この度はコンフォートホテル郡山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご宿泊の感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果になってしまい、誠に申し訳なく存じます。
まず、客室のウォッシャブルスリッパにつきましては、どちらも当ホテルで使用しているものですが、セットする段階で混在してしまったかと推測されます。

お部屋の清掃につきましては、通常お客様がチェックアウトされてからお部屋に入室しておりますが、もしスタッフが入室しておりましたら、お客様の生命・財産をお預かりしている私共と致しましては、非常に重大な事案だと認識致します。
そのような重大な事案にもかかわらず、当ホテルのスタッフの対応でお客様の不信感を増大させてしまい、また、ご不安な思いをお掛けしましたこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

なぜ、お客様がご不安な思いでいらっしゃる時にお客様の立場に立った行動ができなかったのか、誠に悔やまれます。
今後は、二度とこのようなことが発生しないよう、フロントスタッフならびに清掃会社ともに改善に努めてまいります。

勝手なお願いで大変恐縮ですが、また郡山にお越しの際は、当ホテルをお選びいただければ幸いに存じます。ご滞在中、ご不安な点がございましたら、お気軽にフロント員にお声掛けくださいませ。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。