お客様には本当にご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫びを申し上げます。
当ホテルでは禁煙ルームなどの特別な設置がないため日頃より「喫煙」に関する匂いなどの対策を厳重に行っており、月に１～２度、喫煙臭を消臭しきるために館内を大きな範囲（客室も含めて）で消臭作業を行います。いつも業者に任せているのですが、今年は何度か雪の為、業者の到着時間とその後の作業が大幅に遅れてしまい、館内に消臭剤（芳香のような匂い）がお客様のチェックイン時間以降まで残ってしまった事があります。
お客様には多大な不快感を与えてしまいまして心よりお詫びを申し上げます。