この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有難うございます。この度ご指摘頂きました点は、今後検討をさせて頂きたいと思います。またお気づきの点がございましたら、ご意見をお寄せ下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

　また、「深夜２時頃無言でドアをノックする音」についてですが、防犯カメラの映像と併せて当日のスタッフに状況を確認致しました。
当日深夜、確かに3階フロアーにて何部屋かノックを繰り返していた方がいらっしゃり、スタッフが防犯カメラを注視していた所、その方がどこかのお部屋を探してらっしゃる様子でしたので、一度スタッフが確認もかねて3階へ向かいました。そして、「一度飲酒しに外出しホテルに戻ったが、インキーをしてしまい部屋に入れない。自分の部屋を思い出せない、探している」との旨を承り、身元確認を試みましたが飲酒の影響でままならず、「確認をします、ご迷惑となりますのでこれ以上ノックをしないでお待ち下さい」と、ご注意申し上げました。

　その後、チェックイン時の防犯カメラなどの映像照合、警備会社への報告、念のため他にも不審な方がいないかの見廻り等を分担して行いました。照合の結果、身元の確認が取れ、ようやく事態がおさまった次第ですが、この間に他のお客様からも当日ご指摘いただいた内容によれば、ご注意申し上げたにも関わらず、飲酒のためか依然ノックを続けていたようです。

　後日、ノックをした方より「どれだけの部屋をノックしたか覚えてないが、この件でご迷惑をお掛けしてしまった方がわかりましたら、お詫びの意をお伝え下さい。」とのお言葉を頂いております。

　当日のスタッフ達は誠意を持って、可能な限り迅速に事態を収拾しようと試みましたが、結果として、周りの方々のご迷惑となってしまいましたことをお詫び申し上げます。
　
　そしてなによりも、当日最も不快な思いをさせてしまいましたお客様には、大変申し訳なく思っております。ここにお詫び申し上げます。今後とも、トラブル対応についてスタッフ同士で再確認をしたいと思います。

　この度はご投稿下さいまして、誠に有難うございました。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

いつも　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。当館の立地は、特にお車でお越しのお客様にとって利便性があるかと存じます。ご宿泊のお客様には、駐車場を無料でご提供しておりますので、どうぞお気軽にご利用下さい。

また当館では、フロントへご希望のお客様に、スーパー銭湯「若葉の湯」の無料入浴券を差し上げております。しかし、大浴場をご宿泊の楽しみの一つとしてご来館頂くお客様にとって、フロントに毎回その旨をお申し出いただくことは多少のご負担になっているのでは、とも考えております。
そのためにも、インターネット予約で入浴券付プランをご選択頂いたお客様には、チェックインの際、お部屋のカードキーと一緒に入浴券も自動的に差し上げております。
今回、お客様のご予約下さいましたプランはまさにこの入浴券付プランであり、チェックインの際に、フロントスタッフが入浴券をお渡しすることを忘れてしまったようです。お声をお掛けいただく手間をとらせてしまい、申し訳ありませんでした。

もしご来館の機会がございましたら、また是非入浴付プランでご予約をいただければ、と思っております。今後ともグランパークホテル　エクセル千葉　をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有り難うございます。また、朝食バイキングもご堪能頂けましたようで、光栄でございます。
朝のご出勤前の朝食は、大変重要な要素であると私どもは考えております。今後の改善点も含めまして、もしお気づきの点等ございましたら、お声をおかけ下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

また、当館は現在夕食サービスは行っておりませんので、館外の飲食店へご案内をさせて頂いております。スタッフも近隣の店舗の状況には気を留めておりますので、ご案内のご要望などございましたら、またお声をおかけ下さい。平日運行のスーパー銭湯「若葉の湯」への送迎シャトルバスには、千葉駅行きなど他のルートもございますので、もし宜しければ外出の際にはこちらをご活用下さいませ。

　またお褒めのお言葉を頂けるよう今後とも精進して参ります。グランパークホテル　エクセル千葉をどうぞ宜しくお願い致します。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉にご宿泊下さいまして、誠に有り難うございます。また、お褒めのお言葉もかけて頂き、嬉しい限りでございます。

　当館の駐車場は、ご宿泊のお客様に無料でご提供させて頂いております。台数に限りはございますが、満車状態になった場合にも、どこか別の場所を無料でご案内させていただいております。またお車でご宿泊予定の際には、どうぞご安心なさってお越し下さいませ。

　お客様からお喜びのお声を頂けるように、利便性の良さを活かしたサービスを今後とも提供させて頂きたく思っております。
　今後ともグランパークホテル　エクセル千葉　をどうぞ宜しくお願致します。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有り難うございます。また、清掃工程の確認ミスで、お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。


　この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような見落としがないように室内を更に注視し、再発防止に努めて参ります。次回ご来館の際には、お褒めのお言葉を頂けるように精進して参ります。
　機会がございましたら、グランパークホテル　エクセル千葉　をどうぞ宜しくお願い致します。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

この度は、グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有り難うございます。また、朝食バイキングをご堪能頂けましたようで、大変光栄でございます。

　当館の朝食バイキングは、お召し上がりになったお客様方のご意見を頂戴しながら、質の良いバイキングを目指しております。また現在は、多くのお客様からご好評を頂いており、誇りを持っておもてなしをさせて頂いております。
　
　またご宿泊の機会がございましたら、是非とも宜しくお願致します。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　にご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。また当館に関するご評価も詳細にご投稿下さいまして、有難うございます、重ねて御礼を申し上げます。

　当館には外観や立地条件、またお部屋内部の電源を入れるシステム、更には製氷機が各フロアーに配備されていないという点など、まだまだ設備・構造的に至らない点があることは事実でございます。
しかしながら、この度お客様がご指摘下さいましたように、ウォシュレットの導入など、内装を可能な限り機能的なものへと日々改善しております。また今後とも、より心地良い空間をご案内出来るように、お客様方のご意見を参考にさせていただきたいと思っております。

また、この度はフロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉をかけて頂き、大変光栄でございます。お客様に心地よくご宿泊頂くためには、館内の雰囲気、清潔感なども当然重要となりますが、やはりフロントスタッフがお客様を笑顔でお出迎えし、笑顔でお見送りをする事こそが一番の基本であり、最も大切にしなくてはならない事だと私どもは考えております。またその基本を大切にすることによって、お客様にいつでもお声をかけて頂けるような雰囲気作りをし、今後のサービス向上のための様々なご意見を頂きたいと思っております。

この度のご投稿は大変励みになります、有難うございました。まだまだ至らない点もあるかと存じます。今後とも、何かお気づきの点、ご感想等ございましたら、どうぞお声をおかけ下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有難うございます。また、お褒めのお言葉も頂戴しまして、大変光栄でございます。

　私どものホテルは、高速道路のインター近くで、かつ千葉市内ということもあり、光栄にも当館を基点として、千葉県内をまわるお仕事やご旅行をなさるお客様にご好評を頂いております。
　
また、駐車場もご宿泊のお客様には無料でご案内させていただいておりますので、またお車で御用の際には、是非当館にご宿泊下さいませ。

　お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

グランパークホテル　エクセル千葉
従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　にご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。また、ご宿泊に関するご意見も頂戴致しました。

　当館のバスルームは、ゆったりと入浴をお楽しみになりたいお客様方にとっては、少々不向きな構造となっておりますので、ご希望のお客様には、スーパー銭湯「若葉の湯」の無料入浴券を差し上げております。
　
　この度は、お客様にもご利用頂けましたようで、誠に有難うございました。またご宿泊の機会がございましたら、是非ともご利用下さいませ。

　お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

この度は　グランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

当館では、ご宿泊のお客様の中でご希望の方に、無料の入浴券をサービスしております。しかし、フロントや客室内インフォメーションの告知のみでは、多くのお客様にこのサービス提供を知って頂くことが難しく、「知らなかった」、「行きたかった」というお声を頂くケースが多くありました。そのため現在は、このサービスを強調したプランをインターネット上でもご案内しており、今後もこのプランは継続させて頂く予定でございます。

また、若葉の湯へのご案内は、平日運行の送迎シャトルバスで、お客様のお車で、あるいは所要時間約7分の歩きで、という形でご案内しております。シャトルバスについては、「若葉の湯」の入浴の営業時間に合わせ、深夜遅くまで運行することが現在は難しく、運休日も含め、ご利用頂けない場合がございます。

　例えば、お体の不自由な方だけでなく、お風邪を召されてる方、お子様が湯冷めをしないか心配なご家族の方、お体が非常に疲れている方など、様々なお客様がいらっしゃいます。
　私どもがそのお客様にとっての“負荷”に対して客観的な線引きをし、臨時送迎のような特別なサービスを提供するかどうか、という判断をすることは出来ません。

　そのため、送迎シャトルバスの定時運行の時刻表見直しが可能かどうか、そして今回ご指摘下さいました客室内お風呂が狭いという設備面についても、今後検討させていただきます。
　貴重なご意見を有難うございました。また、現行のサービス内で対応可能なことがございましたら、いつでもご相談下さいませ。


　今後もお客様から多くのご意見を頂き、一人でも多くのお客様に喜んで頂けるように精進して参りますので、グランパークホテル　エクセル千葉　をどうぞ宜しくお願い致します。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

　また、当館がお配りしておりますスーパー銭湯「若葉の湯」の無料入浴券サービスもお楽しみ頂けましたようで、大変光栄でございます。

　今後ともお客様に喜んで頂けるようなサービス提供をさせていただきます。
　グランパークホテル　エクセル千葉をどうぞ宜しくお願い致します。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

　この度はグランパークホテル　エクセル千葉　にご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。

　また、朝食バイキングもお楽しみ頂けましたようで、大変光栄でございます。
　また次回ご来館の機会がございましたら、宜しくお願い致します。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

　この度は　グランパークホテル　エクセル千葉　をご利用下さいまして、誠に有難うございます。
　
　また、スーパー銭湯「若葉の湯」の無料入浴券サービスや、駐車場サービスについてもご評価下さいまして、誠に有難うございます。

　今回ご指摘くださいました、朝食バイキングのバリエーションについてですが、様々なお客様のニーズにお応え出来るように、ご意見を検討させていただきます。

　また機会がございましたら、是非とも　グランパークホテル　エクセル千葉　をどうぞ宜しくお願い致します。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

　この度はグランパークホテル　エクセル千葉　にご宿泊下さいまして、誠に有難うございました。

　当館のエレベーターは、特に注意深くスタッフ点検、及び業者点検を行っておりますので、ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんが、どうぞご了承下さい。

　また駐車場は、ご宿泊のお客様に無料でご提供させていただいております。またお車でお越しのご用がございましたら、是非　グランパークホテル　エクセル千葉　を宜しくお願い致します。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

　この度はグランパークホテル　エクセル千葉にご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。

　当館の駐車場は、ご宿泊のお客様に無料で提供させていただいております。またお車でお越しの機会がございましたら、どうぞグランパークホテル　エクセル千葉　にご宿泊下さいませ。

　お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

　いつもグランパークホテル　エクセル千葉をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

　また、この度はフロントスタッフの対応に至らないところがございましたようで、大変ご迷惑をお掛け致しました。

　インターネットでご用意しております料金プランは、数量限定で先着順となっておりますので、満室になりやすくなっております。しかし、お電話予約分の空室がある場合もございますので、どうぞ満室時には、お電話で空室状況をお問い合わせ下さいませ。

　今後は、お客様からの様々なお問い合わせにも柔軟に対応出来るように、フタッフ一同精進して参りたいと思いますので、どうぞ今後とも何かご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

　お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

この度はグランパークホテル　エクセル千葉にご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。

　また、お客様には今回のご宿泊にご満足いただけましたようで、大変光栄でございます。
　次回ご利用の際も、スーパー銭湯「若葉の湯」をどうぞお楽しみ下さいませ。また、機会がございましたら、朝食バイキングも是非お試し下さい。

　次回のご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　グランパークホテル　エクセル千葉
　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員一同

この度は、グランパークホテル　パネックス千葉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場の入り口が分かりにくく、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。また、お部屋の設備に関しまして、残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
ご朝食は、お褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思っております。今後は、お客様に快適にお過ごしいただけますように精進してまいります。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

グランパークホテル　パネックス千葉
フロントデスク

この度は、グランパークホテル　パネックス千葉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの設備に関しまして、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。お部屋によってはウォシュレットを後から設置しているため、快適にお過ごしいただけなかったと存じます。今後は、お客様に快適にお過ごしいただけるように尽力してまいります。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

グランパークホテル　パネックス千葉
フロントデスク

この度はグランパークホテル　パネックス千葉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

建物の構造上お部屋のユニットバスが少々狭い造りになっており、お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。
狭いスペースでもより快適にお過ごし頂けますよう、サービスの向上に努めて参ります。

また朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
当ホテル自慢の朝食は、毎朝スタッフが心を込めてお作りしており多くのお客様からご好評を頂いております。

またお近くにお越しの際は、ぜひグランパークホテル　パネックス千葉をご利用頂けましたら幸いです。

グランパークホテル　パネックス千葉　フロント