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YANAN HOTELのクチコミ･お客さまの声
チェックインする時、予約してあるエクゼクティブフロアで無かった為、変更を依頼し、宿泊名簿に署名するとき金額をフロントに確認して宿泊。チェックアウト時に署名した金額と違う請求の為、確認のため宿泊名簿の提示を求めると、チェックイン時に確認した金額を無断で訂正してあった。説明を求めるが、楽天上海支店に電話して話せとのこと。楽天上海から楽天日本へとたらい回しにされ待たされた挙句、楽天日本の担当よりの回答は、楽天と顧客の契約約款では感知しないのでそちらで勝手に話せとの事。待たせた挙句この回答は無いだろうクレームするが埒あかず。結局無断で修正した金額を支払いチェックアウト。このホテルは、中国空軍関係幹部が使っていたところを最近改装したとのことで初めて宿泊。上海では３０以上の４，５星ホテルに泊まったが、外資の運営ホテルに比べると格段にサービスは落ちる。エクゼクティブフロア・サービスそのものが機能していない。朝食レストランはテーブルマットを変えるでもなく清潔でなく、料理の室も平均レベル以下。中国でよくあるフロントに順番に並ばず我先に入り込む客の整理も出来手無く、全体にフラストレーションが溜まるホテル。立地と裏庭のグリーンが救いか。
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投稿者さんの YANAN HOTEL のクチコミ
チェックインする時、予約してあるエクゼクティブフロアで無かった為、変更を依頼し、宿泊名簿に署名するとき金額をフロントに確認して宿泊。チェックアウト時に署名した金額と違う請求の為、確認のため宿泊名簿の提示を求めると、チェックイン時に確認した金額を無断で訂正してあった。説明を求めるが、楽天上海支店に電話して話せとのこと。楽天上海から楽天日本へとたらい回しにされ待たされた挙句、楽天日本の担当よりの回答は、楽天と顧客の契約約款では感知しないのでそちらで勝手に話せとの事。待たせた挙句この回答は無いだろうクレームするが埒あかず。結局無断で修正した金額を支払いチェックアウト。
このホテルは、中国空軍関係幹部が使っていたところを最近改装したとのことで初めて宿泊。上海では３０以上の４，５星ホテルに泊まったが、外資の運営ホテルに比べると格段にサービスは落ちる。エクゼクティブフロア・サービスそのものが機能していない。朝食レストランはテーブルマットを変えるでもなく清潔でなく、料理の室も平均レベル以下。中国でよくあるフロントに順番に並ばず我先に入り込む客の整理も出来手無く、全体にフラストレーションが溜まるホテル。立地と裏庭のグリーンが救いか。
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