部屋2
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月16日 11:47:42
-
せっかく、温泉が いいのに、
フロントの方の接客の悪さに驚きました。聞いている質問の返事は返ってこないし、笑顔もない！
バスガイドの仕事をしていましたが、いろんなホテルに泊まってきましたが、初めての扱いです。
また、温泉に入りたいと思ったけど、
もぉ、行きたくない・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ご利用の宿泊プラン
- いつもよりリッチにあわびステーキ付！和洋中１００種類ディナーバイキング★レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
部屋2
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笑むにさんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 笑むにさん [50代/女性] 2017年08月14日 15:37:11
-
8/12~13で宿泊しました。子どもが小さいので部屋風呂にと思いましたが汚くて、大浴場へ。アメニティは歯ブラシと石鹸だけで、ドライヤーはなし。朝食の時は子供用の椅子がなくておんぶして食べました。とっても疲れました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテルアルペンブリック 2017年08月16日 14:06:40
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
何分、古い宿でございますので何かとご不便をおかけして申し訳ございません。
客室のユニットはシャワールームのみ利用が可能でして、湯船にお湯を溜めることは出来ません。
お手間ですが、大浴場か露天風呂をご使用いただければ幸いでございます。
お盆の時期はご家族連れが多く、お子様用の椅子が全てご使用中で、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割り】アパイルミネーション鑑賞券＆送迎付きで安心★ディナーバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室2（全室禁煙）】
部屋2
塩辛すきさんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 塩辛すきさん [60代/男性] 2016年03月08日 17:16:36
-
部屋の暖房が暑くて、眠れなかった。バイキングの刺身系はまずかったです！とても残念。立地条件は最高ですよ！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
- ホテルアルペンブリック 2017年08月15日 16:38:35
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
何分、古いタイプの水冷式の暖房ですので、自動での温度調節が出来ません。ご不便おかけして申し訳ありません。
お部屋の暖房はボリュウムコントロールが可能でして、OFFにしてくださいましたでしょうか？
暖房スイッチがONの状態ですと、熱風が出たままの状態になり、お部屋が暑くなってしまいます。
または一時的に窓を開けるなどして、お客様自信で空気調節をお願い申し上げます。
またのご利用、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ★ゲレンデ直結★リフト＋２食付プラン（池の平１日券）【すべっ得】
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
部屋2
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月01日 23:35:32
-
ホテルの方には、直接関係はないとおもいますが、22時を過ぎても部屋の扉をあけたまま、通路を大きな声で走り回る状況で、私は宿泊をいたしました。かなり、我慢をしたのを記憶してます。次は、ないなって思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ホテルアルペンブリック 2013年12月30日 17:03:48
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
ゆっくりとお過ごしいただく事が出来ず、スタッフ一同大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
扉を開けたままの行為そのものはお客様のモラルもございますが、通路を走りまわったり、騒いだりする行為がある時などは注意させていただく場合もございます。
また、お客様からのお申し出により同様の対応をいたしますので、お気軽にフロントまでお声を掛けていただければ幸いです。
貴重なご意見有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストラン！和洋中４０種類のディナーバイキング★レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
部屋2
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投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月26日 22:11:09
-
1泊2日でスノーボードに行きました。
ゲレンデのすぐそばと立地が良かったのでこのホテルにしたのですが、合宿をしていると思われる団体の学生が多く、利用客のマナーが悪い印象でした。また、部屋のユニットバスには髪の毛が落ちている、露天風呂が故障しているなど「えっ」と思うことが多々ありました。団体での利用には向いているが、カップルや家族での利用には向いていないのかもしれません。
ホテルにスキー用品のレンタルショップが併設してあるというので利用したのですが、そこの店員の対応が非常に不適切で考えられないくらいヒドイものでした。とても客に対する態度とは思えません。その上利用料金は決して安くないし、むしろ高いくらいで、個人的には二度と利用しようとは思いません。もし利用を考えている方がいらっしゃるようでしたら、是非考え直されることを私個人の経験からオススメいたします。
当初、上記と同様の内容をクチコミ(苦情)の方に書かせて頂きましたが、それを見たホテルの方から「レンタル会社の責任者を呼び、接客態度の改善をするよう厳しく指導をいたしました。今回については何卒ご容赦いただき、もし、よろしければご投稿の削除をお願いできませんでしょうか。」という旨の丁寧なメールを頂きましたので、苦情を取り下げこちらの感想・情報の方に書かせていただきました。
今後の改善に期待したいと思います。今後利用される方は、改善された様子をこのクチコミに是非投稿していただきたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ホテルアルペンブリック 2013年05月04日 16:02:07
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
お部屋について申し訳ありません、清掃のチェック体制を強化し、今後このような事が発生しないよう徹底して参ります。
当日の露天風呂のトラブルにつきましてはお客様をはじめ皆様にご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
故障の代替え及びお詫びとして、当ホテル系列のランドマーク妙高高原の日帰り入浴券の進呈と夜の送迎を実施させていただきました。
スキー用品のレンタルは外部委託のショップではございますが、ホテルの看板を背負って営業してておりますので、しっかりとした接客態度は必須でございます。
当館としてもテナントを管理している以上、責任もございますので誠に申し訳ございません。
一度失ったご信頼は決してすぐに戻るものではありませんが、今後も接客態度について強化し、少しでもご信頼を回復できるよう努力して参ります。
貴重なご意見、感謝申し上げます。
営業部 田中
- ご利用の宿泊プラン
- ★ゲレンデ直結★リフト＋２食付プラン（池の平２日券）【すべっ得】
- ご利用のお部屋
- 【１泊２食付、部屋指定なし【全室禁煙】】
部屋2
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月13日 00:14:19
-
初めに、口コミを見ていたので、多少の覚悟はしていましたが、部屋を開けた瞬間から何とも言えない臭いがありした。お湯も出ませんでした。露天風呂がとても気持ちよかった。残念だったのは、バイキングの料理。お寿司の具が透けて見えるぐらいの薄さ、ラムは無造作に、盛られていて、取りずらかった。本やサイトで見て、想像していたのに、ガッカリでした。
【ご利用の宿泊プラン】
夏得☆地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
和洋室- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年07月
- ホテルアルペンブリック 2010年07月13日 13:56:13
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様のご期待に添えることが出来ず、残念であり、大変申し訳なく思っております。
今回頂いた意見を真摯に受け止め、すぐに正す、直すから始めて参ります。
尚、何度か他のお客様からもご記載がありましたお部屋の給湯（お湯）の件でございますが、ご不便をお掛けし申し訳ありません。なにぶん昔ながらの施設でございますので、お湯が出るまでしばらく時間が掛かります。水を出し続けていただきますと徐々に改善して参りますのでお試しください。
ご説明不足であること、お許しくださいませ。
今後、各部門スタッフと協議し、改善策を講じて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏得☆地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
部屋2
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月14日 14:38:30
-
部屋に入ったとたん、悪臭が…
バイキングは品数が少なく、他の同料金のバイキングのホテルとは比べものにならず、かなりガッカリしました。
アルコールも種類が少なかったし…
風呂も今どきコンディショナーが置いてなかったし…
ただ、温泉と露天風呂は良かったです。
【ご利用の宿泊プラン】
地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
お部屋おまかせタイプ- 宿泊年月
- 2009年09月
- ホテルアルペンブリック 2009年09月15日 15:43:24
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、厚くお礼申し上げます。
この度は客室の臭いでご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。
おタバコの臭い等、取りきれていなかった可能性がございます。
今後はすぐにお部屋をお取替え致しますので、次回、ご利用の機会がございましたら、お手数でも、お電話でフロント「９」番までご連絡くださいませ。
ディナーバイキングは約４０種類をご用意しております。当館自慢のお料理ですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、食材内容、鮮度、提供方法についても見直して参りたいと存じます。
また、お酒とコンディショナーのリクエストありがとうございます。
ご意見の多いものは反映出来るよう努力を重ねて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ】
部屋2
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月23日 23:39:24
-
８歳と６歳の子供と一緒に家族４人で宿泊しました。別の方も書いてありましたが、部屋はスキーロッジ独特の臭いがあり、部屋に入った途端臭いと思いました。バイキングも味がいまひとつといった感じです。お風呂は、到着してすぐ確認しましたが、狭かったので、無料の姉妹館のランドマーク妙高に行ってきました。こちらは広くて、たまたま誰もいなかったので満足です。漫画コーナーも充実していてよかったですね（子供向けの漫画があればもっとよかったと思います）。朝はホテルのお風呂に入りましたが、露天風呂はシャワーが二つしかなく、繁忙期だと全然足りないと思われ、また、露天風呂しかなく内湯がないのも残念（別の階に内湯だけあります）。安いのがウリかもしれませんが、全体としては、不満が残る宿泊でした。家族旅行で行くには不向きだと思います。
- 宿泊年月
- 2009年08月
- ホテルアルペンブリック 2009年09月14日 15:28:46
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
数々のご意見ありがとうございます。
お客様から沢山の応援や厳しいお言葉を受け止め、直ちに集約し、改善出来るよう努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ】
部屋1
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月29日 21:11:48
-
たばこ(ヤニ)臭が部屋に染み付いていて、臭くてよく眠れませんでした。元は喫煙室だった部屋を昭和のポップコーン天井は残して、壁紙とカーペットだけ張り替えて禁煙室にしていました。予約時の写真ではリフォームされた部屋に見えましたが、ユニットバス、畳、天井、暖房は古いままです。トイレのレバーはかなり強く押さないと水が流れません。共同トイレは臭くて汚くて不衛生で息を止めるほどでした。古いところは色々と我慢するにしても三次喫煙の被害を受けたくない方には向いていません。
大浴場も露天風呂も狭くてぎゅうぎゅうでした。露天風呂にはシャワーが２つしかなく行列が出来る光景は初めて経験しました。
部屋の改築を中途半端にせずに全面的にしてタバコ臭くない本当の禁煙部屋にして欲しかったです。スキー場のリフトへは40メートルくらい道具を持って登らないといけません。窓を開けて換気したりマスクをして寝ても喉が痛くなりとても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ホテルアルペンブリック 2024年04月09日 18:58:51
-
この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在の際にご不便、ご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しまして、ご不快の念をおかけし申し訳ございません。
現場と情報を共有し、お客様に気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう再度清掃の強化に努めてまいります。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、少しでもご満足いただけるよう精進してまいりたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。
アルペンブリックリゾート
- ご利用の宿泊プラン
- ★ゲレンデ直結★１泊２食付プラン（池の平温泉アルペンブリックスキー場リフト１日券付き）
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
部屋1
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月10日 15:42:20
-
今まで泊まった中で一番最悪でした。アメニティは、歯ブラシのみ。部屋にはドライヤーなし。
トイレも狭くカビ臭い。
夜のバイキングもジンギスカンがあると思い楽しみにしてたのに無く、油ぽい肉のみ。
朝のバイキング会場にスタッフが少なく、自分達で子供の椅子を用意するはめに。他のお客さんも来てもスタッフがいなくて右往左往してました。
極めつけは、チェックアウトしたあと、子供のおむつを変える場所はないか聞くとないとのこと。もうちょっと臨機応変に対応してほしかった。
良かった点は、泊まってたお客さんが好い人だったのが救われた- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ホテルアルペンブリック 2017年08月15日 18:34:52
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
この度は説明不足で申し訳ありません。
アメニティの種類及びドライヤーについて
当館の楽天トラベルの詳細情報の部屋設備・備品項目にて、記載しておりますので、必ずよくお読みくださいませ。
ジンギスカンについて
申し訳ありませんが、既に３年も前に終了しておりまして、ジンギスカンがあるとの記載もプランには記載しておりません。
お子様のおむつの替え場所について臨機応変に対応出来ず、たいへん申し訳ありません。
ベビーベット等、今後検討して参ります。
またのご利用、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 地ビール工場レストラン！和洋中１００種類ディナーバイキング★レギュラープラン
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（全室禁煙）】
部屋1
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月23日 18:29:34
-
ビールは美味しいのですが・・・。
お部屋や設備は覚悟していました通りです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ホテルアルペンブリック 2011年08月30日 11:42:12
-
この度はアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
昔ながらの建物でございまして、ご不便をお掛けいたしております。
少しずつではございますが修繕にも力をそそいでおりますのでどうか温かく見守っていただければ嬉しく存じます。
またのご来館心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】地ビール工場レストランで食べる！和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ（全室禁煙）】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月12日 21:28:31
-
値段相応か。
だが、部屋も朝食も満足を期待してはいけない。
スキーロッジ独特のカビ臭さがある。
黒い温泉は良いかもしれない…。- 宿泊年月
- 2009年07月
- ホテルアルペンブリック 2009年09月14日 14:30:07
-
この度はいつもアルペンブリックリゾートをご利用頂き、誠に有難うございます。
厳しいご意見を頂戴し、お客様に満足いだけなかったことは、まだまだ宿の努力が足りないと思っております。
リーズナブルな宿としてだけではなく、質の向上について再検討が必要だと痛感いたしております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 ◆１泊朝食付プラン◆
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせタイプ】
部屋2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルアルペンブリック のクチコミ
部屋はリニューアルしてあるようで問題ないですが、ユニットバスだけは昔のままなのでしょうか正直汚いです（口コミに記載があるのに、なぜ掃除しないんだろう、、、大変疑問です）。
タトラの夕食では高原ビールは美味しいが、バイキングの食事はいまいちです。
朝食は学生の合宿なら良いかもしれませんが、決して質の高いものではないです。
風呂は大浴場も露天風呂も温泉は良いのでしょうが、いま一つ清掃が行き届いていない。
過去の旅行でで朝風呂に行かない女性人（嫁と娘）は初めてでした。
結局のところ過去の口コミの通りでで改善されている様子はなし！
今の時代は安かろう悪かろうではなく、安くても良いサービスを期待しています。
印象としては、これからも変わらないでしょう。
もう利用しません。
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