この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　お客様にご指摘頂きました設備の件は、今後の改善へ向けての参考にさせて頂きたいと思います。
コスト面の問題もあり早急に対応することは難しい状態にありますが、ご了承いただければ幸いで御座います。

　また、フェイスタオル等を複数ご入用の場合は、お気軽にスタッフへお声をお掛け下さいませ。
フロントにてご用意させて頂きます。

　ご投稿頂き、誠に有難うございました。
　お客様のまたの御来館を、心よりお待ち申し上げます。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　国体開催中のご宿泊有難うございました。
今回に限らず、周辺のお部屋からの騒音が気になる場合は、フロントスタッフにお声をお掛け下さいませ。
宿泊されているお客様が、皆様快適にお過ごしいただけるよう対応してまいりたいと思いますので、どうぞご協力お願い致します。

　ご投稿頂き、誠に有難うございました。
　またの御来館を、心よりお待ち申し上げます。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　若葉の湯のご利用も有難うございました。
当ホテルからは近いものの、坂の上に施設がございますので、特に夏場は仰る通りお車でのご利用が便利かと思われます。
またこちらは只今休館となっております。営業を再開しましたら、ぜひまたご利用下さい。

　ご投稿頂き、誠に有難うございました。
　またの御来館を、心よりお待ち申し上げます。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　テレビの設置場所、ユニットバスの大きさについては、今後の対応について検討してまいります。すぐにの反映は難しいですが、今後ともお気づきの点等ございましたら、お声をお寄せ頂き、サービスの向上にご協力頂ければ幸いでございます。

　ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。


　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　駐車場のご案内が分かりづらいとのことで、ご不便をお掛けいたしました。
　駐車場の詳細については、楽天トラベルでもご確認いただけます。また、ご希望のお客様には、駐車場のご案内メールをお送りする対応もしておりますのでご利用下さいませ。
　また、フロントスタッフもご案内致しますので、今後何か他にもご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

　　今後ともお気づきの点等ございましたら、お声をお寄せ頂き、サービスの向上にご協力頂ければ幸いでございます。ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　また、若葉の湯もお楽しみいただけましたようで、光栄でございます。次回お越しの際も、ぜひご利用下さいませ。

　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　ご投稿頂き誠に有難うございました。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　大浴場　若葉の湯への送迎ですが、平日に限り当ホテルからの直通バスが運行しております。
お客様へのご説明が足りなかったようで、大変申し訳ございません。次回お越しの際は、ぜひご利用下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　ご投稿頂き誠に有難うございました。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　価格、プラン共にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。また、スタッフへお褒めの言葉も頂き、光栄でございます。

　お近くへお越しの際は、ぜひまたご利用下さいませ。ご来館心よりお待ち申し上げます。

　ご投稿頂き誠に有難うございました。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。当館のプラン及びスタッフにお褒めの言葉も頂きまして、大変光栄でございます。

　ご宿泊はもちろん、若葉の湯、朝食もぜひまたご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げます。
ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。

　グランパークホテル　エクセル千葉
　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有難うございます。また、限定の1階プランについてご評価頂き有難うございました。

　当館1階の客室は、フロント・ロビーと同じフロアーにあるため、ロビーに団体のお客様がいらっしゃる時や、深夜でもフロントの予約電話が鳴る場合等のように、状況によってはお客様方にご要望通りの快適なご滞在を提供出来ない場合もあるかと存じます。その点も併せてこちらのプランを今後ともご検討頂ければ幸いでございます。

　今後とも、お客様にお喜び頂ける様な宿泊プランを提供させて頂きたいと思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

いつもグランパークホテル　エクセル千葉をご利用頂き有難うございます。
また、ご指摘頂いております点は、コスト面や、他のお客様方からのご要望とあわせまして、検討をさせて頂いております。ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

この度はご投稿いただき誠に有難うございました。
もしまた機会がございましたら、グランパークホテル　エクセル千葉へのご宿泊をご検討頂けます様、お願い申し上げます。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

　いつもグランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

　この度ご指摘頂きました通り、消臭対応は、どんなに念入りに行っても、多少の沁み込んだ臭いはやはり残ってしまいます。清掃スタッフも最大限の努力をしておりますが、ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ありません。
　また次回ご来館の際にも、可能な限りの消臭対応をさせて頂きますので、どうぞ事前にお客様のご希望をお寄せ下さいますよう、お願い申し上げます。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。スーパー銭湯「若葉の湯」もお楽しみ頂けましたようで、光栄でございます。

当館の送迎シャトルバスは、平日のみ、1時間に一本程度で各場所を巡回しております。若葉の湯、千葉駅、作草部駅をご利用になられる際に、運行時刻表をご参照頂けるとよりご活用頂きやすくなると思います。どうぞホームページ、予約サイトの施設ページをご覧下さいませ。
また、口頭でもご案内しておりますので、どうぞお気軽にお電話下さいます様、宜しくお願い申し上げます。

千葉までお越しの際には、グランパークホテル　エクセル千葉をまた是非ご利用下さいませ。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。当館の朝食バイキングをご堪能頂けましたようで、光栄でございます。

　ご指摘いただきました点についてですが、室内では使用済みタオルを掛けるフックをバスルームのドアに設けており、そちらをお使い頂いております。また、ドライヤーは品質管理のために、各室内のデスクの中にございます。
　室内インフォメーションにもご案内がございますが、もしご不明な点等ございましたら、お気軽にフロントスタッフにお問い合わせ下さいませ。

　またお近くへお越しの際には、グランパークホテル　エクセル千葉をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

　当館へのご案内で、スタッフのご説明が不十分でしたようで、ご迷惑をお掛けしました。
　
　千葉駅付近から当館までお越しとのことですが、道も入り組んでおり、お電話でのご案内が難しい場所となっております。ご案内がスムーズになるように、今後改善をして参りたいと思います。
　もし宜しければ、当館のトップページにございます詳細な地図を、今後併せてご参照頂ければ幸いです。ご希望のお客様にはメールで直接地図もお送りしておりますので、どうぞお申し付け下さい。

　また、当館では近隣のスーパー銭湯「若葉の湯」の無料入浴券もご希望のお客様にお配りしております。機会がございましたら、是非ともこちらをお楽しみ下さい。

　お客様にご指導を頂き、今後のサービス改善のための参考とさせていただきます。また何かお気づきの点等ございましたら、お声をお掛け頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。この度はご投稿頂き、誠に有難うございました。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

この度は、グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。また、室内のバスルームに不備がございましたようで、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。お詫び申し上げます。

　今後、このようなことが無いように、設備点検を強化して参ります。万が一、他の点も含め、不具合等がありましたら、可能な限りの対応をさせて頂きます。
　どうぞフロントスタッフにお声をお掛け下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

　この度頂きましたご指摘を受け止め、改善することによって、より良いサービス提供を志して参ります。グランパークホテル　エクセル千葉を今後ともどうぞ宜しくお願い致します。


グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

いつもグランパークホテル　エクセルグループをご利用頂き、誠に有難うございます。また、この度はエクセル千葉にお越し頂き、ご堪能頂けましたようで、大変光栄でございます。

　当館の禁煙室は数に限りがございますが、キャンセル等が出ている場合もありますので、もしお部屋タイプのご変更等ございましたら、お気軽にスタッフにお問い合わせ下さいませ。

　また、この度は出発時間のご都合で素泊まりでご宿泊なさったとのことですが、是非また機会がございましたら、エクセル千葉の朝食バイキングをお楽しみ下さい。
　営業時間に関しては、朝食会場をご利用になるお客様のご要望として、今後検討して参りたいと思います。

　今後ともお客様に気持ちの良い、喜んでいただけるサービスを提供して参りたいと思います。
　エクセル千葉をはじめ、弊社グループホテルをどうぞこれからも宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同
　

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
　
素泊まりでご宿泊いただいたお客様から褒めのお言葉を頂けるということは、サービスを提供させていただく上で最も基本的な要素にご満足頂けたということであり、この度のご投稿に関して非常に嬉しく思っております。

　またお褒めのお言葉をかけて頂けるように、今後とも精進して参りたいと思います。グランパークホテル　エクセル千葉をどうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

　 グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有難うございます。この度ご指摘頂きました点は、今後検討をさせて頂きたいと思います。またお気づきの点がございましたら、ご意見をお寄せ下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

　また、「深夜２時頃無言でドアをノックする音」についてですが、防犯カメラの映像と併せて当日のスタッフに状況を確認致しました。
当日深夜、確かに3階フロアーにて何部屋かノックを繰り返していた方がいらっしゃり、スタッフが防犯カメラを注視していた所、その方がどこかのお部屋を探してらっしゃる様子でしたので、一度スタッフが確認もかねて3階へ向かいました。そして、「一度飲酒しに外出しホテルに戻ったが、インキーをしてしまい部屋に入れない。自分の部屋を思い出せない、探している」との旨を承り、身元確認を試みましたが飲酒の影響でままならず、「確認をします、ご迷惑となりますのでこれ以上ノックをしないでお待ち下さい」と、ご注意申し上げました。

　その後、チェックイン時の防犯カメラなどの映像照合、警備会社への報告、念のため他にも不審な方がいないかの見廻り等を分担して行いました。照合の結果、身元の確認が取れ、ようやく事態がおさまった次第ですが、この間に他のお客様からも当日ご指摘いただいた内容によれば、ご注意申し上げたにも関わらず、飲酒のためか依然ノックを続けていたようです。

　後日、ノックをした方より「どれだけの部屋をノックしたか覚えてないが、この件でご迷惑をお掛けしてしまった方がわかりましたら、お詫びの意をお伝え下さい。」とのお言葉を頂いております。

　当日のスタッフ達は誠意を持って、可能な限り迅速に事態を収拾しようと試みましたが、結果として、周りの方々のご迷惑となってしまいましたことをお詫び申し上げます。
　
　そしてなによりも、当日最も不快な思いをさせてしまいましたお客様には、大変申し訳なく思っております。ここにお詫び申し上げます。今後とも、トラブル対応についてスタッフ同士で再確認をしたいと思います。

　この度はご投稿下さいまして、誠に有難うございました。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

いつもグランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。またこの度は貴重なご意見を頂きました。

女性アメニティセットプランなど、当館のアメニティセットの内容については、随時お客様のご意見を頂きながら検討をしております。この度のご要望にございました入浴剤の追加についてですが、大変残念ではございますが現在、当館のバスタブは入浴剤のご使用が禁止となっております。バスタブに入浴剤が染み込んでしまう等、清掃面でのトラブル防止のため、現在はこのような対応となっております。ご了承下さい。

また、同じく清掃面でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。清掃工程の見直し、最終チェックの強化などを行い、再発防止に努めて参ります。また何か至らない点、お気づきの点等ございましたら、ご指摘・ご指導を下さいます様、宜しくお願い申し上げます。

今後ともグランパークホテル　エクセル千葉をどうぞ宜しくお願い申し上げます。


グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同