誕生日祝いで2泊利用させて頂きました。とてもご飯が美味しく、季節が感じられ、目の前で調理され、大満足でした。お部屋の露天風呂も最高で、何度も利用させて頂きました。2泊するとゆっくり滞在でき、温泉もたっぷり満喫できるので幸せでした。

ただ、とても残念だった点がありました。
今回、誕生日のサプライズをお願いしていました。
事前に電話を頂き、細かく打合せさせて頂いていましたが、部屋に入るとお願いしたサプライズが用意されていませんでした。チェックインを担当されたスタッフさんに聞きましたが、サプライズ自体があることを知らなかったようでした。サプライズは1回しかできないことですし、一度失敗したら意味がないので、本当に残念すぎました。
その後、女将から謝罪があり、ワインのプレゼントもされましたが、なんとも残念でした。

あと、チェックイン後の部屋の説明が簡素で、大浴場にタオルを部屋から持参しないといけないのか、2泊目はいつ掃除が入るのかなど疑問だらけでした。初めて宿泊されるお客様には、最初の説明をもう少し丁寧にされた方が不安なく過ごせるので良いかと思います。


部屋、食事、温泉、設備、こちらについては本当に申し分なく、大満足でした。
スタッフの方も丁寧で笑顔も素敵なのですが、各スタッフの連携プレーというか情報共有が徹底されていなかったことが、とても残念でした。誕生日のお祝いで宿泊するのは事前にわかっていたことなのに、チェックイン時に「おめでとうございます」も何も言われず（隣にいた結婚記念日で宿泊されたご夫婦は、おめでとうございますと言われていました）、とても寂しかったです。


また宿泊したいとは思っていますが、次回はサプライズはお願いせずに、シンプルに宿泊したいと思います。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月