ほぼほぼ満足しています。
・１点残念なことは、ビール工場レストランで夕食バイキングが楽しめるとの触れ込みでしたが、今期は８月いっぱいで閉鎖ということを現地のフロントで聞きました。楽天の宿泊案内ではホテル内のレストランと選択できるような書き方だったので、閉鎖しているのであればそのように案内すべきではないでしょうか。ただ、レストランでも高原ビールが安く飲めたことは良かったです。レストランスタッフの方も親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

温泉は良かったですが、食事はエスニック風の味付けが多かったです。食事会場の入り口で、ビールのみの飲み放題の説明がなく、高い方の飲み放題になってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

８月２５日に宿泊しました。
荷物があるのにエレベーターが無いのが残念でした。風呂も大浴場と露天が別のフロアーで不便さを感じました。
また露天のシャワーのホースに穴が空いていて漏れて射ました。部屋は禁煙でしたがタバコの臭いが付いており、食事も少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

例年
，猛暑時に
利用します。高原で2プレーしてツインを一人で宿泊、３食事と価格面で満足しています。
夕食はバイキングでしたが、多くは食べれませんでした。高原らしく山菜があると嬉しいです。
朝食バイキングは種類もおおく大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

以前利用した時から、お部屋がリフォームされていてきれいになっていました.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋は広々、和洋室のお部屋だったので赤ちゃんがいても安心でした。
お風呂は夏なので仕方ないのですが露天風呂の虫はちょっと困りました。子供にはちょっと熱めでした。
食事はバイキングで美味しくいただきました。夕飯のビールに夫は大満足です。
スタッフの方は丁寧に対応していただいて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

7月27日に海目的の前宿泊で利用させていただきました。今回で3回目です。残念ですが回数を重ねることでクオリティは下がっています。物価高や人手不足の関係から致し方ない面もありますが、次の点だけは従業員教育を強化するべきだと強く指摘いたします。

★夕食時間の伝達ミス（間違った時間の案内）★

バイキング形式は子供たちの楽しみのひとつです。夕食会場（タトラ館）の担当者（外国の女性）は30分時間を短縮して案内しました。フロントでは90分の食事時間と案内されていて、18時からの夕食開始で60分後の19時までと伝えられました。

受付時に「19時ではないでしょう？」と確認しましたが、「19時までです」と言い切られました。これは詐欺か、2分前に入ったため、30分前倒しで計算していると思いました。仕方なく、子どもたちには60分しかないから少しペースを上げて食べたほうがいいよ。と伝えました。

食事開始から35分ほど経過したときに、同じ時間に入った他のグループの年配女性が係員にクレームを付けたようで、間違った案内をした担当者は、時間を間違っているテーブルの終了時間を書き直しに訪れました。

「もっと早くきがついてよ」

味気ない夕食でした。

残念ですが、従業員の教育ですべてのサービスが台無しになってしまします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族4人で利用しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

妙高高原の山の麓の大自然の中。温泉は良かった。露天風呂からの大自然の眺めは最高。
夕食も朝食も美味しかったし、ホテルで醸造しているオリジナルのビールも美味しかった。
ホテル、レストランのスタッフは外国人が多かったが、皆とても丁寧で応対もよかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

家族旅行で利用しました。部屋はリニューアルしてあり綺麗でしたが、トイレの水が永遠と流れ続けてて驚きました。しばらくすると直っていました。広くて過ごしやすかったです！お料理はどれも美味しかったけど唐揚げがすごく美味しかったです！！
朝ごはんも今高いのにたまごが沢山あって企業努力だなって！露天風呂のシャワーが温度調節ができなくて水や熱湯でやばかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

家族4人で行きました。
上の子どもが中学生なので、飲み放題付きの大人料金になりました。
その分は、どうなりますか？と予約時に、その旨を記載しました。
しかし、チェックイン時に確認がなく、精算の時にその旨を話をしたら、チェックインの時に、お客様から話をしてくれなかったので、対応出来ませんとのことでした。
予約時に記載した内容が先方の紙に赤字で記載されてましたが、スルーされました。
大人扱いでも未成年なので、その分は引いてもらえると思っていたので、残念でした。
1～2千円くらいだと思うので、何も言わず、支払いました。
中年の男性でそのくらい判断出来そうな方が対応しただけに、残念です。
その場で引くとかポイントで還元するとか・・・
大した金額ではないですが、気持ちよく支払いたかったので、最後は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

地ビール飲み放題はここの売りでしょう、今回はプランに含まれていました。地ビールを目的としている人もいると思います、おいしいです。何回泊まっていますが、手打ちそばに行き会えたのは１度だけで残念です。部屋は３階までありますが、エレベーターがないので重いスーツケースなどがある人は大変です。荷物用のエレベーターだけでもつけてもらえると嬉しい。朝食のヨーグルトは是非食べてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

夕食送迎のバスの運転が荒っぽく、短い距離ではあるが怖かった。乗りたくない。
運転手の態度言葉遣いも悪かった。（外国人のスタッフの方がよっぽど丁寧に日本語を話していた）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

高速インタ-チェンジから近いのは良いと思います。但しHＰにも掲載されている通りスキ－シ－ズンのホテル前の坂道は滑りやすく第1駐車場も斜めでスタッドレスタイヤでも横滑りしたら止まりませんので要注意です。宿泊した日は降雪多く車が埋まり雪かきに一時間ほど要したので大変でした。
部屋は古さを感じますがさほど苦ではありません。上の階や廊下の音はよく響きますがそこは客のマナ－の問題だと思います。料理の質は？かもしれませんが肉、蟹、寿司、鍋と種類は豊富です。若者中心の食事だと思います。リフト券付で夕朝食事付、温泉付でこの価格なら満足だと思います。学生団体客が連日バスで来ていました（安いですからね）。スキ-場は圧雪しているのですが、降雪が多い時期はフワフワで初心者の方は厳しいかもしれません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ゲレンデ直結なのでとても便利です。
夕食ビュッフェもなかなか美味しいものがありました。揚げ物も揚げたてを食べれるし、お肉も焼きたてを食べれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

何度か利用しています今回は孫も連れて行ったので夕飯がとてもたのしかったようです。
駐車場がもう少し広いといいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

全て気に入ってるが、目の前の駐車場を平らに整地していただきたいのと、除雪を素早く進める策を立てていただきたいという2点だけ改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

県民割りクーポンをタトラ館での飲食に充当するおつもりの方は、必ずクーポンを持参の上現地決済をしなければならないことをご承知おきくださいね。部屋付けにしてしまうとクーポンに限ってはチェックアウト精算の際タトラ館での飲食代には充当不可です。例えば2食付きプランを選択しオプションで飲み放題を選ぶ際等に注意が必要です。タトラ館に送迎される前にクーポンを持参している必要があり、かつ、飲み放題を宣言する際に部屋付けでなくタトラ館でクーポン決済しますとおっしゃってください。ついつい早く飲みたいがために部屋付けの選択をしてしまうと、かねてよりの計画が水の泡となります。まぁそうなってもホテルでのお土産購入や近くのコンビニでも利用できるので融通は利きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年01月

地ビールと温泉は最高ですのでもう一度顧客目線でビルドアップしてほしい。例えば:入浴時間朝6時からだと遅い。洗い場が2ヶ所では少ない。折角の岩ぶろなのに外の景色が見れない。新潟の食材が少なく全体的に美味しくない。多少料金が高くても落ち着いて泊まりたい。いろいろ事情はあると思いますが今の感想は失礼ながら大きな山小屋か昭和の学生尞みたい。地ビールが美味しく、期待が大きかっただけに残念。それでも外国人スタッフの一生懸命さや駐車場,バス運転手の気遣いが嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

初めて新潟に宿泊しました。
バイキングのカニが美味しかったのと、品数が多く、ステーキも柔らかくて味付けも良かったです。飲み放題は地ビールは美味しかったですが酎ハイが薄くて、美味しくないので、梅酒を頼んだらとても美味しかった。帰りバスが中々来なくて歩いて帰って行った人もいました。外で待たされて寒い思いしました。温泉はとても良かったです。お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月