この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、施設施設に関して、お客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルとしてお客様に快適にお過ごしいただけるよう、お部屋をご用意しなければならないところ、騒音によりお客様がゆっくりお休みいただけなかったこと、猛省しております。

当日はご宿泊のお客様が大変多く、皆様が夜遅いお時間にお戻りになられた影響かと存じます。
私どもでも出来る限りお客様の事を考え、お部屋割りをさせていただきますが、お客様からの貴重なご意見を参考に、今後の参考として改善に努めさせていただきます。

この度は当ホテルに改善の機会を頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。

この度は、数あるホテルの中からコンフォートホテル郡山をお選びいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の臭気により、ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。喫煙ルームにおきましては、定期的に消臭作業を実施しておりますが、換気・消臭が至らず、心苦しい限りでございます。今後は、皆様に清潔で快適なお部屋でお寛ぎいただけるよう、効果的な消臭に努めて参ります。貴重なお時間を割いてまで、改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。ご感想を賜りありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からコンフォートホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら施設不具合によりご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。本来であれば、他のお部屋へのご移動を提案させて頂くところでございましたが、あいにく当日は全館満室のため、新しいお部屋のご用意が叶いませんでした。また連休中であったため、市内の他ホテルも満室の状況であり、新しいホテルへのご案内も出来ず、翌日新しいお部屋をご用意させて頂いた次第でございます。お部屋の音はエアコン音と存じますが、施設構造上、即日の全改修とは参らず、現在も可能な限りの対策は講じている状況でございます。引き続き原因究明を行い、より快適にお過ごし頂けるよう改善を図って参ります。この度はご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、貴重なお時間を割いてまでご意見をお寄せ頂き、私どもに改善の機会を与えてくださいましたことに心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。

いつもコンフォートホテル郡山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊において、お客様を煙草の臭いが残っているお部屋にお通ししてしまい、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフがお客様からのお問い合わせに的確な回答をすることができず、さらにご不快な思いと当ホテルに対する不信感を募らせてしまったこと、この場をお借りしお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様がおっしゃる通り、当ホテル系列は全館禁煙でございます。
仮に、他のお客様がお部屋で煙草を吸ってしまい、煙草の臭いが残ってしまったとしても、本来であれば、煙草の臭いが完全になくなるまでお部屋を消臭し、清掃会社とフロントスタッフが最終確認した上で、お客様をお通ししなければなりません。
当ホテルでは、お客様を故意または意図的に、臭いのあるお部屋にお通しすることは絶対にございません。
しかし、前述のような対策がしっかりできていなかったということは、お客様が喫煙部屋に通されたという疑念をお持ちになられても何ら不思議ではないと存じます。
この度の不手際は、連絡体制に不備があり、対策が不十分であったと言わざるを得ません。
今回の一件を受け、清掃会社やフロントスタッフはもちろん、関係者にも内容を周知し、二度とこのような事案が発生しないよう、また失った信頼を取り戻せるよう、スタッフ一丸となって初心から改善に努めて参ります。
また、フロントスタッフの対応につきましても、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができますよう力を注いで参ります。

この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
末筆ではございますが、貴重なお時間を割いてまでご投稿いただきましたこと、御礼申し上げます。
誠にありがとうございました。