食事2
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月22日 20:36:55
-
全体的には、価格相応といったところでしょうが、「ホテル・旅館業としてはどうなのでしょうか」と言った感じでした。
チェックインの時点で、2部屋5人で予約しているのに、2部屋4人となっていました。
部屋はツインベッドの和洋室だったのですが、3人部屋の方は「自分で布団を敷いて」との案内も無い上に、いざ布団を敷こうとおもったらシーツすらない状態。フロントに「シーツと枕カバーが無い」旨電話すると、持って来てくれたはいいのですが「部屋係の者が準備し忘れた」と言われました。すでに、二人として準備しているので、忘れたもなにもないのに変な言い訳。で、シーツを掛けて布団を準備してくれるのかと思いきや、自分でやれとの事。百歩譲って、部屋係が忘れた仕事ならば、ホテル側でやるのじゃありませんか?それをお客さんにシーツを掛けさせるなんて、どんな教育をされているか疑ってしまいました。
その上、シーツを掛けていると、持ってきてくれたのはシーツが2枚で枕カバーが無い・・・。怒りを抑えて再度フロントへ電話したところ、「枕カバーですか?探してみて持っていきます」との回答。「探して」は余計なんじゃないですか?
ここの「お客様の声」を読んでいると、予約内容と受付内容が合っていないようなことがいくつか書かれていましたが、そんな声が全然活かされていないようですね。
正直、安かろう悪かろうの印象だけが残りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ホテルアルペンブリック 2013年12月30日 16:44:55
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
不手際により、お客様には再三不快な思いにさせてしまいまして、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
シーツ類の失念及びその後の対応についても自覚ある行動を心掛けスタッフに周知して参ります。
今回はそれ以前に予約内容のミスから招いた事項でございますので、この事をしっかり踏まえた上で反省し、今後このようなことが起きぬよう最善を尽くして参りますので何卒ご容赦くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- スイーツ食べ放題付!和洋中40種類のディナーバイキング★レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ(全室禁煙)】
食事2
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月27日 17:26:03
-
三名でベット二つ畳付の和洋室に宿泊した。部屋付のユニットバストイレが有り、バスのお湯の出が悪く冬は寒くて使用出来無いと感じた。トイレは洋式のウオシュレットが無い旧式。エレベーターが無いのには困った。二階が受付で部屋は四階だが、大風呂は一階なので、大変だった。夕食はバイキングで\1500払いビール中ジョッキで1時間半お代わり出来るが、高いモノになった。\500ジョッキ一杯でも高過ぎる。ビールは不味かった。夕食は別棟の食堂に歩いて四分で行ける。送り迎えのバスも有る。良い運動にはなる。朝食のバイキングは三階の食堂だったが可もなし不可もなしと言うところか。学生の合宿用に作られたスキー場内の施設だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ホテルアルペンブリック 2013年09月25日 12:00:32
-
この度は早期に得割プランにてお申込み、ご利用誠にお礼申し上げます。
ご意見を頂戴しましたが、ご期待に添える事が出来ず、スタッフ一同申し訳なく思っております。またご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
当館もホテル老朽化に備え、少しずつ客室、パブリックスペース、設備関係と改善を計っております。
営業を続けながらですのでまだ客室リニューアルも半分完了しただけで、全て完了するまで来年春まで掛かる予定でございます。
ウォシュレットやエレベーターはお客様からのご意見を兼ねてより頂戴しておりますので、議題にあがっております。
現在、お客様アンケートは常に集計し、すぐに反映できるものは出来る限り実施の方向で動いております。
大がかりなものについては優先順位と年度予算について毎年検討しておりますので何卒ご理解をいただければと存じます。
これからもご意見については真摯に受け止め今後の運営に生かしてまいります。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストラン!和洋中40種類のディナーバイキング★食べ放題プラン【早期得割】【夏得】
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ(全室禁煙)】
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月14日 22:58:19
-
山が目の前にあり眺めは、最高のホテル?でした。
主人は、バイキングをとても楽しみに
していたようでしたが、満足いかなかったようです。料理も新聞や旅行会社のパンフレットの写真ほど豪華では無いし、焼き鳥も何回とりにいってもできていない、子どももフリードリンクをたのみましたが、全く冷えてなくて氷も水しか出てこない。
大浴場(女)は、脱衣所は狭くて暑い。ドライヤーも二つしかなくて、なかなか回ってきませんでした。男湯は、広くてよかったと言ってましたが、いろんなところが少し残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ホテルアルペンブリック 2013年08月08日 15:41:29
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回はご期待に添えることが出来ず、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
焼き鳥は今後、出来上がり時に放送にてご案内し、お知らせしてまいります。
氷が出ない件は確認したところ、故障ではなかった為、水と氷の切り替えスイッチがどこかで切り替わってしまったためだと考えられます。これについてはお客様の方で触れないよう防止策を講じました。
ドライヤーについてはフロントにもご用意しておりますのでお申し出いただければお貸出しいたします。ご案内が徹底しておらずご不便をお掛けいたしました。
今後はこのようなことが起きないよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストラン!和洋中40種類のディナーバイキング★食べ放題プラン【早期得割】【春得】
- ご利用のお部屋
- 【和洋室(全室禁煙)】
食事2
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月23日 18:29:34
-
ビールは美味しいのですが・・・。
お部屋や設備は覚悟していました通りです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ホテルアルペンブリック 2011年08月30日 11:42:12
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
昔ながらの建物でございまして、ご不便をお掛けいたしております。
少しずつではございますが修繕にも力をそそいでおりますのでどうか温かく見守っていただければ嬉しく存じます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】地ビール工場レストランで食べる!和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ(全室禁煙)】
食事2
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月13日 00:14:19
-
初めに、口コミを見ていたので、多少の覚悟はしていましたが、部屋を開けた瞬間から何とも言えない臭いがありした。お湯も出ませんでした。露天風呂がとても気持ちよかった。残念だったのは、バイキングの料理。お寿司の具が透けて見えるぐらいの薄さ、ラムは無造作に、盛られていて、取りずらかった。本やサイトで見て、想像していたのに、ガッカリでした。
【ご利用の宿泊プラン】
夏得☆地ビール工場レストランで食べる!和洋中バイキングプラン
和洋室- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ホテルアルペンブリック 2010年07月13日 13:56:13
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様のご期待に添えることが出来ず、残念であり、大変申し訳なく思っております。
今回頂いた意見を真摯に受け止め、すぐに正す、直すから始めて参ります。
尚、何度か他のお客様からもご記載がありましたお部屋の給湯(お湯)の件でございますが、ご不便をお掛けし申し訳ありません。なにぶん昔ながらの施設でございますので、お湯が出るまでしばらく時間が掛かります。水を出し続けていただきますと徐々に改善して参りますのでお試しください。
ご説明不足であること、お許しくださいませ。
今後、各部門スタッフと協議し、改善策を講じて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏得☆地ビール工場レストランで食べる!和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
食事1
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月18日 09:30:25
-
家族で利用しました。
0のつく日やその他割引でかなり安く泊まれましたが、食事が残念でした。バイキングも必要最低限しか出てない感じで、なくなったら少量足すような感じでした。フライもその場で揚げてるのですが、冷凍庫から冷凍フライを出してるのが丸見えで、味も冷食そのもの。安いホテルはよく利用しますが、食事がここまで残念だったのはこのホテルが初めてでした。
建物も古いせいか、夜中に廊下をおじさま達が笑いながら話してるのが丸聞こえでした。
従業員の方は外国人の方が多かったですが、みなさん感じ良かったです。
お風呂は露天しか入ってませんがお湯は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF 天然温泉・高原の宿!バイキングレギュラープラン (2食付)
- ご利用のお部屋
- 【和洋室(全室禁煙)】
食事1
bigmama0417さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- bigmama0417さん [50代/男性] 2021年10月04日 14:36:26
-
今まで行ったバイキング方式の食事では最下位でした。スキー目的の客なら大丈夫かも
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 新型コロナワクチン2回接種完了のお客様限定 豚まん3個&妙高高原ビール1本プレゼント(2食付)
- ご利用のお部屋
- 【和洋室(全室禁煙)】
食事1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月24日 21:16:53
-
バイキングを楽しみにしていましたが、「食品事故の可能性があるため、バイキングのレストランが閉店しており、和定食となります」と連絡がありました。後から確認したら、集団食中毒があったのですね。
夕食の和定食?が、何を食べてもおいしいと感じなく驚きでした。お刺身も、鮮度が悪く、がっかり。
子供は、「おいしくない。。」と言い、ご飯と味噌汁しか食べませんでした。
ご飯ですら、古米なのか、まずい。
飲むヨーグルトだけは、おいしかったが、朝食で提供されたものは、薄くて気持ち悪くなった。
唯一、良かったのは、露天風呂。ただ、露天風呂に設置されたリンスインシャンプーで洗うと髪の毛がバッサバサになります。女性は注意してください。
満足度が高ければ、頻繁に利用したかったのですが、もう二度と利用することはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 人気の日帰り入浴&アミューズメント1日券付き★和洋中100種類ディナーバイキング★レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室(全室禁煙)】
食事1
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月10日 15:42:20
-
今まで泊まった中で一番最悪でした。アメニティは、歯ブラシのみ。部屋にはドライヤーなし。
トイレも狭くカビ臭い。
夜のバイキングもジンギスカンがあると思い楽しみにしてたのに無く、油ぽい肉のみ。
朝のバイキング会場にスタッフが少なく、自分達で子供の椅子を用意するはめに。他のお客さんも来てもスタッフがいなくて右往左往してました。
極めつけは、チェックアウトしたあと、子供のおむつを変える場所はないか聞くとないとのこと。もうちょっと臨機応変に対応してほしかった。
良かった点は、泊まってたお客さんが好い人だったのが救われた- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ホテルアルペンブリック 2017年08月15日 18:34:52
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
この度は説明不足で申し訳ありません。
アメニティの種類及びドライヤーについて
当館の楽天トラベルの詳細情報の部屋設備・備品項目にて、記載しておりますので、必ずよくお読みくださいませ。
ジンギスカンについて
申し訳ありませんが、既に3年も前に終了しておりまして、ジンギスカンがあるとの記載もプランには記載しておりません。
お子様のおむつの替え場所について臨機応変に対応出来ず、たいへん申し訳ありません。
ベビーベット等、今後検討して参ります。
またのご利用、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストラン!和洋中100種類ディナーバイキング★レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室(全室禁煙)】
食事1
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月12日 16:05:17
-
朝食バイキングはとても良かったですが、夕食バイキングは、従業員の方が少ないのか、沢山並んでいるメニューもありましたが、揚げ物やお寿司などが間に合っていない感じで数が少なく、残念なかんじでした。ホテルは設備は古かったのですが、従業員の方の応対が気持ち良く、良かったと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年05月
- ホテルアルペンブリック 2015年10月02日 10:49:53
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回、夕食時、満足のいただけるようなお料理のご提供が出来ず、誠に申し訳ございません。
混雑時のオペレーションの見直して、お客様に快適な会場作りを心がけて参ります。
またのご利用心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期得割】あわび付!和洋中100種類のディナーバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室(全室禁煙)】
食事1
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月14日 14:38:30
-
部屋に入ったとたん、悪臭が…
バイキングは品数が少なく、他の同料金のバイキングのホテルとは比べものにならず、かなりガッカリしました。
アルコールも種類が少なかったし…
風呂も今どきコンディショナーが置いてなかったし…
ただ、温泉と露天風呂は良かったです。
【ご利用の宿泊プラン】
地ビール工場レストランで食べる!和洋中バイキングプラン
お部屋おまかせタイプ- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルアルペンブリック 2009年09月15日 15:43:24
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、厚くお礼申し上げます。
この度は客室の臭いでご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。
おタバコの臭い等、取りきれていなかった可能性がございます。
今後はすぐにお部屋をお取替え致しますので、次回、ご利用の機会がございましたら、お手数でも、お電話でフロント「9」番までご連絡くださいませ。
ディナーバイキングは約40種類をご用意しております。当館自慢のお料理ですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、食材内容、鮮度、提供方法についても見直して参りたいと存じます。
また、お酒とコンディショナーのリクエストありがとうございます。
ご意見の多いものは反映出来るよう努力を重ねて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストランで食べる!和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月12日 21:28:31
-
値段相応か。
だが、部屋も朝食も満足を期待してはいけない。
スキーロッジ独特のカビ臭さがある。
黒い温泉は良いかもしれない…。- 宿泊年月
- 2009年07月
- ホテルアルペンブリック 2009年09月14日 14:30:07
-
この度はいつもアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
厳しいご意見を頂戴し、お客様に満足いだけなかったことは、まだまだ宿の努力が足りないと思っております。
リーズナブルな宿としてだけではなく、質の向上について再検討が必要だと痛感いたしております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 ◆1泊朝食付プラン◆
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ】
食事2
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アユポンさんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
スイーツと海鮮バイキングは別料金と別予約が必要。内容的にも、他のホテルでは普通に出ている物が別料金とは…。また、手打ち蕎麦を楽しみにしていたが、食事開始の時には姿も見えず、やっと手打ちを始めたので行ってみると、次の時間の人の分ですとの事。数が少ないなら、やらないほうがよいのでは?
お風呂は狭いですが、露天風呂の湯は黒くて珍しかったです。
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この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回、お客様のプランは「スイーツ食べ放題付!100種類ディナーバイキング」でございますので、既に「スイーツ食べ放題・約20種類」と「海鮮食べ放題・寿司や刺身・鉄板焼き用海鮮など約20種類」が付いております。
ネット予約では基本、全てのプランに海鮮食べ放題付きを提供しております。(一部を除く)また、スイーツ食べ放題については予約時にお選びいただけるようになっております。
当宿においては他のバイキングを提供しているホテルとコンセプトが全く違います。
弊社では皆様に少しでもリーズナブルな価格帯でより多くの食材を食べていただけるように心がけております。さらにもっと食べたい!またご必要な方のみ、多少のオプション料金を頂戴する画期的なシステムだと思っております。
何卒ご理解をいただければと存じます。
手打ち蕎麦については上信越地域はそば処でございますので皆様に喜んで頂きたく採算は度外視して振舞っているものでございます。その場で手打ちをしておりますので数に限りがあるのも確かでございます。少しでも公平に提供する為には90分の交代制ですので、お食事時間の中で1部、2部と分けてご提供することも必要かと思っております。色々なご意見もあるかと存じますが、喜んでいただきたい一心で一生懸命そばを打っていますのでどうか温かいお気持ちで見守っていただければと存じます。
貴重な意見ありがとうございました。