この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

何分、古い宿でございますので何かとご不便をおかけして申し訳ございません。

客室のユニットはシャワールームのみ利用が可能でして、湯船にお湯を溜めることは出来ません。
お手間ですが、大浴場か露天風呂をご使用いただければ幸いでございます。

お盆の時期はご家族連れが多く、お子様用の椅子が全てご使用中で、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

今年のお盆は天候が悪く残念でございましたね。
イルミネーションは雨天決行でございますので、
中止は原則ありません。

また、雨具のご用意のことですが、当館の売店でビニール傘でしたら１５０円で販売しております。カッパのご用意まではしておりませんがご活用いただければと存じます。

また、傘は数に限りがありますが、ホテルで貸出も行っていますのでまたの機会がありましたらどうぞご活用くださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は説明不足で申し訳ありません。

アメニティの種類及びドライヤーについて
当館の楽天トラベルの詳細情報の部屋設備・備品項目にて、記載しておりますので、必ずよくお読みくださいませ。

ジンギスカンについて
申し訳ありませんが、既に３年も前に終了しておりまして、ジンギスカンがあるとの記載もプランには記載しておりません。

お子様のおむつの替え場所について臨機応変に対応出来ず、たいへん申し訳ありません。
ベビーベット等、今後検討して参ります。

またのご利用、心よりお待ちしております。

この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

今回、お客様のプランは「スイーツ食べ放題付！１００種類ディナーバイキング」でございますので、既に「スイーツ食べ放題・約20種類」と「海鮮食べ放題・寿司や刺身・鉄板焼き用海鮮など約20種類」が付いております。

ネット予約では基本、全てのプランに海鮮食べ放題付きを提供しております。（一部を除く)また、スイーツ食べ放題については予約時にお選びいただけるようになっております。

当宿においては他のバイキングを提供しているホテルとコンセプトが全く違います。
弊社では皆様に少しでもリーズナブルな価格帯でより多くの食材を食べていただけるように心がけております。さらにもっと食べたい！またご必要な方のみ、多少のオプション料金を頂戴する画期的なシステムだと思っております。
何卒ご理解をいただければと存じます。

手打ち蕎麦については上信越地域はそば処でございますので皆様に喜んで頂きたく採算は度外視して振舞っているものでございます。その場で手打ちをしておりますので数に限りがあるのも確かでございます。少しでも公平に提供する為には９０分の交代制ですので、お食事時間の中で１部、２部と分けてご提供することも必要かと思っております。色々なご意見もあるかと存じますが、喜んでいただきたい一心で一生懸命そばを打っていますのでどうか温かいお気持ちで見守っていただければと存じます。

貴重な意見ありがとうございました。

この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

お部屋について申し訳ありません、清掃のチェック体制を強化し、今後このような事が発生しないよう徹底して参ります。

当日の露天風呂のトラブルにつきましてはお客様をはじめ皆様にご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

故障の代替え及びお詫びとして、当ホテル系列のランドマーク妙高高原の日帰り入浴券の進呈と夜の送迎を実施させていただきました。

スキー用品のレンタルは外部委託のショップではございますが、ホテルの看板を背負って営業してておりますので、しっかりとした接客態度は必須でございます。

当館としてもテナントを管理している以上、責任もございますので誠に申し訳ございません。

一度失ったご信頼は決してすぐに戻るものではありませんが、今後も接客態度について強化し、少しでもご信頼を回復できるよう努力して参ります。

貴重なご意見、感謝申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　営業部　　田中

この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

数々のご意見ありがとうございます。
お客様から沢山の応援や厳しいお言葉を受け止め、直ちに集約し、改善出来るよう努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

まずは数ある高原の宿から当ホテルをお選びいただき、大変嬉しくお礼申し上げます。

当館の１００種バイキングと自家製ビールは「地ビール工場レストランタトラ館」でしか体験出来ません。

したがいまして、宿泊のお客様、日帰りツアーのお客様が重なることも時々ございます（週末中心）

ご宿泊のお客様についてはなるべく混雑を避けるために日程によっては夕食時間を予め決めさせていただく場合もございます。
何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

今後も皆様に快適にご利用いただけるよう工夫を重ねてまいりますので、今後ともどうかよろしくお願いいたします。

この度は早期に得割プランにてお申込み、ご利用誠にお礼申し上げます。

ご意見を頂戴しましたが、ご期待に添える事が出来ず、スタッフ一同申し訳なく思っております。またご不便をお掛けして大変申し訳ございません。

当館もホテル老朽化に備え、少しずつ客室、パブリックスペース、設備関係と改善を計っております。

営業を続けながらですのでまだ客室リニューアルも半分完了しただけで、全て完了するまで来年春まで掛かる予定でございます。

ウォシュレットやエレベーターはお客様からのご意見を兼ねてより頂戴しておりますので、議題にあがっております。

現在、お客様アンケートは常に集計し、すぐに反映できるものは出来る限り実施の方向で動いております。

大がかりなものについては優先順位と年度予算について毎年検討しておりますので何卒ご理解をいただければと存じます。

これからもご意見については真摯に受け止め今後の運営に生かしてまいります。ありがとうございました。

この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。

今回はご期待に添えることが出来ず、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

焼き鳥は今後、出来上がり時に放送にてご案内し、お知らせしてまいります。

氷が出ない件は確認したところ、故障ではなかった為、水と氷の切り替えスイッチがどこかで切り替わってしまったためだと考えられます。これについてはお客様の方で触れないよう防止策を講じました。

ドライヤーについてはフロントにもご用意しておりますのでお申し出いただければお貸出しいたします。ご案内が徹底しておらずご不便をお掛けいたしました。

今後はこのようなことが起きないよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。