少し残念な宿泊となりました。
まずは、残念でした。
東北大学病院へ小さな子供の通院で利用しました。
3歳と4か月の子供を抱え、荷物がたくさんあったので、運転出来る妻を残して駐車スペースへ車を停車させて、大きい荷物を部屋に運びたいために私だけチェックインの手続きをしにフロントへ行きました。
勝手を言っていたのは認めますが、年配の男性スタッフがこちらの事情を伺わずのマニュアル対応で、「車を移動しなさい」の一点張り。
とても悲しくなりました。
次に部屋ですが、お風呂のお湯を抜くとユニットバスの床全体がビシャビシャに…
普段、掃除などをしていれば、排水が悪い事は気付くと思いますが、あっと言う間にバスマットがずぶ濡れで、トイレに入る度に足を拭く始末。
あと、自慢の朝食でしたが、少し寂しい内容だったとともに、朝食会場に「閉店」の看板が出ていて恐る恐る入ってもスタッフが居らず、奥まで進んだら、ようやく声をかけられ、しかも席の間隔が狭いためベビーカーが足枷に…
椅子の移動も私達がしましたが、ビッチリで置くところがなく、窮屈な環境での食事でした。
もちろん、悪い所だけでなく、良い所もありました。
まずはチェックインの際に苦言を言ったのでお詫びのためフロントへ行きましたら、女性のスタッフさんが非常に高対応でした。近隣のご案内も親切丁寧にしていただき、とても感謝しております。
また、風呂のアクシデントもあり、タオルを追加で欲しくフロントへ連絡したら、若い男性スタッフが迅速な対応をしていただき、とても助かりました。
どうも、年配のフロントスタッフと朝食会場のスタッフ2人のご対応が残念でした。
東北大学病院に近いと掲げるならば、それなりにストレスを抱えたお客様がお越しになる可能性が高いホテルだと思いました。
でしたら、そこを少しでも減らそうというスタッフさんのモチベーションがあれば逆転の発想で素晴らしいホテルになれると思います。
今後も利用させていただきたいと思うので、あえて酷評を出させていただきましたが、出来ればこの内容を「クレーム」と捉えずに「チャンス」と思っていただき、改善していただきたいと思いました。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月