この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。この度、せっかくお泊まり頂いたにもかかわらずこちらの間違いでお客様にお付けするはずのポイントを消してしまい、大変ご迷惑をおかけし、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お客様のポイントは楽天様よりお付けして頂けることになりましたので、御確認下さいませ。今後このような事のないよう、十分注意して参ります。直接お詫びができず、誠に申し訳ございませんでした。