今回ビジネスでルートインを利用しました。
部屋で有料の映画を視聴しようと機器を触っても視聴できず、
フロントに電話するとそちらの部屋は視聴できませんと一言、
対応頂いたフロントのタ○ノさんからは「チェックイン時に設備が使えない」とお聞きになっておりませんか？とのこと事
実際聞いておらず、ごねると・・本日本館、満室のため、お部屋は変更できませんが・・私はどの様にすれば様のでしょうか？・・・・との一言（開きの直ればすむのか・・・客をなめるな・・ふざけるな・・と言う感じです。）

その担当のタ○ノさんの一言の腹が立ちフロイントに電話し北見の支配人の名前を確認しフロントの出方を待ちましたが電話や訪問は一切なし・・・（北見のモ○支配人から電話すらない・・しょせん顧客の戯言と思っているのでしょう・・・また客をなめてると思う。）

段々怒りのピークになりフロントにモ○支配人の上司を確認すると・・帯広のワ○エリアマネジャーの名前と連絡先を確認・・・通常ここまで聞くと北見の支配人が訪問もしくは電話があってもおかしくないのに・・一切なし・・ここまでくると、自分がホテルから客と思われていないと感じます。
しばらくすると、北見のモ○支配人からではなく帯広のワ○エリアマネジャーから電話くる。
帯広のワ○エリアマネジャーと会話すると謝罪を頂き感謝ですしかし、私の質問には回答いだけませんでした
（貴方がお客として同じ立場になった場合、どの様に感じますか？）
・・・・・・・・・・・・・回答なし。

帯広のワ○エリアマネジャーからは、宿泊代をお値引きしますとの事ですが、すでにカードで精算ずみ・・
ホテルの対応としては謝罪と代金返せば物事が解決すると思っている当ホテル及び関連グループの考え方に不満です。

客はレジャーだろうがビジネスだろうが客は客です、今回の事案はホテルサイドの不備（連等ミス）が原因です、最終的には本日はその後一切連絡なしであります。

私及び親戚、知人には当ホテル（関連ホテル）を利用をお勧めいたしません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月