この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

今回のご予約は【駐車場付】出し入れ自由・高さ制限無し☆徒歩３分提携駐車場★ＲＶ車・ワゴン車ＯＫプランでございました。
ご指摘の通り、ホテル敷地内駐車場を希望され、満車で提携駐車場のご案内の場合はご連絡致しますが、今回は提携駐車場付プランですのでご理解頂ければ幸いでございます。

宿泊料の誤請求、バスルームの臭いは大変申し訳ございません。
オンライン決済の誤請求を防ぐ為、予約カードにカラーマーカーで色を付け記入しておりますが、残念ながら防げませんでした。
今後はもっと大きく記入する様改善し、全スタッフにチェックイン時の確認の徹底を指導致します。
バスルームの臭いは早速排水管の清掃を行いました。
またルーム点検での臭いの確認・消臭を徹底致します。
これからもお客様の声を大切に施設の改善、スタッフのスキルＵＰに努めて参りますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

フロントスタッフの対応を喜んで頂き、本当に嬉しく存じます。
皆様に喜んで頂ける様、より一層スタッフのスキルＵＰに力を入れて参ります。

客室でのインターネットは全客室無料でＷi-Ｆｉ接続が出来、大変便利でございますが、最近ご指摘のような事例が何度かございました。
お客様のパソコンが受信出来なく、ホテルのパソコンが受信できる場合があり、機種によって受信の弱い場所があるようですので、メーカーと相談し改善したいと考えております。

９月末より全客室のエアコンと机上の照明の交換を行います。
今まで以上に静かなエアコンと明るい照明になり、快適なお部屋を提供できると存じますので、ぜひまた当ホテルにお越し下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿・ご指摘ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございました。

スタッフのご案内で不愉快な思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を反省し二度と同じ事の無い様、言葉遣いと対応の改善を全スタッフに指導徹底致します。

アメニティにつきましてはご指摘通り最低限のもののご用意になります。
当ホテルグリーンチェーンでは客室の備品・アメニティなど必要最小限に留め、その分リーズナブルな料金でご提供したいと考えておりますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
また、客室にアメニティのアンケートを設置、アメニティの改善と追加を現在検討しております。

今後もお客様の声に耳を傾け、スタッフのスキルＵＰ、施設の改善に努めて参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用下さいませ。
今回こと、大変申し訳ございませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

いつもホテルグリーンパレスをご利用頂き、ありがとうございます。

当館自慢のバイキング朝食を喜んで頂き、本当に嬉しく存じます。
お蔭様で楽天口コミの朝食が7/20現在４．６４と大変高い評価を頂戴しております。
バイキング朝食は、地元の食材を出来るだけ使用し、日替わりで野菜中心の手作りが大変好評でございます。
ごはんは地元宮城県大崎産ひとめぼれを使用、炊き立てのごはんはとっても美味しいです。
これからも季節を意識したメニューを考え、皆様に喜んで頂けるお料理を提供して参りますので、次回の朝食を楽しみにぜひまた起こし下さい、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊頂き、ありがとうございます。

客室の防音が行き届かず、大変申し訳ございません。
設備の至らない分は温かい接客とリーズナブルな料金で補って参りたいと存じます。

当ホテルは仙台駅から少し離れた立地ですが、楽天イーグルスの本拠地「楽天coboスタジアム宮城」（旧Ｋスタ宮城）や「アンパンマンミュージアム」「榴ヶ岡公園」「仙台サンプラザホール」の近くですので、野球やコンサート観戦にぜひご利用下さいませ。
また、お車で仙台港や卸町、松島などに向かわれる方には混雑している仙台駅周辺を通らない為、大変便利でございます。

今後も防音対策を含め改善に取り組んで参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用下さいませ、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　太田光彦

このたびはご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件、ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
試行錯誤の結果、現状に至っておりますが、ご満足頂ける方法を再考致します。
このたびは貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳

このたびはご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
ご案内方法につきましては、マップの改善や電信柱に案内板を設けるなどの策は講じているのですが、
まだまだ万全とは言い難い状況ですので今後も工夫を重ねてゆきまいと考えております。
大変申し訳ございません。
そのような事情もあり、電話や対面でのご案内につきましては細心の注意を払いまして努めております。

価格につきましては、現在「支配人おすすめプラン・朝食付」など、日にちによりましては
リーズナブルなプランもございますが、今後につきまして価格の見直しを検討してゆきたいと考えています。
この度は貴重なご意見を頂きまして大変ありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳

この度はホテルグリーンパレスにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルは仙台駅東口から１．５キロメートル程のところ、お車ですと約５分の距離にあります。
プロ野球楽天の本拠地、クリネックススタジアムへも徒歩で１５分位とアクセスもよく非常に便利な立地でございます。ぜひ、今後もビジネスや観光の拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。

また、お車でお越しのお客様には駐車場もお使い頂けることも好評を頂いております。残念ながら無料ではないのですが、１泊５００円と周辺の相場よりはリーズナブルな料金設定となっております。ご利用の際は完全予約制ですので、事前にお問い合せをお願い致します。

この度は貴重なご投稿をありがとうございました。
これからもお客様の声を基に、皆様からより愛されるホテル作りをして参りたいと考えております。今後ともお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

ホテルグリーンパレス
アシスタントマネージャー
半澤　敏之

このたびはご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

誠に申し訳ございませんでした。
折角ご利用をして下さいましたのに、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫びを申し上げます。
緊急時以外、ご滞在の客室への入室はホテルとしてあってはならないことです。
チェック体制の強化を行い、以後このようなことのないように致します。

このたびは大変申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳

このたびはご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
近隣の提携駐車場のご案内になってしまいまして申し訳ございませんでした。
現在、当日のご予約ですと敷地内駐車場のご提供が出来にくい状況ではありますが、
今後、当日までは緊急用に１台分の確保をするよう前向きに検討してまいります。
このたびはご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳

このたびはご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
「ご使用の際には冷蔵庫の電源を入れてくだい」のメッセージカードはティッシュＢＯＸの所に立てかけていましたが、どのようにしてスイッチをＯＮにするのかを記載していませんでした・・・大変失礼致しました。ＯＮにする方法も含め、すぐお分かりになるような記載内容と場所を早急に検討致します。
駐車場の件も含め、きめ細かいサービスと説明が行き届かず申し訳ございませんでした。
今回は、グリーンパレスの良さもいくつかはご理解くださって頂いたご様子ですので、次回ご利用して頂けるまでに、全てにおいてレベルアップ出来るよう精進致します。
このたびはお忙しいなか、細やかな分析を含めご投稿を頂きましてありがとうございました。
次回のご来館をお待ち申し上げています。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳

このたびは、ご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなってしまいまして申し訳ございませんでした。

機械音元の確認を行い、早急に対応致します。

ホテルグリーンパレス

このたびは、ご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなってしまいまして申し訳ございませんでした。

客室は、東西南北に面した部屋がございまして、西側に面したお部屋は若干暗さがありますので、
今後照明機具などの変更を検討してまいります。

機会音はエアコンの室外機の音だとおもいますので、こちらも早急に点検を行い改善致します。
申し訳ございませんでした。

３月１１日の震災以降、エアコン等の設備点検が滞っていました。
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルグリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳

この度は、当ホテルグリーンパレスにご宿泊をして頂き、誠にありがとうございます。

お泊まり頂いた際、お客様にはチェックイン・チェックアウトにおいてお待たせする事になり大変ご迷惑をおかけ致しました、申し訳ございません。
今後はお客様にご不快な思いをさせぬよう、正確に且つスピーディーにフロントスタッフ一同対応出来るよう一層努力して参ります。

尚、御朝食におきましてはお褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。レストランスタッフ腕によりをかけ、和食から洋食までバイキング形式でリーズナブルにご提供しておりますので是非今後もご利用下さいませ。

仙台にお越しになる際はお気軽に当ホテルへお立ち寄り下さい。またのお越しをお待ちしております。
　　アシスタントマネージャー　菊地　修

この度は、当ホテルグリーンパレスにご宿泊をして頂きまして、誠にありがとうございます。

「エコ連泊」につきましての説明不足、誠に申し訳ございませんでした。
基本的には、ベッドメイクを３日に一度行わせて頂くものです。
当プランは、単なる節約ではなく、『地球環境に優しい』をテーマに昨年より、全社を上げて取り組んでいるプランでございます。
お客様のお選び頂きましたプランの説明などにつきましては、以後、十分注意してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
再度のご訪問をお待ち申し上げています。

　マネージャー　鈴木

この度は、当ホテルグリーンパレスにご宿泊をして頂き、誠に有難うございます。
当ホテルは、閑静な住宅街のなかにあり、ごゆっくりお泊まり頂けたかと思います。

お客様にゆったりとおくつろぎ頂く為にも、貴重なご意見を頂きましたのでお部屋のアメニティグッズにつきましては検討して参りたいと考えております。
尚、エレベーター前にてコーム及びかみそりを、ロビーにては24時間無料のウェルカムコーヒーを常時ご用意しておりますが、今後もフロントスタッフ一同徹底してお客様にはご案内して参りますので是非ご利用下さい。

ご利用ありがとうございました。またのお客様のお越しをお待ちしております。
　　アシスタントマネージャー　菊地　修

このたびは、ご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

ご案内の件、誠に申し訳ございませんでした。
心からお詫びを申し上げます。

震災後、サービスを停止しておりましたが、４月２９日日より再開を致しました。
ウェルカムドリンクとは名付けていますが、「２４時間挽きたてのコーヒーをお召し上がりください。」というサービスを行うものとしています。

「楽しみにしていたサービスのひとつ」という思いと、ご本人様のお立場を察しますと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
重ねてお詫びを申し上げます。

館内のサービス案内はもとより、近隣の情報も含め、スタッフ一同、さらにホスピタリティの向上を目指し、お客様のご要望にお応えできますよう努力して参ります。

ホテル グリーンパレス　マネージャー　鈴木　淳

　この度は、当ホテルグリーンパレスにご宿泊をして頂き、誠に有難うございます。
　お客様よりお褒めのお言葉を頂いたのに、チェックインの際に、プランのご説明がなかったこと、大変申し訳ありませんでした。当ホテルのG－CLUBに入会（入会金、年会費無料）して頂くと、１泊毎に１ポイントがたまる特典がございます。尚楽天様からご予約頂いても、楽天様のポイントと、両方にポイントがたまります。
ご説明がなかったこと、大変申し訳ありませんでした。次回来られた時は、是非ご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

ホテルグリーンパレス　アシスタントマネージャー　大塚

この度は、当ホテルグリーンパレスにご宿泊をして頂き誠に有難うございます。
　数あるホテルの中から当ホテルを選んでご宿泊をして頂いたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。音については、配水管によるものと思われますが早急に確認の上、対策をして参ります。また、無線ランについては、お部屋により電波の届く・届かないがございますことのご説明がなかったこと、申し訳ありませんでした。今後このような事がないようにして参ります。
朝食については、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。今後更に、お客様のお口にあいますよう家庭的な料理を提供して参りますので、何卒宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご不快な思いをさせてしまいましたのに、ご投稿有難うございました。

ホテル　グリーンパレス　アシスタントマネージャー　大塚

この度は、当ホテルグリーンパレスに御宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
　お客様がチェックインの際、フロントでのご案内不足により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。髭剃りとクシについては１階のエレベーター脇にご用意をしており、また朝食の件もフロントでご案内をしなかった為にご利用ができなかったこと、申し訳ありませんでした。今後このような事がないようフロントスタッフ一同努めてまいります。
　駐車場につきましては、提携駐車場が離れている為ご不便をおかけしましたが、お車の出し入れ自由・高さ制限無しなどで、対応して参りますので、何卒御了承下さいませ。ユニットバスもご指摘のとおり狭くなっており、すぐに改善とは参りませんが今後の検討課題としてまいります。
　なにかとご不便をおかけ致しましたが、次回ご宿泊をされた際には、気持ちよくお泊まりができますよう努力をしてまいります。
　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
ホテルグリーンパレス　アシスタントマネージャー　大塚