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グランパークホテルパネックス千葉のクチコミ･お客さまの声
サービス1
楽天から予約。チェックインの際、何故かID提示を求められた。理由を聞くと、シルバープランで予約してあるからとのこと。これに関してまったく記憶が無いので提示を断ると事前の確認メール（シルバープランの表示なし）で知らされた以上の金額を提示された。シルバープランに関して質問すると、このシステムでしばらくやっているため間違いは無い。本件は楽天とあなたとの問題で、当ホテルとは無関係という回答。自宅に戻ってから楽天の予約サイトを確認しましたが、そのようなプランのページは見当たりません。楽天担当者様 → シルバープランというような設定があったのか否か確認されたし！ホテル担当者様 → コンビニバイト店員のような対応はホテルマンとしては失格です。 もう少し臨機応変に客の質問・要望に答えましょう。 何度も泊まっているのに残念です。
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この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。シルバープランに関しまして、このプランは60歳以上限定のプランとなっております。その為,お客様には身分証明書の提示をお願い致しました。事前の確認メールに関しまして、楽天トラベルより上記のプランの内容で御予約をいただいておりました。私共と致しましても、お客様の御予約が誤りなのか確認するすべが御予約いただいたプラン内容でしか確認が取れませんでしたので、電話にて楽天トラベルへ直接お問い合わせくださいとご案内いたしました。対応に関しまして、フロント従業員はお客様のご質問・ご要望に出来る限りお答えさせていただきました。当ホテルと致しましては、シルバー割引や学生割等のプラン割引適用外のお客様には割引等は行えませんので御了承下さいませ。ご投稿いただき有難うございました。グランパークホテルエクセル千葉フロント 山崎
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投稿者さんの グランパークホテルパネックス千葉 のクチコミ
楽天から予約。チェックインの際、何故かID提示を求められた。
理由を聞くと、シルバープランで予約してあるからとのこと。
これに関してまったく記憶が無いので提示を断ると
事前の確認メール（シルバープランの表示なし）で知らされた以上の金額を提示された。
シルバープランに関して質問すると、このシステムでしばらくやっているため
間違いは無い。本件は楽天とあなたとの問題で、当ホテルとは無関係という回答。
自宅に戻ってから楽天の予約サイトを確認しましたが、
そのようなプランのページは見当たりません。
楽天担当者様 → シルバープランというような設定があったのか否か確認されたし！
ホテル担当者様 → コンビニバイト店員のような対応はホテルマンとしては失格です。 もう少し臨機応変に客の質問・要望に答えましょう。
何度も泊まっているのに残念です。
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この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
シルバープランに関しまして、このプランは60歳以上限定のプランとなっております。
その為,お客様には身分証明書の提示をお願い致しました。
事前の確認メールに関しまして、楽天トラベルより上記のプランの内容で御予約をいただいておりました。
私共と致しましても、お客様の御予約が誤りなのか確認するすべが御予約いただいたプラン内容でしか確認が取れませんでしたので、
電話にて楽天トラベルへ直接お問い合わせくださいとご案内いたしました。
対応に関しまして、フロント従業員はお客様のご質問・ご要望に出来る限りお答えさせていただきました。
当ホテルと致しましては、シルバー割引や学生割等のプラン割引適用外のお客様には割引等は行えませんので御了承下さいませ。
ご投稿いただき有難うございました。
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