7月27日に海目的の前宿泊で利用させていただきました。今回で3回目です。残念ですが回数を重ねることでクオリティは下がっています。物価高や人手不足の関係から致し方ない面もありますが、次の点だけは従業員教育を強化するべきだと強く指摘いたします。

★夕食時間の伝達ミス（間違った時間の案内）★

バイキング形式は子供たちの楽しみのひとつです。夕食会場（タトラ館）の担当者（外国の女性）は30分時間を短縮して案内しました。フロントでは90分の食事時間と案内されていて、18時からの夕食開始で60分後の19時までと伝えられました。

受付時に「19時ではないでしょう？」と確認しましたが、「19時までです」と言い切られました。これは詐欺か、2分前に入ったため、30分前倒しで計算していると思いました。仕方なく、子どもたちには60分しかないから少しペースを上げて食べたほうがいいよ。と伝えました。

食事開始から35分ほど経過したときに、同じ時間に入った他のグループの年配女性が係員にクレームを付けたようで、間違った案内をした担当者は、時間を間違っているテーブルの終了時間を書き直しに訪れました。

「もっと早くきがついてよ」

味気ない夕食でした。

残念ですが、従業員の教育ですべてのサービスが台無しになってしまします。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂2
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月