露天風呂付き客室を予約したが、部屋に入ってがっかりしました。人が1人入れるくらいのあり得ないくらい小さなお風呂。あれを露天風呂付きと客室といえるのだろうか。
仕方なく大浴場に行ったが、そこは、髪の毛やゴミだらけだし、汚く、大浴場の露天風呂も非常に汚く、なんだかわからないがカルキ臭い感じだし、不衛生。
食事は、部屋食だが、部屋のテーブルは小さいし、お皿も置ききれないし、食事の味はごく普通。また、従業員は、なんだかボソボソ話す暗い人や、フロントの受付は素っぴんのおばさんで、サービス業とは思えない最低レベル。二度と行かないし、客室露天風呂を求める方にはお勧めしない。せっかくの休みが台無しになった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

予定時間にチェックインしたが「本日は楽天トラベルからのお客様はありません」とのこと。あまり簡単にあしらわれたので別なホテルにチェックインしたのかと思い、荷物を持ってまた車へ。パソコンを広げ、宿泊前日確認メールを見ると間違いなくこのホテルに予約されている。今度はパソコンを広げ荷物を持って再度フロントへ。パソコン画面を見せると奥の事務所へ。戻ってチェックインカードを出し「こちらにご記入ください」。「予約番号を言いますか」、「大丈夫です」、「何でこうなったの？」「楽天からメールが来てません！」。カード記入後はロビーで待てとのこと。「メールが来ない」なんていう説明は馬鹿馬鹿しくてお話にならないが、未だにこんなことを理由にする事に驚く。待っている間お茶も出ない。4階は使用予定で無かった様で廊下の照明も点いてない。部屋の湯沸しポットは客室に入ってから電源を入れる。冷蔵庫を開けると中は空だが、冷水が用意されている。何時のものやら手がつけられない。景色を見ようと窓に寄ると二重サッシの間に虫の死骸や埃。時間が過ぎ部屋の照明が明るくなると照明器具の中にたくさんの虫の死骸が透けて見え、小蝿も飛んでいる。コンビニで水など購入しホテルに戻ると玄関横に付け足しで名前の入った歓迎看板が出ている。夕食は2階の食事処。会席膳とのことであるが鰈のから揚げと吸い物ご飯以外は既にテーブルに載っており、こちらがイメージしていたものとはだいぶ違う印象。お品書きは用意されているが説明は無く、一連の事情から考えて本当に予約された内容に沿ったものなのか今でも疑問。座椅子の上に座布団が敷かれているが、古く潰れていて、座椅子の底板の角に足が当り痛くて座れない、外す。大浴場は全体が薄暗く洞窟に居るよう、鏡も汚れている。外来利用者が多く落ち着かない。朝食は2階の宴会場。和定食です。新鮮なイカ刺しなど美味しかった。チェックアウトは飲み物代だけの清算の筈が、宿泊代と両方なので驚いた。予約時にカード支払で入力していたが、堂々と請求書を出されると他人の目なども気になり、ついその事務的な対応に同調してしまいます。後で予約確認をすると、間違いなくチェックアウト後の楽天清算になっており、二重払いです。ホテルへ連絡。宿泊施設のサービス向上は望んでいないのでフィードバックは不要です。宿泊を考えている方に見て欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

最初は檜の内風呂、洗面所ともお湯が出ていたのですが、9時頃に両方とも水しか出なくなり、チェックアウト時までお湯は出ませんでした。
これで
お食事：大人：　朝食込夕食込　食事選択不可
料金は(サービス料込・消費税込)
[大人:22100円×2＝44200円]
は高すぎないだろうか？

【ご利用の宿泊プラン】

檜の内風呂付客室ツイン

1月11日に家族4人で宿泊しました。下の子が1.5歳なのですが、なんとこんな小さな子どもにまで浴衣を準備してくており、チェックアウトの際は二人の子供に手作りの巾着袋にたくさんのおやつを入れてプレゼントしてくれました。しかも子供に合わせておやつの内容も違っており感動でした。一年生のお兄ちゃんには堅揚ポテト、ちびには”1歳からのかっぱえびせん”この配慮がたまりませんでした。また、施設内に子供が遊べるプレールームもあって子どもたちは大喜び。スタッフに方々の笑顔もやさしく、子供たちへの心遣いがとてもうれしく、また宿泊したいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】

和室１０畳Ｂタイプ

夕食の個室が広く、サービスが大変良かった。
夕食も朝食も満足できました！

【ご利用の宿泊プラン】

和室１０畳Ｂタイプ

温泉に来てるのに、出発前の最後に、お湯につかってから出発しようとしたら、まだチェックアウト前だというのにお湯ではなく、水が出てきた。
ホテル側からのインフォメーションによると、一時間ほどお湯を出しっぱなしにすると出なくなる、といった内容のものがおいてあった。
しかし、そのようなことはしていないし、３時間はお湯をだしていなかったので、だいじょうぶなはずだ、などと考えていたら、チェックアウトの時間が来てしまった。
最後に客室内温泉に入ることもできず、おまけに、チェックアウト時刻を少ししか遅れていないのに、急に不親切、せかされるような電話が来たのには、朝から正直気分が悪くなった。

客室温泉がついているというところが魅力で予約したのにもかかわらず、そんなことがおきるなんて。客室露天風呂もつまらないものに・・・・
客がチェックアウトするまではお湯を止めたらダメでしょう！（止められたのかどうかは定かではないけれど、夜中に一度目とまっていたときは、ロックがかかるといわれ、解除してもらったから。）
それでいてあの部屋、あの値段？
今までいろんな温泉をみてきましたが一番ガッカリしたし、
一番嫌な思いをした。　
40000円であのサービス！？・・・

しかし、客室係の女性の対応は、迅速で、なおかつ温かいおもてなしに感激しました。連れの女性ももよろこんでいて、私自身とても嬉しかったです。ありがとうございました。お食事も、海のもの、山のものがバランスよく調理されていて、久しぶりにご馳走をゆっくり頂く贅沢を味わうことができました。


客室温泉の件、ホテル側からのご回答をお願いいたします。