たせしてしまう事となりました。
せっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。心よりお詫び申し上げます。
今後同じことのないよう、清掃スタッフにも情報を共有し、私どももご案内に時間が掛かるようであれば必ず状況をお客様にお伝えするよう徹底いたします。
この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント 井上
支配人
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sayaka9593さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- sayaka9593さん [60代/女性] 2022年04月14日 19:41:17
-
今回、宿泊した412号室は、今までで最悪でした。まず部屋が目白通りに面していて、車の音がうるさかったこと、夜中、隣の部屋で窓をバタンと閉める音で目が覚めたこと。せっかく静かに眠ろうと期待していたのに、がっかりです。
また浴室が狭いのと、汗臭かったです。以前泊まった時は同じ料金で広くて洗い場もついている部屋だったので、その落差に愕然としました。
最初に部屋を見た時に部屋の交換をお願いするべきでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- リッチモンドホテル東京目白 2022年04月15日 05:11:01
-
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では、騒音や設備に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた臭いに関してはスタッフで確認し、再発防止に努めて参ります。
ご存知の通り私どものホテルにはバス・トイレが別のお部屋もございますが、お部屋の空き状況によってはご案内ができない場合がございます。誠に勝手ではございますが、バス・トイレが別のお部屋をご希望の場合は、グレイスルームもしくはヴィラツインルームのご予約をおすすめいたします。ただ、スタンダードのお部屋よりもやや高めのお値段でございますので、ご了承いただけますと幸いでございます。
いつもご利用いただいているのにも関わらず、今回のご宿泊がこのような結果となってしまい、大変申し訳ございません。
また何かお気付きのことがございましたら、いつでもご意見をいただけますと幸いでございます。
リッチモンドホテル東京目白
フロント 田谷
支配人
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投稿者さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月14日 23:28:29
-
リッチモンドさんは全国でお世話になっており、目白も何回もお世話になっておりますが、コロナ禍で
久しぶりにお世話になって感じたことはサービスが低下したと感じざるを得ない内容でした。
部屋も3階の柱が突き出た圧迫感のある部屋で、今回は気持ちよくとはいきませんでした。
また、お世話になると思いますが、リッチモンドさんの会員でなぜ常に使っているかをよく考えた対応をお願いいたします。今回は非公開としておきます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- リッチモンドホテル東京目白 2021年11月16日 20:22:40
-
いつもリッチモンドホテル東京目白をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたサービスに関しましては、今一度、スタッフ全員で見直してまいります。
お部屋につきましては、構造上、柱があるお部屋もございますが、お客様のご希望にそえるご案内が出来ておらず、大変申し訳ございません。
また何かご希望がございましたら、どうぞ気軽にお申し付けいただけますと幸いでございます。
これからもお客様のお声に耳を傾け、日々精進してまいります。
次回のお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 入佐
支配人
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル】
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投稿者さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月13日 17:38:36
-
前に泊まった人のゴミ?的なものが残っていて、指摘をしたが少し謝罪されただけだった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- リッチモンドホテル東京目白 2021年07月13日 18:11:37
-
この度は、リッチモンドホテル東京目白をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、
お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、ご指摘いただいた際のスタッフの対応が十分なものではなく、お客様の気持ちを汲み取ることができず申し訳ございません。
ご指摘いただいたことを、清掃スタッフ・フロントスタッフで情報共有し、
二度とこのような事がないよう改善に努めてまいります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
今後ともより良いホテルを目指し精進してまいりますので
誠に勝手なお願いでございますが、もう一度機会を与えていただけますと幸いです。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 松崎
支配人
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投稿者さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月11日 11:27:31
-
子供の受験のため宿泊いたしました。
ドリンクテイクアウトサービスとあったので、チェックインから利用できるサービスなのかと思っていました。しかしチェックイン時にフロントに確認すると、朝食利用時からと言われました。私がきちんと確認できてなかったのかもしれませんが、プランにわかりやすく表記してほしかったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- リッチモンドホテル東京目白 2019年02月11日 16:55:20
-
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
ドリンクテイクアウトサービスについてご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
プランの表記等を見直し、早急に改善致します。
また目白にお越しの際には、是非足をお運びいただけましたら幸いと存じます。
この度はお忙しい中にも関わらず、口コミ投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント
佐々木
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たぬこ4922さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- たぬこ4922さん [50代/女性] 2018年11月26日 22:47:22
-
部屋は過不足ないです。交通の便も悪くない。私の聞き方が悪いのかフロントの男性とのやり取りが不思議な感じでした。確認が過ぎてイラッとされたのかな。前回宿泊した時はそんなことはなかったのですが、フロントに居る限り、多少分かりにくい内容でも、表情に出さないようにしてほしい。良いホテルを見つけたと思っていたが、あの態度だと考えてしまう。それから、浴槽の清掃には気を付けてほしいです。2泊しましたが浴槽四隅が1日目ザラザラした手触りで自分でスポンジで洗いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- リッチモンドホテル東京目白 2018年11月27日 04:31:44
-
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
宿泊におきましては大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
フロントでの対応、また清掃におきましてもお客様からの声を全スタッフで心に受け止め誠心誠意の気持ちをもってお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう徹底して参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますがお近くにお越しの際はご利用いただけると幸いでございます。
ご多用の中のご投稿心より感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人
フロント早坂
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月29日 20:34:38
-
4泊の出張だったが、最初の3日間、部屋の中でWifiが使えない状況だったので大変困った。何度かフロントに伝えたところ、部屋によっては接続が悪い部屋があるとのことで驚いた。フリーWifiがあるとホテルのウェブサイトに書いてある以上、そういう状況は放置せず全ての部屋で使える状況にしておくべき。
また、シャンプーやリンスなどの表示も小さく、どれがどれなのか分かりづらく、英語の表示がなかったのには驚いた。海外から来られた観光客の方々はどれがシャンプーなのか分からないからさぞ困るだろう。部屋についている携帯も非常に使いづらかった。この携帯で「海外に無料で電話できる」とあったので、このホテルを選んだが、その「海外」は5カ国ほどで、私の住む国はカバーされておらず電話はできなかった。私はもう二度と宿泊しないが、東京五輪に向けて改善をすべきだと思う。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- リッチモンドホテル東京目白 2018年01月30日 08:07:51
-
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
Wi-Fiに関しまして、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
今後、全てのお部屋で快適にWi-Fiがご利用いただけるよう、Wi-Fi環境の見直しと、原因の解明、改善を行って参ります。
また、シャンプーやリンスの表記に関してでございますが、ご指摘ありがとうございます。
お部屋に準備しているアメニティーや注意書き、説明書の表記を今一度見直して、お客様にわかりやすいように修正を検討させていただきます。
携帯電話に関しましてもご不便おかけしまして申し訳ございません。
今後、東京五輪に向け、国際通話可能な地域の見直しと改善を行っていきたいと存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまことにありがとうございます。
フロント岡田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【禁煙】ツイン 1名利用】
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投稿者さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月16日 18:31:04
-
リッチモンドホテルは札幌をよく利用しており、安心して利用できていたので、今回、同じ、グループであるこちらのホテルを利用した。フロントには二人の女性がおり、そのうち、新人らしき人が応対したが、要領が悪く、簡単なことでも、いちいち隣のベテラン女性に確認していて、チェックインに時間がかかった。また、他に客はいないのに、ベテラン女性は聞かれないと教えず、不愛想で感じが悪かった。今回、ツインルームを利用したが、入浴後、バスタブの栓を抜いたら、すごい勢いで排水溝から水があふれだし、バスルームを超えて部屋のカーペットまでびしょびしょになってしまった。夜中にも、かかわらず、フロントが来て対応してくれたものの、おそらく排水溝を清掃していなかったと思われる。浴衣、スリッパ、タオル類など1名分しか用意されていなかったのも、ツインルーム利用では初めて経験した。そして、チエックアウトの際、また、新人の人が応対して、依頼しておいた領収書を渡されたが、なんと、他人名義の物を渡された。同じリッチモンドホテルであっても、全く別のホテルのように感じられ、二度と利用したくないと思った。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2023年02月
- リッチモンドホテル東京目白 2023年02月17日 07:53:00
-
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
チェックインの際お時間を取らせてしまったこと、またスタッフの対応にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。我々の教育不足でございます。
今一度、お客さまの目線で、私共のあるべき姿・ご案内を考えてまいります。
また、お部屋の排水についてもご迷惑をお掛けいたしました。
清掃部門とも情報を共有し、清掃が行き届いた客室を提供できるように改善に励んでまいる所存でございます。
お部屋のセットに関しましては、SDGsの観点からも人数分のアメニティセットをご用意させて頂いております。
追加のセットはいつでもお持ちいたしますので、お手数ですがフロントまでお申し付けくださいませ。
さらに、チェックアウトの際、ご領収書のお宛名が誤っておりご迷惑をおかけいたしました。
本来発生してはいけない不手際であり、二度とこのような事がないよう教育を徹底して参ります。
最後に、数あるホテルよりお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
サービスも設備も、ご満足いただけるように向上させてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、またご宿泊の機会をいただけますと幸いでございます。
リッチモンドホテル東京目白
支配人
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- ご利用のお部屋
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りすぴあさんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- りすぴあさん [30代/女性] 2022年12月22日 13:56:41
-
グレードアップをして頂いてとても綺麗なお部屋とお風呂で嬉しかったです!洗面所の排水管が詰まってるのか、なかなか水が流れなかったです。
チェックインを担当して頂いた方が良くなく、手順が悪く時間がとてもかかった上、説明不足でモヤモヤしました。
来月も泊まるので改善されていたら嬉しいです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- リッチモンドホテル東京目白 2022年12月23日 09:38:48
-
この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際にご案内がスムーズに出来ておらず、またご説明も不足していたとのこと、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
その上、お部屋の洗面台の排水も悪くご不便をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
洗面台の排水に関しましては、清掃責任者に申し伝え、早急に対処いたします。
私どもスタッフの対応に関しましては、今一度、ご案内の流れと内容を皆で見直し、今後同じことが起きないよう改善に努めてまいります。
そんな中、来月もご利用いただけるとお伺いでき、とても嬉しく思います。
次回お越しの際は、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、精一杯のおもてなしをさせていただきたく存じます。
お客様の来月のお越しをスタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。
フロント 入佐
支配人
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lalala235さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- lalala235さん [50代/女性] 2022年12月02日 15:58:20
-
まずネットがつながらなかったのがなによりも残念で不満でした。
チェックアウト時にフロントの方に言ったらそういうお部屋の場合は
連絡もらえればWi-Fiの貸し出しがありますと言われましたが
そういうことはチェックイン時に案内するとか事前に部屋ごとにチェックして
つながらない部屋には予め設置しておけばいいとおもいました。
今時ネットがまったくつながらないホテルなんであるの?って思いました。
本当に不親切だと感じました。
本当は部屋で少し仕事するつもりでしたが全くつながらずできませんでした。
それとシャワーが湯圧が弱く寒かったです。
あのシャワーヘッドは慣れていないこともあり使いずらく少しイライラしました
お部屋は天井が高くとても高級な感じのする素敵なお部屋でした。
トイレとお風呂が別々なのもよかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- リッチモンドホテル東京目白 2022年12月04日 16:51:39
-
この度は、リッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
建物に囲まれている都合などから、携帯キャリアの電波の強さが安定しない場合がございますが、事前にご説明するなど対応策を検討いたします。
また私共では、館内のすべてのエリアでWi-Fiがご利用いただけます。携帯キャリアの電波が安定しない場合などは自由にリッチモンドホテルのWi-Fiをご利用いただけます。
万が一、リッチモンドホテルのWi-Fiでもインターネット接続が不調な場合は、ルーターをお持ちして新たにアクセスポイントを設置することもできます。
昨今、インターネットの環境があることは一般化しております。私共でも、その設備を敷設しておりますが、お客さまに使っていただいてこその設備であり、ホテルからのご案内が不足していてはそれは叶いません。
今一度、お客さまの目線で、私共のあるべき姿・ご案内を考えてまいります。
さらに、シャワーの湯圧についてもご迷惑をお掛けいたしました。
当日は、お部屋に空きがありRefaのシャワーヘッドを設置してあるお部屋をご用意いたしましたが、使いづらかったとのことで申し訳ありませんでした。
チェックイン時に詳細をご説明するなど、対応方法を協議してまいります。
最後に、数あるホテルよりお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
サービスも設備も、ご満足いただけるように向上させてまいりますので、またご宿泊の機会をいただけますと幸いでございます。
お忙しいところ、ご投稿いただきましてありがとうございました。
リッチモンドホテル東京目白
支配人
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- 【【禁煙】スタンダードシングル】
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投稿者さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月22日 07:52:19
-
何度か利用させていただいております。
checkinの際に女性用のアメニティをいただけますが、今回はいただけませんでした。
これまでも大抵はいただけるのですが、フロントの人によっていただけない場合があります。
前に並んでいた女性の方には差し上げていて、自分にはいただけないと、たいしたことではないですが、
ちょっと気分が悪くなってcheckinすることになるので、どういう基準で配っているのか伺いたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- リッチモンドホテル東京目白 2018年10月22日 16:47:36
-
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はチェックインの際、アメニティをお渡しせず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご宿泊なさる全てのお客様にアメニティをお渡ししておりますが、お渡しそびれてしまったようです。
今後このような事がないよう気をつけてまいります。
お忙しい中、コメントを投稿していただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント影山
支配人
- ご利用の宿泊プラン
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月02日 15:42:09
-
スタッフ個人によってサービスの差がある。荷物が多かったので電話にてカートの貸出をお願いしたら、フロントでのお渡しになりますと冷たくあしらわれた。直近にもこのホテルに宿泊したので知っているが、他のスタッフは快く部屋までカートを持ってきてくれた。また、他のリッチモンドも同様で部屋までカートを持ってきてくれる。このホテルはスタッフ個人によってサービスのばらつきがある。
アメニティにインスタントコーヒーがついているのは良い。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- リッチモンドホテル東京目白 2017年11月03日 01:04:51
-
この度はリッチモンドホテル東京目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフのサービスに関しまして、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、お客様のお気持ちに寄り添ったサービスのご提供を目指してスタッフ一人一人の指導をより徹底して参ります。
また、お部屋のコーヒーにおきましては、お褒めの言葉をいただきまして大変恐縮でございます。
ご宿泊いただける皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一丸となって努めて参ります。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
支配人
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豆まめ5さんの リッチモンドホテル東京目白 のクチコミ
部屋は使いづらかった。お茶をいれるために洗面所に行くのに、ベッドとテレビの間の狭い空間を通らなくてはならないし、お化粧をする時にもティッシュが必要だったと気づいて、またその狭い空間を通る。アメニティは豊富に準備されているのにペットボトルの水がなくて困った。
一番嫌だったのは、空気清浄機に水を入れようとタンクを取り出したら、そのタンクにいつのものだかわからない水が入っていた事とそのタンクが汚れ、カビまではえていた事だった。
びっくりしてよくよく部屋を見ると、ソファにはゴミが、ベッド横の棚は拭かれていないのがありありとわかった。また部屋の隅は掃除されていない!
お風呂は広々としていて良かったけれど、清掃の手抜きがあまりにも酷いので、フロントの人に来てもらった。
こんなホテルは初めてだった。
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この度はリッチモンドホテル東京目白をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私どものホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お部屋や清掃に関しましてご不快な思いをおかけてしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも共有し、またわたくしどもでも定期的な清掃チェックを行い、今後同じことのないよう、お客様のお声を大切に受け止め改善に努めてまいります。
お水の設置につきましては、貴重なご意見として検討課題とさせていただきます。
この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント 杉山
支配人