この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル郡山をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿もお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

空調につきましては、お客様にご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく存じます。
また、寒波の影響で気温も氷点下の中、お寒い思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

フロントにて毛布やヒーターの貸出も行っておりますので、お寄せいただいたご意見を参考に、積極的なご案内に努めて参ります。

立地につきましても、改善することはできず心苦しい限りですが、駅から離れている分、静かな環境でお過ごしいただけるよう努めるとともに、案内表示の改善も検討して参ります。

今後も、皆様からお寄せいただいたご意見をもとに、より良いサービスと快適な施設の提供に励んで参ります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

平素よりコンフォートホテルチェーンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご投稿もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋のカードキーにつきましては、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
本来ですと、チェックアウト後にルームキーのデータを確認および更新して使用できる状態でお渡ししなければならないところ、管理が行き届かず、このようなご指摘をいただき、誠にお恥ずかしい限りでございます。

ご指摘を真摯に受け止め、皆様にご不便をおかけすることのないよう、再度ご案内の徹底とチェックの強化に努めて参ります。

またご来館の際にはお客様にご足労をお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。
当ホテルはJR郡山駅東口側に位置しており、東口からは徒歩2分の距離にはございますが、東口に出るまでの自由通路が長いため、改札口からですと徒歩で7～8分ほどのお時間を頂戴しております。

立地の改善はできかねますが、その分静かな環境のもとでごゆっくりとおやすみいただけますよう努めて参ります。

今後も、おもてなしの心を忘れず、全てのお客様に快適にご滞在いただけるよう、日々精進して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また郡山にお越しの際には当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル郡山をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらフロントでの着払いでの宅急便の対応について、お客様の心情に十分に配慮した対応や説明が出来ず大変ご不便を掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは着払いの荷物の受取について、金銭リスクの観点からお客様から料金のお預かりは出来かねますが、お客様がお部屋にご在室の時間に配送を手配するなど、お客様の目線に立った臨機応変な対応に至らず、お恥ずかしい限りでございます。
今回の件を真摯に受け止め二度とこのような事が無いよう、スタッフ一同初心から接遇を見直し改善に努めて参ります。
大変不快なお思いをお掛けしたにもかかわらず、お忙しい中ご投稿賜り、私どもに改善の機会を与えていただいたこと心より感謝申し上げます。
甚だ勝手なお願いであることは重々承知しておりますが、また郡山にお越しの際にも当ホテルの利用をご検討いただければ幸いでございます。次回のご予約をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からコンフォートホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら施設不具合によりご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。本来であれば、他のお部屋へのご移動を提案させて頂くところでございましたが、あいにく当日は全館満室のため、新しいお部屋のご用意が叶いませんでした。また連休中であったため、市内の他ホテルも満室の状況であり、新しいホテルへのご案内も出来ず、翌日新しいお部屋をご用意させて頂いた次第でございます。お部屋の音はエアコン音と存じますが、施設構造上、即日の全改修とは参らず、現在も可能な限りの対策は講じている状況でございます。引き続き原因究明を行い、より快適にお過ごし頂けるよう改善を図って参ります。この度はご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なお時間を割いてまでご意見をお寄せ頂き、私どもに改善の機会を与えてくださいましたことに心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。